企業(yè)文化的構(gòu)建體系與推行解讀

1、課程提綱n第一講：企業(yè)文化解讀第一講：企業(yè)文化解讀n第二講：企業(yè)文化落地和構(gòu)建體系第二講：企業(yè)文化落地和構(gòu)建體系n第三講：企業(yè)文化推行解讀第三講：企業(yè)文化推行解讀n第四講：企業(yè)文化塑造員工，提升個人素質(zhì)第四講：企業(yè)文化塑造員工，提升個人素質(zhì)n第五講：如何用文化管理員工關(guān)系第五講：如何用文化管理員工關(guān)系n第六講：企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新第六講：企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新 與時俱進(jìn)與時俱進(jìn)n第七講：優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒之道第七講：優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒之道 n第八講：課程小結(jié)第八講：課程小結(jié)文化癥狀n文化特點(diǎn)：文化特點(diǎn)：n個人判斷，直覺決策個人判斷，直覺決策n不重視制度和體系建設(shè)不重視制度和體系建設(shè)n認(rèn)為長認(rèn)為長治久安治久安

2、n文化忽文化忽視視升升級級n與時與時俱俱進(jìn)進(jìn)n缺乏缺乏員員工工認(rèn)認(rèn)同的價同的價值觀值觀花瓶文化花瓶文化文化要與時俱進(jìn)文化要與時俱進(jìn)n創(chuàng)業(yè)元老頂不住創(chuàng)業(yè)元老頂不住n外聘人員靠不住外聘人員靠不住n好的人才拴不住好的人才拴不住人才難求啊第一講：企業(yè)文化解讀n一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵n二、文化是企業(yè)的二、文化是企業(yè)的DNAn三、企業(yè)文化的作用三、企業(yè)文化的作用n四、企業(yè)文化為什么要落地四、企業(yè)文化為什么要落地“天下萬物生于有，有生于無。天下萬物生于有，有生于無?！薄暗郎唬簧?，二生三，三生萬物。道生一，一生二，二生三，三生萬物。”萬物根源是道，而道是看不見的，無形的。萬物根源是道，而道

3、是看不見的，無形的。 “ “企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最重要的。形的，卻是最重要的。” 張瑞敏張瑞敏一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵 有競爭力的文化，產(chǎn)生有競爭力的組織。有競爭力的文化，產(chǎn)生有競爭力的組織。 企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、利潤都是表象，其企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、利潤都是表象，其深層次的是企業(yè)文化。深層次的是企業(yè)文化。企業(yè)文化：企業(yè)文化：對內(nèi)的一面旗幟，對外的一扇窗口。對內(nèi)的一面旗幟，對外的一扇窗口。干部員工思想不合格，首先是企業(yè)文化的干部員工思想不合格，首先是企業(yè)文化的問題，首先是企業(yè)文化部門的事。問題，首先是企業(yè)文化部門的

4、事。企業(yè)文化是企業(yè)執(zhí)行力的法寶和利劍！企業(yè)文化是企業(yè)執(zhí)行力的法寶和利劍！企業(yè)內(nèi)功企業(yè)內(nèi)功= =基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理+ +企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)之道1、方向，導(dǎo)向2、同心同德（思想理念），言行一致（行為結(jié)果）企業(yè)文化是什么？ 企業(yè)宗教企業(yè)宗教 企業(yè)運(yùn)營最高境界是運(yùn)營企業(yè)的觀念企業(yè)運(yùn)營最高境界是運(yùn)營企業(yè)的觀念 價價 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化為為n1、企業(yè)文化體現(xiàn)、企業(yè)文化體現(xiàn)2個層面?zhèn)€層面n員工精神（心理層面）員工精神（心理層面）n員工作風(fēng)（行為層面）員工作風(fēng)（行為層面）企業(yè)文化是什么？物物質(zhì)層質(zhì)層（臉臉）制度制度層層（手）（手）精神精神層層（心

5、）（心）企業(yè)愿景：表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)愿景：表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)使命：表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么企業(yè)使命：表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。要存在和持續(xù)成長。企業(yè)精神：表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什企業(yè)精神：表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對。么樣的心理能量來面對。核心價值觀：表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)核心價值觀：表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。則。經(jīng)營理念：表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、經(jīng)營理念：表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等

6、等。業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。管理理念：則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、管理理念：則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。則。企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化理念體系6 6大要素大要素 任何任何組織組織都是有文化的都是有文化的沒沒有無文化的有無文化的組織組織，只有不同文化的，只有不同文化的組織組織。 消消極極文化，文化，積極積極文化；文化； 統(tǒng)統(tǒng)一文化，離散文化；一文化，離散文化； 強(qiáng)強(qiáng)勢勢文化，弱文化，弱勢勢文化；文化； 隱隱含文化，成文文化。含文化，成文文化。二、文化是企業(yè)

7、的DNAn愛迪生企業(yè)的使命：愛迪生企業(yè)的使命：Light to world （讓全世界（讓全世界亮起來），從企業(yè)亮起來），從企業(yè)CEO到門衛(wèi)，大家都知道要將到門衛(wèi)，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結(jié)果現(xiàn)在自己的燈泡做亮、做好，結(jié)果現(xiàn)在“打遍天下無打遍天下無敵手?jǐn)呈帧?。n迪斯尼的使命是迪斯尼的使命是Make world happy（讓世界快（讓世界快樂起來），所以迪斯尼所有東西都是令人開心的，樂起來），所以迪斯尼所有東西都是令人開心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂的人。拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂的人。三、企業(yè)文化的作用激勵激勵輻射輻射紐帶紐帶優(yōu)秀的企業(yè)都重視企業(yè)文化n張瑞敏：自

8、己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個張瑞敏：自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者布道者”。，。， “海爾報海爾報”：對內(nèi)一面旗幟，對外：對內(nèi)一面旗幟，對外一扇窗口。一扇窗口。n柳傳志有兩個著名的比喻：一個是柳傳志有兩個著名的比喻：一個是“房屋圖房屋圖”，柳，柳傳志認(rèn)為如果把企業(yè)比作一棟房屋，那么地基是企傳志認(rèn)為如果把企業(yè)比作一棟房屋，那么地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度、屋體是資金流、信息流、物流業(yè)文化與企業(yè)制度、屋體是資金流、信息流、物流等、屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。等、屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。n另一個比喻是發(fā)動機(jī)，公司提倡每個員工都成為另一個比喻是發(fā)動機(jī)，公司提倡每個員工都成為“發(fā)動機(jī)發(fā)動

9、機(jī)”，而不是，而不是“螺絲釘螺絲釘”。 n一個沒有靈魂和信仰的企業(yè)，一個沒有文化和精一個沒有靈魂和信仰的企業(yè)，一個沒有文化和精神的企業(yè)，賺快錢容易，要基業(yè)長青就難。做企神的企業(yè)，賺快錢容易，要基業(yè)長青就難。做企業(yè)要業(yè)要“撒上一層土，夯實(shí)了踩兩腳，再撒一層土，撒上一層土，夯實(shí)了踩兩腳，再撒一層土，再夯實(shí)再夯實(shí)”。n這個夯實(shí)除了需要實(shí)實(shí)在在的力量和時間，尤其這個夯實(shí)除了需要實(shí)實(shí)在在的力量和時間，尤其要有文化的浸潤；就象沙石是無法凝結(jié)的，要有要有文化的浸潤；就象沙石是無法凝結(jié)的，要有力量和塌實(shí)，需要有水泥或者瀝青。力量和塌實(shí)，需要有水泥或者瀝青。柳傳志柳傳志第二講：企業(yè)文化落地和體系構(gòu)建v一、企業(yè)文

10、化為什么要落地一、企業(yè)文化為什么要落地v二、企業(yè)二、企業(yè)文化落地文化落地途徑途徑v三、企業(yè)文化落地方法三、企業(yè)文化落地方法v四、企業(yè)文化構(gòu)建體系四、企業(yè)文化構(gòu)建體系一、企業(yè)文化為什么要落地v什么是企業(yè)文化落地：什么是企業(yè)文化落地：v是指企業(yè)文化被廣大員工所認(rèn)同成為自己的信仰，并在廣大員工的行為中得到體現(xiàn)，廣大員工按照企業(yè)文化的要求自覺采取行動，主動去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 n企業(yè)文化的傳播和轉(zhuǎn)化比企業(yè)文化的建設(shè)更重要n企業(yè)文化使企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。n企業(yè)文化只有落地了才能轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，才能保障與發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力。 n1、率先踐行、率先踐行n2、宣傳灌輸、宣傳灌輸n

11、3、制度保障、制度保障n4、氛圍影響、氛圍影響n5、評價體系、評價體系二、企業(yè)文化落地途徑1、率先踐行 什么叫領(lǐng)導(dǎo)？通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是引航、教什么叫領(lǐng)導(dǎo)？通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是引航、教導(dǎo)，只有導(dǎo)，只有“領(lǐng)領(lǐng)”好了，好了，“導(dǎo)導(dǎo)”才能起作用。才能起作用。 自己滿臉臟東西怎么號召別人講衛(wèi)生？你在臺自己滿臉臟東西怎么號召別人講衛(wèi)生？你在臺上講人家，人家在臺下講你，你講的還管什么上講人家，人家在臺下講你，你講的還管什么用？用？ 李瑞環(huán)李瑞環(huán)n1、沒有淡季的市場只有淡季的思想、沒有淡季的市場只有淡季的思想n2、沒有疲軟的市場只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場只有疲軟的思想n3、創(chuàng)造市場創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場創(chuàng)造需求

12、n4、用戶的難題，開發(fā)的課題、用戶的難題，開發(fā)的課題n5、寧爭第一活一天，不爭第二活千年、寧爭第一活一天，不爭第二活千年n6、不給自己留后路，才能想出新思路、不給自己留后路，才能想出新思路n7、不換腦子就換人，不賺錢就交錢，不拼命就要命、不換腦子就換人，不賺錢就交錢，不拼命就要命n8、成不了戰(zhàn)士就成烈士、成不了戰(zhàn)士就成烈士n9、要么放棄要么一鼓作氣、要么放棄要么一鼓作氣營銷口號成為營銷的指導(dǎo)思想，反應(yīng)出一種精神和作風(fēng)營銷口號成為營銷的指導(dǎo)思想，反應(yīng)出一種精神和作風(fēng)3、制度保障n制度文化建設(shè)要著力解決四個方面的問題：制度文化建設(shè)要著力解決四個方面的問題：n即標(biāo)準(zhǔn)的工作準(zhǔn)則、規(guī)范的行為準(zhǔn)則、物質(zhì)與

13、精即標(biāo)準(zhǔn)的工作準(zhǔn)則、規(guī)范的行為準(zhǔn)則、物質(zhì)與精神相結(jié)合的執(zhí)行、落實(shí)的保障措施。神相結(jié)合的執(zhí)行、落實(shí)的保障措施。n所謂重點(diǎn)突出，就是要重點(diǎn)建立上下之間、部門所謂重點(diǎn)突出，就是要重點(diǎn)建立上下之間、部門之間、崗位之間連貫成線、不留尾巴的層級制度之間、崗位之間連貫成線、不留尾巴的層級制度文化機(jī)制。所謂突出重點(diǎn)，就是要突出個體與團(tuán)文化機(jī)制。所謂突出重點(diǎn)，就是要突出個體與團(tuán)體權(quán)責(zé)明確、利益一致，人本和諧的制度文化機(jī)體權(quán)責(zé)明確、利益一致，人本和諧的制度文化機(jī)制。制。4、氛圍影響n氛圍建設(shè)三大要素：氛圍建設(shè)三大要素： n1.成長空間與個人發(fā)展成長空間與個人發(fā)展關(guān)注自己職位的發(fā)展階梯，職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)。關(guān)注自己職

14、位的發(fā)展階梯，職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)。n2.企業(yè)文化企業(yè)是否具有以人文關(guān)懷為主的企業(yè)文化企業(yè)是否具有以人文關(guān)懷為主的“快樂寬松快樂寬松”的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)文化氛圍是否有寬松的工作環(huán)境，員工是否被充分尊重等等。是否有寬松的工作環(huán)境，員工是否被充分尊重等等。n3.企業(yè)薪酬福利待遇企業(yè)薪酬福利待遇5、評價體系n企業(yè)文化評價工作是對企業(yè)文化建設(shè)過程和結(jié)果的企業(yè)文化評價工作是對企業(yè)文化建設(shè)過程和結(jié)果的有效控制、評價和反饋，是貫穿于企業(yè)文化建設(shè)全有效控制、評價和反饋，是貫穿于企業(yè)文化建設(shè)全過程的一項(xiàng)基本工作。過程的一項(xiàng)基本工作。n構(gòu)建企業(yè)文化評價體系的意義主要體現(xiàn)在三個方面：構(gòu)建企業(yè)文化評價體系的意義主要體現(xiàn)

15、在三個方面：n一是能夠有效解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的突出問題。一是能夠有效解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的突出問題。n二是有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作水平。二是有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作水平。n三是有利于促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。三是有利于促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。三、企業(yè)文化落地方法n根是什么？根是什么？繼承發(fā)揚(yáng)繼承發(fā)揚(yáng)+創(chuàng)新模仿創(chuàng)新模仿企業(yè)文化：適合自己就是最好的企業(yè)文化：適合自己就是最好的1 1）、）、構(gòu)構(gòu)化于根化于根” ”力克力克“ “水土不服水土不服” ”n橘生南橘生南國為國為橘，生北橘，生北國則為國則為枳枳v企業(yè)文化不是寫在紙上、企業(yè)文化不是寫在紙上、掛在墻上的裝飾品，在企掛在墻上的裝飾品，在企業(yè)主流

16、文化層面：企業(yè)目業(yè)主流文化層面：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念等成形神、企業(yè)經(jīng)營理念等成形后，后， “ “內(nèi)化于心內(nèi)化于心”。 2 2）內(nèi)化于心）內(nèi)化于心第一步：提理念。第一步：提理念。第二步：推案例，第二步：推案例，講講故故事事第三步：建機(jī)制。第三步：建機(jī)制。渠道建設(shè)n企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化研討會、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具宣傳的工具 。n“固化于制固化于制”，就是用制度、機(jī)制來反映文化理念，就是用制度、機(jī)制來反映文化理念，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來，

17、將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。三公三公公平、公正、公開公平、公正、公開海爾的三個徹底主義海爾的三個徹底主義”：趙許羊案例趙許羊案例3 3）固化于制）固化于制制度面前人人平等制度面前人人平等王永慶臺塑集團(tuán)：王永慶臺塑集團(tuán)：“午餐匯報午餐匯報”聯(lián)聯(lián)想制度想制度執(zhí)執(zhí)行三準(zhǔn)行三準(zhǔn)則則1.1.如果有如果有規(guī)規(guī)定，定，堅(jiān)決堅(jiān)決按按規(guī)規(guī)定定辦辦；2.2.如果如果規(guī)規(guī)定有不合理定有不合理處處，先按，先按規(guī)規(guī)定定辦并辦并及及時時提出修提出修改建改建議議3.3.如果如果沒沒有有規(guī)規(guī)定，在定，在請請示的同示的同時時按照

18、按照聯(lián)聯(lián)想文化的想文化的價價值標(biāo)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建準(zhǔn)制定或建議議制定相制定相應(yīng)應(yīng)的的規(guī)規(guī)定。定。海爾制度海爾制度執(zhí)執(zhí)行三原行三原則則1 1、有法可依、有法可依2 2、有法必依、有法必依3 3、有法同依、有法同依 目標(biāo)=軍令狀 定單=命令單n企業(yè)文化的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不企業(yè)文化的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于內(nèi)容，而在于實(shí)踐。在于內(nèi)容，而在于實(shí)踐。n海景一張名片的故事、我的暗訪體驗(yàn)海景一張名片的故事、我的暗訪體驗(yàn)n海爾：一盒痱子粉的故事、司機(jī)送客商光盤故事海爾：一盒痱子粉的故事、司機(jī)送客商光盤故事 “ “顯顯化于物化于物” ”，就是，就是將將文化的要文化的要求體求體現(xiàn)現(xiàn)到物到物質(zhì)

19、載質(zhì)載體上。體上。 營營造一造一種濃種濃厚的企厚的企業(yè)業(yè)文化文化氛氛圍圍，反，反復(fù)復(fù)強(qiáng)化企強(qiáng)化企業(yè)業(yè)文化理念，文化理念，使使員員工在不知不工在不知不覺間覺間接受企接受企業(yè)業(yè)文化的理念、文化的理念、時時處處時時處處能能夠夠感感受到企受到企業(yè)業(yè)文化的存在。文化的存在。5）顯化于物氛圍營造理念故事化、理念故事化、信念人格化、信念人格化、案例身案例身邊邊化、化、操作流程化、操作流程化、規(guī)規(guī)定制度化、定制度化、執(zhí)執(zhí)行垂范化、行垂范化、平臺平臺實(shí)實(shí)物化。物化。n1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)n2、晉升激勵定方向、晉升激勵定方向n3、精神激勵創(chuàng)文化、精神激勵創(chuàng)文化優(yōu)優(yōu)秀企秀企業(yè)業(yè)的文化氛的文化氛圍圍四、

20、企業(yè)文化構(gòu)建體系n建設(shè)體系建設(shè)體系n培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系n傳播體系傳播體系第三講：企業(yè)文化咨詢推行解讀n一、企業(yè)文化咨詢的步驟一、企業(yè)文化咨詢的步驟n二、企業(yè)文化體系建設(shè)主要內(nèi)容二、企業(yè)文化體系建設(shè)主要內(nèi)容n三、企業(yè)文化建設(shè)的三、企業(yè)文化建設(shè)的12345原則企業(yè)原則企業(yè)n四、如何編制企業(yè)文化手冊四、如何編制企業(yè)文化手冊n咨詢企業(yè)編制案例分析咨詢企業(yè)編制案例分析1.1.成立成立項(xiàng)項(xiàng)目小目小組組2.2.現(xiàn)場診斷現(xiàn)場診斷3.3.觀觀念念現(xiàn)現(xiàn)行行4.4.推行推行計劃實(shí)計劃實(shí)施施5.5.推行活動的展開推行活動的展開6.6.項(xiàng)項(xiàng)目目簡報簡報，活，活動動案例成果展示案例成果展示7.7.理念理念設(shè)計設(shè)計提提煉煉、

21、手冊、手冊編編寫寫發(fā)發(fā)行行8.8.目目視視系系統(tǒng)輔統(tǒng)輔助助設(shè)計設(shè)計、系、系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)9.9.企企業(yè)業(yè)文化文化規(guī)規(guī)劃和落地方案劃和落地方案設(shè)計設(shè)計一、企一、企業(yè)業(yè)文化咨文化咨詢詢的步的步驟驟二、企業(yè)文化體系建設(shè)主要內(nèi)容1.1. 企企業(yè)業(yè)文化文化創(chuàng)創(chuàng)新新相相關(guān)關(guān)主主題題系列培系列培訓(xùn)訓(xùn)2.2. 企企業(yè)業(yè)文化理念系文化理念系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)計設(shè)計3.3. 企企業(yè)業(yè)文化手文化手冊冊撰撰寫寫4.4. 管理人管理人員員行行為規(guī)為規(guī)范手范手冊冊編編制制5.5. 員員工行工行為規(guī)為規(guī)范手范手冊冊編編制制6.6. 企企業(yè)業(yè)文化目文化目視視系系統(tǒng)統(tǒng)方案方案編編制制7.7. 企企業(yè)業(yè)文化文化發(fā)發(fā)展大展大綱綱編編制及制及

22、實(shí)實(shí)施施8.8. 企企業(yè)業(yè)文化落地方案文化落地方案編編制及制及實(shí)實(shí)施施9.9. 企企業(yè)業(yè)文化文化組織組織體系的體系的構(gòu)構(gòu)建建10.10. 企企業(yè)業(yè)文化文化傳傳播體系、培播體系、培訓(xùn)訓(xùn)體系的體系的構(gòu)構(gòu)建建三、企業(yè)文化建設(shè)的12345原則n一是堅(jiān)持一個基本點(diǎn)：一是堅(jiān)持一個基本點(diǎn)： 就是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，著力提升企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)就是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，著力提升企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力與綜合競爭力。的核心競爭力與綜合競爭力。n二是實(shí)現(xiàn)兩個融合：二是實(shí)現(xiàn)兩個融合： 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營管理相融合。與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營管理相融合。n三是注重三是注重“三性三

23、性”： 自有性、原創(chuàng)性、獨(dú)特性。自有性、原創(chuàng)性、獨(dú)特性。n四是四是“四好四好”標(biāo)志：標(biāo)志： 要好識、好記、好用、好傳播。要好識、好記、好用、好傳播。n五是五是“五個不能五個不能”： 不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛、不能不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛、不能“雙腳離雙腳離地地”要要“落地生根落地生根”。1 1）觀觀念共念共識識人人都是企人人都是企業(yè)業(yè)文化的文化的創(chuàng)創(chuàng)造者、造者、傳傳播者播者 繼繼承承+ +創(chuàng)創(chuàng)新新2 2）成立）成立項(xiàng)項(xiàng)目小目小組組人人人人參與參與企企業(yè)業(yè)文化建文化建設(shè)設(shè)3 3）深入）深入調(diào)研訪談?wù){(diào)研訪談全全員參與員參與，全，全員員配合配合4 4）

24、企）企業(yè)業(yè)文化定位文化定位我我參與參與 我做主我做主5 5）制定推）制定推進(jìn)計劃進(jìn)計劃預(yù)則預(yù)則立，立，執(zhí)執(zhí)行力行力6 6）反）反復(fù)論證復(fù)論證修改修改 我的企我的企業(yè)業(yè) 我的文化我的文化 7 7）手）手冊冊首首發(fā)儀發(fā)儀式式產(chǎn)產(chǎn)品下品下線線（建（建設(shè)設(shè)體系）體系）四、如何編制企業(yè)文化手冊運(yùn)行過程：運(yùn)行過程：理念理念 機(jī)制機(jī)制 制度制度 行為行為 結(jié)果結(jié)果 激勵。激勵。對企業(yè)文化建設(shè)小結(jié)對企業(yè)文化建設(shè)小結(jié)滲透形式：滲透形式： 文化學(xué)習(xí)、全員演講、理念溝通、例會評說、榜文化學(xué)習(xí)、全員演講、理念溝通、例會評說、榜樣引導(dǎo)、專題活動、適時激勵等。樣引導(dǎo)、專題活動、適時激勵等。過程控制：過程控制：認(rèn)同認(rèn)同領(lǐng)悟

25、領(lǐng)悟滲透滲透行動行動結(jié)果。結(jié)果。文化建設(shè)全流程文化建設(shè)全流程人力資源人力資源培訓(xùn)培訓(xùn)制度建設(shè)制度建設(shè)傳播傳播制度制度審查審查人力資源人力資源體系體系培訓(xùn)培訓(xùn)體系體系傳播傳播體系體系責(zé)任責(zé)任體系體系先進(jìn)先進(jìn)案例案例組織組織激勵激勵啟動啟動認(rèn)知認(rèn)知認(rèn)可認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家企業(yè)家管理者管理者普通員工普通員工理念整合理念整合企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系愿景層愿景層計劃層計劃層實(shí)施層實(shí)施層第四講：企業(yè)文化塑造員工，提升個人素質(zhì)n一、企業(yè)文化參與的主角是員工一、企業(yè)文化參與的主角是員工n二、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征和員工關(guān)系二、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征和員工關(guān)系n三、優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功三、優(yōu)

26、秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功一、企業(yè)文化參與的主角是員工n企業(yè)文化需要全員參與和認(rèn)同企業(yè)文化需要全員參與和認(rèn)同全員認(rèn)同全員認(rèn)同 全員參與全員參與戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行參與的前提：認(rèn)識認(rèn)知認(rèn)同自覺讓員工參與企業(yè)文化建設(shè)n員工參與是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：員工參與是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：從理念到行動從理念到行動從培訓(xùn)到認(rèn)知從培訓(xùn)到認(rèn)知從效果到激勵從效果到激勵員工有理解認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為日常行為。員工有理解認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為日常行為。員工如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中來n管理者踐行管理者踐行n理念故事化，故事理念化理念故事化，故事理念化n人人都是企業(yè)文化的培訓(xùn)者、傳播者、創(chuàng)造人人都是企業(yè)文化的培訓(xùn)者、傳播者、創(chuàng)造者、監(jiān)督者者、監(jiān)督者

27、n工作體現(xiàn)企業(yè)文化的方方面面工作體現(xiàn)企業(yè)文化的方方面面 任何任何組織組織都是有文化的都是有文化的二、二、優(yōu)優(yōu)秀企秀企業(yè)業(yè)文化的特征和文化的特征和員員工工關(guān)關(guān)系系一流品牌（品牌、美一流品牌（品牌、美譽(yù)譽(yù)度）度）卓越卓越運(yùn)營運(yùn)營（流程、制度）（流程、制度）創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展（展（變變革能力）革能力）客客戶導(dǎo)戶導(dǎo)向向三、企業(yè)文化提升員工個人內(nèi)功工工資資收收入入成成長長收收入入精精神神收收入入工工資資收收入入成成長長收收入入精精神神收收入入工工資資收收入入成成長長收收入入神神收收入 入入 入入入薪薪酬酬收收入入成成長長收收入入精精神神收收入入薪酬收入：是指薪酬收入：是指員員工通工通過過在工作在工作崗崗位付

28、出心智和位付出心智和勞動換勞動換取的物取的物質(zhì)報質(zhì)報酬。酬。成成長長收入：是指收入：是指員員工通工通過過在工作在工作崗崗位的位的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、鍛煉獲鍛煉獲得自身能得自身能力的提升。力的提升。精神收入：是指精神收入：是指員員工在工作中所工在工作中所獲獲得的精神上的愉得的精神上的愉悅悅和和滿滿足足。員工職業(yè)素質(zhì)的三個層次 n知識、技能：知識、技能：思維方式和創(chuàng)造力思維方式和創(chuàng)造力n品質(zhì)品質(zhì)（美譽(yù)度、個人品質(zhì)）（美譽(yù)度、個人品質(zhì)） 知人者智知人者智, ,自知者明。自知者明。勝勝人者有力人者有力, ,自自勝勝者強(qiáng)。者強(qiáng)。 老老 子子優(yōu)秀文化塑造出來的員工5種心態(tài)n1）敬業(yè)心態(tài)）敬業(yè)心態(tài)什么是不簡單？什么是

29、不簡單？n2）自律心態(tài)）自律心態(tài)超越自我超越自我n3）從優(yōu)心態(tài)）從優(yōu)心態(tài)從優(yōu)而憂，從劣而劣從優(yōu)而憂，從劣而劣n4）問題心態(tài)）問題心態(tài)自以為非自以為非n5）陽光心態(tài)）陽光心態(tài)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。第五講：如何用文化管理員工關(guān)系n一、員工成長路徑一、員工成長路徑n二、提供平臺、機(jī)制、資源二、提供平臺、機(jī)制、資源n三、如何留人、用人、經(jīng)營人三、如何留人、用人、經(jīng)營人提供員工提供員工自我展示的舞臺自我展示的舞臺人材人材人人財財人才人才能能為為社社會會、企、企業(yè)帶來財業(yè)帶來財富的人富的人員員可能他或可能他或她她不具有高的不具有高的學(xué)歷學(xué)歷，可是無，可是無論你論你把他放置到什把他放置到什么么地方

30、，他就是能地方，他就是能夠發(fā)夠發(fā)光，光，就是在任何的工作就是在任何的工作崗崗位上干出成位上干出成績績的人的人不不僅僅是企是企業(yè)業(yè)的的資資源更是企源更是企業(yè)業(yè)的的資資本，是企本，是企業(yè)業(yè)、社、社會真會真正的活的正的活的資資源，也是最有價源，也是最有價值值的的資資源。源。人裁人裁 其其實(shí)實(shí)就是企就是企業(yè)業(yè)的的門門面，以是否具有高面，以是否具有高學(xué)學(xué)歷為標(biāo)歷為標(biāo)志志 這這些只能是公司的些只能是公司的資資源，源，資資源不能源不能變?yōu)樽優(yōu)橘Y資本等于本等于負(fù)債負(fù)債； 人材就是有人材就是有賣賣象而無象而無實(shí)際實(shí)際價價值值的的產(chǎn)產(chǎn)品。品。 需要雕刻培需要雕刻培訓(xùn)訓(xùn)才能才能為為企企業(yè)帶來業(yè)帶來價價值值 具有具有

31、真真才才實(shí)學(xué)實(shí)學(xué)的人。的人。這類這類人人員員具具備備良好的良好的綜綜合素合素質(zhì)質(zhì)。有文化、有能力、有。有文化、有能力、有專業(yè)專業(yè)的技能的技能只要只要你給你給他一束光他就可以他一束光他就可以燦爛燦爛，但是，但是你你不不給給他他發(fā)揮發(fā)揮的舞臺，也的舞臺，也許許他就什他就什么么都不是。都不是。企企業(yè)擁業(yè)擁有有這種這種人人員員就需要就需要為為他他們創(chuàng)們創(chuàng)造一造一個發(fā)個發(fā)揮揮才智的平臺，使他具才智的平臺，使他具備備的的資資源源盡盡量的量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成活的成活的資資源。源。沒沒有伯有伯樂樂，這樣這樣的人才其的人才其實(shí)實(shí)也也是冗材，他的才是冗材，他的才華華永永遠(yuǎn)沒遠(yuǎn)沒有有發(fā)揮發(fā)揮的的時間時間。 既沒既沒有高的

32、有高的學(xué)歷學(xué)歷，也，也沒沒有高的技能有高的技能 不能不能給給企企業(yè)帶來業(yè)帶來價價值值關(guān)關(guān)鍵鍵是人是人財財能能夠夠自主自主創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)營經(jīng)營德德財財企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道:1、管理人員跑道、管理人員跑道:一般員工一般員工班長班長車間主任車間主任主主管管部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理；總經(jīng)理；2、專業(yè)技術(shù)人員跑道：一般員工、專業(yè)技術(shù)人員跑道：一般員工一般技術(shù)員一般技術(shù)員助理助理工程師工程師工程師工程師高級工程師高級工程師教授級高級工程教授級高級工程師；師；3、技能人員跑道：一般員工、技能人員跑道：一般員工初級工初級工高級工高級工技技師師高級技師。高級技師。n不要問你的國家能為你做什么，而是要問你能為不要問你

33、的國家能為你做什么，而是要問你能為國家做些什么？國家做些什么？ -美國總統(tǒng)肯尼迪美國總統(tǒng)肯尼迪播播種種下一下一種觀種觀念，收念，收獲獲一一種態(tài)種態(tài)度；度；播播種種下一下一種態(tài)種態(tài)度，收度，收獲獲一一種種行行為為；播播種種下一下一種種行行為為，收，收獲獲一一種習(xí)慣種習(xí)慣；播播種種下一下一種習(xí)慣種習(xí)慣，收，收獲獲一一種種性格：性格：轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變角色和角色和觀觀念念新員工入職要“心中有數(shù)”訓(xùn)煉培了解企業(yè)內(nèi)部流程了解企業(yè)內(nèi)部流程熟悉內(nèi)部員工手冊熟悉內(nèi)部員工手冊 以以訓(xùn)訓(xùn)代培、以代培、以賽賽促促訓(xùn)訓(xùn)、以、以測測推推賽賽、以校提效、以校提效l培培訓(xùn)訓(xùn)不在于培、也不在于不在于培、也不在于訓(xùn)訓(xùn)、更在于市、更在于市

34、場場效果效果l培培訓(xùn)訓(xùn)的目的是的目的是為員為員工提供生存及持工提供生存及持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展支持展支持培培訓(xùn)訓(xùn)理念：理念：管理者要做正確的事n張瑞敏：造氛圍，建體系。張瑞敏：造氛圍，建體系。n柳傳志：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。柳傳志：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。n牛根生：牛根生：經(jīng)營經(jīng)營人心人心人是最大的生人是最大的生產(chǎn)產(chǎn)力，力，經(jīng)經(jīng)營營企企業(yè)業(yè)就是就是“ “經(jīng)營經(jīng)營人心人心” ”，未，未來來的的競爭競爭，最后都，最后都會會聚焦到聚焦到“ “人心人心” ”之之爭爭上。上。 員工成功員工成功 企業(yè)成功企業(yè)成功培培訓(xùn)青訓(xùn)青工工“ “絕絕活活” ”人才，通人才，通過競過競技技擂擂臺，涌臺，涌現(xiàn)現(xiàn)出市出市省省級級“

35、 “絕絕活活” ”能手能手-李子全李子全上上級級提供市提供市場場空空間間，提供，提供資資源平臺（源平臺（現(xiàn)狀現(xiàn)狀水平，先水平，先進(jìn)進(jìn)信息，信息，問題問題解解決決渠道，渠道，支持流程），支持流程），員員工根據(jù)用工根據(jù)用戶戶的抱怨，的抱怨，創(chuàng)創(chuàng)新解新解決問題決問題，從從用用戶戶的的滿滿意中意中獲獲得得激激勵勵。精神激。精神激勵勵是用是用戶戶的忠的忠誠誠度，物度，物質(zhì)質(zhì)激激勵勵就是效益提成。就是效益提成。二、提供平臺、機(jī)制、資源1 1）搭建）搭建員員工成工成長長平臺平臺 升升遷競爭遷競爭機(jī)制機(jī)制全全員競員競聘上聘上崗崗后后備備人才人才庫庫雙見習(xí)雙見習(xí)機(jī)制機(jī)制海豚式升海豚式升遷遷輪崗輪崗機(jī)制機(jī)制 人才

36、管理人才管理2）提供機(jī)制-讓員工主動的去干，自我經(jīng)營n1 1、想干、想干n2 2、會會干干n3 3、干好、干好人人是人才人人是人才賽馬賽馬不相不相馬馬海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制，管理者責(zé)任就是通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經(jīng)營的SBU三、如何用人、留人、經(jīng)營人1）用人：2）用創(chuàng)新的氛圍留人n松下：員工只要有了好的創(chuàng)意，公司就會給松下：員工只要有了好的創(chuàng)意，公司就會給予充分的支持，以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想。予充分的支持，以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想。n美國樂高玩具廠：設(shè)計和員工的成長和企業(yè)美國樂高玩具廠：設(shè)計和員工的成長和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。的發(fā)展緊密聯(lián)系。n海爾：文化、目標(biāo)留人海爾：文化、目標(biāo)留人n金保聯(lián)：凝聚力、向心力留人金保聯(lián)：凝聚力、向心力留人n華為：挑戰(zhàn)留人華為：挑戰(zhàn)留人n廣東美涂化工：滿意度調(diào)查形成項(xiàng)目制廣東美涂化工：滿意度調(diào)查形成項(xiàng)目制n總裁信箱總裁信箱薪水不是留人的唯一途徑薪水不是留人的唯一途徑赫茨伯格認(rèn)為，只有赫茨伯格認(rèn)為，只有“激激勵因素勵因素”才能真正起到對才能真正起到對員工的激勵作用。這些員工的激勵作用。這些“激勵因素激勵因素”包括：包括： ( (1)工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅； (2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成績而得到獎勵： (4)對未來發(fā)展的期望； (