某電梯有限公司質(zhì)量職業(yè)健康安全管理手冊(cè)

1、北京中通金碩電梯有限公司 質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)編號(hào)：ZTJSZJSC -2008版次：A/1編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期: 2010.9.1 頒 布 令 公司的信譽(yù)和成就，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本公司依據(jù)GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，在公司原有的管理體系基礎(chǔ)上編制完成了質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是本公司實(shí)施質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 總經(jīng)理 2010年 9 月 1日管理者代

2、表任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為我公司的管理者代表，該同志目前在公司管理層擔(dān)任 職位。質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理者代表的職責(zé)是：1 確保質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系中涉及質(zhì)量、職業(yè)健康安全的過(guò)程得到建立和保持；2 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系中質(zhì)量、職業(yè)健康安全方面的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)要求；3 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求和保護(hù)員工意識(shí)的形成；4 就質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系中質(zhì)量、職業(yè)健康安全方面的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理： 2010年9月 1 日章節(jié)號(hào)：01

3、目錄頁(yè)次：1/2版本號(hào)：A/1標(biāo) 題GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照0 1目錄0 2質(zhì)量、職業(yè)健康安全手冊(cè)說(shuō)明0 3質(zhì)量、職業(yè)健康安全手冊(cè)修改控制0 4企業(yè)概況1 0公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系結(jié)構(gòu)圖2 0 ZJ管理體系目的、適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義3 0質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系過(guò)程職責(zé)分配表4 0質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系4 1文件控制程序4 2記錄控制程序5 0管理職責(zé)51質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)52職業(yè)健康安全方針和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)53危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制程序54法律與其它要求控制程序55質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管

4、理體系策劃56職責(zé)、權(quán)限和溝通57管理評(píng)審控制程序6 0資源管理61人力資源控制程序62基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序7 0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序72與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序73 設(shè)計(jì)和開發(fā)74采購(gòu)控制程序75施工過(guò)程控制程序施工安全控制程序勞動(dòng)保護(hù)、安全防護(hù)物品控制程序安全標(biāo)識(shí)管理控制程序施工機(jī)械設(shè)備傷害預(yù)防控制程序安全用電預(yù)防電擊傷害控制程序高空墜落、墜物控制程序高溫作業(yè)防暑降溫控制程序有毒有害危險(xiǎn)化學(xué)品控制程序女員工權(quán)益保障及禁用未成年童工程序人員情緒異?？赡軐?dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)控制程序易燃易爆危險(xiǎn)品控制程序76應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序77監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制程序8 0測(cè)量、分析和改進(jìn)81顧

5、客滿意度測(cè)量程序82內(nèi)部審核程序83過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序84不合格品控制程序85數(shù)據(jù)分析控制程序86改進(jìn)控制程序4.2.24.14.2.34.2.45.1, 5.25.3, 5.4.15.45.55.66.16.26.3, 6.47.17.27.37.47.57.68.18.2.18.2.28.2.3, 8.2.48.38.48.54.4.44.14.4.54.5.34.4.14.2，4.3.34.3.14.3.24.3.44.4.1，4.4.34.64.4.14.4.24.4.14.4.3，4.4.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4

6、.64.4.64.4.64.4.64.4.64.4.74.5.14.54.5.44.5.14.5.2，4.4.74.5.14.5.2章節(jié)號(hào)：02質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)說(shuō)明頁(yè)次：1/1版本號(hào)：A/1生效日期：2010.9.11 手冊(cè)內(nèi)容：本手冊(cè)系依據(jù)GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范及使用指南以及本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，內(nèi)容覆蓋本公司電梯的施工、維護(hù)保養(yǎng)與相關(guān)服務(wù)。A. 公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系所覆蓋的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的范圍，由于本公司電梯按既定施工工藝與標(biāo)準(zhǔn)施工以及顧客要求進(jìn)行安裝或維護(hù)保養(yǎng)，不涉及到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

7、與開發(fā)，故按要求將標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)予以刪減；B. 公司職業(yè)健康安全管理體系的范圍，它包括了GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；C. 為公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系編制的形成文件的程序；D. 質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系所包括的過(guò)程之間相互作用的表述；2 術(shù)語(yǔ)和定義：本手冊(cè)采用GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)和GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義。3 本手冊(cè)為公司的法規(guī)性文件，是受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)由辦公室統(tǒng)一管理，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離

8、工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理核收登記。4 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。5 在手冊(cè)使用其間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室，辦公室應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)組織對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，具體執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。章節(jié)號(hào)：03質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)修改控制頁(yè)次：1/1版本號(hào)：A/1生效日期：2010.9.1版本號(hào)/修改號(hào)生效日期修改范圍修改方式修改理由修改人批準(zhǔn)人手冊(cè)里用紅色字體標(biāo)識(shí)的是修改過(guò)的，本頁(yè)要進(jìn)行描述。 章節(jié)號(hào)：04公司概況頁(yè)次：1/1版本號(hào)：A/0生效日期：2008.1.18成立北京中通金碩電梯有限公司

9、的目的，是為了當(dāng)前改革發(fā)展的需要，適應(yīng)日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要；完善、充實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高管理水平，充實(shí)技術(shù)力量，提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的生存和應(yīng)變能力，更好的服務(wù)社會(huì)、造福社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。北京中通金碩電梯有限公司隸屬于中國(guó)通用機(jī)械工程總公司。中國(guó)通用機(jī)械工程總公司是一個(gè)集技、工、貿(mào)為一體，具有法人資格和外貿(mào)法人地位的工程公司。公司有能力承擔(dān)國(guó)內(nèi)外工程設(shè)計(jì)、工程承包、成套設(shè)備、成套機(jī)電產(chǎn)品、新產(chǎn)品開發(fā)研制等任務(wù)，有著豐碩的成果和業(yè)績(jī)。公司曾獲得國(guó)家的嘉獎(jiǎng)，是高新技術(shù)服務(wù)一條龍企業(yè)。北京中通金碩電梯有限公司，是一家專門從事電梯產(chǎn)品銷售、安裝、維修、保養(yǎng)、舊型號(hào)電梯改造、零配件銷售及

10、電梯技術(shù)咨詢的專業(yè)化電梯公司。擁有經(jīng)過(guò)瑞士中國(guó)迅達(dá)、日本三菱電梯公司、天津奧的斯電梯公司、日本東芝、廣州日立電梯公司專業(yè)培訓(xùn)的各類技術(shù)人才和一支技術(shù)力量雄厚的施工隊(duì)伍。并通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證、GB/T280012001職業(yè)健康體系認(rèn)證。本公司本著“重合同、守信譽(yù)、用戶第一”的原則，為廣大電梯用戶提供各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性服務(wù)。我公司從事各類電梯設(shè)備的技術(shù)咨詢，安裝、改造、大修、中修、維護(hù)保養(yǎng)及各類電梯設(shè)備的訂貨，電梯設(shè)備的技術(shù)咨詢等業(yè)務(wù)。我公司是中國(guó)電梯協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市電梯協(xié)會(huì)會(huì)員單位。本公司服務(wù)宗旨：安全舒適，快捷誠(chéng)信，質(zhì)量為本，星級(jí)服務(wù)。本公司重信譽(yù)、守合同。執(zhí)行“以質(zhì)量求生存，

11、以信譽(yù)求發(fā)展，為顧客奉獻(xiàn)滿意”的質(zhì)量方針。近年來(lái)，建立健全了各種規(guī)章制度，全力推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化企業(yè)管理，完善了質(zhì)量管理體系，健全了質(zhì)量保證機(jī)制，公司的整體素質(zhì)有了顯著的提高，業(yè)務(wù)逐年擴(kuò)大，效益不斷提高。在新的世紀(jì)里，公司愿與新老客戶攜手共進(jìn)，進(jìn)一步加深友誼、擴(kuò)大合作。公司將本著 “誠(chéng)信為本”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作宗旨和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，為社會(huì)及所有客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地為祖國(guó)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。北京中通金碩電梯有限公司經(jīng)北京市工商局宣武分局審核批準(zhǔn)登記注冊(cè)，已于2008年1月正式領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志公司正式成立。公司現(xiàn)有員工81人，企業(yè)管理人員：15人；其中含高級(jí)工程：5人；電

12、氣工程師：4人；機(jī)械工程師：5人。施工技術(shù)人員：66人。本企業(yè)已通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證。本企業(yè)擁有完善的企業(yè)管理制度，有效的規(guī)范了企業(yè)和員工照章辦事的行為，在硬件設(shè)施上，我公司擁有各種專業(yè)安裝、維修、檢測(cè)設(shè)備，能有效保證施工及維修工作的正常運(yùn)作。本公司重信譽(yù)、守合同，堅(jiān)定不移的執(zhí)行“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，為顧客奉獻(xiàn)滿意”的質(zhì)量方針，服務(wù)社會(huì)，造福社會(huì)，本著“誠(chéng)信為本”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作宗旨和對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為社會(huì)及所有客戶提供更為盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為構(gòu)建和協(xié)社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。本公司衷心希望與您合作，為您服務(wù)！1.0 公司ZJ管理體系組織機(jī)構(gòu)圖章節(jié)號(hào)：1.0版本

13、：A/0頁(yè)次：10.5 組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理田寶嶺 副總經(jīng)理管理者代表劉文總工程師李曉瑞 財(cái)務(wù)部郝玉華車間張雷維保部吳杞河安裝部王和文辦公室呂興遠(yuǎn)技安部李曉瑞 2.0 ZJ管理體系目的、適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義2.1 目的：本管理手冊(cè)按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008、GB/T28001-2001 idt ISO18001：2001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本公司所應(yīng)控制的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系要求，用于證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)方以及法律、法規(guī)要求的服務(wù)和服務(wù)以及有能力保證員工的職業(yè)健康安全，并通過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，旨在增強(qiáng)顧客

14、和員工滿意。2.2 適用范圍：適用于本公司安裝和維護(hù)電梯的服務(wù)活動(dòng)、機(jī)電服務(wù)銷售活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量、職業(yè)健康安全等管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和“安全施工、文明施工”、不斷提高職業(yè)健康安全績(jī)效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核依據(jù)。2.3 刪減說(shuō)明：本公司電梯安裝、改造、維護(hù)保養(yǎng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求進(jìn)行安裝和維護(hù)，故刪減7.3設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)條款。2.4引用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)中華人民共和國(guó)合同法中華人民共和國(guó)服務(wù)質(zhì)量法中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法中華人民共和國(guó)商標(biāo)法中華人民共和國(guó)著作權(quán)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)計(jì)量法等中華人民共和國(guó)安全施工法中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治

15、法等GB/T190012008 idt ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 要求GB/T280012001idt ISO18001：2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范GB16899-1997自動(dòng)扶梯和人行道的制造與安裝規(guī)范GB7588-2003電梯制造與安裝安全規(guī)范GB10060-1993電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范GB/T10058-1997電梯技術(shù)條件GB/T7024-1997電梯自動(dòng)扶梯自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)GB/T10059-1997電梯試驗(yàn)方法JG/T5010-1992住宅電梯的配置與選擇JJ45-86電梯液壓電梯產(chǎn)品型號(hào)編制方法GB8903-1998電梯用鋼絲繩GB/T12974-1991交流電

16、梯電動(dòng)通用技術(shù)條件GB/T13435-1992電梯曳引機(jī) 2.5 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T19000-2008idtISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)和GB/T280012001idt ISO18001：2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范給出的術(shù)語(yǔ)和定義。3.0 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表協(xié)辦職責(zé) 主職責(zé)職能部門GB/T 19001:2008 要求名 稱程序文件總經(jīng)理管理者代表總工工程保養(yǎng)部質(zhì)安部辦公室供銷部項(xiàng)目部章條款4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制文件控制程序4.2.4記錄控制記錄控制程序5管理職責(zé)5.1管理承諾5.

17、2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審管理評(píng)審控制程序5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源人力資源控制程序6.2.1總則6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)3.0 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表協(xié)辦職責(zé) 主職責(zé)職能部門GB/T 19001:2008要求名稱程序文件總經(jīng)理管理者代表總工工程保養(yǎng)部質(zhì)安部辦公室供銷部項(xiàng)目部章條款6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃施工策劃控制程序7

18、.2與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.4采購(gòu)采購(gòu)控制程序7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5施工和服務(wù)提供施工過(guò)程控制程序7.5.1施工和服務(wù)提供控制7.5.2施工和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)與可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)控制7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的控制監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序8 分析、測(cè)量與改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)8.11總則8.22監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意顧客滿意度測(cè)量控制程序8.2.2內(nèi)部審核內(nèi)部審核程序8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量測(cè)視與測(cè)量控制程序8.2.

19、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制不合格品控制程序8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)改進(jìn)控制程序8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施3.0職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程職責(zé)分配表主職責(zé)協(xié)助完成職能部門總經(jīng)理管理者代表總工工程保養(yǎng)部質(zhì)安部辦公室供銷部項(xiàng)目部GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)程序文件條款要求4.1總要求4.2職業(yè)健康安全方針4.3規(guī)劃（策劃）質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系策劃4.3.1職業(yè)健康安全因素危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制程序4.3.2法律與其他要求 法律與其它要求控制程序4.3.3目標(biāo)和指標(biāo)4.3.4職業(yè)健康安全管理方案4.4實(shí)施與運(yùn)行4.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)4.4.2培

20、訓(xùn)、意識(shí)和能力人力資源控制程序4.4.3信息交流職責(zé)、權(quán)限與溝通4.4.4職業(yè)健康安全管理體系文件件件4.4.5文件控制文件控制程序4.4.6運(yùn)行控制施工安全控制程序等11個(gè)程序4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序4.5檢查與糾正措施4.5.1監(jiān)測(cè)及測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序不合格品控制程序4.5.2不符合、糾正與預(yù)防措施A 不合格控制程序B 改進(jìn)控制程序4.5.3記錄記錄控制程序4.5.4職業(yè)健康安全管理體系審核內(nèi)部審核程序4.6管理評(píng)審管理評(píng)審控制程序章節(jié)號(hào)：40質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系編號(hào):ZTJS-ZJ-SC-2008版本號(hào)：A/2生效日期：2010.9.11目的規(guī)定

21、對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件編制的總要求。2范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系及體系文件的控制。3職責(zé)31總經(jīng)理A. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系；B. 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系手冊(cè)、質(zhì)量方針和目標(biāo)以及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)、指標(biāo)；C. 為質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系配備所需要的資源；D. 主持管理評(píng)審工作。32質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理者代表A. 確保質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；B. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管

22、理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；C. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求與預(yù)防污染的意識(shí)；D. 代表企業(yè)就質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系質(zhì)量方面的有關(guān)事宜對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；E. 主持內(nèi)部審核，任命審核組長(zhǎng)；F. 負(fù)責(zé)組織制定并評(píng)審職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和職業(yè)健康安全管理方案，批準(zhǔn)重要職業(yè)健康安全因素；G. 負(fù)責(zé)質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的審核。33辦公室A. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的日常運(yùn)行進(jìn)行控制；B. 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)相一致的質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件；C. 負(fù)責(zé)收集并識(shí)別與公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理有關(guān)的法

23、律法規(guī)與其他要求；D. 檢察質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的總體業(yè)績(jī)；E. 定期檢查質(zhì)量、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和職業(yè)健康安全管理方案的完成情況；F. 組織質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系審核及文件評(píng)審。4要求41質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的總要求公司按照GB/T19001-2008和GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系、文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：A 為確保質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的充分性，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系所需要的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別，這應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及和測(cè)量有

24、關(guān)的程序。應(yīng)根據(jù)這些過(guò)程對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和職業(yè)健康安全的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；B 應(yīng)確定過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、排列順序和相互作用，并明確影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司的職業(yè)健康安全表現(xiàn)的關(guān)鍵工序；C 為使過(guò)程在受控狀態(tài)下運(yùn)行以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，公司根據(jù)必要性確定了所需要的控制準(zhǔn)則和方法，明確規(guī)定了過(guò)程的輸入、輸出及開展活動(dòng)和投入的資源；D 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；E 規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和分析的方法，以了解過(guò)程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)過(guò)程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；4.2質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)

25、。421按照GB/T 19001-2008和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以確保質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系有效運(yùn)行。422公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)以及職業(yè)健康安全目標(biāo)方針和指標(biāo)，參閱質(zhì)量方針和職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理策劃控制程序。423公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)、程序文件 程序文件 第一級(jí)文件 第二級(jí)文件 管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格 424第一級(jí)文件為質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)，包括了所有的程序文件。425第二級(jí)文件為公司管理文件與質(zhì)量、職業(yè)健康安全相關(guān)的部份，作業(yè)指

26、導(dǎo)書及記錄。426第二級(jí)文件可分為兩類：A各部門運(yùn)行質(zhì)量體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門記錄文件等。B其他文件：可以是針對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、管理方案、輸出文件、職業(yè)健康安全管理方案或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于活動(dòng)方式。426隨著組織內(nèi)外職業(yè)健康安全的變化，質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的方針、目標(biāo)也隨之變化，應(yīng)及時(shí)評(píng)審質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件的適宜性，必要時(shí)予以修訂，以確保文件的有效性、充分性和適宜性，具體執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。427文件的詳

27、略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過(guò)程復(fù)雜程序、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。428文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，應(yīng)按照文件控制程序進(jìn)行管理。429為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件：標(biāo)題 GB/T 19001-2008 GB/T 28001-200141文件控制程序 423 44542記錄控制程序 424 453章節(jié)號(hào)：41文件控制程序編號(hào)：ZTJSCX4.2.301 版本號(hào)：A/0生效日期：2008.1.18 目的對(duì)與質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件，與質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容有關(guān)的行政文件和技術(shù)性文件、資料進(jìn)行控制，確保文件的充分性與適宜性；各相關(guān)場(chǎng)所使用有效的文件。2 適用范

28、圍 適用于質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件，與質(zhì)量、職業(yè)健康安全有關(guān)的行政文件和技術(shù)性文件的控制與管理。3 職責(zé)31總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)及相應(yīng)程序文件；32管理者代表負(fù)責(zé)審批部門發(fā)布關(guān)于質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系文件；33總工負(fù)責(zé)審核發(fā)布技術(shù)性文件；34辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系中質(zhì)量、職業(yè)健康安全文件的發(fā)放、更改、控制和管理；技術(shù)科負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的編制、發(fā)放、更改、控制和管理； 35相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門的行政文件的編制、更改，辦公室負(fù)責(zé)行政文件的發(fā)放、控制和管理；36辦公室對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審；4 工作程序41文件的分類及保管411質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理

29、手冊(cè)、程序文件（包含公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，公司職業(yè)健康安全方針和指標(biāo)及所有過(guò)程控制的程序文件），由辦公室備案保存；412公司第二級(jí)文件由辦公室下發(fā)，各部門備案保存；413公司第二級(jí)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系文件：A部門工作文件：各部門運(yùn)行質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)（部門管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制度）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)、企標(biāo)等外來(lái)文件及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙）；部門記錄等。由各部門自行保存并報(bào)辦公室備案保存；B其它質(zhì)量、職業(yè)健康安全體系文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、管理技術(shù)性文件和有關(guān)資料。由各相應(yīng)的部門保

30、存、使用；C與質(zhì)量、職業(yè)健康安全有關(guān)的行政文件，外來(lái)的管理性文件，包括與質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等，由辦公室保存。413文件分為受控文件和非受控文件，凡與質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件，由管理者代表確定其是否受控及發(fā)放范圍，辦公室分發(fā)時(shí)加蓋“受控”印章并標(biāo)注分發(fā)號(hào)，控制其有效性。發(fā)至外單位或顧客的質(zhì)量、職業(yè)健康安全手冊(cè)應(yīng)注明受控標(biāo)識(shí)。42 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放421文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的；422辦公室負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)和程序文件，由管理者代表審核，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一由辦公室登記，發(fā)放；42

31、3各部門工作文件由各部門組織編寫，由各部門領(lǐng)導(dǎo)審批，參照本程序進(jìn)行控制；424編制人員依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，或上級(jí)的要求，結(jié)合企業(yè)管理，產(chǎn)品的特點(diǎn)和技術(shù)要求，所編文件格式和編號(hào)符合有關(guān)規(guī)定。425受控文件的編號(hào)：4251質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的編號(hào)：ZTJS-ZJ-SC-2008 年代號(hào) 手冊(cè)代號(hào) 質(zhì)量職業(yè)健康安全代號(hào)公司名稱代號(hào)4242程序文件的編號(hào)：ZTJSCX-7.6-01 順序號(hào) 程序代號(hào)及條款號(hào) 公司名稱代號(hào)4243部門或其它質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理作業(yè)文件的編號(hào)：ZTJSZY01順序號(hào)作業(yè)文件代號(hào)4244公司名稱代號(hào)JL-4.2.3-01- 順序號(hào) 條款號(hào) 記錄代號(hào)注：分發(fā)號(hào)為部

32、門代號(hào)：辦公室BG；頭兩個(gè)字縮寫拚音首字母組成，若不止一份，則數(shù)字標(biāo)識(shí)。 43 文件的審批431質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)，各部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布；433有關(guān)部門所編的專用技術(shù)性文件由部門主管審核，總工批準(zhǔn)；其它文件由各部門組織編寫，部門主管審核批準(zhǔn)；434與質(zhì)量、職業(yè)健康安全有關(guān)的行政文件由辦公室編寫，管理者代表審核批準(zhǔn)；435審核人員審核文件是否符合有關(guān)要求，描述是否有缺漏，有關(guān)文件之間是否統(tǒng)一，對(duì)語(yǔ)言的正確性和文件的適用性負(fù)責(zé)；436會(huì)簽人員對(duì)所會(huì)簽的文件是否符合有關(guān)要求負(fù)責(zé)；437批準(zhǔn)人員對(duì)所批準(zhǔn)文件的適用性負(fù)責(zé)；438每年定期由辦公室對(duì)現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行定期評(píng)

33、審，必要時(shí)予以修訂。44 文件的發(fā)放441質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系與有關(guān)行政文件由辦公室確定發(fā)放范圍、填制文件配備表，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門與崗位；部門文件由部門自行確定發(fā)放范圍。 442文件領(lǐng)用部門在文件領(lǐng)用登記表上簽名后領(lǐng)取注有分發(fā)號(hào)和受控文件印章的文件，每份文件都有不同的分發(fā)號(hào)，便于追溯，部門內(nèi)發(fā)放參照本規(guī)定執(zhí)行；443文件持有人的文件破損嚴(yán)重，影響使用時(shí)，應(yīng)到發(fā)放部門辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件。新文件分發(fā)號(hào)仍沿用原文件分發(fā)號(hào)，破損文件按后述程序銷毀；444文件持有人若將文件丟失，丟失人員提出領(lǐng)用申請(qǐng)，分發(fā)人員應(yīng)在文件領(lǐng)用登記表中注明。文件管理員在補(bǔ)發(fā)文件時(shí)應(yīng)給予

34、新的分發(fā)號(hào)，并注明丟失文件的分發(fā)號(hào)作廢。必要時(shí)將作廢文件的分發(fā)號(hào)通知各部門，防止誤用。45 文件的更改451文件需更改時(shí)，應(yīng)由文件更改提出人或文件更改提出部門的負(fù)責(zé)人填寫文件更改申請(qǐng)單，應(yīng)有更改理由與相應(yīng)的證據(jù)； 452文件更改的審核、批準(zhǔn)同43條，若指定其他人員審批時(shí)，該人員應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)材料；453文件更改經(jīng)批準(zhǔn)后，由文件編寫部門組織更改。文件更改時(shí)注明更改標(biāo)記和更改生效時(shí)間，更改文件發(fā)放時(shí)，應(yīng)按文件領(lǐng)用登記表的名單發(fā)放修改后的文件，同時(shí)收回作廢的文件。對(duì)不換頁(yè)或不換版的更改還應(yīng)發(fā)放文件更改申請(qǐng)單告知文件使用人。46 文件的換版與作廢461文件經(jīng)多次更改或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí)應(yīng)

35、換版，原版次文件作廢，換發(fā)新版本，更換后的版本號(hào)以A、B、C、D依次后延；462作廢的文件由申請(qǐng)作廢部門填寫文件銷毀申請(qǐng)表，按43條審核、批準(zhǔn)后的文件按文件領(lǐng)用登記表收回并記錄，作廢文件加蓋“作廢”印章，由文件發(fā)放部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。需作資料保留的作廢文件，經(jīng)文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后由文件管理員加蓋“保留”印章。47文件的管理471文件經(jīng)編制審核批準(zhǔn)后,由辦公室列入受控文件清單，并按文件收發(fā)范圍明確分發(fā)的部門或人員。由管理者代表批準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)分發(fā)并控制其版本。472所有文件原稿由辦公室保存。各部門負(fù)責(zé)建立本部門的發(fā)放、回收臺(tái)帳。文件應(yīng)有序、分類的加以保存以便于識(shí)別、存取和查閱。473不得在受控

36、文件上隨意劃改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、整潔和完好。474需臨時(shí)借閱或復(fù)制文件的人員，應(yīng)填寫文件借閱、復(fù)制登記表，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向文件管理部門借閱、復(fù)制文件，借閱者應(yīng)在指定日期歸還文件，原版文件一律不外借，防止文件丟失或損壞。復(fù)制的受控文件必須由文件管理人登記編號(hào)，并加蓋“受控”標(biāo)識(shí)。48 外部文件的控制直接執(zhí)行的各類外部文件，由辦公室備存，按適用性發(fā)放使用部門，由其列入受控文件清單，并報(bào)辦公室。5相關(guān)文件51記錄控制程序 6標(biāo)準(zhǔn)表格61文件配備表62文件領(lǐng)用登記表63文件更改申請(qǐng)單64文件銷毀申請(qǐng)表65受控文件清單 66文件借閱、復(fù)制登記表章節(jié)號(hào)：42記錄控制程序編號(hào)

37、：ZTJSCX4.2.401版本號(hào)：A/0生效日期：2008.1.181 目的： 對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系所要求的予以控制，以提供對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)過(guò)程和體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)。2 適用范圍： 本程序適用證明電梯施工、維護(hù)保養(yǎng)與服務(wù)過(guò)程和體系符合要求和質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系有效運(yùn)行的記錄。3 職責(zé)31公司辦公室是記錄的歸口管理部門；32各部門指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、編目、歸檔或貯存處理工作；33各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)體系文件的要求批準(zhǔn)本部門編制的質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄；34記錄人員填寫質(zhì)量記錄應(yīng)及時(shí)、字跡清楚，不得使用鉛筆，各欄目應(yīng)填全。4 工作

38、程序41記錄格式411辦公室制訂質(zhì)量/職業(yè)健康安全記錄清單，將公司所有與質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，內(nèi)容包括記錄的名稱、編號(hào)、保存期限、保存部門等。交管理者代表審核、批準(zhǔn)。各部門應(yīng)將本部門使用的質(zhì)量和職業(yè)健康安全記錄清單交辦公室備存。42記錄的標(biāo)識(shí)：見文件控制程序43收集、編目、移交431記錄分別由各部門負(fù)責(zé)收集和整理編目，保證各項(xiàng)記錄完整。432質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系記錄按質(zhì)量/職業(yè)健康安全記錄清單的規(guī)定進(jìn)行收集整理、編目、移交。433填寫要求：填寫及時(shí)，內(nèi)容正確完整，字跡應(yīng)清晰，能準(zhǔn)確識(shí)別，簽全名；不得隨意更改、涂抹，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)填寫錯(cuò)誤，要用劃線的方式進(jìn)行更正

39、，并簽名、注上日期。434記錄的形式可以是卡片、表格、圖表、報(bào)告；也可以是拷貝、磁帶、軟盤或膠片。44保管、貯存、歸檔441記錄指定專人保管，歸檔記錄在歸檔時(shí)由保管人員進(jìn)行審查，內(nèi)容包括：記錄是否齊全、填寫是否缺漏、不署姓名、日期和傳真件。體系記錄保存期三年，其它記錄按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行長(zhǎng)期保存。442記錄放置在干燥處，應(yīng)防止損壞、變質(zhì)和丟失。保管方式要分類、分項(xiàng)，易于檢索查找，便于存取，為有關(guān)方面查閱提供方便，借閱參照文件控制程序。45記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制451各部門依據(jù)體系文件標(biāo)準(zhǔn)表格的格式制作記錄空白表；452各部門保管的記錄需要借閱或復(fù)制，要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫文件借閱、復(fù)制登記表

40、。46處理461記錄保存期滿，沒有再保存價(jià)值時(shí)，由保管人員提出申請(qǐng)?zhí)顚懳募N毀申請(qǐng)表經(jīng)質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理者代表審批后，統(tǒng)一銷毀。462記錄保存期滿，經(jīng)公司管理者代表審查認(rèn)為暫時(shí)還不能銷毀時(shí)，要加以標(biāo)識(shí)，注明繼續(xù)保存期限，繼續(xù)保存下去。5相關(guān)文件51文件控制程序6標(biāo)準(zhǔn)表格61質(zhì)量/職業(yè)健康安全記錄清單62文件借閱、復(fù)制登記表63文件銷毀申請(qǐng)表章節(jié)號(hào)：50管理職責(zé)編號(hào):ZTJS-ZJ-SC-2008版本號(hào)：A/1生效日期：2010.9.11目的確定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。2范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的承諾提供依據(jù)。3要求31管理承諾公司總經(jīng)理通過(guò)以下的

41、活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的承諾提供證據(jù)；311向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；A.總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量、職業(yè)健康安全意識(shí)，清楚了解到公司的產(chǎn)品需符合現(xiàn)行法律法規(guī)和相關(guān)法律規(guī)定；為顧客提供滿意的產(chǎn)品；安全施工是最建立質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系基本的要求；B總經(jīng)理應(yīng)清楚了解質(zhì)量、職業(yè)健康安全兼容管理體系的有效性與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量和職業(yè)健康安全的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；C總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、例會(huì)等各種方式使全體員工能樹立質(zhì)量意識(shí)與職業(yè)健康安全保護(hù)意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量與職業(yè)健康安全的意識(shí)；使他們積極參與到

42、提高質(zhì)量和保護(hù)職業(yè)健康安全的有關(guān)的活動(dòng)中來(lái)。執(zhí)行與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序關(guān)于“與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定”、“顧客溝通”、法律與其他要求控制程序及顧客滿意程度調(diào)查程序等的有關(guān)規(guī)定。312實(shí)現(xiàn)對(duì)重要職業(yè)健康安全因素的有效控制，執(zhí)行職業(yè)健康安全因素的識(shí)別評(píng)價(jià)程序。313總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及職業(yè)健康安全方針和職業(yè)健康安全目標(biāo)，參見質(zhì)量方針和目標(biāo)、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。314總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系的機(jī)會(huì)，使管理承諾得到落實(shí)。應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序。315總經(jīng)理應(yīng)提

43、供公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系建立、實(shí)施與保持所必需的資源。32以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意率為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，為此應(yīng)做到：321確定顧客的需求和期望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客的直接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序。322將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品要求、職業(yè)健康安全控制要求及運(yùn)行過(guò)程的要求。如對(duì)產(chǎn)品特性的要求、各種施工和檢驗(yàn)規(guī)范等。323使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足A 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；B 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間的推移而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序和