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1、第第1 1頁頁仁達(dá)方略傳媒行業(yè)集團(tuán)品牌案例分析2019.08.25受尊重的大型管理咨詢公司 集團(tuán)管理權(quán)威專家第第2 2頁頁不要怕 不要悔企業(yè)為什么要服務(wù)?服務(wù)很簡單,但持之恒做好服務(wù)卻很難業(yè)績,服務(wù)對于企業(yè)業(yè)績來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售客戶,客戶是為了滿意的服務(wù)才同你合作,良好的口碑是最好的客戶穩(wěn)定品牌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的企業(yè)品牌,員工市場需求第第3 3頁頁不要怕 不要悔客戶服務(wù)中的四種服務(wù)類型漠不關(guān)心型 在個人特性和程序特性兩方面都較弱; 在程序方面無組織、慢、不一致、不方便、混亂; 在個人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn); 傳達(dá)的信息我們不關(guān)心客戶。 按部就班型 在程序特性方面很強(qiáng),但個人特性
2、方面較弱; 程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一; 個人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn); 傳達(dá)的信息客戶要守規(guī)矩,誰都不能特殊,你只是一個客戶而已。 熱情友好型 個人特性方面很強(qiáng),程序特性方面很弱; 程序方面無組織、慢、不一致、不方便、混亂; 個人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧; 傳達(dá)的信息我們很努力,但實(shí)在不知該怎么做。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 個人特性和程序特性兩方面都很強(qiáng); 程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一; 個人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧; 傳達(dá)的信息我們重視客戶,并將用最好的服務(wù)來滿足客戶。 第第4 4頁頁不要怕 不要悔好服務(wù)六大行為表現(xiàn) 真誠對待每一位客戶 用你的微笑展現(xiàn)給客戶 記住你每一位客戶的名字度常叫出來 贊美你的每一位客戶 聆聽客戶的心靈 用熱情去感染你的客戶第第5 5頁頁en-manage郵箱:managere
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