人力資源4----內(nèi)部講師培訓(xùn)

1、人力資源管理系列四內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)培訓(xùn)講師：張錦聰 俗語：“滿桶水不蕩”學(xué)習(xí)目的“魅力所在” 有效的語言表達(dá) 豐富的內(nèi)涵，完美的展示（放松、投入） “積木游戲”排列組合就是創(chuàng)新PTTPTT感悟的四個(gè)重點(diǎn)感悟的四個(gè)重點(diǎn)1.1.投入多少投入多少, ,收獲多少；參與多深收獲多少；參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深2.2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.3.太陽底下沒有新鮮事太陽底下沒有新鮮事 排列組合就是創(chuàng)新排列組合就是創(chuàng)新4.4.做你所學(xué)做你所學(xué), ,進(jìn)而教你所做進(jìn)而教你所做學(xué)員心聲學(xué)員心聲相互了解相互了解 個(gè)人背景個(gè)人背景 工作職銜工作職銜 有關(guān)成就有關(guān)成就 對(duì)課程的期許對(duì)課程的期許

2、目標(biāo)目標(biāo) ：有效的自我展示有效的自我展示過程過程 ：活動(dòng)訓(xùn)練與理論知識(shí)，二次課程活動(dòng)訓(xùn)練與理論知識(shí)，二次課程要領(lǐng)要領(lǐng) ：理念、方法、技巧、演練、高度參與理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲收獲 ：自信、能力、稱職的講師自信、能力、稱職的講師課程目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲課程目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始；每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn) 這是被接納的開始。1.1.限時(shí)一分鐘演講限時(shí)一分鐘演講2 2、“我叫。今天我演講的我叫。今天我演講的 題目是。題目是?！?.3.前一個(gè)人演講，下一個(gè)抽題前一個(gè)人演講，下一個(gè)抽題4.4.

3、填寫填寫A A表表哈哈！活動(dòng)活動(dòng) 二二分析表分析表(A)(A)1.1.你剛才有何感覺感受？你剛才有何感覺感受？2.2.剛才你的腦海中在想些什么？剛才你的腦海中在想些什么？3.3.你為何會(huì)有那樣的感覺想法，你為何會(huì)有那樣的感覺想法， ？共共 通通 點(diǎn)點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、 驚慌、腦海中一片空白2.對(duì)題目不熟悉，思路不清晰3、鍛煉機(jī)會(huì)少，知識(shí)面不夠?qū)?.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力 壓 力 時(shí)間人格模式人格模式1.思想 感受行為 行為 感受思想2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí), 有應(yīng)該怎樣的想法時(shí);則產(chǎn)生壓力思想感受行為一般人在做一般人在做PTTPTT的的四種害怕心態(tài)四

4、種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ; 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果正確的對(duì)待方法正確的對(duì)待方法 相信天下沒有100%正確的講師 有些事是可以改變的，有些事是不可以改變的 不要太在意別人對(duì)你的看法 只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮卓越卓越PPTPPT的自我管理的自我管理 克服做克服做PTTPTT的心理壓力的心理壓力 突破外殼突破外殼勇敢溝通勇敢溝通 運(yùn)用好開心金庫運(yùn)用好開心金庫 信念的力量信念的力量預(yù)演未來預(yù)演未來成功成功PTTPTT的三個(gè)階段及的三個(gè)階段及 各階段需處理重點(diǎn)各階段需處理重點(diǎn)

5、: : 事前 過程 事后 自己內(nèi)容對(duì)象事前：自已，百分百投入過程：對(duì)象，關(guān)注學(xué)員，互動(dòng)事后：自已，總結(jié)調(diào)整 想想一件你最快樂的事一件你最快樂的事 讓自己興奮讓自己興奮 并感染并感染 每一個(gè)即將要聽講的人每一個(gè)即將要聽講的人自我管理自我管理-開心金庫開心金庫感受感受好，好，則則表現(xiàn)表現(xiàn)好。好。自我管理預(yù)演未來自我管理預(yù)演未來明天今天與過程與行為有關(guān)（內(nèi)容提前準(zhǔn)備好）要按步就班進(jìn)行對(duì)對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂懂得實(shí)際完成的步驟要求：要點(diǎn)要點(diǎn): :1.為了創(chuàng)造未來，你必須看到他2. 以一種能理的方式與它溝通作用作用 ：1、減少恐懼感，身臨其境2、增強(qiáng)信心 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 意識(shí) Conscious

6、下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí) Unconscious意意 識(shí)識(shí) 三三 層層 次次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面 只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)1.1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2.2.設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)大綱, ,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3.3.搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4.4.試行發(fā)表試行發(fā)表, ,是否需要修正是否需要修正5.5.請(qǐng)他人協(xié)助請(qǐng)他人協(xié)助, ,就題目發(fā)問就題目發(fā)問 理性了解理性了解 內(nèi)容內(nèi)容叫好叫好 What (What (

7、什么訊什么訊息息) ) 理論、方法理論、方法理性了解理性了解感性認(rèn)知感性認(rèn)知 圖表圖表 故事故事 舉例舉例/ /案例案例 比喻比喻 游戲游戲 活動(dòng)活動(dòng)感性認(rèn)知感性認(rèn)知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表達(dá)如何表達(dá)準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備資料搜集資料搜集方式：方式： 指定作業(yè)發(fā)表演講的題目指定作業(yè)發(fā)表演講的題目 盡量想出有關(guān)的內(nèi)容盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來將內(nèi)容立刻定下來 需要幫助需要幫助, 內(nèi)容、內(nèi)容、 表達(dá)方式表達(dá)方式 資料搜集渠道資料搜集渠

8、道F 傾聽F 聯(lián)想F 壓力F 無須堅(jiān)持自己的看法F 對(duì)題目更清晰資料搜集要領(lǐng)資料搜集要領(lǐng)學(xué)問有兩種學(xué)問有兩種 原己深植于腦海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示圖示:1.人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生 距離感距離感 距離距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通 共同共同 溝通溝通 課程開始時(shí)提出(P.P.P)1.目標(biāo) Purpose 可衡量的、可達(dá)到的2.過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)3.要領(lǐng) 課程重點(diǎn)4.收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的

9、好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) 建立講師威信建立講師威信 合法化 陰謀 陽謀？ 合理的時(shí)間、合理的時(shí)機(jī)，合理的時(shí)間、合理的時(shí)機(jī)，將異議的東西轉(zhuǎn)化為合法，并將異議的東西轉(zhuǎn)化為合法，并表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來 提提 問問表達(dá)同理心表達(dá)同理心 1. 1. 預(yù)預(yù) 估估 2. 2. 提提 出出 3. 3. 回回 答答 1.共同共通點(diǎn) 2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信方法：方法：1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的 反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)建立講師威信的技巧建立講師威信的技巧 同理心同理心一個(gè)稱職的講師

10、應(yīng)具有的特質(zhì)一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì): : 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念有正確觀念 有專業(yè)能力有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面能控制場(chǎng)面講師威信的建立講師威信的建立短短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語調(diào)、手勢(shì)、 技巧、儀容、說話方式等長(zhǎng)期魅力是來自有內(nèi)涵 EX: 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 、 授課內(nèi)容卓卓越講師的特質(zhì)- 包裝與內(nèi)容兼顧; 長(zhǎng)短期魅力兼修1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3.他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素 參與 激勵(lì) 成果的了

11、解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1. 批準(zhǔn)批準(zhǔn): Permission2. 一般一般: General3. 特定特定: Specific4. 封閉封閉: Close5. 開放開放: Open發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧批準(zhǔn)批準(zhǔn): 要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般一般: 將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒 有指定。 特定特定: 被問對(duì)象有所指定。封閉封閉: 問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。 開放開放: 問題的答案沒有限定，被問者可任意 發(fā)揮。發(fā)問技巧發(fā)問技巧 一般一般 封閉封閉 特定特定 開放開放1212發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1 1、各位是否覺得今天的天氣很熱？、各位是否覺得今天的天氣

12、很熱？2 2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？3 3、XXXXXX，你是否覺得今天的天氣很熱？你是否覺得今天的天氣很熱？4 4、XXXXXX，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？響？發(fā)問技巧發(fā)問技巧( (續(xù)續(xù)) )1.查證 Checking2.反問 Return3.轉(zhuǎn)移 Relay發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重 點(diǎn)時(shí)，以詢問的方法，試探 了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對(duì)方的問題，而將 問題返還給學(xué)員。 3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一 個(gè)人。發(fā)問技巧的作用發(fā)問技巧的作用啟

13、發(fā)學(xué)員思考啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力激發(fā)學(xué)員參與激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法: a.講師主動(dòng)發(fā)問 b.引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多作動(dòng)作指定作業(yè)（三分鐘演講）指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬題目自擬不得選取與安防行業(yè)有關(guān)的題材不得選取與安防行業(yè)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論需包含有一個(gè)道理、理論預(yù)設(shè)課程技巧內(nèi)容預(yù)設(shè)課程技巧內(nèi)容請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做預(yù)演未來預(yù)演未來發(fā)表時(shí)在旁演練發(fā)表時(shí)在旁演練開心金庫開心金庫開頭第一句話為：我的題目是開

14、頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn)發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn):正面、積極、正面、積極、 微笑微笑計(jì)算時(shí)間計(jì)算時(shí)間分析表分析表(B(B表表) )1. 剛才我的感覺感受是剛才我的感覺感受是2. 剛才我在想剛才我在想3. 整個(gè)發(fā)表過程中整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分我最滿意的部分 a. b. c.4. 我運(yùn)用了哪些技巧我運(yùn)用了哪些技巧5.我可以改進(jìn)的地方有我可以改進(jìn)的地方有6.下次的作業(yè)發(fā)表下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會(huì)有我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如例如: a. b. c. 分析表(D表)1.我觀察到你用了下列我觀察到你用了下列/技巧技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整

15、個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)發(fā)表時(shí),我提議你我提議你 1. 2. . 分分 析析 點(diǎn)點(diǎn) 評(píng)評(píng) 要要 點(diǎn)點(diǎn) 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 包含的道理、理由（論點(diǎn)論據(jù)）包含的道理、理由（論點(diǎn)論據(jù)） 表現(xiàn)、表達(dá)能力：語調(diào)、語速、儀容表現(xiàn)、表達(dá)能力：語調(diào)、語速、儀容 技巧技巧 “事后”最重要的處理“自己” 你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)? 有沒有什么地方需要改進(jìn)? 下次,你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還

16、有呢?回饋回饋DEBRIEF 先說“好的”優(yōu)點(diǎn) 再說“可以改善的= 未來會(huì)有更好的行為 專業(yè)訓(xùn)練大師回饋回饋DEBRIEF1.1.人數(shù)較多人數(shù)較多(15(15人以上人以上) )或采用授課式研修時(shí)或采用授課式研修時(shí): :演講廳演講廳島嶼型島嶼型2.2.人數(shù)較少人數(shù)較少(3-5(3-5人人) )或采用授課式研修時(shí)或采用授課式研修時(shí): :U型型 長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型V型型處理難纏學(xué)員處理難纏學(xué)員 1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 2.難纏學(xué)員的心理分類: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 3.處理的方法 4.面對(duì)難纏學(xué)員

17、時(shí)的自我情緒調(diào)查處理難纏學(xué)員的方法 1.視若無睹 2.肢體語言 3.口頭警告 4.私下溝通 5.私下懲罰 6.群眾壓力 7.請(qǐng)君走路消極積極幻燈片教案制作注意要點(diǎn)幻燈片教案制作注意要點(diǎn) 字體盡量大，字?jǐn)?shù)少，用不同顏色線條字體盡量大，字?jǐn)?shù)少，用不同顏色線條 多用圖表、數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單就好多用圖表、數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單就好 內(nèi)容的體現(xiàn)：教案的主線內(nèi)容的體現(xiàn)：教案的主線 目的：體現(xiàn)概念和輪廓，提示講師、目的：體現(xiàn)概念和輪廓，提示講師、 促進(jìn)學(xué)員做筆記促進(jìn)學(xué)員做筆記講師禮儀規(guī)范講師禮儀規(guī)范站姿站姿女士：優(yōu)雅女士：優(yōu)雅男士：穩(wěn)重男士：穩(wěn)重忌：忌：不可拉衣角、搖動(dòng)手或身不可拉衣角、搖動(dòng)手或身體體 緊張時(shí)，站姿最易被忽略緊

18、張時(shí)，站姿最易被忽略講師禮儀規(guī)范講師禮儀規(guī)范著裝著裝 講師禮儀規(guī)范講師禮儀規(guī)范手持話筒姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)目光：環(huán)視眼神、微笑忌：1、手機(jī)、坐課 2、中途離席向發(fā)言者及與會(huì)者行15 度鞠躬禮，以示禮貌成為一位合格的“有效講師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行, ,但不是獨(dú)裁式的控制但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智贊美學(xué)員的聰