工作分析原理和操作

1、 精品精品資資料網料網工 作 分 析原理與操作原理與操作 精品精品資資料網料網 & , : 精品精品資資料網料網報告提綱n什么是工作分析？n為什么進行工作分析？n何時進行工作分析？n由誰進行工作分析？n怎樣進行工作分析？n如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？n工作分析的新應用 精品精品資資料網料網工作分析( )n工作()組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。n職位()是一個人完成的任務和職責的集合。n工作分析是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。 精品精品資資料

2、網料網工作分析要回答的問題n員工完成什么樣的體力和腦力活動？n工作將在何時完成？n工作將在哪里完成？n員工怎樣完成這項工作？n為什么要完成這項工作？n完成這項工作需要哪些條件？ 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網工作分析的原因n幫助組織察覺正在發(fā)生的變化n診斷組織潛在的弊端n為各項人力資源管理工作打基礎 精品精品資資料網料網任務權限責任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明計劃人員招聘人員選拔開發(fā)績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對各方面的影響工作分析對各方面的影響 精品精品資資料網料網工作分析的時機n新組織建立時n新工作出現時n新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作

3、發(fā)生變化時 精品精品資資料網料網工作分析的參與者n人力資源部門管理者(經理或專員)n工作承擔者n工作承擔者的上級主管n其他相關人員 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網工作分析的步驟n步驟1：明確目的n步驟2：搜集背景信息n步驟3：選擇工作樣本n步驟4：搜集工作信息n步驟5：與工作承擔者共同審查工作信息n步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范 精品精品資資料網料網 確 定 目 標 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 選 擇 代 表 性 職 位工作分析的流程 精品精品資資料網料網步驟1：明確目標n服務于人員選拔：(深度)

4、訪談，任職資格n服務于薪酬設計：()問卷法，工作的量化排序 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網步驟2：搜集背景信息n組織圖n工作流程圖n現有的工作說明書n其他相關背景信息 精品精品資資料網料網步驟3：選擇工作樣本n典型的、有較好代表性的n目的是提高工作分析的效率 精品精品資資料網料網步驟4：搜集工作信息n工作活動的結構n工作對人的行為要求n工作的設備要求n工作的績效標準n工作環(huán)境n承擔工作者的深層勝任特征與表層素質要求 精品精品資資料網料網步驟5：審查工作信息n審查者：專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管n審查重點：工作的性質、工作的功能 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網步

5、驟6：工作說明和規(guī)范的編寫n工作說明( )：對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。n工作規(guī)范( )：全面反映對工作承擔者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。 精品精品資資料網料網編寫工作說明書的一般內容n工作標識n工作綜述n工作聯系、職責與任務n工作權限n績效標準n工作條件n工作規(guī)范(有時單獨列出) 精品精品資資料網料網編寫工作說明書的準則n清楚明了（有區(qū)分度）n指明范圍（工作關系）n專門化（標準化的詞匯）n簡單化（易懂） 精品精品資資料網料網編寫工作規(guī)范的準則n以受過訓練的工作承擔者為主要對象n注重主管人員、專員的經驗與判斷n注重探索預測關系的統

6、計分析結果 精品精品資資料網料網統計分析的一般步驟n確定如何對績效進行評價n挑出與績效有關的個人特征，如手指靈活性n測量工作承擔者的個人特征n測量工作承擔者的實際工作績效n統計分析 精品精品資資料網料網工作說明書的常用縮略語(一)nG() nV()nN()nS()nP()nQ( ) 精品精品資資料網料網nK( )nF( )nM( )nE( )nC( )工作說明書的常用縮略語(二) 精品精品資資料網料網工作分析的常用方法n訪談法n問卷法n觀察法n現場工作日記/日志法 精品精品資資料網料網訪談法的種類n個體訪談（ ）：結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談n群體訪談（ ）：一般座談、團體焦點

7、訪談（ ） 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網訪談法的實施n對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談n對部分工作承擔者進行團體焦點訪談n對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談 精品精品資資料網料網個體訪談的一般原則n與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工n盡快與被訪談者建立融洽關系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流n使用結構化提綱（如方便可錄音）n注意工作的常規(guī)性和偶然性n及時對訪談內容進行核實 精品精品資資料網料網個體訪談的提問舉例n您所做的工作是一種什么樣的工作？n您所從事的工作有哪些基本的職責？n您工作好壞的標準是什么？n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ 精品

8、精品資資料網料網團體焦點訪談要點n選擇同質的成員，邀請直接主管參加n引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識n協調直接主管在團體中的作用 精品精品資資料網料網訪談法的優(yōu)點n易于操作，能夠廣泛運用n信息量大，便于發(fā)現潛在問題n加深員工對工作本身的認識，加強組織內的管理溝通 精品精品資資料網料網訪談法的缺點n訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大n為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平 精品精品資資料網料網訪談法最適用的工作分析類型n以確定工作任務和責任為目的的工作分析 精品精品資資料網料網問卷法的種類n結構化問卷（ ）n半結構化問卷（ ）n開放式

9、問卷 精品精品資資料網料網問卷法的優(yōu)點n搜集的信息便于量化處理n便于進行大規(guī)模的調查，省時高效 精品精品資資料網料網問卷法的缺點n對問卷的質量有較高要求n與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些 精品精品資資料網料網問卷法最適用的工作分析種類n對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯系的工作分析 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網觀察法最適用的工作分析類型n所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作 精品精品資資料網料網觀察法與訪談法結合的方式n先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進行

10、訪談n一邊觀察員工的工作一邊訪談 精品精品資資料網料網日志法（ ）n讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景 精品精品資資料網料網工作分析的常用技術n職位分析問卷法（）n管理職位描述問卷法（）n美國勞工部工作分析法（）n功能性工作分析法（）n 工作分析專業(yè)指南（）n職業(yè)測定制度（）n美國公務員委員會（ U. S. ）工作分析程序 精品精品資資料網料網職位分析問卷法的優(yōu)點n（ ）n將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數順序或順序輪廓。n借助計算機，對32項工作規(guī)格的194個要素進行分析 精品精品資資料網料網工作描述的五個方面n是否負有決策

11、/溝通/社會方面的責任n是否執(zhí)行熟練的技能性活動n是否伴隨有相應的身體活動n是否操縱汽車/設備n是否需要對信息進行加工 精品精品資資料網料網最適合的用途n工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金 精品精品資資料網料網管理職位描述問卷調查法n（ ）n為管理人員專門設計的工作分析問卷n分析13個維度，208個工作要素 精品精品資資料網料網管理職位描述問卷的維度（一）n產品市場和財務計劃n其他組織單位和工人之間的相互協調n內部事務控制n產品和服務責任n公眾和顧客關系n高級咨詢n行為自主性 精品精品資資料網料網管理職位描述問卷的維度（二）n財務計劃的批準n職務功能n監(jiān)督n復雜性及壓力n高級財務職責n廣

12、義的人力資源職責 精品精品資資料網料網最適合的用途n確定需要培訓者n工作評價n決定工作的工資等級和獎金 精品精品資資料網料網美國勞工部工作分析法n（ ）n核心是對于每一項工作均按照工作承擔者與資料、人以及物之間的關系進行等級劃分n適用于對工作的量化分析 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網功能性工作分析法n（ ）n以為基礎n適用于描述工作的任務、目的、績效標準以及工作對任職者的培訓要求等 精品精品資資料網料網關注的要點n執(zhí)行工作時需要得到指導的程度n執(zhí)行工作時需要運用推理和判斷能力的程度n完成工作所需要的數學能力的程度n執(zhí)行工作時所需要的言語表達能力的程度 精品精品資資料網料網工作分析專

13、業(yè)指南n（ ）n基于法規(guī)對人員配置的影響n可以得到以下方面的信息：機器、工具和設備；監(jiān)督；聯系；職責；知識、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他 精品精品資資料網料網職業(yè)測定制度n（ ）n一套完整的計算機軟件系統，專門用來加工、分析和顯示以任務為基礎的信息n可獲得的信息：工作任務、職責等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實施和監(jiān)督方面的生產成本 精品精品資資料網料網美國公務員委員會程序（一）n一種能夠對不同工作進行比較和分類的標準化程序n工作綜述 任務重要性排序 任務分析n從7個方面對工作任務進行分析 精品精品資資料網料網美國公務員委員會程序（二）n知識要求n技術要求n能力要求n工作中所包

14、含的身體活動n工作的特定環(huán)境條件n典型工作事件n對員工興趣的要求工作任務分析的方面：工作任務分析的方面： 精品精品資資料網料網工作分析與法律nP. R. 勞動法，民法等n公平勞動標準法n同酬法n民權法n職業(yè)安全與健康法 精品精品資資料網料網 精品精品資資料網料網做好工作分析的條件n擁有工具：、n遵守原則：3600 、勝任特征n參照范例 精品精品資資料網料網工作分析的有效工具n（ ）n（ ） 精品精品資資料網料網 通用工作分析問卷通用工作分析問卷 標準化工作分析系統標準化工作分析系統 紙筆測試版本紙筆測試版本 你在使用通用工作分析問卷對特定的工作職位進行描述，請對你在使用通用工作分析問卷對特定的

15、工作職位進行描述，請對每一個問題作出如實回答。每一個問題作出如實回答。 如果其中有些問題對你不適用，這沒有關系。本問卷是依照通如果其中有些問題對你不適用，這沒有關系。本問卷是依照通用標準編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用用標準編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。于某種特定工作，這是正常的。 適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至是一年來的工作。假如你

16、的工作近來改變了，請記住，你的回答一是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。定是基于目前工作的。在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現有許多活動你曾經在其它工在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現有許多活動你曾經在其它工作中進行過，但不是目前工作的構成成份，或者說，目前工作不需作中進行過，但不是目前工作的構成成份，或者說，目前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進行評價，即便你仍然能夠完要這些活動。那么，不要對這些活動進行評價，即便你仍然能夠完成這些活動。成這些活動。怎樣填寫問卷怎樣填寫問卷1. 在本問卷中寫下你給出的全部答案。2. 在開始作答之前，請認真閱讀指導

17、說明。3. 使用黑色鉛筆進行答卷。4. 答案應書寫工整，不要錯答題號。5. 當有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。 精品精品資資料網料網 : : () : () / 0. : . : : : : : : 1. , = 1 (50% ; = 1 ). 2. = 1 (50% ; = 1 ). 3. , (100%). 精品精品資資料網料網職位說明書示例：某公司人力資源部經理職位說明書示例：某公司人力資源部經理 1. 基本信息（與職位相關的基本信息）基本信息（與職位相關的基本信息）職位名稱：人力資源部經理任職者：所在部門：人力資源部工作地點：上級職位名稱：副總經理上級姓名：制定日期

18、：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價值）職位目的（該職位存在的主要目的和價值） 制定、推行各項人力資源政策、制度，以吸引、激勵、保留、開發(fā)公司人力資源，促進公司近、中期經營目標的達成和長遠發(fā)展。3. 職位角色（該職位在部門內存在的目的和價值）職位角色（該職位在部門內存在的目的和價值） 該職位是一個全面開發(fā)/管理公司內外部人力資源，面向公司內外部的特殊職位，具有重要價值。4.職位關系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關系）職位關系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關系） 精品精品資資料網料網客戶建設建立一個強大的多方位的客戶網略體系，不斷地尋求新方法以改進服務、提供新產品，從

19、而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務敏感 通過聚焦商業(yè)運作的關鍵部位，尋找新的商業(yè)機會和生長點；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展，關注流行的和突現的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機會。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應用商業(yè)知識、個人經驗以及對所有信息的客觀評價，在充分考慮風險與利益以及短期與長期影響的基礎上，做出理智而現實的決策。發(fā)展他人通過分析客戶績效優(yōu)秀的條件、確認其發(fā)展需求，努力改進他們的技術、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發(fā)展自我通過分析成為優(yōu)秀的條件、確認發(fā)展需求，努力改善自我技能，尋找正規(guī)

20、和非正規(guī)的發(fā)展機會。變革管理發(fā)起、管理和參與變革；為進行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計劃與組織為自己或他人制定系統的行動方案，確保具體任務的完成；分清輕重緩急，進行有效的資源搭配。與他人合作 愿意與他人合作尋求解決方案，以達到整個組織的目標，同時所有參與者都將受益。 精品精品資資料網料網與他人合作與他人合作：愿意與他人一起協作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主動的與同事合作。 行為表現： l 維持一種與同事的公開的誠實的關系。l 對他人的需要和

21、感情表示出敏感性。l 主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l 在獲得目標時愿意幫助同事。l 為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l 與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協作式、商量式的工作計劃。 行為表現： l 公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立一種良好的工作關系。l 公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l 實現對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認清和贊揚他人作出的貢獻。 與客戶建立一種強烈的互利的關系，發(fā)展一定范圍的聯系并排除成功上的障礙。 行為表現： l 將產生和發(fā)展與客戶的關

22、系作為關鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風格和方法中學習和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時給出建設性反饋（積極的和消極的） 在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。 行為表現： 當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現： l 使團隊文化能加強組織的而不是個

23、人的實踐上的具體目標。l 創(chuàng)造與實踐/商業(yè)目標的成就有聯系的團隊目標。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協作的方式一起工作，來獲得組織目標。 行為表現： l 鼓勵一種產生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內使目標達到聯合，它的團隊處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業(yè)性目標。l 激勵他人通過理解他們的需要，抱負和主要動機來獲得商業(yè)目標。 與他人合作與他人合作：愿意與他人一起協作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平

24、二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主動的與同事合作。 行為表現： l 維持一種與同事的公開的誠實的關系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l 在獲得目標時愿意幫助同事。l 為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l 與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協作式、商量式的工作計劃。 行為表現： l 公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立一種良好的工作關系。l 公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l 實現對他

25、人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認清和贊揚他人作出的貢獻。 與客戶建立一種強烈的互利的關系，發(fā)展一定范圍的聯系并排除成功上的障礙。 行為表現： l 將產生和發(fā)展與客戶的關系作為關鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風格和方法中學習和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時給出建設性反饋（積極的和消極的） 在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。 行為表現： 當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現： l 使團隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標。l 創(chuàng)造與實踐/商業(yè)目標的成就有聯系的團隊目標。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協作的方式一起工作，來獲得組織目標。 行為表現： l 鼓勵一種產生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內使目標達到聯合，它的團隊處于