工程業(yè)務(wù)主流程V

1、文件名稱Document：【工程業(yè)務(wù)主流程】文件編碼Reference No.:【STS/EM10I版本 Version:業(yè)務(wù)類別Business Category:STSI 生效日期 Effective Date:【2003-8-20 業(yè)務(wù)模塊Business Module ：【工程業(yè)務(wù)治理】擬制責(zé)任人 Prepared by:【鄧松華、楊文江】業(yè)務(wù)小類Sub Category of Business【工程業(yè)務(wù)】文件審核人 Reviewer:【劉展】流程責(zé)任人 Process Owner :【庾紅衛(wèi)】角色Role :【銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工程師、工程經(jīng)理、 勘測(cè)工程師、投標(biāo)經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)

2、設(shè)計(jì)工程師、訂單工程師、工程督導(dǎo)、技術(shù)經(jīng)理】功能系統(tǒng)Functional System:【跨系統(tǒng)】0 定義 Definition無(wú)1 目的 Objective明確全球技術(shù)效勞部的售前支持、工程勘測(cè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程安裝、初驗(yàn)直至 終驗(yàn)等活動(dòng)在市場(chǎng)產(chǎn)品銷售交付流程中所處的位置,標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容和要求,按 合同規(guī)定的要求向客戶交付,提升客戶滿意度.2適用范圍Scope流程起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)工程局部文件制作流程終點(diǎn)工程工程終驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍售前支持、工程勘測(cè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程安裝、初驗(yàn)和終驗(yàn)、工程工程治理適用范圍工程中央、效勞營(yíng)銷部、辦事處3 KPI 指標(biāo) KPI Index指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計(jì)算公式工程準(zhǔn)時(shí) 交付率(

3、OTIS)準(zhǔn)時(shí)交付給顧客的安裝效勞比例.OTIS = (Ss/Cs)*100%Ss =本月按時(shí)交付給客戶的工程總數(shù)量Cs=本月客戶應(yīng)該接收的工程數(shù)量安裝效勞質(zhì)量(SQ1安裝效勞的質(zhì)量.對(duì)檢查的工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)分, 以是否到達(dá) 規(guī)定要求的分?jǐn)?shù)(91分)作為是否合格的 標(biāo)準(zhǔn).SQ1 = (1-Sd1/S1) x 100Sd1 =不合格的安裝效勞數(shù)S1 =安裝效勞數(shù)4 流程圖 Flow Chart參見附圖5 流程說(shuō)明 Instructions of Process活動(dòng)編 號(hào)活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容AL-10接收標(biāo)書銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-20商務(wù)局部文 件制作銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程N(yùn)DE-10技術(shù)局部

4、文 件制作網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 工程師參見相關(guān)流程PM-10工程效勞 標(biāo)書文件制 作工程經(jīng)理對(duì)與工程相關(guān)的以下投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)和批準(zhǔn),保證工程的可實(shí)施性：整個(gè)工程的時(shí)間表,包括發(fā)貨方案；工程效勞方案、與客戶的工程界面；安裝維護(hù)條款；工程效勞報(bào)價(jià)準(zhǔn)備以下內(nèi)部文件：內(nèi)部資源方案；實(shí)施預(yù)算；確定是否需要標(biāo)前勘測(cè)；SE-10標(biāo)前勘測(cè) 可選勘測(cè)工程 師根據(jù)工程經(jīng)理的要求進(jìn)行標(biāo)前勘測(cè),并將勘測(cè)報(bào)告?zhèn)鬟f給工程經(jīng)理和銷售經(jīng)理,保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行.BM-10匯總標(biāo)書投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-20參與談判投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程N(yùn)DE-20參與談判網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 工程師參見相關(guān)流程PM-20參與談判工程經(jīng)理支持銷售經(jīng)理進(jìn)行工

5、程方面的談判：陳述工程效勞方案,提供發(fā)貨時(shí)間、工程方案陳述工程效勞報(bào)價(jià)必要時(shí),修改工程相關(guān)義件.AL-30領(lǐng)導(dǎo)合同談 判銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-30技術(shù)局部評(píng) 審?fù)稑?biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-10工程效勞部 分評(píng)審工程經(jīng)理組織相關(guān)部門對(duì)工程方面的合同條款進(jìn)行評(píng)審；AL-40簽訂合同銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-50提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-30協(xié)調(diào)發(fā)貨工程經(jīng)理與供給鏈部門協(xié)商發(fā)貨方案,并制定詳細(xì)的發(fā)貨方案； 與供給鏈和技術(shù)支援協(xié)商,保證及時(shí)齊套發(fā)貨,并解 決任何與發(fā)貨相關(guān)的問(wèn)題；向銷售經(jīng)理匯報(bào)發(fā)貨情況,必要時(shí),尋求銷售經(jīng)理的支持.SE-20現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)勘測(cè)工程 師按訂單工程師的通知及時(shí)完成：現(xiàn)場(chǎng)

6、勘測(cè)一次安裝環(huán)境檢查任務(wù) 并輸出相應(yīng)報(bào)告.SDE-20系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集的信息,按時(shí)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.OE-10跟蹤生產(chǎn) 單訂單工程 師參見相關(guān)流程CC-10合同處理合同治理 員參見相關(guān)流程SDE-30提供支持系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工程師在整個(gè)工程安裝過(guò)程提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的支持.AL-60提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-40治理工程安 裝工程經(jīng)理根據(jù)工程方案,調(diào)配工程安裝資源,保證按時(shí)按質(zhì)完成工程安裝任務(wù)；進(jìn)行工程本錢限制；作為與客戶的接口人,解決任何匕工程安裝相關(guān)的問(wèn)題；向銷售經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)展情況, 必要時(shí),尋求銷售經(jīng)理支持；支持銷售經(jīng)理開掘新的銷售時(shí)機(jī).IM-10

7、工程安裝安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)負(fù)責(zé)整個(gè)工程的現(xiàn)場(chǎng)治理和組織工作,根據(jù)方案進(jìn)行工程安裝工 作：上前準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨硬件安裝軟件調(diào)試質(zhì)量檢查解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向工程經(jīng)理通報(bào)工程中出現(xiàn)的問(wèn)題及工程進(jìn)展情況.TL-20提供支持技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng) 理及時(shí)協(xié)助解決工程安裝過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；對(duì)工程進(jìn)行必要的質(zhì)量檢查.AL-70提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-50治理工程初 驗(yàn)工程經(jīng)理組織治理工程初驗(yàn),保證及時(shí)拿到初驗(yàn)證書；向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目初驗(yàn)的情況,必要時(shí)尋求銷售經(jīng)理的支持；IM-20工程初驗(yàn)安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)與用戶共同組織初驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、割接和文檔移交,初驗(yàn)的依據(jù)有： 初驗(yàn)方案 驗(yàn)收手冊(cè) 合同中的技術(shù)建議書在

8、此過(guò)程中要多尋求工程經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等的協(xié)助, 協(xié)調(diào)各方力量保證初驗(yàn)的順利通過(guò).TL-30提供支持技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng) 理從技術(shù)上對(duì)初驗(yàn)方案進(jìn)行把關(guān),及時(shí)解決初驗(yàn)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題,保證初驗(yàn)的順利完成.AL-80提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-20組織工程終 驗(yàn)工程經(jīng)理組織治理工程終驗(yàn), 保證及時(shí)拿到終驗(yàn)證書,向銷售經(jīng)理匯報(bào)工程終驗(yàn)的情況,必要時(shí)尋求銷售經(jīng)理的支持.IM-30工程終驗(yàn)安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)與用戶共同終驗(yàn),協(xié)調(diào)各方力量保證終驗(yàn)的順利通過(guò).6支持文件 Supporting Document序號(hào)文件名稱文件編碼1重大工程售前支持流程P STS/EM072工程勘測(cè)業(yè)務(wù)流程STS/ED013系統(tǒng)

9、設(shè)計(jì)流程P STS/ED034硬件設(shè)計(jì)及工程文件隨機(jī)發(fā)貨流程STS/ED025設(shè)備安裝流程STS/EM036公司工程質(zhì)量檢查流程STS/EM047辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM058OTIS指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-00049指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書P SM/CI04-00127 相關(guān)文件 Correlative Documents上層文件名稱文件編號(hào)上下游接口文件文件編號(hào)端到端效勞銷售交付流程STS/BR188 記錄的保存 Retention of Record記錄名稱保存責(zé)任者保存場(chǎng)所歸檔時(shí)間保存期限到期處理方式9 補(bǔ)充說(shuō)明 Supplementary Instructions10 文檔歷史 Hi