客戶拜訪作業(yè)規(guī)范

1、盛年不重來,一日難再晨.及時(shí)宜自勉,歲月不待人 盛年不重來,一日難再晨.及時(shí)宜自勉,歲月不待人 盛年不重來,一日難再晨.及時(shí)宜自勉,歲月不待人客戶拜訪作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一.目的：對客戶拜訪作業(yè)做出指導(dǎo)性說明,增強(qiáng)對客戶拜訪工作之 治理,提升拜訪成效.2 .范圍：事業(yè)三部銷售人員客戶拜訪作業(yè)均應(yīng)遵照本方法執(zhí)行.3 .名詞解釋無4 .責(zé)任無5 .作業(yè)內(nèi)容：1 .客戶拜訪根本動(dòng)作及要領(lǐng)構(gòu)成1代理客戶拜訪流程2 分銷客戶拜訪流程3批發(fā)客戶拜訪流程4攤床批發(fā)客戶拜訪流程5直營客戶拜訪流程6理貨員拜訪流程7業(yè)代拜訪流程外埠代理客戶拜訪流程流程作 業(yè) 說 明*1、制定拜訪方案、設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶資料卡3、熟悉當(dāng)月促

2、銷政策4、準(zhǔn)備銷售輔助工具文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本5、檢查服裝儀容是否整潔6、攜帶新產(chǎn)品樣品7、稅票8、未完成異議處理進(jìn)度追蹤9、對帳單確認(rèn)10.訪當(dāng)?shù)鼐植糠咒N批發(fā)和末端客戶了解當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r1、微笑2、請出老板打招呼3、 了解客戶要求啟發(fā)式問題、結(jié)束式問題4、尋找時(shí)機(jī)、位置、說明拜訪目的5、上次拜訪跟催事宜6、 了解當(dāng)?shù)卮砜蛻?、末端客戶之狀況7、資金狀況8、本品及競品市場情況1、知會老板2、 庫存盤點(diǎn)3、先進(jìn)先出4、 了解物流的動(dòng)向5、根據(jù)庫存推算各品項(xiàng)銷售狀況及差異,并了解差異原因1、聆聽客戶異議2、確認(rèn)異議3、防止反駁、爭論4、利用發(fā)問尋求澄清問題5、防止不老實(shí)答復(fù)6、針對異議

3、處理,否那么請示主管7、價(jià)格狀況分銷商客戶拜訪流程流程作 業(yè) 說 明1、 據(jù)當(dāng)月促銷政策推廣重點(diǎn)產(chǎn)品2、 產(chǎn)品介紹先推薦無促銷的產(chǎn)品,再推 薦促銷產(chǎn)品對于新產(chǎn)品激發(fā)興趣,利用 樣品等輔助材料喚起注意、額外業(yè)績利潤3、 分析市場趨勢,說明購置埋由4、 決定訂單數(shù)量5、 收款6、 陳列建議7、 對批發(fā)、末端客戶銷售建議1、 其它建議事項(xiàng)2、 收集市場資訊3、 建立客情4、 約定卜次拜訪5、文某記錄批發(fā)客戶拜訪流程流程作業(yè)說明*JL1、制定拜訪方案、設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶資料卡3、熟悉當(dāng)月促銷政策4、準(zhǔn)備銷售輔助工具文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本5、檢查服裝儀容是否整潔6、攜帶新產(chǎn)品樣品7、未完成

4、異議處理進(jìn)度追蹤8、對帳單確認(rèn)9、發(fā)票1、微笑2、請出老板打招呼3、尋找時(shí)機(jī)、位置,說明拜訪目的4、 了解士多店進(jìn)貨狀況5、資金狀況6、 了解客戶需求1、庫存盤點(diǎn),記錄2、先進(jìn)先出,幫助做庫存轉(zhuǎn)換工作3、不良品處理4、幫助作生動(dòng)化陳列1、 了解客戶需求,聆聽異議2、針對異議,處理或請示主管1、促銷溝通2、新品介紹3、依客戶卡所顯示銷量及回轉(zhuǎn)狀況4、根據(jù)客戶現(xiàn)狀,提出具有專業(yè)化的定貨建議5、下訂單、收款1、其它建議事項(xiàng)2、收集市場資訊,重點(diǎn)了解競品動(dòng)態(tài)3、建立客情4、文案記錄5、約定下次拜訪6、回代理商后繳款,填寫訂單,通知發(fā)貨庫送貨異議處理攤床批發(fā)客戶拜訪流程流程作 業(yè) 說 明I1、制定拜訪方

5、案、設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶卡3、準(zhǔn)備銷售輔助工具文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆記本4、檢查服裝儀容是否整潔5、攜帶新產(chǎn)品樣品6、上次拜訪未完成異議處理進(jìn)度追蹤7、對帳單、發(fā)票1、微笑2、與老板打招呼3、尋找時(shí)機(jī),說明拜訪目的4、 了解送貨狀況5、資金狀況6、 了解客戶需求7、 了解市場信息、貨品流向、最新賣點(diǎn)熱賣點(diǎn)8、 庫存盤點(diǎn),記錄9、 先進(jìn)先出,幫助作庫存轉(zhuǎn)換工作10、 良品處理11、 助做生動(dòng)化治理陳列1、 了解客戶需求,聆聽異議2、針對異議,處理或請示主管1、 溝通2、新品介紹3、依客戶卡數(shù)據(jù)給客戶先需購置量一個(gè)專業(yè)化建議4、下訂單,通知前進(jìn)倉庫送貨,收款1、其它建議事項(xiàng)2、收集市場資訊

6、,重點(diǎn)了解競品動(dòng)態(tài)3、建立客情4、文案記錄5、約定下次拜訪直營客戶拜訪流程流程作 業(yè) 說 明1、制定門、周拜訪方案,設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶卡3、促銷特價(jià)案4、檢查服裝儀容是否整潔5、準(zhǔn)備銷售輔助工具地圖、文具、名片、pop、計(jì)算機(jī)、筆、筆記本、小刀6、攜帶新產(chǎn)品樣品7、小禮品8、上次拜訪為完成異議處理進(jìn)度追蹤9、稅票10、看陳列11、應(yīng)收帳款、對帳單12、從理貨員了解客戶資料1、 微笑2、請出商場采購主管打招呼3、 尋找時(shí)機(jī)、說明拜訪目的4、上次拜訪跟催事項(xiàng)5、贈(zèng)送小禮品1、了解庫存2、競爭者銷售狀況3、不良品處理1、 了解客戶需求、聆聽異議,確認(rèn)異議防止反駁、爭論2、 利用發(fā)問,尋求澄清問題,

7、防止不城市答復(fù)3、針對異議處理或請示主管處理4、 競爭者價(jià)格狀況,促銷活動(dòng)了解1、 促銷、特價(jià)案提出2、陳列位置爭取3、新產(chǎn)品介紹、假發(fā)興趣、利用樣品、pop、等輔助材料4、購置理由、賣點(diǎn)5、制定訂單數(shù)量6、 結(jié)賬、收款7、陳列建議1、 賣貨陳列改善1、 其它建議事項(xiàng)(a)2、建立客情3、約定下次拜訪4、文案記錄5、告辭6、 填寫訂單、送貨理貨員客戶拜訪流程流程作業(yè)說明.1 .制定日、周拜訪方案2 .準(zhǔn)備客戶卡3 .檢查服裝儀容是否整潔4 .準(zhǔn)備理貨輔助工具地圖、pop、美術(shù)筆、筆 記本、小刀5 .用來調(diào)換不良品之良品6 .小禮品1 .微笑2 .匕營業(yè)員打招呼3 .贈(zèng)送小禮品1、看陳列作貨架陳

8、列做堆箱或割箱陳列張貼pop、特價(jià)卡等2、依照生動(dòng)化理貨標(biāo)準(zhǔn)3、不良品處理4、點(diǎn)庫存5、拿訂單1、義殺記錄2、建立客情3、了解競品狀況4、告辭業(yè)代終端店客戶拜訪流程流程作業(yè)說明X1、制定拜訪方案,設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶卡3、準(zhǔn)備銷售輔助工具、地圖、文具、名片、pop、筆記本4、檢查服裝儀容是否整潔5、攜帶新產(chǎn)品樣品6、準(zhǔn)備小禮品1、微笑2、與老板打招呼3、尋找時(shí)機(jī)、位置、說明拜訪目的1、查看陳列2、建議或協(xié)助陳列3、不良品處理4、點(diǎn)庫存1、 了解客戶需求,聆聽異議2、確認(rèn)異議防止反駁、爭論3、利用發(fā)問澄清異議4、防止不老實(shí)答復(fù)5、針對異議,處理或請示主管再作答復(fù)1、產(chǎn)品介紹先推薦無促銷的產(chǎn)品,再

9、推薦促銷產(chǎn)品2、激發(fā)對新產(chǎn)品的興趣,利用樣品、pop等輔助材料,引起客戶注意,增加額外業(yè)績利潤,分析市場趨勢3、對于有分銷商效勞的店,以保證下次拜訪前產(chǎn)品不斷貨4、對于沒有代理商效勞的店,建議專業(yè)訂貨量到分銷商處進(jìn)貨1、收集市場資訊,重點(diǎn)了解競品銷售狀況與價(jià)格2、 文案記錄3、 告辭4、 轉(zhuǎn)單給分銷批發(fā)商外埠分銷批發(fā)客戶拜訪流程流程作業(yè)說明*1、制定周、門拜訪方案,設(shè)定目標(biāo)2、準(zhǔn)備客戶卡3、 了解當(dāng)月促銷方法4、準(zhǔn)備銷售輔助工具文具、名片、 pop、計(jì)算機(jī)、筆記本5、檢查服裝儀容是否整潔6、未完成異議處理追蹤7、攜帶新產(chǎn)品樣品8、準(zhǔn)備小禮品1、微笑2、與老板打招呼3、尋找時(shí)機(jī)、位置,說明拜訪目的4、 了解三階客戶送貨狀況或銷售狀況,數(shù)量化且分出級別5、 查看陳列6、 建議或協(xié)助陳列7、 不良品處理8、 點(diǎn)庫存1、 了解客戶需求,聆聽異議2、確認(rèn)異議防止反駁、爭議3、利