物業(yè)管理有限公司安全服務(wù)工作手冊(cè)

1、公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)JHBA版本編號(hào)JHLI-4文名稱件：安全服務(wù)工作手冊(cè)（受控）生效日期2015-8-15頁 數(shù)共71頁安全服務(wù)工作手冊(cè)目 錄保安服務(wù)要求4保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)5保安服務(wù)語言規(guī)范7保安服務(wù)紀(jì)律9保安員職業(yè)道德規(guī)范10保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)11保安員門崗服務(wù)12保安員巡邏服務(wù)14保安員車輛管理服務(wù)16安保管理流程圖18主管工作流程圖19業(yè)主搬遷物品操作流程圖20業(yè)主、住戶20外來人員出入管理流程圖21車輛收費(fèi)管理工作流程圖22車庫（場(chǎng)）管理工作流程圖23車庫（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖24車輛沖卡處理流程圖25發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖26電梯困人處理流程

2、圖27安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖28突發(fā)事件處理流程圖29消防應(yīng)急方案流程圖30巡邏崗安保員操作流程圖31保安員緊急集合方案32保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施34保安獎(jiǎng)懲規(guī)定36保安工作應(yīng)急預(yù)案39安全部人員考勤簽到表46消防中心值班記錄表47安全消防設(shè)施、器材登記表48安全部補(bǔ)休申請(qǐng)48安全部例會(huì)簽到表49動(dòng)用消防器材情況登記表50201 年消防栓、滅火器檢查表51義務(wù)消防隊(duì)員登記表52保安工作周檢表53保安月考評(píng)表54保安巡查記錄55值班員交接班記錄56機(jī)動(dòng)車輛出入登記表57來訪人員進(jìn)出登記表58郵件包裹領(lǐng)取登記表59安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表60保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表61保安部（隊(duì)）夜間查崗

3、記錄表63保安員服裝發(fā)放、回收登記表64保安員轉(zhuǎn)正考核評(píng)議表65報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表66滅火器分布情況登記表68培 訓(xùn) 記 錄69電子文檔：JHBA001保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。三、親

4、情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。電子文檔：JHBA002保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、

5、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作證等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯

6、衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右

7、望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。電

8、子文檔：JHBA003保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)

9、駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。2.認(rèn)識(shí)您很高興！3.您好！××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。4.對(duì)不起，

10、我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼？）7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。11.請(qǐng)問您的姓名?12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！14.您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。電子文檔：JHBA004保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人

11、員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎

12、腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。電子文檔：JHBA005保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)

13、勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)1、 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、 帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、 督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。4、 督促和檢查全隊(duì)人員忠于職守，熱愛本職工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心。5、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，督促全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。6、 每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考

14、核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。7、 協(xié)助物管部經(jīng)理（物管員）的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。8、 未經(jīng)允許不得隨意將公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的電話和辦公地告訴他人。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?：00-9:00、11:00-14:00、17:00-20:00立崗保安服務(wù)，全天24小時(shí)在崗保安服務(wù)，客戶到門口必須起立。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:0024:00實(shí)行

15、開啟服務(wù)；00:00次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑物品放行條

16、，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班班長(zhǎng)（管理人員）依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安工作班檢表。（見附）十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫員工考核表。2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

17、對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。電子文檔：JHBA008保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2.每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日（具體視各管理處確定，但需要上報(bào)公司綜合部備案）。3.小區(qū)巡邏：(1)巡邏周期：地面20分鐘1次，每

18、小時(shí)打卡一次，樓層、地下室每天巡邏兩次；每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。4.大廈巡邏：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2.每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于

19、兩次，并填寫員工考核表。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。電子文檔：JHBA009保安員車輛管理服務(wù)一、保安工作職責(zé)1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。二、車輛停放制度1.地下停車庫(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑停車證方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。(2)停車證應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(3)有停車證的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁

20、在通道上停放。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的特別停車證。2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(4)按收費(fèi)規(guī)定收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車(1)自行車、

21、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2.車庫(1)車輛憑管理處所發(fā)停車證放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車

22、位。(2)無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。(6)保持車庫出入口暢通。(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控

23、中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組

24、織召開一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。業(yè)主搬遷物品操作流程圖業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大

25、堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照出門證清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理出門證。搬家工人登記搬出遷 出（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。外來人員出入管理

26、流程圖作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全準(zhǔn)備進(jìn)入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 作業(yè)完成，離開大廈（小區(qū)） 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄物業(yè)服務(wù)中心車輛收費(fèi)管理工作流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng)簽訂停車位租賃協(xié)議提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂免費(fèi)停車協(xié)議車管員借100元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額收據(jù)或發(fā)票

27、并作好記錄。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)主管組織日結(jié)算，填寫日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車場(chǎng)出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 租賃 免費(fèi)停車卡審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額收據(jù)或發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)更

28、換車庫（場(chǎng)）管理工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫

29、，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。 六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理車庫（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報(bào)告上級(jí)主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。報(bào)告上級(jí)主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)

30、助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金車輛沖卡出場(chǎng)車輛沖卡處理流程圖車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到

31、場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場(chǎng) 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)

32、，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng)核查清楚，安全放行電梯困人處理流程圖 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離

33、開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組

34、織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火

35、防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)

36、警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。巡邏崗安保員操作流程圖地面、車庫(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）1、 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；2、 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；3、 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)巡檢（簽到點(diǎn)簽到）1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑

37、人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。1、 指揮車輛慢行、有序停放；2、 檢查車況，填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 1、填寫巡樓記錄本；2、填寫車庫（場(chǎng)）車位檢查表；3、異常情況及時(shí)匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查巡樓記錄表3次，覆蓋率為100。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見：突發(fā)事件處理程序

38、。電子文檔：JHBA0010保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。3.緊急集合方案演練。4.其它重大意外情況。三、應(yīng)急程序1.安裝報(bào)警設(shè)施每個(gè)管理處安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連

39、續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。3.集合地點(diǎn)略。4.信號(hào)控制（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。四、要求1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。4.通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。電子文檔：JHBA011保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施一

40、、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。二、適用范圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。3.其它重大意外情況。三、職責(zé)1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、計(jì)劃1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。2.在處

41、理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。五、實(shí)施1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)

42、、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。電子文檔：JHBA012保安獎(jiǎng)懲規(guī)定一目的和原則為了使公司的保安隊(duì)伍具有高度的組織性、紀(jì)律性，切實(shí)做到“有令必行、有禁即止、責(zé)任分明、獎(jiǎng)懲適度”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)懲條例，以提高工作效率。二. 適用范圍本職責(zé)適用于保安部三獎(jiǎng)罰的時(shí)限、權(quán)限、程序（一）時(shí)限獎(jiǎng)罰時(shí)限為7天內(nèi)，每月評(píng)估個(gè)人不及格者，領(lǐng)導(dǎo)將考慮勸退；每月評(píng)估個(gè)人優(yōu)秀者，公司將作為年終獎(jiǎng)評(píng)個(gè)人的主要依據(jù)。（二）權(quán)限獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）程序1、受處罰人的上一級(jí)主管簽發(fā)違規(guī)通知單。（詳見管理處工作手冊(cè)）2、受獎(jiǎng)勵(lì)

43、人的上一級(jí)主管簽發(fā)員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單。（詳見管理處工作手冊(cè)）3、違規(guī)分一般性違規(guī)（ ）和嚴(yán)重違規(guī)（ ）；獎(jiǎng)勵(lì)分一般性獎(jiǎng)勵(lì)（ ）和特殊獎(jiǎng)勵(lì)（ ）。4、處罰程序：警告嚴(yán)重警告處罰5、獎(jiǎng)勵(lì)程序：表揚(yáng)公司嘉獎(jiǎng)四、獎(jiǎng)勵(lì)條件凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。1、熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考核評(píng)比中，被評(píng)為“優(yōu)秀者”。2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建議，效果顯著的。3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。5、能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分

44、子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。6、能夠?yàn)楣臼袌?chǎng)拓展起到推薦成功者。五、處罰條件1、當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。（違反者罰款10元/次）2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時(shí)間外出公干，應(yīng)向直接主管請(qǐng)示。（違反者罰款50元/次）3、工作時(shí)間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。（違反者罰款30元/次）4、工作時(shí)間不得看書、看報(bào)，吃東西、吸煙、聽耳機(jī)，玩手機(jī)上網(wǎng)和電腦游戲。（違反者罰款20元/次）5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款20元/次）6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門口衛(wèi)生、一樓前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰

45、款50元/次）7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次）8、在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。（違反者罰款20元/次）9、 未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）10、當(dāng)班時(shí)擅自脫崗，玩忽職守，精神不振。（違反者罰款30元/次）11、當(dāng)班時(shí)行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。（違反者罰款30元/次）12、侮辱或毆打他人，煽動(dòng)或教唆他人間的打斗，參與打斗，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（違反者罰款50元/次）13、有欺詐或不誠(chéng)實(shí)的行為，例如：假造個(gè)人資料、或假造病歷、假造病假證明、匯報(bào)不誠(chéng)實(shí)的事情等。（違反者罰款50元/次）14、拒絕服從上司合理的命令和工作安排。（違反者罰款50元/

46、次）15、在工作時(shí)間喝酒或含酒精成份的飲料。（違反者罰款20元/次）16、在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣。（違反者罰款20元/次）17、未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款50元/次）18、未經(jīng)許可在公司范圍內(nèi)召集會(huì)議或參與任何集會(huì)。（違反者罰款30元/次）19、造謠生事、挑撥是非。（違反者罰款50元/次）20、違反公司保密原則：監(jiān)聽或泄露公司、同事或客戶的業(yè)務(wù)秘密。（違反者罰款30元/次）21、直接或間接地探聽公司未向員工公開的消息。（違反者罰款20元/次）22、損害公司財(cái)物、同事財(cái)物、顧客財(cái)物或客戶財(cái)物，需照價(jià)賠償損失。（違反者罰款20元/次）23、破壞、

47、盜竊、毀棄、隱匿公司的設(shè)備、設(shè)施、物品、用品及文書（違反者罰款50元/次）24、向與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士、同事或供應(yīng)商直接或暗示收取利益。（違反者罰款30元/次）25、不嚴(yán)格按規(guī)定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。（違反者罰款30元/次）26、對(duì)客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款20元/次）27、無正當(dāng)理由，不服從工作分配、調(diào)度和指揮，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。（違反者罰款50元/次）28、領(lǐng)導(dǎo)通知的事情沒有按時(shí)落實(shí)的。（違反者罰款30元/次）29、一周內(nèi)，新員工培訓(xùn)不到位，并出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)。（違反者罰款50元/次）30、不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢物，為違反

48、管理規(guī)定的員工開綠燈的。（違反者罰款30元/次）31、違反請(qǐng)、銷假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無故超假的。（違反者罰款50元/次）32、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒有按時(shí)完成。（違反者罰款50元/次）33、思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派，勾心斗角的。（違反者罰款100元/次）34、屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款100元/次）35、因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失，或故意損壞偷盜公司財(cái)產(chǎn)的。（違反者罰款100元/次）五、開除條款1、拒絕服從管理和工作安排者，給與開除。2、員工盜竊公司和員工財(cái)產(chǎn)的，給與開除。3、當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開除。4、一個(gè)月當(dāng)中

49、違規(guī)3次以上（含3次），且屢教不改者，給與開除。5、上班時(shí)間睡覺，擅離職守或玩忽職守者，給與開除。6、在工作崗位上因管理問題發(fā)生打架，后果嚴(yán)重，負(fù)主要責(zé)任者給與開除。7、當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開除。8、在社會(huì)上發(fā)生問題，被公安機(jī)關(guān)處于治安拘留以上處罰的,給與開除。六、損失賠償條款1、當(dāng)班期間的責(zé)任心不強(qiáng)而造成損失，由當(dāng)事人賠償。2、當(dāng)班期間與他人發(fā)生的打架而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。3、盜竊公私財(cái)物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。4、突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成公司或客戶直接損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。內(nèi)部資料，嚴(yán)禁復(fù)??！電子文檔：JHBA013保安工作應(yīng)急預(yù)案一、 盜竊

50、和破壞事件1、 發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。2、 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。3、 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。4、 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前