經(jīng)典：溝通禮儀基本要求

1、溝通禮儀基本要求12021/8/6 一、學(xué)會主動(dòng)打招呼一、學(xué)會主動(dòng)打招呼Content目目 錄錄 二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑 三、要牢記別人的名字三、要牢記別人的名字 四、說話語調(diào)熱情洋溢四、說話語調(diào)熱情洋溢 五、學(xué)會簡練表達(dá)五、學(xué)會簡練表達(dá)22021/8/6一、學(xué)會主動(dòng)打招呼一、學(xué)會主動(dòng)打招呼 有很多人不重視打招呼覺得天天見面的同事用不著每次看見都打招呼對于不太熟悉的人，又覺得打招呼怕對方認(rèn)不出自己來會造成尷尬還有些人不愿意先向別人打招呼，他們老是在心里想：“我為什么要先向他打招呼？”完全可以通過打招呼讓自己更加吸引人32021/8/6一、學(xué)會主動(dòng)打招呼

2、一、學(xué)會主動(dòng)打招呼 為什么要主動(dòng)打招呼為什么要主動(dòng)打招呼 ？聯(lián)絡(luò)感情的手段溝通心靈的方式增進(jìn)友誼的紐帶見了領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見了同事主動(dòng)打招呼，說明你眼里有同事；見了下屬主動(dòng)打招呼，說明你體恤下屬。永遠(yuǎn)記住，你眼里有別人，別人才會心中有你。我眼里有你42021/8/6一、學(xué)會主動(dòng)打招呼一、學(xué)會主動(dòng)打招呼 主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度 有人認(rèn)為，主動(dòng)跟別人打招呼代表比別人低下，其實(shí)恰好相反。民間有句俗話：“大官好見，小鬼難纏?！贝蠊匐S和易見，主動(dòng)跟下屬打招呼，是其自信的表現(xiàn)；小官故意端架子，正是他生怕別人不承認(rèn)他的

3、權(quán)威，這也恰恰顯示出他的不自信。每個(gè)人都希望別人看到自己的自信，那么我們就應(yīng)該首先養(yǎng)成主動(dòng)跟別人打招呼的習(xí)慣，從今天開始，見到單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)向他們打招呼：“您好，小王！”“您好，李總！”不久后，你就會給別人留下自信熱情的印象。52021/8/6一、學(xué)會主動(dòng)打招呼一、學(xué)會主動(dòng)打招呼 主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼是職位升遷的通道和客戶認(rèn)可的前提 領(lǐng)導(dǎo)賞識、客戶認(rèn)可，更好發(fā)展。讓別人心情暢快為你創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境62021/8/6一、學(xué)會主動(dòng)打招呼一、學(xué)會主動(dòng)打招呼 主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼的必要性和好處主動(dòng)打招呼創(chuàng)造美好環(huán)境 你的一句問候不僅有利

4、于建立良好的關(guān)系，還有可能換來更加干凈整潔的工作和生活環(huán)境。72021/8/6二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑 當(dāng)你跟別人碰面時(shí)，不要立刻微笑，應(yīng) 該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下， 把這個(gè)人的形象記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛充滿笑意。這樣容易讓人感到你的真誠。82021/8/6二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑 表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)心境良好92021/8/6二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑二、學(xué)會展現(xiàn)溫暖又充滿魅力的微笑 真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己 的情感，表里如一，毫無包裝或嬌

5、飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。102021/8/6三、要牢記別人的名字三、要牢記別人的名字 牢記他人名字的必要性牢記他人名字的必要性 在社交中記住他人的名字很重要。自己的名字在社交中非常重要，換位思考，別人的名字在社交中也格外重要。人們都渴望被他人尊重，而記住別人的名字，則會給人受尊重的感覺。因此，在交往中，記住別人的名字很容易讓人對你產(chǎn)生好感。記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。若是把人家的名字忘掉，或?qū)戝e(cuò)了，你就會處于一種非常不利的地位。112021/8/6三、要牢記別人的名字三、要牢記別人的名字 記記牢他人名字的方法牢他人名字的方法

6、 重復(fù)一遍名字多多使用名字將名字對上人使用相聯(lián)系的詞語寫下來122021/8/6四、說話語調(diào)熱情洋溢四、說話語調(diào)熱情洋溢 在聊天時(shí)別太過于擔(dān)心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你開始說什么關(guān)系不是特別大，他們更直接感受到的是你的狀態(tài)，態(tài)度積極，熱情洋溢，會讓你的聲音聽起來振奮人心，也會讓聽到的人感同身受。132021/8/6四、說話語調(diào)熱情洋溢四、說話語調(diào)熱情洋溢 調(diào)整語調(diào)的方法 嗓門尖厲難聽的-盡量在說話的時(shí)候放低聲調(diào)說話太快的-注意把發(fā)聲緩和下來聲調(diào)僵直的-說話時(shí)就盡量委婉柔和聲調(diào)平淡無味的-采取抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)讓人感到舒服悅耳142021/8/6五、學(xué)會簡練表達(dá)五、學(xué)會簡練表達(dá) 簡約的表達(dá)方式更受歡迎。它可以清楚地告知對方：你有哪些事要處理、哪些人要見、哪些地方要去，使你把表達(dá)的事情說得更加清楚；也可以讓聽眾的注意力更加集中，增強(qiáng)話語的影響力、說服力。152021/8/6五、學(xué)會簡練表達(dá)五、學(xué)會簡練表達(dá)哪些要說，哪些不要說 在溝通前，能夠細(xì)致地把握交談的重點(diǎn)，去除啰嗦的成分和與所表達(dá)內(nèi)容無直接關(guān)聯(lián)的闡述，而使用簡潔的語言表達(dá)出自己的主要觀點(diǎn)，這樣的交談想必會帶來截然