客戶用氣安全管理指導(dǎo)手冊(cè)

1、 項(xiàng)目公司客戶用氣安全管理指導(dǎo)手冊(cè) 目 錄總 則第一條 為加強(qiáng)燃?xì)夤究蛻舻陌踩芾?，建立運(yùn)作高效、橫向到邊、縱向到底的安全管理體系，體現(xiàn)“氣聚人和、創(chuàng)造卓越、樂于奉獻(xiàn)、造福社會(huì)”的企業(yè)理念，促進(jìn)企業(yè)安全運(yùn)行、客戶安全用氣，特制定本指導(dǎo)手冊(cè)。第二條 項(xiàng)目公司在日常為燃?xì)饪蛻籼峁┓?wù)過程中，如：安裝、維修、安檢、宣傳等工作時(shí)，均應(yīng)遵守本手冊(cè)的規(guī)定，項(xiàng)目公司應(yīng)該根據(jù)該手冊(cè)并結(jié)合實(shí)際情況，制定出項(xiàng)目公司客戶安全工作的實(shí)施細(xì)則。第三條 燃?xì)饪蛻粲脷獍踩芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)客戶發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、點(diǎn)火通氣、日常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理和過程控制。項(xiàng)目公司各部門應(yīng)按照各自

2、的職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)。人員編制不全的小型項(xiàng)目公司，應(yīng)在保證客戶安全的情況下，安排崗位相對(duì)固定且具有相關(guān)安全資質(zhì)的人員兼職完成日常和臨時(shí)性安全工作。第四條 項(xiàng)目公司在燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、輸配、經(jīng)營(yíng)和使用過程中，必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，高度重視燃?xì)獍踩ぷ鳌?yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定及技術(shù)操作規(guī)程，建立健全相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第五條 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作，并應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員；班組應(yīng)當(dāng)設(shè)立群眾性安全組織和安全員，形成三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目公司凡從事有關(guān)燃?xì)馍a(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維修、輸配、安裝等操作的員

3、工必須持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(可向建設(shè)局、勞動(dòng)局或社保局等相關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng))方可上崗。第六條 本手冊(cè)是對(duì)燃?xì)夤究蛻舭踩ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)，并不針對(duì)獨(dú)立部門開展工作，手冊(cè)與實(shí)際工作中涉及到的相關(guān)部門，應(yīng)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織實(shí)施或協(xié)調(diào)開展工作，以保證安全工作無推諉、不扯皮。第七條 本指導(dǎo)手冊(cè)適用于燃?xì)忭?xiàng)目公司。由燃?xì)饪偛渴袌?chǎng)客服部負(fù)責(zé)解釋。第八條 手冊(cè)編制依據(jù)如下：、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例國(guó)務(wù)院令第號(hào)、城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范、家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則 、城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程、安全管理規(guī)程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）、用戶安全管理規(guī)程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）、安全事故管理辦法企業(yè)

4、標(biāo)準(zhǔn)（）、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）、客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）第一章 燃?xì)獍踩[患分析一、燃?xì)饪蛻舴?wù)中的常見安全隱患分析序號(hào)工作內(nèi)容管理部門安全隱患安全措施竣工驗(yàn)收工程部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安監(jiān)部客服部不經(jīng)驗(yàn)收即通氣運(yùn)營(yíng)；竣工資料不全；工程質(zhì)量驗(yàn)收未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守竣工驗(yàn)收制度和程序、竣工資料不全及工程質(zhì)量未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)驗(yàn)收。置換生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過程中，含氧量或燃?xì)鉂舛葲]有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就停止置換，進(jìn)行點(diǎn)火通氣。嚴(yán)格按照集團(tuán)置換的相關(guān)要求開展工作。點(diǎn)火通氣客服部通氣前不編制點(diǎn)火通氣方案、不進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，不經(jīng)過安全檢查、二次打壓不合格，盲目通氣。通氣前編制點(diǎn)

5、火通氣方案、進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，經(jīng)過安全檢查、二次打壓合格方可通氣。日常管理客服部、不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無要求，安全檢查無簽收確認(rèn)。、改裝管線時(shí)未使用標(biāo)準(zhǔn)管材及管件；改裝后未經(jīng)打壓試驗(yàn)直接點(diǎn)火通氣；改裝不符合技術(shù)要求。、未取得國(guó)家相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，就對(duì)客戶灶具、熱水器等燃?xì)馄骶哌M(jìn)行改裝和維修；改裝維修過程中使用劣質(zhì)配件。、按規(guī)定進(jìn)行入戶安全檢查、宣傳，下達(dá)安全隱患整改通知，并有客戶簽字確認(rèn)，最后進(jìn)行歸檔。、改裝管線所使用的材料及施工過程必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。、客戶灶具、熱水器等燃?xì)馄骶咴诟难b和維修過程中必須嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。報(bào)修管理客服部報(bào)修值班不在崗、維

6、修不及時(shí)到位，維修操作違犯安全操作規(guī)程。加強(qiáng)報(bào)修值班管理、在崗率，維修及時(shí)到位并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。過戶（租戶）客服部對(duì)更換房主、過戶不重新簽定供氣合同，不進(jìn)行安全宣傳。對(duì)新客戶要重新簽定供氣合同，并進(jìn)行安全宣傳。報(bào)?？头繉?duì)報(bào)?？蛻舨贿M(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。、對(duì)報(bào)?？蛻舨扇￡P(guān)閉表前閥門暫停用氣的方法，檢漏合格后粘貼封條，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。、要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。、從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。封停客服部對(duì)封?？蛻舨贿M(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。、對(duì)封停客戶采取封堵措施，檢漏合格后封停，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。、要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，確保安全。、從客服系統(tǒng)中做好

7、調(diào)整。重新通氣客服部重新通氣前不進(jìn)行安全檢查和打壓試驗(yàn)。重新通氣前要進(jìn)行安全檢查和打壓試驗(yàn)，合格后方可重新通氣。拆除客服部不及時(shí)拆除且未采取封停、檢漏措施。及時(shí)拆除并采取封停、檢漏措施。注：該分析表中“管理部門”以項(xiàng)目公司開展業(yè)務(wù)的具體實(shí)施部門為準(zhǔn)。二、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析、戶內(nèi)常見燃?xì)庠O(shè)施介紹 u 入戶總閥門：控制客戶室內(nèi)燃?xì)獾目傞_關(guān)。以下簡(jiǎn)稱“表前閥”。u 流量表：客戶使用燃?xì)獾挠?jì)量裝置。以下簡(jiǎn)稱“燃?xì)獗怼?。u 鍍鋅鋼管：室內(nèi)燃?xì)廨斔偷闹饕艿篮瓦B接設(shè)施。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃?xì)馄骶邭庠吹拈_關(guān)。以下簡(jiǎn)稱“灶前閥”。u 專用燃?xì)廛浌埽哼B接燃?xì)忮冧\鋼管和燃?xì)庠罹叩能涍B接管道（不銹鋼

8、波紋管或膠管）。u 用氣設(shè)施：管線末端使用的燃?xì)馄骶?，如：燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐等。、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析燃?xì)庠O(shè)施可能存在的事故隱患安全措施對(duì)策表前閥泄漏、內(nèi)漏。保證閥門質(zhì)量、定期檢查。流量表接頭泄漏、表內(nèi)泄漏、表殼泄漏。保證流量表質(zhì)量和安裝質(zhì)量，定期檢漏、及時(shí)更換超期表。燃?xì)怃摴芙宇^漏氣，管道腐蝕穿孔。保證管件質(zhì)量，避免外力損壞，定期檢查，及時(shí)維修、改造。灶前閥漏氣、關(guān)閉不嚴(yán)。定期檢漏、試漏。專用燃?xì)饽z管安裝不牢固、無管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長(zhǎng)（軟管不得超過米）穿墻等。保證軟管質(zhì)量、管卡緊固、經(jīng)常檢查，定期更換、安裝規(guī)范、不許超長(zhǎng)。用氣設(shè)施（灶具、熱

9、水器、壁掛爐）設(shè)施質(zhì)量不合格、安裝不規(guī)范、使用不當(dāng)；用氣設(shè)施與供應(yīng)氣源不匹配。保證質(zhì)量、安裝規(guī)范、正確使用、確認(rèn)在用燃?xì)馄骶吲c供應(yīng)氣源相匹配。三、燃?xì)饪蛻舭踩鹿试蚍治觥⑷細(xì)庠O(shè)施老化引起的事故由于燃?xì)庠O(shè)施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開關(guān)未關(guān)閉造成燃?xì)庑孤孤┤細(xì)庠谑覂?nèi)與空氣混合達(dá)到爆炸極限，遇到明火、觸動(dòng)電源開關(guān)或使用電話等，發(fā)生燃爆，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。該類事故是民用燃?xì)饪蛻舭踩刂频闹攸c(diǎn)。、燃?xì)馄骶甙惭b不當(dāng)造成中毒或窒息燃?xì)馄骶咴诿荛]的空間（廚房、浴室等）工作，因安裝不當(dāng)或通風(fēng)不暢，造成密閉空間內(nèi)二氧化碳過量積聚，使人因缺氧造成窒息或由于缺氧造成燃?xì)獠煌耆紵?，產(chǎn)生一氧化

10、碳使人中毒。國(guó)家已嚴(yán)令禁止使用的直排式熱水器和煙道式熱水器更容易出現(xiàn)以上事故。、燃?xì)馐褂貌划?dāng)造成泄漏用氣時(shí)離人，湯水溢出澆滅爐火或風(fēng)將爐火吹滅，致使燃?xì)鈴脑钛坌钩?，?dāng)泄漏的燃?xì)庠诰用窬幼〉纳羁臻g中達(dá)到一定的濃度，置換了空氣，導(dǎo)致人員中毒（）或缺氧窒息（），達(dá)到爆炸極限時(shí)，遇明火就會(huì)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。四、燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故原因分析民用燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故是發(fā)生最多，危害最大的安全事故，應(yīng)引起高度的關(guān)注和警惕。民用燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆燃事故原因分析如下。序號(hào)事故原因企業(yè)職責(zé)客戶職責(zé)安裝工程質(zhì)量不合格，發(fā)生燃?xì)庑孤┯雒骰?、觸動(dòng)電源開關(guān)或使用電話等發(fā)生爆燃或爆炸。保證工程質(zhì)量，嚴(yán)格驗(yàn)收，使工程質(zhì)量

11、達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范要求。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修，預(yù)防事故發(fā)生。超壓供氣，燃?xì)鈱⑷細(xì)獗砑霸O(shè)施沖壞，造成燃?xì)庑孤?。?zhǔn)確調(diào)壓，將供氣壓力控制在安全使用范圍內(nèi)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。不銹鋼金屬波紋管使用不當(dāng)，造成燃?xì)庑孤?。正確安裝，提示客戶更換超期使用的不銹鋼金屬波紋管。定期入戶安全檢查、宣傳。購(gòu)買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴(yán)格按說明書要求進(jìn)行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。膠管未安裝管卡、安裝不緊固或膠管老化造成脫落，出現(xiàn)燃?xì)庑孤?。膠管安裝管卡并安裝緊固。提示客戶更換超期使用的膠管。定期入戶安全檢查、宣傳。經(jīng)常檢查膠管，定期更換膠管。軟管因受拉力、擠壓力或老化發(fā)生龜

12、裂、損壞，造成燃?xì)庑孤?。提示客戶更換超期使用的軟管。定期安全檢查、宣傳。配合安全檢查，進(jìn)行安全隱患整改；經(jīng)常檢查軟管，定期更換軟管。灶具無自動(dòng)熄火保護(hù)裝置，烹飪時(shí)湯料多，熄滅灶具火焰，未被察覺造成燃?xì)庑孤?。提示客戶?gòu)買帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的灶具。定期安全檢查、宣傳。使用燃?xì)鈺r(shí)需有人照看，并按燃?xì)獍踩氈褂萌細(xì)?。?gòu)買并使用帶熄火保護(hù)裝置的正規(guī)廠家灶具。燃?xì)庠O(shè)施及器具與室內(nèi)其它設(shè)施、設(shè)備的安全凈距不足，發(fā)生火災(zāi)或爆炸（如：電器、電線等）。提示客戶不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的安裝位置（詳見城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范），并通知客戶進(jìn)行整改。定期安全檢查、宣傳。積極配合燃?xì)夤咎岢龅恼囊庖?。選擇正規(guī)的

13、燃?xì)馄骶邚S家進(jìn)行安裝，保證國(guó)家相關(guān)要求的安全凈距。停止用氣時(shí)未關(guān)閉灶具開關(guān)及灶前閥，或關(guān)閉不嚴(yán)造成燃?xì)庑孤?。定期安全檢查、宣傳。嚴(yán)格按照燃?xì)獍踩氈褂萌細(xì)?。燃?xì)庠O(shè)施漏氣未及時(shí)報(bào)修。定期安全檢查、宣傳。開窗通風(fēng)并立即報(bào)修。燃?xì)庑孤┪绰劦匠粑?。按照?guī)范規(guī)定加臭。注意燃?xì)庑孤┑默F(xiàn)象。經(jīng)常檢查燃?xì)庠O(shè)施是否銹蝕、有無漏點(diǎn)。無人戶，燃?xì)庠O(shè)施損壞發(fā)生泄漏。定期安全檢查。對(duì)長(zhǎng)期無人戶封停。配合安全檢查，暫時(shí)封停。第二章 客戶燃?xì)庠O(shè)施安裝通氣的安全管理客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理是燃?xì)夤緸榭蛻舫跹b燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)做到的第一次安全保障，是客戶接觸燃?xì)獬ＷR(shí)的第一次安全教育，更是中國(guó)燃?xì)鉃榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的第一次企業(yè)

14、印象展示。因此，各項(xiàng)目公司務(wù)必要將客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來，把好客戶安全使用燃?xì)獾牡谝魂P(guān)。一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序 開發(fā)客戶項(xiàng)目施工單位施工施工單位驗(yàn)收對(duì)施工單位重新評(píng)估聯(lián)合驗(yàn)收安裝工程質(zhì)量合格 確認(rèn) 不合格安裝工程資料合格接 合格工程及驗(yàn)收資料工程交接 交接通氣前設(shè)施檢查 驗(yàn)收簽字建立檔案 點(diǎn)火條件確認(rèn) 客戶簽定供氣合同簽定 同 安全用氣資料發(fā)放時(shí) 確認(rèn) 不合格實(shí) 點(diǎn)火前安全檢查施 合格點(diǎn)火通氣記錄單置換、點(diǎn)火通氣和 確 確認(rèn)回訪記錄客戶回訪認(rèn) 確認(rèn) 日常用氣戶管理 二、燃?xì)庠O(shè)施通氣前工程驗(yàn)收要求、燃?xì)夤舅行陆?、擴(kuò)建和改建工程完工后必須組織竣工驗(yàn)

15、收。未經(jīng)驗(yàn)收及驗(yàn)收不合格的工程，不得進(jìn)行通氣點(diǎn)火及交付使用。凡交付使用的工程一律視為驗(yàn)收合格，按照集團(tuán)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施權(quán)限界定的要求，分別由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部和客服部負(fù)責(zé)管理。未交付使用的工程由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部負(fù)責(zé)管理。、按照建設(shè)工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定的要求，工程竣工驗(yàn)收工作分為項(xiàng)目公司自行組織驗(yàn)收和上報(bào)集團(tuán)總部組織驗(yàn)收兩部分，項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。、對(duì)于項(xiàng)目公司自行組織的工程竣工驗(yàn)收，項(xiàng)目公司參與的部門應(yīng)包括產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)部、工程（技術(shù)）部、安全監(jiān)察部及客戶服務(wù)部。驗(yàn)收結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成紙質(zhì)的工程聯(lián)合驗(yàn)收單（見附表、），并經(jīng)參與驗(yàn)收部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。、根據(jù)燃?xì)夤こ痰奶攸c(diǎn)，驗(yàn)收時(shí)項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部

16、應(yīng)提交由施工單位提供的以下基本文件：（）開工報(bào)告；（）圖紙會(huì)審及技術(shù)交底文件；（）設(shè)備、材料、儀表、配件的相關(guān)質(zhì)量證明文件及合格證明文件；（）管道焊接記錄；（）溝槽開挖、回填記錄；（）強(qiáng)度及嚴(yán)密性試驗(yàn)報(bào)告；（）簽審齊全的設(shè)計(jì)變更及工程簽證單；（）竣工報(bào)告；（）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項(xiàng)目公司現(xiàn)場(chǎng)代表簽認(rèn)）。、依據(jù)竣工資料內(nèi)容（包括加蓋竣工圖章的竣工圖），如在驗(yàn)收時(shí)不能及時(shí)提供的，工程（技術(shù)）部應(yīng)敦促施工單位在驗(yàn)收后日內(nèi)完善到位并移交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部（結(jié)算資料可待結(jié)算完成后補(bǔ)交）。、工程驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部及客戶服務(wù)部和承包單位共同簽署工程移交單（見附表）。、驗(yàn)收合格的工

17、程通氣后應(yīng)由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部或客戶服務(wù)部（戶內(nèi)工程）負(fù)責(zé)管理。驗(yàn)收合格暫未通氣工程應(yīng)依據(jù)施工合同約定進(jìn)行承建方與建設(shè)方之間的工程移交，工程交由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部代為管理，待通氣后交由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部管理。、工程驗(yàn)收合格后，如未能及時(shí)通氣且需生產(chǎn)復(fù)檢費(fèi)用的，由各項(xiàng)目公司工程總監(jiān)負(fù)責(zé)組織對(duì)工程進(jìn)行復(fù)檢，相關(guān)費(fèi)用列入工程建設(shè)費(fèi)用。 具體燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收規(guī)定參見：燃?xì)饨ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定()工程建設(shè)竣工驗(yàn)收及移交管理的補(bǔ)充規(guī)定()附表：工程聯(lián)合驗(yàn)收單（表一）工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收內(nèi)容庭院工程戶內(nèi)工程市政工程驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人員整改意見用戶單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工程（技術(shù)）

18、部客服部安檢部設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位施工單位備注：、表一適用于民用戶及市政工程； 、表二適用于工、商業(yè)用戶工程（若未實(shí)施報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行說明）； 、如整改意見內(nèi)容較多表框無法填寫時(shí)可后背附頁(yè)附表：工程聯(lián)合驗(yàn)收單（表二）工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收內(nèi)容管線工程設(shè)備安裝報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人員需整改意見用戶單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工程（技術(shù)）部客服部安檢部設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位施工單位備注：、表一適用于民用戶及市政工程； 、表二適用于工、商業(yè)用戶工程（若未實(shí)施報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行說明）； 、如整改意見內(nèi)容較多表框無法填寫時(shí)可后背附頁(yè)附表：工程移交單工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期交接內(nèi)容

19、接收意見參與交接單位施工單位：（蓋章）項(xiàng)目經(jīng)理：日期：建設(shè)單位工程（技術(shù)）部：工程總監(jiān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)部：驗(yàn)收參與人：備注：客戶服務(wù)部?jī)H接收戶內(nèi)工程，其他工程均移交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部三、點(diǎn)火通氣的安全管理要求、點(diǎn)火通氣前的安全管理要求項(xiàng)目公司對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的戶內(nèi)工程，不能立即點(diǎn)火通氣的，必須進(jìn)行安全檢查，并符合如下安全管理要求：）控制燃?xì)馊霊舸胧狐c(diǎn)火通氣前，要采取可靠措施，控制燃?xì)馊霊?。如閥門上鎖、使用防盜閥門，進(jìn)行封堵等。）戶內(nèi)閥門狀態(tài)：點(diǎn)火通氣前，客戶燃?xì)夤艿栏鏖y門必須處于關(guān)閉狀態(tài)。）安全警告：已驗(yàn)收的工程點(diǎn)火通氣前必須有明顯的安全警告（可用標(biāo)識(shí)、戶內(nèi)宣傳單）。）安全防范：作業(yè)前要

20、詳細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，通知客戶熄滅灶間內(nèi)的所有火種，將可移動(dòng)的易燃易爆物品移至安全區(qū)，消除安全隱患。集中點(diǎn)火通氣現(xiàn)場(chǎng)還應(yīng)備有干粉滅火器。）嚴(yán)格臺(tái)帳記錄：驗(yàn)收合格后的客戶，要嚴(yán)格做好客戶臺(tái)帳登記管理。）置換方案制定：點(diǎn)火通氣前（除零星點(diǎn)火通氣的居民客戶外），項(xiàng)目公司必須編制燃?xì)庵脫Q、點(diǎn)火通氣方案。方案須經(jīng)過項(xiàng)目公司安全監(jiān)察部的簽審，并實(shí)施安全簽審一票否決制。安全監(jiān)察部對(duì)方案簽審堅(jiān)持“四否決”原則，即：無聯(lián)合驗(yàn)收合格簽字確認(rèn)，不簽審；無點(diǎn)火通氣前安全檢查確認(rèn)簽字，不簽審；無點(diǎn)火通氣的管理機(jī)制和崗位分工，不簽審；無點(diǎn)火通氣的安全措施，不簽審。）對(duì)工業(yè)和商業(yè)（以下簡(jiǎn)稱工商業(yè)）客戶進(jìn)行點(diǎn)火通氣前還應(yīng)檢查

21、防爆閥門是否符合要求，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報(bào)警后是否能切斷氣源。）如遇客戶在戶內(nèi)工程驗(yàn)收后點(diǎn)火通氣前有改管需求時(shí)，相關(guān)工作人員在進(jìn)行改管操作時(shí)必須嚴(yán)格按照維修服務(wù)管理規(guī)范（）的要求執(zhí)行。、點(diǎn)火通氣時(shí)的安全管理要求）從市政中壓燃?xì)夤艿乐列^(qū)調(diào)壓柜（箱）的燃?xì)庵脫Q，原則上由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)；由調(diào)壓柜（箱）到客戶燃?xì)夤艿涝O(shè)施的置換、通氣、點(diǎn)火，原則上由客服部負(fù)責(zé)。項(xiàng)目公司可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行資源整合，統(tǒng)一調(diào)配使用。）客戶的燃?xì)鈱Ｓ密浌?、燃?xì)馄骶呒叭細(xì)庑孤﹫?bào)警設(shè)備（有強(qiáng)制性地方文件的按照地方文件執(zhí)行）應(yīng)由客戶根據(jù)需求自行購(gòu)買，如項(xiàng)目公司已開展增值業(yè)務(wù)代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其

22、約定由客戶自費(fèi)購(gòu)買后提前（點(diǎn)火通氣前）上門安裝。）客戶點(diǎn)火通氣前，項(xiàng)目公司要對(duì)戶內(nèi)立管和客戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行二次試壓。按照下列要求試壓合格后，方可點(diǎn)火通氣。低壓管道系統(tǒng)試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于。在試驗(yàn)壓力下，居民客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點(diǎn)，無滲漏、壓力計(jì)無壓力降為合格。當(dāng)試驗(yàn)系統(tǒng)中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、鋁塑復(fù)合管、耐油膠管時(shí)，在試驗(yàn)壓力下的穩(wěn)壓時(shí)間不宜小于小時(shí)，除對(duì)各密封點(diǎn)檢查外，還應(yīng)對(duì)外包覆層端面是否有滲漏現(xiàn)象進(jìn)行檢查。低壓燃?xì)夤艿涝噳旱膲毫τ?jì)量裝置應(yīng)采用形壓力計(jì)。中壓及以上壓力管道系統(tǒng)試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓

23、力且不得低于。在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓不得少于小時(shí)，用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點(diǎn)，無滲漏、壓力計(jì)量裝置無壓力降為合格。）在調(diào)壓柜（箱）的燃?xì)庵脫Q合格（燃?xì)鉂舛冗_(dá)以上，或含氧量達(dá)以下為合格。）后，進(jìn)行樓棟內(nèi)立管的燃?xì)庵脫Q。立管置換前，應(yīng)確認(rèn)進(jìn)入各戶的表前閥處于關(guān)閉狀態(tài)。立管置換應(yīng)選擇燃?xì)夤艿雷罡咛幏派?。放散的燃?xì)獗仨毞湃胧彝饪臻g，現(xiàn)場(chǎng)必須有人安全監(jiān)護(hù)。立管置換要嚴(yán)格用燃?xì)夥治鰞x進(jìn)行檢測(cè)，燃?xì)鉂舛冗_(dá)以上，或含氧量達(dá)以下為合格。）在立管燃?xì)庵脫Q合格后，應(yīng)再次進(jìn)行戶內(nèi)安全檢查確認(rèn)：戶內(nèi)各閥門、流量表、管道是否有損壞；戶內(nèi)工程是否有擅自改管問題；軟管是否有管卡且是否安裝牢固等。在確認(rèn)無安全隱患

24、的情況下，逐戶開啟表前閥門，點(diǎn)火通氣。）在給客戶點(diǎn)火通氣合格后，客戶應(yīng)在管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表（必須進(jìn)行首次安全檢查并存檔）、點(diǎn)火通氣信息記錄單上簽字確認(rèn)。已入住客戶的首次安全檢查率必須達(dá)到，檢查合格率必須達(dá)到。未入住的客戶，應(yīng)由物管公司負(fù)責(zé)通知或客戶管理員在抄表時(shí)通知后入住的客戶到所在項(xiàng)目公司辦理點(diǎn)火通氣手續(xù)，并在點(diǎn)火通氣過程中進(jìn)行安全檢查。）客戶點(diǎn)火通氣后，項(xiàng)目公司應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務(wù)方式，內(nèi)容包括：用氣是否正常、是否有燃?xì)庑孤?、是否知道燃?xì)鈭?bào)修電話、是否需要維修、是否收到燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)并閱讀等?；卦L后，要在客戶點(diǎn)火通氣信息單上作好記錄。·四、

25、入戶合同、用氣合同的簽定要求、簽訂入戶合同、用氣合同的目的）項(xiàng)目公司與客戶簽訂“入戶合同、用氣合同”是為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，促進(jìn)燃?xì)獾恼９?yīng)和安全使用。）簽訂“入戶合同、用氣合同”可以更好的保障客戶能夠使用到安全、清潔的綠色能源和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以體現(xiàn)燃?xì)庾鰹橐环N商品，更好的突顯其價(jià)值并與客戶進(jìn)行公平交易。、入戶合同、用氣合同的種類和適用范圍入戶類合同包括：居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）、居民燃?xì)馊霊艉贤w）、燃?xì)馊霊艉贤üど虡I(yè)、公福）；用氣類合同包括：用氣合同（居民）、用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）、用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）。）居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）適用范圍：適

26、用于單個(gè)家庭報(bào)裝管道燃?xì)鈺r(shí)使用，此合同含入戶合同和用氣合同條款，點(diǎn)火通氣時(shí)不必再單獨(dú)簽訂用氣合同）居民燃?xì)馊霊艉贤w）適用范圍：適用于與房地產(chǎn)商、居民客戶集體（或所屬單位）等簽訂時(shí)使用。）用氣合同（居民）適用范圍：適用于單個(gè)家庭或點(diǎn)火通氣時(shí)簽訂；適用于未簽訂過居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）的在用管道燃?xì)饩用窨蛻?；適用于居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）已過期、燃?xì)鈨r(jià)格變動(dòng)或因其它原因需要重新簽訂用氣合同的居民客戶使用。）燃?xì)馊霊艉贤üど虡I(yè)、公福）適用范圍：適用于單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻魣?bào)裝管道燃?xì)鈺r(shí)使用。）用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）適用范圍：適用于日用氣量在萬以下或年用氣量小于萬的工商業(yè)客

27、戶。）用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）適用范圍：適用于日用氣量在萬以上或年用氣量超過萬的大型工商業(yè)客戶。、入戶合同、用氣合同的簽訂地點(diǎn)）居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）、燃?xì)馊霊艉贤üど虡I(yè)、公福）、用氣合同（居民）、用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）、用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）的簽訂地點(diǎn)可選擇在各項(xiàng)目公司客服中心，其中居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤▊€(gè)人）、燃?xì)馊霊艉贤üど虡I(yè)、公福）可根據(jù)實(shí)際情況在開發(fā)客戶成功后由市場(chǎng)部直接現(xiàn)場(chǎng)簽訂。）居民燃?xì)馊霊艉贤w）的簽訂地點(diǎn)可選擇在各項(xiàng)目公司市場(chǎng)部進(jìn)行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場(chǎng)部進(jìn)行合同簽訂后，按照合同約定支付燃?xì)獬跹b費(fèi)。）項(xiàng)目公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳時(shí)，如

28、客戶有需求，本著為客戶提供方便的目的也可以在現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同。但是，合同涉及現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)業(yè)務(wù)的（如入戶類合同），為保證人、財(cái)、物的安全，應(yīng)盡量選擇在項(xiàng)目公司進(jìn)行辦理。、入戶合同、用氣合同的簽訂周期設(shè)定“入戶合同、用氣合同”簽訂周期是為了更好的掌握大客戶的用氣情況，減少項(xiàng)目公司年銷售量預(yù)算偏差，提供與上游氣源企業(yè)協(xié)議氣量的依據(jù)，保證上游氣源企業(yè)可以足量供應(yīng)燃?xì)?。以下簽訂周期分類僅供項(xiàng)目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項(xiàng)目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無論用氣規(guī)模大小，每年均全部重新簽訂的）。）縣級(jí)項(xiàng)目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量萬年用氣量萬居民客戶只需

29、首次簽訂用氣合同即可，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍枋状魏炗営脷夂贤纯?，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。）地級(jí)及以上項(xiàng)目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量萬年用氣量萬居民客戶只需首次簽訂用氣合同即可，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍枋状魏炗営脷夂贤纯?，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。、簽訂入戶合同、用氣合同的

30、要求）在客戶燃?xì)夤こ炭⒐げ⒕邆潼c(diǎn)火通氣條件后，項(xiàng)目公司必須與客戶簽訂用氣類合同，并將合同中的條款向客戶解釋清楚，明確權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。）入戶類合同、用氣類合同使用中國(guó)燃?xì)饨y(tǒng)一的模本合同，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹立中國(guó)燃?xì)鈱?duì)外形象。）當(dāng)客戶出現(xiàn)房屋買賣導(dǎo)致房主變更、用氣性質(zhì)改變、大客戶的單位名稱變更、用氣規(guī)模變化等情況，或者根據(jù)市場(chǎng)行情等原因需要調(diào)整氣價(jià)時(shí)，項(xiàng)目公司應(yīng)及時(shí)與客戶重新簽訂用氣類合同，并對(duì)互相的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行重新約定。）合同管理必須符合相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)總部的規(guī)定。五、燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)的發(fā)放要求閱讀燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)可以使客戶快速了解天然氣的使用常識(shí)和安全用氣的注意事項(xiàng)，

31、燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)由通俗易懂的語言和詼諧幽默的圖片所組成，使客戶在輕松中體驗(yàn)安全、清潔、環(huán)保的天然氣。、燃?xì)夤镜娜細(xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理。、燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)要在客戶點(diǎn)火通氣前發(fā)放到客戶手中，在維修員為客戶點(diǎn)火通氣時(shí)要結(jié)合燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)的內(nèi)容為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解，使客戶更加直觀地了解燃?xì)獾陌踩褂梅椒?。、小區(qū)通氣后，客戶至客服中心辦理零散點(diǎn)火通氣時(shí)，由客服中心工作人員與客戶確認(rèn)是否收到燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)，如果客戶確認(rèn)已收到則請(qǐng)?jiān)陂_通申請(qǐng)單中進(jìn)行簽字確認(rèn)，如果客戶確認(rèn)沒有收到，則發(fā)給客戶燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)并請(qǐng)客戶進(jìn)行簽收?？头行墓ぷ魅藛T應(yīng)向客戶說明手冊(cè)重要性，告之妥善保存。、首次

32、上門安檢時(shí)，由安檢人員與客戶確認(rèn)是否收到燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)，并請(qǐng)客戶在安檢單中進(jìn)行簽字確認(rèn)。、客戶管理員在每次上門抄表時(shí)，應(yīng)檢查客戶的燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)是否完好，及時(shí)為手冊(cè)遺失的老客戶補(bǔ)發(fā)、為新房主或租房戶重新發(fā)放，并向客戶說明手冊(cè)重要性，告之妥善保存。第三章 日常用氣的安全管理日常用氣安全管理包括客戶報(bào)修的安全管理、維修作業(yè)的安全管理、戶外表及表箱的安全管理、燃?xì)馄骶叩陌踩芾怼Ｈ粘Ｓ脷獍踩芾硎强蛻舭踩芾砉ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，是消除隱患、防止事故發(fā)生的重要手段。通過日常用氣安全管理可以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)因素，以便在最短時(shí)間內(nèi)有效制定整改措施，達(dá)到將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)的目的，提高客戶用氣安

33、全系數(shù)。一、日常用氣安全管理流程客服熱線信息業(yè)務(wù)篩選其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)單客戶維修服務(wù)維 修情 況安全隱患排除原始記錄單維修資料歸檔增加資源安全操作規(guī)程告知客戶安全事項(xiàng) 回訪 完善 否 是 同時(shí) 確認(rèn) 不能完成 反 饋 完 成 確 認(rèn) 二、客戶報(bào)修的安全管理、客戶點(diǎn)火通氣后，必須告知客戶項(xiàng)目公司的報(bào)修電話（應(yīng)在安全須知中注明）。、客戶報(bào)修分為客戶上門報(bào)修和電話遠(yuǎn)程報(bào)修兩種。前者是指客戶到所屬項(xiàng)目公司的客服中心或項(xiàng)目公司其它辦公場(chǎng)所進(jìn)行上門報(bào)修；后者是指客戶利用電話進(jìn)行遠(yuǎn)程報(bào)修。兩種報(bào)修方式都需要客戶提供準(zhǔn)確的地址和電話以及報(bào)修內(nèi)容。、客戶到客服中心進(jìn)行上門報(bào)修時(shí)應(yīng)注意所屬項(xiàng)目公司客服中心的營(yíng)業(yè)

34、時(shí)間，正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的報(bào)修應(yīng)采取電話遠(yuǎn)程報(bào)修。、報(bào)修電話必須小時(shí)處于開通狀態(tài)，必須有專人接線服務(wù)。、報(bào)修電話中應(yīng)向客戶溝通的相關(guān)安全內(nèi)容：）溝通并明確客戶是否存在緊急的安全問題；）針對(duì)緊急的安全問題，對(duì)客戶進(jìn)行安全操作指導(dǎo)，如關(guān)閉閥門、不在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用電器、開窗通風(fēng)、撤離現(xiàn)場(chǎng)等；）客戶的準(zhǔn)確位置和安全x。、對(duì)影響客戶安全用氣的緊急情況，應(yīng)立即通知客戶維修人員處理，必要時(shí)，通知搶修隊(duì)處理。、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即通知項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理，根據(jù)事故情況適時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事故搶險(xiǎn)預(yù)案。、報(bào)修熱線必須認(rèn)真作好原始記錄。記錄應(yīng)按規(guī)定表格和內(nèi)容填寫。、維修后日內(nèi)項(xiàng)目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。如隱

35、患仍然存在，應(yīng)立即通知維修員上門排除，并指定專人繼續(xù)電話回訪追蹤直至隱患消除、客戶滿意。熱線服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：熱線服務(wù)管理規(guī)范()三、維修作業(yè)的安全管理、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)根據(jù)所接到的維修信息判斷現(xiàn)場(chǎng)是否存在危險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)漏氣等原因造成的危險(xiǎn)環(huán)境，應(yīng)先進(jìn)行排險(xiǎn)控制，如關(guān)閉閥門、疏散人員、保持通風(fēng)等，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全后，才可作業(yè)。、維修作業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)（即：違章指揮，違章操作，違反勞動(dòng)紀(jì)律）。在作業(yè)過程中，應(yīng)注意：）現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)良好；）攜帶燃?xì)鈾z漏儀器；）關(guān)閉氣源或堵嚴(yán)漏點(diǎn)后作業(yè)。不得在燃?xì)庑孤┑臓顟B(tài)下帶氣作業(yè)；）應(yīng)使用防爆工具或做防爆處理的工

36、具作業(yè)；非防爆工具可在燃?xì)獍踩珴舛认孪薹秶鷥?nèi)使用。、作業(yè)完畢，應(yīng)做一次全面的檢查，確認(rèn)安全后通氣。通氣后，應(yīng)用分鐘時(shí)間進(jìn)一步檢查確認(rèn)：）現(xiàn)場(chǎng)無燃?xì)庑孤?；）隱患查找處理得當(dāng)，維修合格；）通氣正常。、報(bào)修完成后，應(yīng)填寫維修單，客戶簽字確認(rèn)后撤離現(xiàn)場(chǎng)。維修服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：維修服務(wù)管理規(guī)范（）四、戶外表及表箱的安全管理燃?xì)獗斫y(tǒng)一集中安裝于戶外的掛表方式在南方項(xiàng)目公司比較常見，戶外掛表與戶內(nèi)掛表從安全管理和施工成本等方面進(jìn)行比較是各有利弊，隨著超聲波計(jì)量表的推廣，北方項(xiàng)目公司也可逐步實(shí)現(xiàn)戶外掛表，項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇安裝。一）戶外表及表箱安裝的安全要求、應(yīng)考慮戶外立管的布置和色彩，既

37、不影響建筑立面美觀，又方便配管。、戶外掛表的燃?xì)獗硪惭b在專用表箱內(nèi)。、集中式掛表可多個(gè)表裝在一個(gè)大表箱內(nèi)，也可將個(gè)標(biāo)準(zhǔn)表箱（每個(gè)表箱內(nèi)可裝塊表）組合在一起。、分散式掛表每表一個(gè)表箱。表箱的位置既要避開人流集中的出入口、一樓客戶門窗開口，又要便于抄表和維護(hù)。、表箱要有通風(fēng)口以免泄漏的燃?xì)夥e聚。、表箱的安裝要考慮到日常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。對(duì)于存在安全隱患，不便于抄表的戶外表箱工程，客服部在聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)可以拒絕簽字并要求整改。、表箱的每個(gè)表盤處要有觀察口，以便抄表員和客戶觀察讀數(shù)。、燃?xì)獗硐鋺?yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)離火源、防雨、防潮、不受震動(dòng)并能避免長(zhǎng)時(shí)間陽(yáng)光直射的地方。二）戶外表及表箱的安全檢

38、查、由安檢人員定期使用燃?xì)鈾z漏儀檢查戶外表及表箱內(nèi)的燃?xì)鉂舛仁欠癯瑯?biāo)。可使用在表箱內(nèi)各管件接口處刷肥皂液的方法進(jìn)行檢查，檢查后應(yīng)將肥皂液處理干凈，防止表具及管件受到腐蝕。、仔細(xì)觀察戶外表的流向箭頭，防止反接燃?xì)獗碓斐蔁o法計(jì)量和表具隱患。、表箱整體要保證完好，箱門要開閉正常并上鎖，箱內(nèi)通氣口保持暢通。、燃?xì)獗矸雷o(hù)封必須完好，保證氣密性。、定期將客戶家中燃?xì)庠O(shè)施關(guān)閉，然后觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，以判斷戶外表具至戶?nèi)燃?xì)庠O(shè)施之間有無漏點(diǎn)存在或在客戶室內(nèi)進(jìn)行打壓試漏。、表箱周圍不得堆放雜物，以方便維修，避免火災(zāi)隱患。、表箱位于交叉路口或重要街道等位置時(shí)，項(xiàng)目公司需要根據(jù)實(shí)際情況加裝防撞裝置。、表箱外體要統(tǒng)

39、一顏色，正面要統(tǒng)一印制、××中燃、警示語、報(bào)修電話、箱編號(hào)等內(nèi)容。、長(zhǎng)期無人、關(guān)栓或暫停供氣等客戶，項(xiàng)目公司要在對(duì)應(yīng)表前閥處粘貼標(biāo)識(shí)，防止特殊情況下誤操作。三）戶外表及表箱的安檢周期由于戶外表及表箱是放置于戶外的，被腐蝕的程度較之戶內(nèi)的燃?xì)獗硪叩枚?，?xiàng)目公司對(duì)戶外表及表箱的安檢每個(gè)季度至少一次，并做好戶外表及表箱的安檢記錄，進(jìn)行登記備查。四）戶外表箱的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目公司應(yīng)每月定期對(duì)戶外表箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以保證表箱的防護(hù)作用并延長(zhǎng)其使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容如下：、對(duì)表箱內(nèi)部進(jìn)行清掃與清理，保持箱內(nèi)通氣口的暢通。、檢查表箱門鎖與合頁(yè)是否正常，表箱整體是否牢固，如果出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更

40、換、潤(rùn)滑、加固等操作。、檢查表箱外體和內(nèi)壁是否出現(xiàn)銹蝕，如果出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行除銹并刷涂防腐漆（紅丹、黃油等）。、檢查表箱外觀的、標(biāo)識(shí)與電話等內(nèi)容是否淡化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行噴涂。、表箱下部的防撞裝置是否完好、牢固。五）戶外表的安裝圖五、燃?xì)馄骶叩陌踩芾砣細(xì)馄骶甙踩芾硎菫榭蛻籼峁┍ｐB(yǎng)維修服務(wù)的建議性工作指引（由于部分項(xiàng)目公司不具備安裝、維修和養(yǎng)護(hù)資質(zhì)，在工作中項(xiàng)目公司應(yīng)該根據(jù)具備資質(zhì)的實(shí)際情況進(jìn)行開展），燃?xì)馄骶叩谋ｐB(yǎng)服務(wù)主要針對(duì)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧后w，項(xiàng)目公司與客戶一般應(yīng)在用氣類合同的“雙方補(bǔ)充約定”中明確服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便日后參照?qǐng)?zhí)行，項(xiàng)目公司有責(zé)任有義務(wù)對(duì)客戶的安全用氣進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)

41、督。、居民客戶燃?xì)馄骶叩木S修）項(xiàng)目公司資質(zhì)及人員資格從事燃具安裝維修的項(xiàng)目公司應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T審批取得資質(zhì)證書，并應(yīng)辦理登記手續(xù)后方可開展燃?xì)馄骶叩陌惭b維修業(yè)務(wù)。從事此項(xiàng)工作的人員必須經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門的培訓(xùn)和考試，獲得全國(guó)通用的燃?xì)馄骶甙惭b維修資格證書。）維修工作前的準(zhǔn)備當(dāng)接到維修工作任務(wù)單后，維修人員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括客戶地址、電話、維修工作內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、備品備件、圖紙、燃?xì)馄骶哒f明書等資料；如有疑問，應(yīng)及早向維修主管進(jìn)行咨詢，出發(fā)前還應(yīng)主動(dòng)撥打客戶電話，以確定到訪時(shí)間；常用的工具、儀器及設(shè)備。推薦的燃?xì)馄骶甙惭b及維修人員應(yīng)隨身攜帶的常用工具、儀器、設(shè)備如下：一字螺絲刀十字螺絲刀型壓

42、力計(jì)試電筆鑿子卷尺尖嘴鉗老虎鉗小鐵錘小鋼鋸水平尺電線鉗管鉗活動(dòng)扳手呆扳手萬用電表溫度計(jì)玻璃刀玻璃膠生料帶清潔布肥皂水鞋套檢漏儀）家用燃?xì)馄骶呔S修前的安全檢查在實(shí)際進(jìn)行燃?xì)馄骶呔S修之前，應(yīng)首先為客戶室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，具體安全檢查內(nèi)容包括：氣密測(cè)試l 使用型壓力計(jì)測(cè)試戶內(nèi)管是否氣密，應(yīng)測(cè)試分鐘（分鐘穩(wěn)壓，分鐘測(cè)試）。l 在進(jìn)行氣密測(cè)試期間，必須在燃具支管后的閥門處利用三通接駁型壓力計(jì)，把燃?xì)獗砜刂崎y后面的所有燃具及管道一并測(cè)試。l 室內(nèi)通風(fēng)狀況及排煙狀況立管、戶內(nèi)管檢查l 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕。l 檢查戶內(nèi)管是否固定，是否有暗設(shè)、搭掛重物及接地線的情況。l 檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料

43、。膠管檢查l 檢查膠管（不可有老化、油污、非專用、半徑小、無管卡或暗敷等情況）。l 檢查膠管長(zhǎng)度是否超過，穿墻及熱輻射等現(xiàn)象。l 建議客戶更換使用超過二年的膠管。l 更換膠管后建議在膠管上貼上建議下次更換日期的標(biāo)簽。燃?xì)獗頇z查l 檢查燃?xì)獗硗庹钟蟹皲P蝕。l 檢查燃?xì)獗碇羔樆蜃x數(shù)表有否損壞l 檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)。l 檢查表前閥的安裝位置是否易于操作，是否被其它東西阻礙不能開關(guān)。）灶具檢修的一般步驟（僅供參考）序號(hào)步驟要點(diǎn)點(diǎn)火裝置清理噴嘴及檢查點(diǎn)火線接駁是否緊密。爐火將爐火調(diào)至藍(lán)焰。檢查大小爐頭管、蓋及環(huán)是否變形。檢驗(yàn)是否回火及清理爐頭。熄火保護(hù)裝置確保熄火保護(hù)裝置操作正常：清理熱電偶線，

44、檢查熱電偶線是否移位，檢查維持電磁閥的時(shí)間。調(diào)壓器（如有）確保調(diào)壓器操作正常。電力控制設(shè)備（如有）確保所有電力控制設(shè)備操作正常。膠管檢查使用的膠管是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期的指示標(biāo)簽。確定膠管是否安裝管夾及連接良好。通風(fēng)確定安裝灶具的房間通風(fēng)良好，如有可開啟的窗。）熱水器檢修的一般步驟（僅供參考）序號(hào)步驟要點(diǎn)點(diǎn)火確定放電針位置是否正確。熱電偶和電磁閥間接觸良好。不論過氣量多少，當(dāng)開關(guān)熱水閥時(shí)，爐火分別點(diǎn)燃而不會(huì)產(chǎn)生噪音或立刻熄滅。燃燒器狀況檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫?huì)聚積或產(chǎn)生碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。把氣量控制閥由大火位置調(diào)至小火位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。水量確保

45、有足夠水量供應(yīng)，如供應(yīng)不足，檢查及清潔過濾網(wǎng)。如仍無效，把情況告訴客戶。水溫確保轉(zhuǎn)動(dòng)水溫控制閥時(shí)，水溫會(huì)改變。熱交換器檢查熱交換器。如有需要，拆除熱交換器用清水清洗。煙道檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過長(zhǎng)是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。）管道燃?xì)饪蛻魵鈨r(jià)外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考表序號(hào)項(xiàng)目本地測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)單位服務(wù)內(nèi)容備注上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過的價(jià)格為準(zhǔn)元次表、灶及管道安全檢測(cè)、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。上門維修服務(wù)費(fèi)元次更換管道配件、灶前閥、燃?xì)獗淼?。氣表定期更換費(fèi)元月

46、表更換燃?xì)獗怼？蛻裘吭陆患{燃?xì)獗碚叟f費(fèi)，用于氣表檢定和定期更換。燃?xì)獗砀鼡Q元塊拆除安裝及主、輔材料費(fèi)。型號(hào)為、. ，其他型號(hào)燃?xì)獗韮r(jià)格根據(jù)進(jìn)價(jià)情況實(shí)行一批一報(bào)。更換表前閥元只含主、輔材料。更換灶前閥元只含主、輔材料。復(fù)接費(fèi)元戶裝戶內(nèi)支管、燃?xì)獗?、灶具、灶前閥。是指管道氣客戶因欠費(fèi)而被拆表停氣，補(bǔ)交氣費(fèi)后重新恢復(fù)供氣的費(fèi)用。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。戶內(nèi)管清理、疏通以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過的價(jià)格為準(zhǔn)元戶拆下戶內(nèi)支管清理、疏通安裝。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。管道熱水器清洗元臺(tái)熱水器拆、裝、清洗、調(diào)試。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。管道熱水器安裝元臺(tái)熱水器固定、冷熱水管安裝調(diào)試。如需要更換材料，材料費(fèi)

47、另計(jì)。校表費(fèi)元只燃?xì)獗硇ｒ?yàn)。表不合格不收費(fèi)。拆除費(fèi)(銷戶費(fèi))元戶拆除表、灶具、戶內(nèi)支管、封堵閥門。是指管道氣客戶停止使用管道氣而需要注銷,管道氣單位提供上門核對(duì)氣表、拆管、封堵閥門、變更客戶資料等服務(wù)所需的費(fèi)用。過戶費(fèi)元戶辦理過戶手續(xù)。開戶、通氣費(fèi)元戶查漏、灶具及熱水器調(diào)試、辦理開戶手續(xù)。戶內(nèi)管更換（主干管）元戶舊管拆除、新管安裝、工時(shí)費(fèi)、含材料費(fèi)。管徑為。戶內(nèi)管更換（支干管）元戶舊管拆除、新管安裝、工時(shí)費(fèi)、含材料費(fèi)。管徑為或。戶內(nèi)管移改元戶米以內(nèi)支管改造。米以外材料費(fèi)另計(jì)。該項(xiàng)服務(wù)不含材料費(fèi)。大灶修理元灶頭灶具維修。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。室外高空作業(yè)元戶與燃?xì)夤艿老嚓P(guān)的高空作業(yè)。打墻洞

48、以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批通過的價(jià)格為準(zhǔn)元戶使用工具打過墻洞。材質(zhì)不同價(jià)格也不同。如：混凝土、磚墻等。遷戶費(fèi)元戶提供上門核對(duì)原燃?xì)獗碛昧壳闆r、拆管、封堵閥門、變更客戶資料，以及在新住所開通管道氣等服務(wù)。管道客戶因居住地遷移而在新的住所繼續(xù)使用管道氣。安裝二次進(jìn)場(chǎng)費(fèi)元戶當(dāng)舊住宅區(qū)管道氣安裝改造，工程隊(duì)撤離小區(qū)后，為零星散戶安裝管道氣而需要重搭棚架、放吊籃等設(shè)施所發(fā)生的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)一樓零星散戶不收取此項(xiàng)費(fèi)用。說明：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅為參考，為便于開展增值業(yè)務(wù)，項(xiàng)目公司要根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的規(guī)定及時(shí)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門進(jìn)行申報(bào)或備案。）維修工作記錄及客戶資料錄入維修員每次到訪客戶家中進(jìn)行維修工作后都應(yīng)及時(shí)更新客戶資

49、料并保存相關(guān)工作記錄，相關(guān)工作記錄內(nèi)容包括：到訪日期及時(shí)間客戶基本資料燃具基本資料及安裝維修記錄維修人員姓名及資料維修工作詳情客戶對(duì)維修燃具安全情況的簽字確認(rèn)等）漏氣、重大安全隱患事件的處理當(dāng)維修燃具時(shí)，如發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)停止工作，立即通知部門主管并設(shè)法止漏，如仍不能制止漏氣，必須本著“四不放過”的原則，留守現(xiàn)場(chǎng)及采取有效的安全措施直到公司支援人員到場(chǎng)為止。當(dāng)客戶室內(nèi)存在重大安全隱患，甚至有可能導(dǎo)致事故時(shí)，也應(yīng)停止維修工作，立即向部門主管匯報(bào)情況，向客戶詳細(xì)解釋隱患情況并告知整改方案，必要時(shí)為保證安全應(yīng)立即停止供氣，并協(xié)助客戶進(jìn)行整改。）考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度各項(xiàng)目公司應(yīng)制定家用燃?xì)馄骶呔S修人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度，并予實(shí)施，以督促、激勵(lì)、提高維修員的工作積極性。、工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧?xì)馄骶叩木S修養(yǎng)護(hù)）工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧?xì)馄骶呔S修養(yǎng)護(hù)范圍按與工業(yè)、商業(yè)、公福客戶就保養(yǎng)維護(hù)等問題的約定，可分為補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶及非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶，該約定可在簽訂用氣類合同時(shí)進(jìn)行雙方補(bǔ)充約定，也可在供氣后客戶視情況簽訂保養(yǎng)計(jì)劃并明確相關(guān)費(fèi)用。由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)銷售或代理的燃?xì)馄骶撸瓌t