咨詢工程師咨詢概論知識點(diǎn)：工程咨詢業(yè)務(wù)過程

1、咨詢工程師咨詢概論知識點(diǎn)：工程咨詢業(yè)務(wù)過程咨詢工程師咨詢概論知識點(diǎn)：工程咨詢業(yè)務(wù)過程工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制( 一 ) 組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組咨詢單位都是以工程為根本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的， 所以， 建立 有效 的執(zhí)行工程的組織形式十分重要。1. 工程組工程組是在總部的支持下實(shí)施工程的組織機(jī)構(gòu)， 其最大特點(diǎn)是依 據(jù)項(xiàng) 目而成立，一個(gè)工程組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)工程的全部工作任務(wù)。 工程經(jīng)理 負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理工程組工作，是咨詢單位法定代表 人在承當(dāng)?shù)淖?詢工程上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨 詢報(bào)告及技術(shù)文件。 咨詢單位根據(jù)工程規(guī)模的大小和難易程度，選 派適宜的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng) 目經(jīng)理。對于工作

2、周期長的大型工程，項(xiàng) 目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部 門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全 咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。典型的工程組實(shí)行三級管理：(1) 第一級為工程經(jīng)理，并由方案協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；(2) 第二級為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；(3) 第三級為專業(yè)組。為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率， 工程組成員和工程經(jīng)理可在多個(gè)工程 間流 動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動(dòng)態(tài)配置，這種流動(dòng)性是與其他公 司組織 的主要區(qū)別。2. 支持組有些工程咨詢單位除了設(shè)置工程組之外， 還為一些大型復(fù)雜工程 組成 工程支持組，與工程組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù) 責(zé)完成計(jì) 算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等工程設(shè)計(jì)后續(xù)工

3、作 以及文件出版 等輔助性工作。工程組與支持組人員按照分工協(xié)作的原那么， 為完成工程任務(wù)共同 工作， 所不同的只是在管理上他們分別屬于工程組管理與行政管理 兩個(gè)體系。 支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中 的工程提供支持。 工程經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)工程組的工作同時(shí)，還要與 咨詢單位的各部門經(jīng)常 協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。( 二 ) 工程經(jīng)理責(zé)任制度1. 工程經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限盡管各工程咨詢單位對工程經(jīng)理的授權(quán)不盡相同， 不同規(guī)模工程 的項(xiàng) 目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾 個(gè)方面：責(zé)任 代表咨詢單位為客戶開展工程效勞； 制定工程組工作方案； 組織并聘用工程組成員

4、； 發(fā)揮工程管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用； 檢查并上報(bào)工程進(jìn)展情況； 協(xié)調(diào)工程組與咨詢單位各部門的聯(lián)系； 按預(yù)算控制工程的開支； 處理工程經(jīng)理部的善后工作。(2) 權(quán)限 管理工程組的全部工作； 充分利用咨詢單位資源完成工程； 批準(zhǔn)工程組人員、方案變更； 修正工程組預(yù)算； 批準(zhǔn)工程組的工作報(bào)告。2. 工程經(jīng)理的素質(zhì)要求工程經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)：(1) 具有符合咨詢工程管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；(3) 具有咨詢工程管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(4) 具有良好的職業(yè)道德。3. 對工程經(jīng)理的考核對工程經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：(1) 工程咨詢合同的履約情況；(2) 工程經(jīng)理在工程實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平

5、；(3) 發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；(4) 工程咨詢報(bào)告質(zhì)量的評價(jià)結(jié)果 ；(5) 工程組的利潤指標(biāo)的完成情況；(6) 客戶和咨詢單位對工程經(jīng)理工作的滿意程度。( 三) 咨詢工程過程管理1. 咨詢工程方案和以響該工程方案在很大程度上決定了工程的成功與失敗，咨詢工程方案 控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：(1) 必須了解工程目的 ' 和客戶為什么要這么做，明確工程的結(jié)果 及完成工作的時(shí)間；(2) 明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會(huì)影方案；(3) 明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；(4) 控制工程的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑 ；2. 咨詢工程管理流程咨詢工程管理的一般流程

6、包括：(1) 任務(wù)分解 (Jobdefinition)包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè) 分解；(2) 方案 (Planning) 包括建立組織結(jié)構(gòu)， 確定由誰完成任務(wù)，確 定何 時(shí)開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；(3) 執(zhí)行 (Doing) 包括組織人力及其他資源， 發(fā)現(xiàn)和克服限制條件 , 執(zhí) 行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；(4) 檢查和改良 (Checking&Improving) 包括檢測、分析存在的問 題( 進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面 ) 、進(jìn)行修正等；(5) 工程結(jié)束 (Testing&Acceptance) 包扌舌文檔整理、工程驗(yàn)收以 及 修正問題等；(6) 支 持和培訓(xùn) (Support&Training)3. 咨詢工程管理的主要工作做好咨詢業(yè)務(wù)工程管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：(1) 落實(shí)責(zé)任；(2) 界定工程；工程應(yīng)有清晰的界定， 包括具體的目標(biāo)、 本錢與利 益、 完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、根本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART!那么：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng) 具體可見，包 括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個(gè)人技能的 提高等。關(guān)鍵路徑行動(dòng)方案 ;(4) 時(shí)間、本錢、質(zhì)量的管理和控制。( 四 )咨詢工程過程控制咨詢工程監(jiān)控體系是咨詢工程整體管理中的一局部， 其作用非常 重要