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1、第第1 1頁頁仁達(dá)方略傳媒行業(yè)集團(tuán)品牌案例分析2019.08.25受尊重的大型管理咨詢公司 集團(tuán)管理權(quán)威專家第第2 2頁頁不要怕 不要悔企業(yè)為什么要服務(wù)？服務(wù)很簡單,但持之恒做好服務(wù)卻很難業(yè)績,服務(wù)對于企業(yè)業(yè)績來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售客戶,客戶是為了滿意的服務(wù)才同你合作,良好的口碑是最好的客戶穩(wěn)定品牌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的企業(yè)品牌,員工市場需求第第3 3頁頁不要怕 不要悔客戶服務(wù)中的四種服務(wù)類型漠不關(guān)心型 在個人特性和程序特性兩方面都較弱； 在程序方面無組織、慢、不一致、不方便、混亂； 在個人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn)； 傳達(dá)的信息我們不關(guān)心客戶。 按部就班型 在程序特性方面很強(qiáng)，但個人特性

2、方面較弱； 程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一； 個人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn)； 傳達(dá)的信息客戶要守規(guī)矩，誰都不能特殊，你只是一個客戶而已。 熱情友好型 個人特性方面很強(qiáng)，程序特性方面很弱； 程序方面無組織、慢、不一致、不方便、混亂； 個人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧； 傳達(dá)的信息我們很努力，但實(shí)在不知該怎么做。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 個人特性和程序特性兩方面都很強(qiáng)； 程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一； 個人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧； 傳達(dá)的信息我們重視客戶，并將用最好的服務(wù)來滿足客戶。 第第4 4頁頁不要怕 不要悔好服務(wù)六大行為表現(xiàn) 真誠對待每一位客戶 用你的微笑展現(xiàn)給客戶 記住你每一位客戶的名字度常叫出來 贊美你的每一位客戶 聆聽客戶的心靈 用熱情去感染你的客戶第第5 5頁頁en-manage郵箱：managere

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