CMIR華東事業(yè)部業(yè)務(wù)

1、定量研究定量研究定性研究定性研究n焦點小組座談會n深度訪問n配對座談會n入戶觀察、留置n家庭拜訪占整類業(yè)務(wù)量的60%占整類業(yè)務(wù)量的40%連續(xù)招募連續(xù)招募定期面試定期面試訪問員訪問員面試合格面試合格基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)合格培訓(xùn)合格參加項目參加項目決定去留決定去留優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰復(fù)核員復(fù)核員相對獨立相對獨立督導(dǎo)管理督導(dǎo)管理招聘面試招聘面試崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)月度考核月度考核年度總結(jié)年度總結(jié)個性測試個性測試思維測試思維測試記憶測試記憶測試兩周時間兩周時間督導(dǎo)手冊督導(dǎo)手冊協(xié)助為主協(xié)助為主留用留用晉升晉升離開離開工作態(tài)度工作態(tài)度管理能力管理能力項目質(zhì)量項目質(zhì)量客戶意見客戶意見優(yōu)勝優(yōu)勝劣汰劣汰u根據(jù)項目執(zhí)行任

2、根據(jù)項目執(zhí)行任務(wù)書分配項目督導(dǎo)務(wù)書分配項目督導(dǎo)u根據(jù)督導(dǎo)現(xiàn)有的根據(jù)督導(dǎo)現(xiàn)有的工作情況合理分配工作情況合理分配u項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目督導(dǎo)項目督導(dǎo)QC督導(dǎo)共同參加督導(dǎo)共同參加u項目督導(dǎo)項目督導(dǎo)QC督導(dǎo)必須督導(dǎo)必須各自完成各自完成1份試訪問卷份試訪問卷,有有問題及時反饋及時解決問題及時反饋及時解決u根據(jù)項目要求確定訪問根據(jù)項目要求確定訪問員以及所有兼職人員的員以及所有兼職人員的數(shù)量數(shù)量u電話通知項目培訓(xùn)的日電話通知項目培訓(xùn)的日期和時間期和時間u培訓(xùn)前一天準(zhǔn)備好所有培訓(xùn)前一天準(zhǔn)備好所有訪問需要的物品訪問需要的物品,包括問包括問卷卷,示卡示卡,禮品禮品,各種管理表各種管理表格等格等u項目經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)問卷

3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)問卷及訪問要求及訪問要求u項目督導(dǎo)和項目督導(dǎo)和QC督導(dǎo)協(xié)督導(dǎo)協(xié)助進行模擬訪問助進行模擬訪問u項目督導(dǎo)布置訪問員試項目督導(dǎo)布置訪問員試訪訪u項目督導(dǎo)負(fù)責(zé)總結(jié)項目督導(dǎo)負(fù)責(zé)總結(jié)u目的目的:匯總疑難匯總疑難,及時解決及時解決;澄清題意澄清題意,明確要點明確要點u項目督導(dǎo)陪訪項目督導(dǎo)陪訪(每個每個項目至少陪訪項目至少陪訪30%的的訪問員訪問員,作好觀察記錄作好觀察記錄)u按時收卷按時收卷,及時審卷及時審卷u按時反饋項目進度按時反饋項目進度和配額和配額u與與QC督導(dǎo)隨時溝通督導(dǎo)隨時溝通,發(fā)現(xiàn)費卷及時補做發(fā)現(xiàn)費卷及時補做u及時更換表現(xiàn)不好及時更換表現(xiàn)不好的訪問員的訪問員u按時向項目督導(dǎo)收按時

4、向項目督導(dǎo)收取需要復(fù)核的問卷取需要復(fù)核的問卷uQC督導(dǎo)協(xié)助陪訪督導(dǎo)協(xié)助陪訪u所有問卷所有問卷100%復(fù)復(fù)核核u及時反饋復(fù)核結(jié)果及時反饋復(fù)核結(jié)果H. 項目完成項目完成u提交最終的配額表提交最終的配額表u將項目資料及時歸將項目資料及時歸檔檔u提交執(zhí)行報告提交執(zhí)行報告u聽取客戶的最終意聽取客戶的最終意見見保證項保證項目質(zhì)量目質(zhì)量消費行為研究消費行為研究：消費習(xí)慣和態(tài)度、消費者心理特征、購買動機和影響因素、信息渠道和媒體接觸渠道研究渠道研究：神秘訪客、鋪貨調(diào)查、銷售渠道支持促銷服務(wù)促銷服務(wù)：中心定點派發(fā)、新產(chǎn)品口味測試、人員銷售、展示促銷、廣告?zhèn)鲉闻砂l(fā)、樣品入戶派發(fā)其他其他：市場趨勢和前景研究、廣告研究、品牌資料評估、連續(xù)跟蹤研究、定位和市場細(xì)分研究、客戶滿意度研究、競爭對手調(diào)研項目主任項目主任執(zhí)行部執(zhí)行部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理電電話話訪訪問問人事行政部人事行政部QCQC部部招聘培訓(xùn)招聘培訓(xùn)部門主任部門主任質(zhì)控質(zhì)控主任主任定定性性定定量量入入戶戶復(fù)復(fù)核核電電話話復(fù)復(fù)核核