品質(zhì)成本管理

1、戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本戴明認(rèn)為提高質(zhì)量明智的辦法是采取預(yù)防為主.一般而言，預(yù)防措施分為兩類：一類為員工的工作態(tài)度；另一方面為應(yīng)用正式技術(shù)，在開(kāi)發(fā)早期，就確認(rèn)出可能之問(wèn)題，使其在未發(fā)生之前，即能防患未然.主要是在員工方面：其包括高階主管，中堅(jiān)干部和一般員工三層來(lái)討論.作為高階主管其主要責(zé)任為：1 .能開(kāi)創(chuàng)改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)為組織的恒久目的，并發(fā)展一套能在商場(chǎng)生存并具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃，組織高階主管是指誰(shuí)負(fù)責(zé)？(1) .請(qǐng)用具體的話說(shuō)明我彳門所提供的產(chǎn)品/服務(wù)之質(zhì)量究竟指什么？(2) .請(qǐng)明確定今年及爾后五年的質(zhì)量(或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))是什么？(3) . 界客組織的服務(wù)對(duì)象(顧客) 現(xiàn)有的，想爭(zhēng)取的，

2、以及失去的客戶；(4) .組織是否以創(chuàng)新為恒久之目的？即在質(zhì)量/服務(wù)上不斷出陳推新？(5) .組織是否能在既定之成本限制下，創(chuàng)造更令人滿意的服務(wù)(不是偷工減料)？是否計(jì)劃將來(lái)應(yīng)增強(qiáng)職員新技能，并加以再訓(xùn)練和再教育，提升客戶對(duì)組織產(chǎn)品/服務(wù)之滿意，研究新工程方法，管理方法？(6) .是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源？是否致力于事務(wù)質(zhì)量之改善？(7) .工地主任及總經(jīng)理等干部知道具誰(shuí)負(fù)責(zé) ？他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恒久目的？(8) .組織是否明白將上述之恒久目的轉(zhuǎn)換為小區(qū)住戶之服務(wù) ？(9) .董事會(huì)是否能連貫的持之有恒？2 .采取新理念：營(yíng)建業(yè)處于新經(jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時(shí)代，應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲

3、延，錯(cuò)誤，物料不良和手藝不佳.(1) . 所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作？主管是否了解部屬之工作？訓(xùn)練方法是否落伍？督導(dǎo)是否不適，無(wú)效？(2) .董事會(huì)是否信奉此新理念？是否投入資源實(shí)踐此新理念？是否有再職訓(xùn)練？3 .是否盡力采用統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法來(lái)獲得品管依據(jù)？(1) .進(jìn)料(各建材，設(shè)備)是否有統(tǒng)計(jì)品管之情報(bào) ？(2) .是否有組織各項(xiàng)服務(wù)之水平統(tǒng)計(jì)？是否建立客戶反映其對(duì)服務(wù)是否感到滿意之制度？(3) .是否有記錄失敗，缺點(diǎn)(如施工錯(cuò)誤，用料錯(cuò)誤等)之成本制度.4 .不再僅憑標(biāo)價(jià)來(lái)取拾供貨商.除了要考慮價(jià)格之外，組織也應(yīng)定出有意義的質(zhì)量衡量尺度，并責(zé)成供貨商遵行.(1) .組織決定(選擇

4、)供貨商之基7B是什么？是否僅采取比價(jià)方式？(2) . 地于每一種建材, 設(shè)備之供貨商數(shù)目是否太多 ?5. 尋找問(wèn)題改進(jìn) :(1) . 主菅是不斷的對(duì)系統(tǒng)精益求精 ( 設(shè)計(jì) , 進(jìn)料 , 物料成份 , 維護(hù) , 機(jī)器改進(jìn) , 訓(xùn)練 , 督導(dǎo) , 再訓(xùn)練 )?6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法 :(1) . 是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念?(2) . 有無(wú)加強(qiáng)在職訓(xùn)練?(3) .是否教育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法？(4) . 是否明白 , 清楚界定所有工作的需求和考績(jī)辦法?(5) .是否訓(xùn)練幫助員工達(dá)到其管制狀況？7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員 :(1) .主管是否花時(shí)間協(xié)助職員做好工作？(2) . 考績(jī)是以量為主還是以

5、質(zhì)為主？(3) . 主管是否能用統(tǒng)計(jì)方法找出那一下屬何時(shí)需要幫忙？(4) .是否教導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法？(5) .主管對(duì)于領(lǐng)班所報(bào)告的固有之缺點(diǎn), 機(jī)器未維護(hù), 工具不完全 , 作&定義模糊不清等障礙, 是否立即改善 ？8. 使每人都不必恐懼心, 而能有效獻(xiàn)身公司 .(1) . 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道？(2) . 是否有采納員工意見(jiàn) , 建議之管理 ？9. 打破組織內(nèi)部部門之障礙;(1) . 研究 , 開(kāi)發(fā) , 銷售和生產(chǎn)人員 , 是否同心協(xié)力 , 來(lái)預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格 , 可能遭遇的問(wèn)題 ？10. 廢除要求部屬突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo) , 標(biāo)語(yǔ)和口

6、號(hào) .(1) . 員工是否知道公司之各種績(jī)效？(2) . 主管是否能顯示幫助部屬成長(zhǎng)之證據(jù)？11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn).(1) . 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之質(zhì)量？12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙.(1) . 是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育訓(xùn)練, 使每人的績(jī)效達(dá)管制狀態(tài)中 ？13. 創(chuàng)立充滿活力的教育和再訓(xùn)練項(xiàng)目 .(1) . 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案.14. 在高階主管管理團(tuán)隊(duì)中 , 建立每日以上13 點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架.(1) .是否設(shè)立有效之 TQCt進(jìn)委員會(huì)？(2) . 是否有擬定 , 檢討質(zhì)量策略和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 ?除此之外 , 高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任 , 就是要使預(yù)防

7、性QC 能生根 , 此一定使全員能參與, 下面是一些推進(jìn)要點(diǎn) :1. TQCt進(jìn)要是真正的管理參與，而不是口號(hào)，否則最好不做.2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見(jiàn)當(dāng)一回事, 使大家有成就感 .3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善貢獻(xiàn).4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外, 事務(wù)單位也一樣重要, 大家要目標(biāo)一致, 做法配合 .5. 推行的組織要單純.6. TQC隹行的籌備功夫要仔細(xì)周全.7. TQC的活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣，員工才覺(jué)得有意義.8. 努力使TQC推行表保持新鮮感，也要和組織職掌配合.9. 要有人 ( 現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等) 帶頭領(lǐng)導(dǎo) .10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意, 一切推進(jìn)活動(dòng)要”切實(shí) ”, 也要尊重各現(xiàn)場(chǎng), 要求

8、各階屬都參與, 并努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答.11. 員工必須了解有關(guān)工作或計(jì)劃的全部概況, 例如我們可以用口頭傳述 , 海報(bào) , 圖表 , 報(bào)告和展示會(huì)等有效方法來(lái)溝通.12. 要讓每一員工有表達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的建議管道和方式, 每個(gè)建議必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估, 并將其結(jié)果告知員工.13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí), 成效可能較其它方式更彰著.14. 對(duì)于良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為 , 要公開(kāi)嘉獎(jiǎng), 嘉獎(jiǎng)的方式很多 , 但工以榮譽(yù)方式經(jīng)過(guò)公平, 有意義的評(píng)估, 后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞.中堅(jiān)干部和一般員工方面:1 . 大規(guī)模的教育訓(xùn)練:所謂大規(guī)模，我們是該要各階層（上，中，下）和各職能（市場(chǎng)分

9、析，企劃，設(shè)計(jì)，施工，維護(hù)等）都要努力實(shí)踐”使公司以最低成本來(lái)滿足顧客之要求”教育的內(nèi)容，至少要分TQC態(tài)度，學(xué)識(shí)和技能三層次.在態(tài)度方面，務(wù)必使公司全員真正相信良好的質(zhì)量，卓越工藝，完善設(shè)計(jì)和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊，而在質(zhì)量學(xué)識(shí)方面，員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性質(zhì)量問(wèn)題，并要學(xué)習(xí)解決特定質(zhì)量問(wèn)題的新方法，以及要接受，建立，發(fā)揚(yáng)質(zhì)量管制之原理，事實(shí)和實(shí)務(wù).在質(zhì)量技能方面，必須養(yǎng)成員工有合適的體能，心智，能務(wù)來(lái)從事必要之質(zhì)量作業(yè).我們相信唯有全面且普及的再教育和訓(xùn)練,TQC之成效才會(huì)持續(xù)并日益精進(jìn).2 .年年（項(xiàng)目接項(xiàng)目）持續(xù)的質(zhì)量，績(jī)效改善：各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成”年年不斷的質(zhì)量大沖擊 ”之好習(xí)，

10、因?yàn)槲ㄓ幸粋€(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目努力不懈，才能累積經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步使TQC,活動(dòng)力成熟，以成本改善為例子，營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積 （所謂經(jīng)驗(yàn)），將成 本以約15%勺學(xué)習(xí)曲線下降，大家就很難在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng) ，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是講求學(xué)習(xí)曲線 ，競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是要有策略的，TQC就是能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之最佳策略 .其實(shí)TQC體質(zhì)改善并不僅是成本，質(zhì)量或交屋期限的改善而已，應(yīng)追求管理的持續(xù)發(fā)展，隨著對(duì)TQC認(rèn)識(shí)的增加，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)前瞻性管理之充實(shí)，即強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)劃化 ，而且多加強(qiáng)前饋的管理功能 .不必一味等事故發(fā)生之后才補(bǔ)救.另外，隨著組織愈成熟，大家對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)就不僅止于產(chǎn)品質(zhì)量，也會(huì)了解質(zhì)量，成本，生產(chǎn)

11、力是一體的.同時(shí)，也會(huì)強(qiáng)調(diào)是否任何事Tf第一次就做好，其素質(zhì)又如何等，也視為該組織所追求之TQC的內(nèi)容，另一方面，成熟組織會(huì)更注重防患未然，即除了將問(wèn)題快速矯正之外 ，會(huì)進(jìn)一步思索潛在問(wèn)題的預(yù)防，也會(huì)養(yǎng)成質(zhì)量改善（打破現(xiàn)狀，質(zhì)量突破）的習(xí).至于推進(jìn)正式之計(jì)劃，來(lái)預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不良，歐美和日本都有些公司成績(jī)菲然，可惜尚未十分普及， 其實(shí)，這就是TQC的工作，尚有許多可以努力的地方 ，此方面之重點(diǎn)，應(yīng)先由市場(chǎng)和設(shè)計(jì)部門著手 ，較容易實(shí) 效,我們先介紹典型之實(shí)務(wù)，如下：活動(dòng)典型的品保實(shí)務(wù)廣告檢討技術(shù)上是否正確，法理上可否通過(guò).修護(hù)訓(xùn)練指導(dǎo)修護(hù)員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶眼中重要的質(zhì)量特性技術(shù)出版物檢討

12、操作說(shuō)明和維護(hù)方法是否淺顯易懂零件分銷擬定制度以確保送達(dá)客戶的是合格的零件倉(cāng)儲(chǔ)擬定制度以確保適當(dāng)儲(chǔ)存，辨認(rèn)，保護(hù)產(chǎn)品及特定的庫(kù)存品輪放法.產(chǎn)品規(guī)格擬定制度來(lái)檢討和確保新產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的每一質(zhì)量特性都能取悅客戶.設(shè)計(jì)檢討在制造前應(yīng)先擬定妥善制度來(lái)本討和確保產(chǎn)品的制造，重制能力和質(zhì)量特性.模型檢討擬定制度檢討并確保交貨前可靠的產(chǎn)品功能和質(zhì)量特性產(chǎn)品證實(shí)沒(méi)問(wèn)題后再大量生產(chǎn).供貨商管理要求供貨商保證并提供管制二十二、預(yù)防成本的基本理念本章所要討論的問(wèn)題為：1>依全局性的討論；2>營(yíng)銷上的預(yù)防措施；3>設(shè)計(jì)上的預(yù)防措施及4>作業(yè)，制造上的預(yù)防措施等順序來(lái)討論一般產(chǎn)品計(jì)劃書包含下述的大

13、項(xiàng) ：1>2>3>4>5>6>7>8>總而言之為高階主管作的摘要；生意計(jì)劃及目的；開(kāi)發(fā)計(jì)劃，一時(shí)程，材料說(shuō)明，資源等；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃；本項(xiàng)目預(yù)期成果，回收?qǐng)D示；績(jī)效衡量及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃.,為了能使公司邁向“零不良"，我們要設(shè)法從各角度,開(kāi)發(fā)方法和實(shí)務(wù)，使員工在第一次做時(shí)就將事情做好，這是我們最大的挑戰(zhàn).二十三、營(yíng)銷上的預(yù)防性質(zhì)量保證措施在”成功的營(yíng)銷品保技術(shù)”中的重點(diǎn)為1>廠內(nèi)應(yīng)用和2>現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用兩方面：廠內(nèi)應(yīng)用保固及政策性索賠客戶契約和訂單檔案的處理銷售及技術(shù)數(shù)據(jù)的檢討競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練應(yīng)答客戶的

14、問(wèn)題機(jī)械的裝配，安裝客戶滿意程度的調(diào)查保固后的稽查保固及政策性索賠保固索賠的處理絕非是市場(chǎng)部的事; 品保一定要負(fù)起責(zé)任 . 我服務(wù)過(guò)的某大設(shè)備制造廠, 曾將保固和政策性索賠的處理, 由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)嫁到品保部. 原因是高階層疑心市場(chǎng)部為取悅客戶 , 不惜在保固費(fèi)用上出手大方 . 多來(lái)自品保一向擔(dān)任保固服務(wù)中心經(jīng)理的幕僚 , 有權(quán)也有能分辨那些是合法索賠而拒絕顯然的假索賠.銷售及技術(shù)資料的檢討本質(zhì)上是在放行前, 要確保所有公布的文獻(xiàn)都交待清楚了 , 在技術(shù)上正確而法理上也沒(méi)有問(wèn)題竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估;通常由品保工程和產(chǎn)品工程, 一起來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性, 功能 , 可靠性及其它因素的市場(chǎng)竟?fàn)幜?, 大部份公司

15、都用這種技法 , 并且公認(rèn)其為衡量產(chǎn)品竟?fàn)幜λ豢苫蛉钡囊画h(huán).修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練;品保技術(shù)大可在這方面大顯身手, 可惜卻常為品保所忽略了 , 修護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持方面影響很大, 姑且不論產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造多美好 , 一但非加修護(hù)不可, 而此時(shí)服務(wù)卻是差勁異常, 致使客戶大感不滿, 那么公司的質(zhì)量聲譽(yù)必然受損 .應(yīng)答客戶的問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn) , 應(yīng)答客戶的問(wèn)題的重點(diǎn) , 要在 ” 及時(shí) ” 并要能 ”抓住重點(diǎn) ”, 處理客戶產(chǎn)品問(wèn)題制度與上述修護(hù)員角, 公司如何確保問(wèn)題不再發(fā)色同等重要 , 換而言之 , 修護(hù)員及時(shí)更換或修復(fù)產(chǎn)品 , 使客戶問(wèn)題得以解決之后生?就公司對(duì)品保部的權(quán)責(zé)的劃分領(lǐng)導(dǎo)人總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)

16、理生產(chǎn)經(jīng)理產(chǎn)品工程經(jīng)理目標(biāo)公司的質(zhì)量計(jì)劃減少客戶的質(zhì)量問(wèn)題降低報(bào)廢和重修設(shè)計(jì)質(zhì)量改善機(jī)械裝配 , 安裝 :重機(jī)械制造公司有一共通的問(wèn)題 , 就是它們很少將制造品管應(yīng)用到機(jī)械安裝期 . 換句話說(shuō) , 質(zhì)量工程項(xiàng)目檢驗(yàn)方法和技巧 , 抽樣計(jì)劃等等, 通常止于工廠廠門而無(wú)法遠(yuǎn)播. 一般說(shuō)來(lái) , 機(jī)械資本愈大 , 安裝就愈復(fù)雜和繁冗 , 安裝期也多半不下于制造時(shí)間 , 尤其重要的是所有安裝都在客戶的地盤進(jìn)行, 客戶可以眼見(jiàn)安裝人員所犯的錯(cuò)失, 還有比這更迫切需要有效的品管嗎 ?客戶滿意程度的調(diào)查客戶滿意程度的調(diào)查可說(shuō)有百利而無(wú)一害，有時(shí)更是非做不可，高階主管常陷于經(jīng)常的緊迫后勤泥沼中，而看不清客戶的意

17、愿和需求.經(jīng)營(yíng)者漸有趨勢(shì)將客戶問(wèn)題，授權(quán)給銷售經(jīng)理處理.此法徒招來(lái)慘敗而已，正如存貨和質(zhì)量要控制，客戶的滿意也要時(shí)加管制.這與維持低額應(yīng)收帳款和定量現(xiàn)金流量一樣，都是公司要成功所不可或缺的.保固后的稽查：保固期限一旦結(jié)束，市場(chǎng)部很可能減少對(duì)客戶的注意力，特別是不再有銷售希望時(shí)尤為如此.但要注意，客戶的滿意與否，要從保固期結(jié)束直至整個(gè)壽命周期來(lái)衡量，而非僅僅止于保固期.總而言之，預(yù)防性營(yíng)銷職責(zé)應(yīng)包括：正確地確定顧客所要求的質(zhì)量需求；確保定價(jià)可反映出不尋常的要求；確保顧客的要求已正確地反映在內(nèi)部訂單及規(guī)格設(shè)計(jì)上；與組織其它單位，協(xié)力訂立顧客未完全界定的需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和證實(shí)工作，以確

18、保產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性；忠實(shí)的廣告和推銷產(chǎn)品，確保顧客了解所買的產(chǎn)品；從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報(bào)；要公布產(chǎn)品性能情報(bào)給負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人；對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)法根除的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，要參與追蹤及矯正措施計(jì)書；處理保證索賠要誠(chéng)實(shí)與公平，也要確保其成本未失去管制.二十四、設(shè)計(jì)上的預(yù)防性質(zhì)量保證措施設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的預(yù)防：界定正確的產(chǎn)品規(guī)格化時(shí)要正確而又完整，設(shè)計(jì)時(shí)要正確而又完整.落實(shí)，執(zhí)行時(shí)要正確而又完整.產(chǎn)品界定問(wèn)題：其是非常這重要的，其會(huì)有一些準(zhǔn)則：1以系統(tǒng)矩陣將產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃大綱劃出：考慮（目的，投入，產(chǎn)出，過(guò)程，環(huán)境，人因，設(shè)備，情報(bào)）*（基本特性，變化率，控制，界面，未來(lái)可能，限制，規(guī)劃ft形）來(lái)看產(chǎn)品的瓶頸

19、及可改善，發(fā)揮處等.2從（產(chǎn)品特性：成本一購(gòu)入價(jià)，運(yùn)轉(zhuǎn)后；人的界面因素；性能一能力及反應(yīng)時(shí)間等；可靠性一平均故障/回 復(fù)/修理時(shí)間；易維護(hù)性：大小/重量；耗電；易安裝性；易制性；文件）等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否適于市場(chǎng)的接受.3利用上述情報(bào)，與可能顧客深入溝通，了解其需要及反應(yīng)，回饋.4然后估算改正的技術(shù)可行性；定彳,是否合乎目標(biāo)價(jià)；市場(chǎng)可能占有率等.規(guī)格化問(wèn)題要點(diǎn)為完整, 清楚 , 正確 , 注意下列事項(xiàng):1> 需求標(biāo)準(zhǔn) : 以顧客為主體 . 模式分為兩種: 一為一般業(yè)界要求, 例如連接器的各種產(chǎn)品要求項(xiàng)目 , 例子配合力 , 電阻值 , 抗高電壓等, 都有一定的要求; 另一為該產(chǎn)品特定需要,

20、例如連接器用在連接層次2（ 印刷電路板上 ） 與用在層次5（ 系統(tǒng)間互接）, 有許多特性就不一樣, 同一產(chǎn)品用在資風(fēng)產(chǎn)品及用在汽車心, 耐久性環(huán)境等要求都不一樣.2> 模型化 : 小型仿真或?qū)嶓w , 其作用也非常重要.3> 檢查 （ 驗(yàn)）: 要求一行一行地念, 改, 也一種 ”要求工程檢驗(yàn)”有效做法 .正確地設(shè)計(jì):假設(shè)產(chǎn)品的界定及規(guī)格化沒(méi)問(wèn)題后，設(shè)計(jì)人員要能了解Why（為何需要此產(chǎn)品）及What（什么特性一定要有），然后知道如何做 （How） 及時(shí)限要求（When） 等 , 重要的項(xiàng)目要有設(shè)計(jì)手冊(cè) , 包含下述 :1> 設(shè)計(jì)方法論 : 包括設(shè)計(jì)流程大要; 何時(shí)要做設(shè)計(jì)審查,

21、如何做 ; 如何獲取設(shè)計(jì)通過(guò)及如何做設(shè)計(jì)變更.2> 設(shè)計(jì)規(guī)劃 : 在硬件 , 軟件 , 電性等等的 ”可行 ”及”不可行 ”規(guī)定等 .3> 上述各種設(shè)計(jì)協(xié)助工具 .細(xì)節(jié)是很重要的 , 更要考慮易制性, 易裝配性 , 群組技術(shù) （ 多樣化抑減, 在零組件上, 在制程上等）.設(shè)計(jì)其它考慮:1> 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 , 使其在預(yù)定的應(yīng)用范圍是安全的 , 同時(shí)產(chǎn)品依設(shè)計(jì)制造, 在預(yù)計(jì)的使用壽命內(nèi)性能非?？煽?2> 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能利于制造;3> 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能滿足顧客需求;4> 工程圖和規(guī)格要清楚而正確 , 能指述出設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);5> 積極參與問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng), 并且

22、要迅速矯正因設(shè)計(jì)當(dāng)所產(chǎn)生的缺點(diǎn) .有效的產(chǎn)品工程質(zhì)量計(jì)劃的原則是:規(guī)劃品保在產(chǎn)品工程上的確切角色時(shí), 要列出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的所有步驟 , 再列舉各步驟的品保任務(wù) , 撇開(kāi)教科書 不要空談理論, 而用良好的判斷, 并融入產(chǎn)品知識(shí)和公司的作業(yè)流程, 好好思考在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段 , 怎樣用最低的成本而讓客戶滿意質(zhì)量.在設(shè)計(jì)早期 , 就要指明質(zhì)量特性, 并明示于工程圖及規(guī)格上, 以建立合乎質(zhì)量需求的工, 夾具 , 并可當(dāng)檢驗(yàn)員和作業(yè)員的允收基準(zhǔn).工程圖上的質(zhì)量特性, 要依嚴(yán)重性分類并標(biāo)示. 通常用嚴(yán)重, 主要和次要就足敷需要, 所有品管手冊(cè)都有嚴(yán)重 , 主要和次要的界說(shuō)及應(yīng)用實(shí)例, 此處不再詳說(shuō) ,

23、便請(qǐng)千萬(wàn)切記要使用它而不要虛應(yīng)故事.要在實(shí)際制造條件下測(cè)試所有新產(chǎn)品，且在交貨前要矯正錯(cuò)誤 .忽略基本要求的公司為數(shù)驚人.”沒(méi)有時(shí)間測(cè)試”的借口，通常是交貨后而問(wèn)題產(chǎn)生的前奏，另一常見(jiàn)的借口是“花費(fèi)太大”，但較諸客戶如雪片飛來(lái)的抱怨，所造成保固成本的激增及信譽(yù)的掃地，測(cè)試費(fèi)用算得了什么.二十五、降低鑒定成本中的戴明全檢或免檢 準(zhǔn)則戴明的檢測(cè)規(guī)劃如下：世界一 :k2= 00世界二:8 >k2>0世界三:k2=0例子無(wú)法完全"零缺點(diǎn)”而且有不良 的代價(jià)奇昂，例如核電廠的某 些零組件.一般情況，無(wú)法"零缺點(diǎn)”.例 如：襯衫的縫工，銀行間的轉(zhuǎn)帳 等等.制程穩(wěn)定而且產(chǎn)出是

24、零缺點(diǎn).規(guī)則不允許缺點(diǎn)或錯(cuò)誤流去到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)要花k1成本，而如果不良流到流程后站，會(huì)有k2的損失.檢驗(yàn)要花k1成本.解答100溫驗(yàn).1如果制程（或流程）是穩(wěn)定 的，即在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)中，而平均不良為P,那么依P值 與k1/k2而決定采用全檢或 免檢.2如果制程（或流程）是不穩(wěn) 定的，那么請(qǐng)參考戴明的”轉(zhuǎn)危為安”的第15章第415 頁(yè).要花些錢來(lái)檢驗(yàn)以作制程管制 圖及作改善用.請(qǐng)參考”第四代管理”的共同改 善策略.若不良率P等于k1/k2時(shí)（此百分率P稱為損益平衡點(diǎn)），“全檢"和”全不檢”的總成本C相等，我們也可以看 出，若Pk1/k2時(shí)，采取“全不檢”會(huì)造成更少的總成本.狀況1:將來(lái)進(jìn)料

25、批的不良率，在最差時(shí)也小于 k1/k2.此時(shí)要完全不檢驗(yàn).狀況2:將來(lái)進(jìn)料批的不良率，在最好時(shí)也大于 k1/k2.此時(shí)要全數(shù)（100%）檢號(hào)較.注意：”完全不檢驗(yàn)”并不意指什么情都不上用，如為狀況1時(shí)，我們要依過(guò)去之資料，確定將進(jìn)廠之最差進(jìn)料批，不良率比扯平點(diǎn)低，換言之，要判斷將來(lái)究竟為狀況1或狀況2時(shí)，要根據(jù)買方保持的進(jìn)料不良率管制圖或是賣方所提供的X-R管制圖，當(dāng)然最能由買賣雙方協(xié)調(diào)合作，共同提供參考數(shù)據(jù).要是有失去管制的情形任何一方都不得掩飾，而應(yīng)通知對(duì)方，共謀改進(jìn).賣方一定要依iT貨單傳票，確認(rèn)進(jìn)料確如所指定者.全本 /全不檢”策略的基礎(chǔ)和推廣：1二項(xiàng)式跨布：設(shè)制程在統(tǒng)計(jì)管制狀況，出貨

26、批的不良率成二項(xiàng)分布，平均值為 P,此時(shí)要達(dá)最低總成本的基準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單：2若Pk1/k2則完全不檢驗(yàn)；3>若P<k1/k2全數(shù)檢驗(yàn)4>混合二項(xiàng)式分布：PL代表此等不良平均數(shù)之最小者，和PU代表此等不良平均數(shù)之最大者.5> PL<k1/k2完全不檢驗(yàn)6> Pu>k1/k2 全數(shù)檢驗(yàn).六、質(zhì)量預(yù)算及分析任何的質(zhì)量計(jì)劃預(yù)算都要從零基準(zhǔn)出發(fā)，了解預(yù)算的假設(shè)和承諾，來(lái)排定優(yōu)先順位.其方法大概有：參數(shù)估計(jì)法，工作抽查法，活動(dòng)列舉分析法等.（一）、參數(shù)估計(jì)法：參數(shù)乃因應(yīng)用環(huán)境不同而改變的數(shù)量或定數(shù)，而參數(shù)估計(jì)法乃將完成質(zhì)量組織所需的資源的相關(guān)性建立起來(lái)，藉其固定比率的

27、關(guān)系來(lái)估計(jì)所需資源.譬如說(shuō)，許多制造業(yè)發(fā)現(xiàn)，間接工的編組和管制，最好是依據(jù)以往直接，間接工的人力（如由計(jì)時(shí)卡等方式）比較，來(lái)預(yù)算來(lái)年不同營(yíng)養(yǎng)水平下的人力.以下為例子進(jìn)行說(shuō)明：直接工時(shí)數(shù)間接標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)占直接工時(shí)比率4000499979%5000599977%6000699976%7000799975%8000899975%9000999973%工時(shí)差異分析周直接工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間接工時(shí)差異標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際044779058436208365045785058886220332046799959936212219047801060086490482萬(wàn)國(guó)機(jī)械公司，零件制造事業(yè)部分析工作抽查摘要報(bào)告廠別：休斯敦 部門：

28、品管部 研究日期：9/1.11/1.1984工作類別觀察次數(shù)全部百分比第一件檢驗(yàn)1205.8%批檢48523.6%量規(guī)校驗(yàn)1356.6%行走中27913.6%向領(lǐng)班報(bào)告1326.4%和作業(yè)員交談1517.3%預(yù)備時(shí)間623.0%私務(wù)時(shí)間69433.78%總計(jì)2058100%摘要：1. 檢驗(yàn)員的時(shí)間中，實(shí)際上僅有29.4%花在廣品檢驗(yàn)：2. 第一件檢驗(yàn)5.8%3. 批檢23.6%4. 總計(jì)29.4%5. 33.7%的時(shí)間完全浪費(fèi)掉.6. 行走中”占13.6%.檢驗(yàn)員的工作路徑，應(yīng)加以重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)，以節(jié)省更時(shí)間來(lái)從事份內(nèi)工作.（二）、活動(dòng)列舉分析法：質(zhì)量部門檢驗(yàn)以外的工作，用工作（活動(dòng)）列舉分析

29、法研究，遠(yuǎn)比參數(shù)法及工作抽查法方便和優(yōu)異.其程序?yàn)椋?將一項(xiàng)目工作或 Task內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)一一詳細(xì)列出；2估計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)和物材等；3將各活動(dòng)和時(shí)間基準(zhǔn)相互對(duì)照；4將各相事項(xiàng)的活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目總和計(jì)算出來(lái)；5我們由下面”細(xì)部設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目”知道該項(xiàng)目將依許多因素而異一如設(shè)計(jì)內(nèi)外包份量的大小，整個(gè)項(xiàng)目工程圖的數(shù)量（機(jī)械，電機(jī)，結(jié)構(gòu)所占的比例又如何？），復(fù)雜程度（如標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)或全新的設(shè)計(jì)），檢討會(huì)次數(shù)，設(shè)計(jì)日程等等.除此之外，其還有如下的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)品保部門或其它單位的責(zé)任/工作的了解更為透徹； 更了解需要什么新技術(shù)、儀器、和管理制度一般項(xiàng)目管制圖（如PERTCPMI ）常忽略質(zhì)量需求，只著重在

30、設(shè)計(jì)、制造、裝運(yùn).活動(dòng)列舉分析法可彌補(bǔ)此缺憾；不僅能有更實(shí)際的質(zhì)量成本分析數(shù)據(jù)，也可供進(jìn)一步更精巧的質(zhì)量技術(shù)提案分析；更能清楚認(rèn)清各項(xiàng)活動(dòng)的輕重緩急，必要時(shí)可作調(diào)整（削減）或預(yù)算的根據(jù).實(shí)際上，活動(dòng)列舉分析法乃是從事組織研究（如Overhead Vuale Analysis） 的起步，所須投入的時(shí)間也就較多.本文要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：對(duì)于質(zhì)量部門的影響要因有排程，良率，工作分派，重修和報(bào)廢，型號(hào)改變等等因素，所以不論采用什么研究方式，都要視實(shí)際情況分析其條件，假設(shè)等，以免造成太大的偏差.例如：活動(dòng)項(xiàng)目（每月人工小時(shí)總和）1 .預(yù)備/評(píng)估a> x機(jī)械要因分析b> x電機(jī)/電子要因分析c>

31、 x機(jī)械故障模式/效應(yīng)分析d> x電機(jī)/電子故障模式/效應(yīng)分析e> x數(shù)量化可靠性分析f> x數(shù)量化保全性分析g> x電機(jī)/電子組件安全系數(shù)分析h> x保全工作分析2 .評(píng)彳x工程圖的制造性質(zhì)，檢驗(yàn)性質(zhì)及其符合質(zhì)量要求的程度；3 .準(zhǔn)備及協(xié)助x外包設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求.4 .參加本地設(shè)計(jì)檢討 x回.5 .參加外地設(shè)計(jì)檢討 x回6 .x回設(shè)計(jì)檢討事項(xiàng)跟催工作7 .預(yù)備x回鑒定測(cè)試規(guī)格和程序8 .x零件需要檢驗(yàn)/測(cè)試的廠內(nèi)鑒定測(cè)試計(jì)劃a> x件進(jìn)料檢驗(yàn)/測(cè)試b> x件制程檢驗(yàn)/測(cè)試c> x件最終檢驗(yàn)/測(cè)試d> x件特殊檢驗(yàn)/測(cè)試9 .進(jìn)行x廠內(nèi)鑒定測(cè)

32、試10 .監(jiān)督x外包設(shè)計(jì)鑒定測(cè)試11 .準(zhǔn)備x回鑒定測(cè)試報(bào)告12 .評(píng)彳x回外包鑒定測(cè)試報(bào)告13 .零件鑒定數(shù)據(jù)記錄保存14 .重修及未盡事宜案例分析：案例一：美國(guó)東岸某機(jī)械制造公司時(shí)發(fā)生的，當(dāng)時(shí)的任務(wù)是改良其產(chǎn)品質(zhì)量.我上任不久，就看出顯然的情勢(shì)；不但產(chǎn)品質(zhì)量有待改進(jìn)，而且如果不迅速采取行動(dòng)，客戶的不滿意使公司銷一落千丈.近年來(lái)，老客戶再次購(gòu)買的百分率已大幅下降.于是我開(kāi)始仔細(xì)地研究其績(jī)效報(bào)告，看是否能從中找出問(wèn)題之所在.公司上上下下一切都很正常，可能出問(wèn)題的地方也很清楚，但就是找不出使產(chǎn)品質(zhì)量惡化的原因.由于初步分析品保措施后，找不到明顯的緣故，而該公司的機(jī)械是由服務(wù)人員在客戶的工廠里安裝

33、的，我就開(kāi)始懷疑問(wèn)題是否在于安裝程不當(dāng).經(jīng)驗(yàn)告訴我品保要有效，就不能僅止于出貨月臺(tái)，而&延伸到適當(dāng)?shù)目蛻翡N售及服務(wù).曾見(jiàn)過(guò)這樣的情形：&管質(zhì)量很高，但由于服務(wù)無(wú)效卻導(dǎo)致客戶大為不滿.不過(guò)，我決定去現(xiàn)場(chǎng)之前，先與裝妥機(jī)械出貨的裝配課內(nèi)某些制造及品保工程師談?wù)?相信了解他們的問(wèn)題，必有助于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的了解 .一問(wèn)之下，問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)，裝配課的干部，已經(jīng)備嘗多種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，諸如零組件不良，組件裝配不當(dāng)或配送路線紊亂等.很顯然的，從機(jī)械埸送往裝配的東西，是一大堆不良品.令人困惑的是，機(jī)械埸的報(bào)告，并未顯示質(zhì)量不佳.這種外實(shí)不符的情形，使我進(jìn)一步去探討機(jī)械埸的品保 措施.裝配時(shí)最常見(jiàn)的缺

34、是孔對(duì)不準(zhǔn).但是出乎意料不外的，待我檢查鉆孔課的績(jī)效報(bào)告之后，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量績(jī)效指數(shù)竟高達(dá)90%,換而言之，機(jī)械埸無(wú)法找出鉆孔缺點(diǎn)，任其產(chǎn)品送出廠.分析鉆孔課的檢驗(yàn)程序后 ，發(fā)現(xiàn)品保制度的基本缺失所在 .雖然檢驗(yàn)人員賣力地工作 ，但人員不足，分散開(kāi) 來(lái)倍顯單薄，而他們卻想一手包辦第一件檢驗(yàn) ，巡回檢驗(yàn)及最末批的關(guān)卡檢驗(yàn)，以致工作沒(méi)有效率而一事無(wú)成 . 檢驗(yàn)員舍棄抽木¥計(jì)劃不用，卻狂熱地徒然欲涵蓋所有層面 .再進(jìn)一步調(diào)查，問(wèn)題就全盤顯現(xiàn)出來(lái)了 .事實(shí)上，整個(gè)機(jī)械場(chǎng)和鉆孔課的情況可說(shuō)半斤八兩.主管總是不假分析，就想抑減人工成本.會(huì)計(jì)經(jīng)理得意洋洋，以為控制了機(jī)械場(chǎng)的間接人工成本，卻忘了由于檢驗(yàn)

35、人員太少，反而成事不足，敗事有余，實(shí)際成本是更劃不來(lái)的.會(huì)計(jì)總經(jīng)理的眼光固然不夠遠(yuǎn)，而品保經(jīng)理卻難辭其咎，因?yàn)樗茨苤赋鰰?huì)計(jì)經(jīng)理的短視制一看似快捷方式，其實(shí)是耗費(fèi)不少.不幸的是，這種殺雞取卵的方法卻很普遍，尤以財(cái)務(wù)人員及干勁不足而深具成本意識(shí)的制造主管最為顯著品保經(jīng)理的一項(xiàng)職責(zé)就是向他們指出（必要時(shí)大聲急呼），他的工作是要阻止那些為一時(shí)利益，而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的行為.此為第一個(gè)要避免的預(yù)算陷井.我在紐澤西州某藥廠的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)明第二個(gè)陷井，公司進(jìn)料檢驗(yàn)負(fù)責(zé)抽樣供貨商及關(guān)系企業(yè)的貨品.而財(cái)務(wù)主管卻基于關(guān)系企業(yè)已檢驗(yàn)過(guò)的理由，打算廢除有關(guān)的檢驗(yàn)制度及人員.我到該公司擔(dān)任顧問(wèn)不過(guò)兩天.財(cái)務(wù)主管就通知我到

36、財(cái)務(wù)部以灌輸他的想法.我答應(yīng)盡力客觀地考慮其見(jiàn)解的優(yōu)點(diǎn)之后再談.花不了多少時(shí)間的調(diào)查，我就證實(shí)關(guān)系廠進(jìn)料質(zhì)量比供貨商還差.再過(guò)不了多久，我令他回心轉(zhuǎn)意了 .從更廣的角度來(lái)看，各公司有內(nèi)部及外部?jī)纱罂赡艿墓?yīng)來(lái)源.管制外部供貨商的文*相當(dāng)多，卻很少有人談?wù)搩?nèi)部供應(yīng)和公司的關(guān)系.這也難怪，大家通常將內(nèi)部或關(guān)系內(nèi)分廠當(dāng)成公司內(nèi)一部門.關(guān)系廠商各有一本自己難念的生意經(jīng) .況且地理上又有隔閡，溝通和交換情報(bào)都成了問(wèn)題 .請(qǐng)憲記心頭，任何供貨商都難免有設(shè)at和制造不夠完美，品保制度有問(wèn)題，運(yùn)貨損害等苦水.財(cái)務(wù)部人員常懷疑是否有必要檢查關(guān)系公司繳來(lái)的半成品.毫無(wú)疑問(wèn)，廢除進(jìn)料檢驗(yàn)必可節(jié)省一大筆錢，而且只是舉

37、手之勞.不過(guò)這種節(jié)省類似殺雞取卵.由于供貨商不良物料所造成的制造損失，比起品保預(yù)算的抑減顯然必使公司得不嘗失.所以不論內(nèi)部或外部供貨商，都要一視同仁，小心處理為宜.你得詳盡地檢驗(yàn)內(nèi)部供貨商所交的新貨品.其產(chǎn)品記錄要連續(xù)優(yōu)良.才能放寬檢驗(yàn)；品質(zhì)若有每下愈況的跡象 .就要在無(wú)法收拾之前，努力矯正問(wèn)題.財(cái)務(wù)和制造人員某些要緊的措詞，無(wú)異警告品保人員事情要糟了.這些話暗示要不就減裁檢驗(yàn)人員，要不就將其稀釋成為過(guò)公單薄，下面是一些典型的例子：光是檢查首件和最后設(shè)關(guān)卡怎么夠？你最好也在制程中實(shí)行檢查，但請(qǐng)不要增加人員”；裝配部用不著檢驗(yàn)人員，干脆讓作業(yè)員自主檢查，這樣會(huì)省下大筆的錢”.真不懂在出貨前，為何

38、還要成品檢驗(yàn)？在制程上不是木驗(yàn)過(guò)了嗎 ？為何不在開(kāi)始時(shí)就何不在開(kāi)始就做好？”要是供貨商能自行負(fù)責(zé)，我們不就可省了不少進(jìn)料檢驗(yàn)的麻煩？”真搞不清楚，為何需要這么多檢驗(yàn)人員？我剛從德國(guó)分公司回來(lái)，他們的檢驗(yàn)員不及我們的半數(shù).”最后，請(qǐng)牢記：品保不難減少某些重要之服務(wù) ，而一直以低于預(yù)算來(lái)經(jīng)營(yíng) ，但是報(bào)廢及重修會(huì)愈形嚴(yán)重 ，更糟 的是客戶會(huì)大感不滿，品保主管的職責(zé)是融會(huì)各重要質(zhì)量層面 ，使質(zhì)量成本最低而客戶的又高興 .不要輕信 財(cái)務(wù)人員的話，如中了圈套有質(zhì)量成本報(bào)告說(shuō)出事實(shí)的真象吧！二十七、檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃要使現(xiàn)有的鑒定資源能物盡其用，一定要有細(xì)心的計(jì)劃和計(jì)算，才能決定那里是控制管理點(diǎn)，以及是否要作大

39、量的測(cè)試和檢查，這些都有賴項(xiàng)目人員協(xié)助 ，而不應(yīng)委給體檢驗(yàn)和測(cè)試工作的人自行決定制程管制是預(yù)防導(dǎo)向質(zhì)量系統(tǒng)的重要一環(huán), 也是減少完成品不良率及降低質(zhì)量成本的利器. 另外 , 有效的在制品檢驗(yàn)系統(tǒng), 常會(huì)使最后檢驗(yàn)的總次數(shù)減少. 在制程檢驗(yàn)管制 , 乃是在重要的制造程序階段, 進(jìn)行 “檢查 ” 或“驗(yàn)證 ” 兩大工作 . 其想法是假如有不良的零件及組件, 要在其影響完成品質(zhì)量之前, 能及早發(fā)現(xiàn)并矯正 . 要使制程管制系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效, 必須使每一檢驗(yàn)都完成其重要的目的 , 僅僅用大量檢驗(yàn)來(lái)管制質(zhì)量, 會(huì)得不償失 , 甚至?xí)刮覀冊(cè)谑〕杀镜呐癁闉跤?在制程檢驗(yàn)與管制發(fā)展中 , 須完全審核產(chǎn)品要求

40、和完成品檢驗(yàn)規(guī)格 . 品管工程師借此一審核可決定在制程各階段或操作 , 裝配時(shí)所需的制程檢驗(yàn)技術(shù)與程度 , 選擇制管理方法, 以避免制出不良品 , 而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 , 也很有幫助 , 因此我們要定期檢討檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃是否實(shí)用 . 本節(jié)檢討五種主要檢驗(yàn)與測(cè)試方法并探討其優(yōu)劣點(diǎn) , 及各種檢驗(yàn)方面之改進(jìn) .作業(yè)員檢驗(yàn);在線100%全檢;首件檢查巡回檢查制程允收檢查新鄉(xiāng)重夫先生檢驗(yàn)系統(tǒng).作業(yè)員檢查:為提高制程管制 , 我們可在機(jī)器或流程站前設(shè)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品 , 作業(yè)員須有適當(dāng)?shù)牧恳?guī)及正確的使用方法指導(dǎo) , 也要有判斷良劣的訓(xùn)練. 工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要配合, 允許其做必要的檢驗(yàn). 下列為使用作

41、業(yè)員檢驗(yàn)方式的優(yōu)點(diǎn) :他能完全熟知自己的工作項(xiàng)目 ;能迅速發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) , 并能及時(shí)要求矯正問(wèn)題 ;我們要提醒大家注意, 為了檢驗(yàn)程序有效, 作業(yè)員要特別用心來(lái)記錄.在線100%全檢 :此為在生產(chǎn)線的指定點(diǎn)作100%的檢驗(yàn)與測(cè)試工作. 這一類型的檢查與測(cè)試工作通常由制造部門的檢驗(yàn)與測(cè)試員來(lái)做. 其目的在篩選不符合工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量或不適合通過(guò)完品檢驗(yàn)的項(xiàng)目 . 下述為在線100%全檢的優(yōu)劣點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn) : 可節(jié)省一些原來(lái)可能浪費(fèi)的加工成本;提供質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù) , 以利矯正措施 .缺點(diǎn) : 在線全檢可能會(huì)成為生產(chǎn)在線一例行步驟 , 此外 , 又只篩選出不良品 , 可能較不強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防工作 .趨向于重復(fù)性的檢

42、驗(yàn)并增加檢驗(yàn)成本.不能100%有效 , 因不能保證不良品全被檢驗(yàn)出來(lái)首件檢查首件檢查就是在每一作業(yè)剛開(kāi)始生產(chǎn)時(shí), 抽驗(yàn)幾件以決定機(jī)械準(zhǔn)備和工具是否適當(dāng) , 所抽取的樣品須具代表性, 能使機(jī)器或作業(yè)能受到完整的檢核, 例如說(shuō) : 一臺(tái)機(jī)器有六個(gè)主軸 , 則要從每個(gè)主軸來(lái)抽出樣品 , 通常從新調(diào)整過(guò)機(jī)臺(tái) , 抽取前 5 件來(lái)檢查已足夠.首件檢查的優(yōu)點(diǎn) , 是在制程或操作開(kāi)始 , 就可評(píng)估其能力及先作好矯正工作 , 可節(jié)省因無(wú)矯正而導(dǎo)致的材料損失.巡回檢查 :檢查員要定期巡回工作站以檢查產(chǎn)品 , 由于檢查和作為同時(shí)進(jìn)行, 所以可在完成該項(xiàng)目后,迅速檢查以反映缺點(diǎn) ; 一有問(wèn)題 , 檢查員就能在發(fā)生一

43、連串缺點(diǎn)之前, 作好矯正措施. 在下述情況下, 采用巡回檢驗(yàn)方式較有利 :制程產(chǎn)出高之率的不良品或須較頻繁檢查時(shí);制程常常出錯(cuò), 而作業(yè)員無(wú)力作徹底的檢查工作時(shí);需要收集制程績(jī)效的特別數(shù)據(jù)時(shí);需要稽查制程時(shí).制程允收檢查:這是典型的檢查方式, 在一段時(shí)間內(nèi)將其作業(yè)之項(xiàng)目集成一批來(lái)檢驗(yàn)可通過(guò)后才準(zhǔn)送至下一站 . 檢查員從整批中抽取某些樣品檢查, 若符合質(zhì)量水平, 可轉(zhuǎn)到下一站, 若不符合要求水平, 則拒收并處理制程允收檢驗(yàn)有下述優(yōu)點(diǎn) :在制程為連續(xù)站時(shí), 能有效地控制質(zhì)量水平;能提供性能報(bào)告書數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助不確定之問(wèn)題區(qū)域.然而另一方面, 也有一定的限制 :由于是在項(xiàng)目完成才作檢查, 因此并不能事先

44、預(yù)防不良品產(chǎn)生;耽擱零件從一操作站到一操作站的移動(dòng);不容易應(yīng)用在連續(xù)制程上, 因其難分批檢查;上述五種檢查方式, 各有優(yōu)劣點(diǎn) , 所以有效的制品檢查系統(tǒng), 要將上述五種類型組合應(yīng)用如何組合成為最好而能滿足特定需求的系統(tǒng), 要依據(jù)下述幾個(gè)因素評(píng)估 .每一檢查方式的成本;每種檢查方式所需要人力 , 資源 , 例如人力資源是否具備及其數(shù)量;質(zhì)量績(jī)效歷史，過(guò)去制程在管制中，假如制程很少有問(wèn)題，就不須要像制程時(shí)常脫離管 制般廣泛檢驗(yàn) 制程的類別，是否為連續(xù)型？能否在生產(chǎn)中分批收集與檢查 制程的穩(wěn)定性制程能力 產(chǎn)品本身特性，特性屬嚴(yán)重或生次要 ？我們借史密斯先生的看法，來(lái)檢討檢驗(yàn)的根本意義和安排：基本上，

45、第一要?jiǎng)?wù)是將質(zhì)量的責(zé)任完全交給制造單位，此為絕大多數(shù)的教科書所提倡，但據(jù)作者所知，很少進(jìn)而將檢驗(yàn)責(zé)任完全委交給制造單位基本上的區(qū)另就在此，告訴生產(chǎn)單位對(duì)質(zhì)量有責(zé)任是一回事，要求其肩負(fù)該責(zé)任又是另一回事，一旦知道必須負(fù)檢查自己工作的責(zé)任，態(tài)度上必有顯著的改變 ！實(shí)際上，制造單位負(fù)責(zé)第一件檢驗(yàn)和作業(yè)員檢驗(yàn).檢驗(yàn)員不能從事第一件檢驗(yàn)及巡視檢驗(yàn)，這是由作業(yè)員，開(kāi)機(jī)人員及領(lǐng)班負(fù)責(zé)的.不過(guò)，在將這些責(zé)任轉(zhuǎn)移給作業(yè)員這前 ，要給予下述支持：適當(dāng)?shù)牧恳?guī)：完整之檢驗(yàn)說(shuō)明，包括量規(guī)技術(shù)，抽樣計(jì)劃和處置程序檢驗(yàn)訓(xùn)練，清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解質(zhì)量對(duì)公司的重要性這全依制程質(zhì)量水平和作業(yè)員能否每日輕松自如地保持水平而定.譬如說(shuō)：機(jī)械老舊而作業(yè)員又不重視質(zhì)量，則可能得在所有主要切削站后面設(shè)收費(fèi)站檢驗(yàn)，若制造在管制中而作業(yè)員對(duì)質(zhì)量的看法又很得體