標(biāo)桿分析法、基準(zhǔn)化分析法

1、標(biāo)桿分析法/基準(zhǔn)化分析法(Benchmarking,BMK)，又稱競標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競標(biāo)標(biāo)桿分析法的定義基準(zhǔn)化分析法（ benchmarking ）就是將本 企業(yè) 各項(xiàng)活動與從事該項(xiàng)活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。benchmarking是將本 企業(yè)經(jīng)營 的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè) 進(jìn)行對照分析的過程，是一種評價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織 的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。實(shí)施benchmarking 的公司 必須不斷對競爭對手或一流企業(yè)的產(chǎn)品 、服務(wù)、經(jīng)營業(yè)績等進(jìn)行評價(jià)來發(fā)現(xiàn)優(yōu)

2、勢和不足?？偟膩碚f，基準(zhǔn)化分析法(Benchmarking)就是對企業(yè)所有能衡量的東西給出一個(gè)參考值，benchmarking 可以是一種管理體系、學(xué)習(xí)過程，它更著重于流程 的研究分析。菲利普 ·科特勒 解釋說： “一個(gè)普通的公司和世界級的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá) 10 倍之多。benchmarking是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)?！逼鋵?shí)中國古代戰(zhàn)略名著孫子兵法 也有提到 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái)　薄Ｆ鋵?shí)這是很簡單的道理。Benchmarking 法起源于 Xerox 公司 ，施樂 曾是影印機(jī)的

3、代名詞，但日本公司 在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國企業(yè)的管理 、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場 ，從 1976 年到 1982年之間，占有率從 80% 降至 13% 。 施樂 于 1979年在美國率先執(zhí)行benchmarking ，總裁柯恩斯1982年赴日學(xué)習(xí)競爭對手，買進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過 “逆向工程 ”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以TQC 推動全面品管，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競爭優(yōu)勢。Benchmarking法的主要作用是：(1) 做競爭對手的 Benchmarking ，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略 的組成要素。(2) 通過對行業(yè)內(nèi)外一流

4、企業(yè)的Benchmarking，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。(3) 作跨行業(yè)的技術(shù)性的 Benchmarking ，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。(4) 通過對競爭對手的 Benchmarking ，與對 客戶 的需求作 對比分析 ，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、 競爭力 和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。(5) 通過對競爭對手的 Benchmarking ，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競爭力、 競爭情報(bào) 、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對比的三大基點(diǎn)。Benchmarking的分類一種分類方法是根據(jù)所針對的企業(yè)運(yùn)作不同層面將be

5、nchmarking分為三類，即戰(zhàn)略層的benchmarking、操作層的benchmarking和管理層的benchmarking。? 戰(zhàn)略層的 benchmarking ：是將本公司的戰(zhàn)略和對照公司的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。?操作層的benchmarking主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。?管理層的benchmarking涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指 人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（ MIS ）。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來衡量。另一種分類方法是將 benchmarking 分為對競爭對手的 benchmarkin

6、g 和瞄準(zhǔn)一流企業(yè)的 benchmarking 。前者一般僅限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)，其目的主要是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對其優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短；根據(jù)其不足，選擇突破口。而后者的范圍就要廣得多，可挑選任何業(yè)績優(yōu)良的企業(yè)。其好處是更能博采眾長；另外，由于不存在競爭關(guān)系，交流信息的障礙少。Benchmarking的主要內(nèi)容一般來說，對競爭對手所做的 benchmarking 主要是操作層的 benchmarking ，而對一流企業(yè)所做的更多的是管理層的 benchmarking 。 benchmarking 的主要內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)、 研究開發(fā) 、采購、制造、 倉儲 、運(yùn)輸物流、銷售、營銷

7、、 人力資源 及 勞資關(guān)系 、財(cái)務(wù) 、管理（規(guī)劃、組織）。Benchmarking的對象和學(xué)習(xí)的主題下面是當(dāng)時(shí)Xerox Benchmarking 的對象CompanyProcessAmerican Express應(yīng)收帳款流程AT&T研究開發(fā)流程Dow Chemical供應(yīng)商認(rèn)證流程Florida Power & Light品質(zhì)方案Ford Motor ，Cummins Engine工廠布置Hewlett-Packard研究開發(fā)流程；工程作業(yè)L.L. Bean物料管理 ；配送作業(yè)Marriott顧客調(diào)查技術(shù)Proctor & Gamble行銷Texas Instrume

8、nt策略導(dǎo)入如何尋找學(xué)習(xí)的對象：各著名公司的benchmark 學(xué)習(xí)資料庫（例如Arthur Andersen 建立的 Global Best Practices知識庫）報(bào)紙、期刊及企業(yè)本身的網(wǎng)絡(luò)各企業(yè)經(jīng)營獎項(xiàng)所出版的獎項(xiàng)目得主介紹書刊要決定對什么進(jìn)行 benchmarking ，最好從思考使命和關(guān)鍵成功要素 開始，策略 > 使命 >關(guān)鍵活動 >關(guān)鍵成功要素 。使用的工具可以有柏拉圖分析 、魚刺圖 、 KPI 。當(dāng)時(shí) Xerox benchmark學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)確定的十個(gè)焦點(diǎn)問題是：?什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿意度 、費(fèi)用比例、 資產(chǎn)報(bào)酬率的表現(xiàn)）?什么因素造

9、成最大困擾（例如，績效未達(dá)預(yù)期）？?提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？?哪些因素決定顧客的滿意度？?已經(jīng)認(rèn)定哪些明確的組織問題（營運(yùn)方面）？?組織的哪些部分感受到競爭壓力？?組織里的主要成本（或成本驅(qū)動因素 ）是什么？?哪些功能所占的成本百分比最高？?哪些功能最有改善的空間？?要使組織能在市場上與競爭對手差異化，由哪些功能著手最佳（或最具潛力）Benchmarking 的主要步驟比較結(jié)果能讓企業(yè)了解所處的地位和差距，但卻無法告訴企業(yè)如何縮小差距或超越對手。比較的過程才是最重要的，因?yàn)樵谶^程中能學(xué)到HOW-TO當(dāng)時(shí)的 Xerox benchmarking流程是：?決定要 benchmarking的對象?

10、確認(rèn)比較的組織?決定資料連結(jié)的方法且連結(jié)之?決定目前績效量度單位?計(jì)劃未來績效等級?交流 benchmarking的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感?建立實(shí)用的目標(biāo)?發(fā)展活動計(jì)劃?執(zhí)行明確的活動和監(jiān)控發(fā)展?重新調(diào)整benchmarking管理而一般的benchmarking流程則包括：1、實(shí)施 benchmarking 主要有確定內(nèi)容、選擇目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、確定行動目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和跟蹤結(jié)果。2、確定要進(jìn)行benchmarking的具體項(xiàng)目；3、選擇目標(biāo)。確定了進(jìn)行benchmarking的環(huán)節(jié)后，就要選擇具體的常，競爭對手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是benchmarking的首選對象；benchmarking對象。

11、通4、收集分析數(shù)據(jù)，包括本企業(yè)的情況和被benchmarking企業(yè)（可以是競爭對手，也可以是非競爭對手）的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本公司目前的狀況以及被benchmarking的企業(yè)狀況的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)必須主要是針對企業(yè)的經(jīng)營過程和活動，而不僅僅是針對經(jīng)營結(jié)果；5、確定行動計(jì)劃。找到差距后進(jìn)一步要做的是確定縮短差距的行動目標(biāo)和應(yīng)采取的行動措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中；6、實(shí)施計(jì)劃并跟蹤結(jié)果。 benchmarking 是發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)經(jīng)營并達(dá)到最佳效果的一種有效手段，整個(gè)過程必須包括定期衡量評估達(dá)到目標(biāo)的程度。如果沒有達(dá)到目標(biāo)，就需修正行動措施。最后要注意的是研究較

12、大的流程需花費(fèi)比較多的資源，且分散注意力容易失去的流程則所能獲得的改善成果比較有限，兩者需要平衡。focus ，研究較小下面是一個(gè)確定benchmarking學(xué)習(xí)的適當(dāng)流程范圍例子：標(biāo)桿分析的使用時(shí)機(jī)?制定實(shí)施目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP 的主要目標(biāo)或階段性目標(biāo)，綜合標(biāo)桿企業(yè)的狀況與企業(yè)實(shí)際情況，制定富有挑戰(zhàn)性、可以階段性實(shí)現(xiàn)的合理目標(biāo)。?確定業(yè)務(wù)流程：研究標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際做法，參考踐，制定企業(yè)未來 ERP 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。ERP產(chǎn)品、其他相關(guān)單位的最佳實(shí)?確認(rèn)實(shí)施效果：對企業(yè)實(shí)施ERP的期望值與實(shí)現(xiàn)值、過去狀況與改進(jìn)狀況加以總結(jié)。標(biāo)桿分析的執(zhí)行步驟?確定要進(jìn)行標(biāo)桿分析的具體項(xiàng)目。確定要在哪些領(lǐng)域

13、哪些方面進(jìn)行標(biāo)桿分析。?選擇標(biāo)桿。確定了進(jìn)行標(biāo)桿分析的領(lǐng)域后，就要選擇具體的"標(biāo)桿 "- 比較對對象。通常競爭對手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是首選的標(biāo)桿對象，在ERP 實(shí)施中，一些最佳經(jīng)營實(shí)踐、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)參數(shù)也可以作為標(biāo)桿對象。?收集分析數(shù)據(jù)。包括本企業(yè)的情況和標(biāo)桿的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解公司當(dāng)前狀況以及標(biāo)桿（或標(biāo)桿企業(yè)）狀況的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)主要是針對企業(yè)的經(jīng)營過程和活動，而不僅僅是針對經(jīng)營結(jié)果。?確定實(shí)現(xiàn)方案。找到差距之后，確定需要縮短差距的具體領(lǐng)域、流程與軟件中的實(shí)現(xiàn)方法， 并配合企業(yè)以相關(guān)的行動目標(biāo)和行動措施，將系統(tǒng) 、行動融合到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中。?實(shí)施方案并跟蹤結(jié)果。根據(jù)標(biāo)桿分析確定的實(shí)現(xiàn)方案，完成ERP實(shí)施或評估工作。標(biāo)桿分析的關(guān)鍵所在標(biāo)桿的選擇:?以競爭對手為標(biāo)桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。?以一流企業(yè)為標(biāo)桿，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。?建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。?以客戶需求為標(biāo)