客戶與訂單管理46

1、 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有2出發(fā)Lets go!我們要學(xué)的是什么？在阿里學(xué)院學(xué)的有什么特點(diǎn)？ 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)？如何充分的參與到課程中？ 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有3課程內(nèi)容一客戶與訂單的重要性二外貿(mào)客戶管理三外貿(mào)訂單管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有4 1999-2009 Alibaba All R

2、ights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有5外貿(mào)客戶管理 空間距離 文化差異 地域時(shí)差 語(yǔ)言差異 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有6外貿(mào)訂單管理 交期緊 部門多 數(shù)據(jù)多 準(zhǔn)確性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有7 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有8一、客戶管理4步曲建立客戶信息檔案做好客戶跟進(jìn)工作總結(jié)分析客戶狀況對(duì)癥下藥改進(jìn)工作客戶關(guān)系PDCA 1999-2009 Alibaba All Rights R

3、eserved.阿里巴巴 版權(quán)所有9Step 1: 建立客戶信息檔案如何做好客戶管理呢？ 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有10工作任務(wù)一：1.創(chuàng)建客戶管理工作簿2.創(chuàng)建客戶資料工作表Step 1: 建立客戶信息檔案 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有創(chuàng)建客戶錄入模板1. 新建工作簿2. 新建工作表3. 工作表和工作簿概念的區(qū)別4. 命名工作表5. 復(fù)制移動(dòng)工作表6. 插入、移動(dòng)工作表7. 工作表標(biāo)簽 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved

4、.阿里巴巴 版權(quán)所有客戶信息錄入1.關(guān)鍵字段的設(shè)置2.信息錄入填充序列、數(shù)值型與文本型數(shù)據(jù)、有效性3.單元格格式格式的使用字體字號(hào)、邊框的使用 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有13這些小技巧你記住了嗎？1.填充序列2.數(shù)值型數(shù)據(jù)與文本型數(shù)據(jù)3.單元格格式4.數(shù)據(jù)有效性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有14工作任務(wù)二：創(chuàng)建重要客戶跟進(jìn)表 商務(wù)特點(diǎn)？Step 2: 做好客戶跟進(jìn)工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有

5、客戶信息錄入1、新建工作表2、工作表的關(guān)聯(lián)與引用 添加超鏈接 工作表的關(guān)聯(lián) 單元格的引用3、美化你的工作表4、保護(hù)工作簿、保護(hù)工作表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有16工作表的美化和保護(hù)1.標(biāo)題合并單元格并居中2.調(diào)整行高與列寬3.對(duì)齊方式4.樣式的使用（條件格式、套用表格格式、單元格 樣式）5.工作簿的保護(hù)6.工作表的保護(hù) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有17小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.工作表標(biāo)簽2.添加超鏈接3.工作表的關(guān)聯(lián)4.單元格的引用 1999-2009

6、Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有18工作任務(wù)二：半年后1.創(chuàng)建業(yè)務(wù)總結(jié)工作表2.制作業(yè)務(wù)總結(jié)分析圖 讓我們來(lái)總結(jié)工作成績(jī)吧！Step 3:總結(jié)分析客戶狀況 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有19總結(jié)分析四步法：1. 要有目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)2. 明確對(duì)象與緯度3. 同比環(huán)比目標(biāo)比4. 得出結(jié)論需討論 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有20目標(biāo)：全面分析09年變化，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和其他資訊確定2010年計(jì)劃。明確對(duì)象與緯度：對(duì)象：銷售額；緯度：總體、客

7、戶、產(chǎn)品、銷售員、銷售員-客戶、客戶-產(chǎn)品對(duì)象：交期；緯度：付款方式明確分析目的和工具：根據(jù)目的選擇圖表：看構(gòu)成？看變化?看趨勢(shì)?做好充分的展示：充分利用模板和工具，這才是美化的目的?？偨Y(jié)分析四步法： 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有21小練習(xí)1.請(qǐng)分別統(tǒng)計(jì)1-4月份各產(chǎn)品的訂單總金額2.請(qǐng)分別統(tǒng)計(jì)1-4月份的月訂單總金額3.請(qǐng)分析一下各產(chǎn)品的訂單金額所占你訂單總金額的比例，哪一款產(chǎn)品所占的比例最高？4.根據(jù)報(bào)表制作圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有22小結(jié)：這些小技

8、巧你記住了嗎？1.快速求和、求比例、計(jì)算百分比2.制作圖表（設(shè)計(jì)、布局、格式） 插入圖表圖表種類快速布局、移動(dòng)圖表了解圖表的構(gòu)成,行列互換，更換 數(shù)據(jù)源美化圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有23工作任務(wù)四：1、制定改善措施 2、完善工作計(jì)劃Step 4: 對(duì)癥下藥改進(jìn)工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有241. 創(chuàng)建客戶管理工作簿2. 創(chuàng)建客戶資料工作表3. 創(chuàng)建重要客戶信息及跟進(jìn)表4. 創(chuàng)建銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容回顧 1999-2009 Alibaba All Righ

9、ts Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有25 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有26二、外貿(mào)訂單管理4步曲樣品跟蹤管理生產(chǎn)訂單確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)出貨安排 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有27客戶樣品需求：1、設(shè)計(jì)圖紙和功能、外觀要求2、數(shù)量、價(jià)格、付款方式3、質(zhì)量要求4、交期5、生產(chǎn)訂單預(yù)測(cè)任務(wù)一：創(chuàng)建樣品記錄單工作表Step 1: Step 1: 樣品跟蹤管理樣品跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有28場(chǎng)

10、景二：你已經(jīng)進(jìn)入公司一段時(shí)間了，經(jīng)過(guò)你的不斷努力及井井有條的客戶管理，你已經(jīng)拿到了不少訂單。 那么，如何管理好你的訂單，以便你能隨時(shí)跟蹤客戶訂單的狀態(tài)呢？Step 2: Step 2: 生產(chǎn)訂單確認(rèn)生產(chǎn)訂單確認(rèn) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有29工作任務(wù)二：1.創(chuàng)建訂單管理工作簿2.創(chuàng)建訂單跟進(jìn)工作表-關(guān)鍵字段有那一些？-美觀大方。Step 3: Step 3: 生產(chǎn)訂單跟蹤管理生產(chǎn)訂單跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有30任務(wù)三：出貨裝箱單制作要求：工整、規(guī)范

11、、準(zhǔn)確Step 4: Step 4: 出貨安排出貨安排 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有31小練習(xí)1.哪些訂單已經(jīng)在生產(chǎn)中？哪些訂單已經(jīng)檢驗(yàn)完畢，等待發(fā)貨？2.7月3日后的訂單，有哪些是采用D/A付款方式？3.請(qǐng)按照訂單數(shù)量從高到低排序4.請(qǐng)按照總金額從低到高排序5.在開工日期相同的情況下，總金額從高到低排序 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有32小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.了解篩選和排序的入口2.掌握自動(dòng)篩選與高級(jí)篩選3.掌握排序與自定義排序 1999-2009 Al

12、ibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有33工作任務(wù)四：1.打印裝箱單最后一擊最后一擊 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有34小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.選擇打印主題，調(diào)整字體和顏色的調(diào)整2.打印頁(yè)面設(shè)置：紙張、橫向、縱向頁(yè)邊距頁(yè)眉頁(yè)腳打印表區(qū)域選擇預(yù)覽打印效果 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有351. 創(chuàng)建樣品管理表2. 創(chuàng)建訂單跟進(jìn)工作表3. 制作出貨裝箱單4. 打印裝箱單內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 1999-2009

13、 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有36 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有數(shù)據(jù)的凍結(jié)和隱藏案例 當(dāng)數(shù)據(jù)行和列非常多的時(shí)候，查看數(shù)據(jù)會(huì)變得不方便，通過(guò)凍結(jié)和隱藏方便查看。凍結(jié)隱藏 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有38場(chǎng)景三：經(jīng)過(guò)你的不懈努力，你在眾多業(yè)務(wù)員中脫穎而出，成為了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在你手下也有不少業(yè)務(wù)員，你需要對(duì)這些業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析。拖拖拉拉 提高利潤(rùn) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有39工作任務(wù)一：1. 每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售總額2. 每個(gè)業(yè)務(wù)員銷售對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱，型號(hào)，單價(jià)和數(shù)量3. 了解每個(gè)客戶給的訂單總額，從而了解哪些是較大的客戶？4. 了解大客戶的訂單品名和銷售單價(jià)；拖拖拉拉 提高利潤(rùn) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有40工作任務(wù)二：根據(jù)任務(wù)一，制作銷售數(shù)據(jù)透視表，快速獲得工作任務(wù)一的各項(xiàng)數(shù)據(jù)拖拖拉拉 提高利潤(rùn) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)透視表