企業(yè)績效考核的管理工具

1、 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效考核基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效考核 管管 理理 箴箴 言言沒有考核就等于沒有管理沒有考核就等于沒有管理 l 組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。管理者管理者的責(zé)任的責(zé)任是針對員是針對員工的績效工的績效是個(gè)管理過程是個(gè)管理過程不是管理終點(diǎn)不是管理終點(diǎn) l建立一套激勵(lì)系統(tǒng)：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的戰(zhàn)建立一套激勵(lì)系統(tǒng)：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的戰(zhàn) 略目標(biāo)略目標(biāo)l建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng) l-發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)獎(jiǎng)金l-辭退人辭退人l-獎(jiǎng)勤罰懶獎(jiǎng)勤罰懶l(wèi)-

2、選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ l 最最 終終 目目 的的 獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)l l 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度 改改 善善 業(yè)業(yè) 績績 糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng)l 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng) 員工員工主管主管加深對自己職責(zé)和目標(biāo)的了解加深對自己職責(zé)和目標(biāo)的了解建立與員工之間的績效伙伴關(guān)系建立與員工之間的績效伙伴關(guān)系 l-職位職責(zé)職位職責(zé)l-工作關(guān)系工作關(guān)系l-工作內(nèi)容工作內(nèi)容l-任職條件任職條件職位說明書職位說明書核心內(nèi)容核心內(nèi)容 差別差別績效考核績效考核八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反

3、饋反饋培訓(xùn)培訓(xùn)制制度度實(shí)用實(shí)用 基于組織戰(zhàn)略的績效考核流程基于組織戰(zhàn)略的績效考核流程確定組織戰(zhàn)略確定組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)績效項(xiàng)目設(shè)計(jì)績效項(xiàng)目設(shè)計(jì)績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)績效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估實(shí)施效果評(píng)估實(shí)施效果績效薪酬績效薪酬激勵(lì)激勵(lì)評(píng)估績效結(jié)果評(píng)估績效結(jié)果 “我是誰？我是誰？”不犯不該犯的錯(cuò)誤！不犯不該犯的錯(cuò)誤！不犯低級(jí)性的錯(cuò)誤！不犯低級(jí)性的錯(cuò)誤！不凡重復(fù)性的錯(cuò)誤！不凡重復(fù)性的錯(cuò)誤！目的：目的： 我的目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)是什么？我要達(dá)到什么程度？我要達(dá)到什么程度？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什么？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什么？ “我的長處在哪里？我的長處在哪里？” 明確不同崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（明確不同崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）KP

4、I：是衡量某一崗位工作效果最直接的指標(biāo)；是衡量某一崗位工作效果最直接的指標(biāo)；是最能反映有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。是最能反映有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 員工的行為與態(tài)員工的行為與態(tài)度決定公司成敗度決定公司成敗文化文化 態(tài)度態(tài)度態(tài)度態(tài)度 行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng) 結(jié)果結(jié)果 1.1.績效考核策略如何有效地績效考核策略如何有效地體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀以及體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀以及人力資源管理的基本策略；人力資源管理的基本策略；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 2.2.績效考核策略如何成為實(shí)績效考核策略如何成為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具；現(xiàn)公司目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具；績效考核

5、策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 3.3.績效考核策略如何強(qiáng)化員績效考核策略如何強(qiáng)化員工責(zé)任、鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)；工責(zé)任、鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 4.4.績效考核策略如何成為吸績效考核策略如何成為吸引、留住優(yōu)秀人才的手段；引、留住優(yōu)秀人才的手段；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 5.5.績效考核策略如何成為淘績效考核策略如何成為淘汰績效不佳者的手段；汰績效不佳者的手段；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段改善階段1、實(shí)施改善、實(shí)施改善2、檢查反饋、

6、檢查反饋輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目、改善項(xiàng)目2、改善方法、改善方法實(shí)施階段實(shí)施階段1、績效評(píng)估、績效評(píng)估2、反饋面談、反饋面談 績效項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則績效項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則 (1) (2) 績效項(xiàng)目的分類績效項(xiàng)目的分類l l 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員l l l 考核項(xiàng)目體系考核項(xiàng)目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員l l l 職能人員職能人員 l 管理功能管理功能 重點(diǎn)管理內(nèi)容重點(diǎn)管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景管理性管理性 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)初級(jí)初級(jí) 績效項(xiàng)目的權(quán)重比例績效項(xiàng)目的權(quán)重比例高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)初級(jí)初級(jí)

7、工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70% 1）組織支持2）信息支持3）薪酬支持 1、思想認(rèn)識(shí) 2、人員支持 3、合理設(shè)置機(jī)構(gòu) 4、 科學(xué)劃分職能 5、 制度保證 跟蹤分析制度 監(jiān)督檢查制度 考核結(jié)果備案制度 1、完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) （統(tǒng)計(jì)、處理、匯總、計(jì)算、分析） 2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì) 3、形成KPI指標(biāo)報(bào)告 （本期實(shí)際值、本期目標(biāo)值、本期差異、 本期綜合業(yè)績分值、累計(jì)實(shí)際值、累 計(jì)財(cái)務(wù)值、累計(jì)差異、累計(jì)業(yè)績分值） 4、業(yè)績分析（基層、總部） 5、業(yè)績檢視流程（自主意識(shí)、責(zé)任感） 1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個(gè)人收入隨崗

8、位責(zé)任的大小和業(yè)績 分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績導(dǎo)向的薪酬策略 工工 具具特特 點(diǎn)點(diǎn)舉舉 例例關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIKPI）定量衡量經(jīng)營活動(dòng)定量衡量經(jīng)營活動(dòng)可以量化的結(jié)果可以量化的結(jié)果銷售收入銷售收入銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用工作目標(biāo)項(xiàng)目工作目標(biāo)項(xiàng)目（MBOMBO）定性衡量主要工作定性衡量主要工作不易量化的效果不易量化的效果命令執(zhí)行命令執(zhí)行工作匯報(bào)工作匯報(bào) 1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 2）工作目標(biāo)設(shè)定（MBO） 1 1）都是針對崗位職責(zé)而設(shè)定；）都是針對崗位職責(zé)而設(shè)定；2 2）都是由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，反映關(guān)鍵價(jià)）都是由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，反映關(guān)鍵價(jià) 值驅(qū)動(dòng)因素；

9、值驅(qū)動(dòng)因素；3 3）都是只反映崗位的最主要經(jīng)營活動(dòng)效果，而）都是只反映崗位的最主要經(jīng)營活動(dòng)效果，而 非全部操作過程；非全部操作過程；4 4）都是由管理者設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)可。）都是由管理者設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)可。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）工作目標(biāo)設(shè)定（工作目標(biāo)設(shè)定（MBOMBO）定量衡量經(jīng)營活動(dòng)量化結(jié)果由客觀公式計(jì)算得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績側(cè)重考察最終結(jié)果側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制 中的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由管理者主觀打分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經(jīng)營成果無直接控制中 的工作 1 1）管理者對公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解；）管理者對公司價(jià)值關(guān)鍵

10、驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解；2 2）管理者對經(jīng)營中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)；）管理者對經(jīng)營中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)；3 3）各層各類人員對各崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)的明）各層各類人員對各崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)的明 確認(rèn)識(shí)；確認(rèn)識(shí)；4 4）業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。）業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。 1 1）基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的）基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的 演化而被修正；演化而被修正； 2 2）是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量）是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量 參數(shù)；參數(shù)； 3 3）是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量；）是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量； 4 4）是對關(guān)

11、鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對所有）是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對所有 操作過程的反映；操作過程的反映； 5 5）是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織）是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織 橫向和縱向保持一致性。橫向和縱向保持一致性。 1 1）有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；）有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行； 2 2）為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流渠道奠定客觀基礎(chǔ)；）為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流渠道奠定客觀基礎(chǔ)； 3 3）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營 操作的情況；操作的情況； 4 4）使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的）使管理人員集中精力于對業(yè)績

12、有最大驅(qū)動(dòng)力的 經(jīng)營活動(dòng)；經(jīng)營活動(dòng)； 5 5）使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行）使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行 動(dòng)。動(dòng)。 效效 益益 類類營營 運(yùn)運(yùn) 類類組組 織織 類類 效益類：效益類： 體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。 如：如： 投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 自由現(xiàn)金流自由現(xiàn)金流 利潤利潤 營運(yùn)類：營運(yùn)類： 衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，作控制活動(dòng)效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利

13、用各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的用各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。能力的直接考察。 1 1）成本費(fèi)用控制指標(biāo)：）成本費(fèi)用控制指標(biāo)： 油氣單位勘探與開發(fā)成本油氣單位勘探與開發(fā)成本 管理成本占總成本的比例管理成本占總成本的比例 平均籌資成本平均籌資成本 2 2）銷售與客戶管理指標(biāo)：）銷售與客戶管理指標(biāo)： 銷售量銷售量 市場份額市場份額 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 3 3）質(zhì)量安全環(huán)?？刂浦笜?biāo)）質(zhì)量安全環(huán)?？刂浦笜?biāo) 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率 重大事故頻率重大事故頻率 HSEHSE達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率 4 4）資產(chǎn)與投資管理指標(biāo)）資產(chǎn)與投資管理指標(biāo) 設(shè)備利用率設(shè)備利用率 實(shí)際資本支出與預(yù)算的差

14、異實(shí)際資本支出與預(yù)算的差異 5 5）反映生產(chǎn)與工程進(jìn)度管理的指標(biāo)）反映生產(chǎn)與工程進(jìn)度管理的指標(biāo) 新增探明可采儲(chǔ)量新增探明可采儲(chǔ)量 按時(shí)完工率按時(shí)完工率 6 6）反映公司發(fā)展戰(zhàn)略潛力與后勁的指標(biāo)）反映公司發(fā)展戰(zhàn)略潛力與后勁的指標(biāo) 科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率 儲(chǔ)量組合序列儲(chǔ)量組合序列7 7）需要測評(píng)確認(rèn)的內(nèi)部指標(biāo)）需要測評(píng)確認(rèn)的內(nèi)部指標(biāo) 員工滿意度員工滿意度 領(lǐng)導(dǎo)層滿意度領(lǐng)導(dǎo)層滿意度 人員編制人員編制 培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度員工滿意度 人工成本費(fèi)率人工成本費(fèi)率 員工年齡結(jié)構(gòu)員工年齡結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)定義指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)算公式權(quán)重權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源考核周期考核周期崗位名稱：崗位名稱：

15、l彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所不能反彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所不能反映的方面映的方面l更加全面反映員工的工作表現(xiàn)更加全面反映員工的工作表現(xiàn) KPIKPI采油廠投資資本回報(bào)率采油廠投資資本回報(bào)率（百分比）（百分比）每桶開發(fā)成本（元每桶開發(fā)成本（元/ /桶）桶）HSEHSE達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率工作目標(biāo)工作目標(biāo) 保證優(yōu)良原料進(jìn)廠保證優(yōu)良原料進(jìn)廠（每（每 X批原料進(jìn)廠進(jìn)行批原料進(jìn)廠進(jìn)行X次次 調(diào)查）調(diào)查） 按時(shí)出具準(zhǔn)確的資金按時(shí)出具準(zhǔn)確的資金狀狀 況表（每況表（每X天及時(shí)出具天及時(shí)出具 無統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的資金報(bào)表）無統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的資金報(bào)表） 計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施情況計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施情況（每（每 月一次月一次 質(zhì)質(zhì) 量：滿意率、差

16、錯(cuò)率量：滿意率、差錯(cuò)率 數(shù)數(shù) 量：完成數(shù)量量：完成數(shù)量 及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、 回應(yīng)的時(shí)間回應(yīng)的時(shí)間 費(fèi)費(fèi) 用：絕對值、降低率用：絕對值、降低率 公司決策層公司決策層 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 決定年度生產(chǎn)計(jì)劃決定年度生產(chǎn)計(jì)劃 審校批準(zhǔn)各職能部審校批準(zhǔn)各職能部 門的職責(zé)門的職責(zé) 參與審批工作目標(biāo)參與審批工作目標(biāo) 設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)各部門各部門 確定每個(gè)崗位的主確定每個(gè)崗位的主 要職責(zé)要職責(zé) 確定每個(gè)崗位的關(guān)確定每個(gè)崗位的關(guān) 鍵結(jié)果區(qū)域鍵結(jié)果區(qū)域 對工作目標(biāo)設(shè)定提對工作目標(biāo)設(shè)定提 出建議出建議 公司人事部公司人事部 負(fù)責(zé)牽頭組織工作負(fù)責(zé)牽頭

17、組織工作 目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì) 選擇、收集、匯總選擇、收集、匯總 工作目標(biāo)設(shè)定，草工作目標(biāo)設(shè)定，草 簽考核方法簽考核方法 負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo)負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo) 分值分值 CBADCBEDC工工作作成成績績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)優(yōu)B：良良C：合格合格D：不足不足E：不勝任不勝任 ABCDE優(yōu)優(yōu)良良合格合格不足不足不勝任不勝任 ABCDE543211098767654314121086 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 第五部分第五部分如何推進(jìn)績效考核如何推進(jìn)績效考核 考核者訓(xùn)練必要性考核者訓(xùn)練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定主管能力主管能力主管態(tài)度主管態(tài)度考

18、核結(jié)果考核結(jié)果客觀公正客觀公正 考核者訓(xùn)練目的考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練訓(xùn)練目的目的認(rèn)識(shí)考認(rèn)識(shí)考核作用核作用消除失消除失誤偏見誤偏見了解考了解考核規(guī)則核規(guī)則掌握考掌握考核要素核要素把握實(shí)把握實(shí)施方式施方式統(tǒng)一考統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn) 如何進(jìn)行績效反饋面談如何進(jìn)行績效反饋面談1、建立并維持彼此信賴、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進(jìn)行商討、在平等立場上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話5、不要與他人做比較、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績效而非性格、重點(diǎn)在績效而非性格7、重點(diǎn)在未來而非過去、重點(diǎn)在未來而非過去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9、勿將考核與工資混為一談、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面、以積極的方式結(jié)束面 談?wù)?哪些因素會(huì)影響考核公正性哪些因素會(huì)影響考核公正性1、單單一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2、暈暈輪輪錯(cuò)錯(cuò)誤誤 3、相相似