工程業(yè)務(wù)主流程V

1、文件名稱Document：【工程業(yè)務(wù)主流程】文件編碼Reference No.:【STS/EM10I版本 Version:業(yè)務(wù)類別Business Category:STSI 生效日期 Effective Date:【2003-8-20 業(yè)務(wù)模塊Business Module ：【工程業(yè)務(wù)治理】擬制責(zé)任人 Prepared by:【鄧松華、楊文江】業(yè)務(wù)小類Sub Category of Business【工程業(yè)務(wù)】文件審核人 Reviewer:【劉展】流程責(zé)任人 Process Owner :【庾紅衛(wèi)】角色Role :【銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工程師、工程經(jīng)理、 勘測工程師、投標(biāo)經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)

2、設(shè)計工程師、訂單工程師、工程督導(dǎo)、技術(shù)經(jīng)理】功能系統(tǒng)Functional System:【跨系統(tǒng)】0 定義 Definition無1 目的 Objective明確全球技術(shù)效勞部的售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計、工程安裝、初驗直至 終驗等活動在市場產(chǎn)品銷售交付流程中所處的位置,標(biāo)準(zhǔn)各項活動的內(nèi)容和要求,按 合同規(guī)定的要求向客戶交付,提升客戶滿意度.2適用范圍Scope流程起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)工程局部文件制作流程終點(diǎn)工程工程終驗業(yè)務(wù)范圍售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計、工程安裝、初驗和終驗、工程工程治理適用范圍工程中央、效勞營銷部、辦事處3 KPI 指標(biāo) KPI Index指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計算公式工程準(zhǔn)時 交付率(

3、OTIS)準(zhǔn)時交付給顧客的安裝效勞比例.OTIS = (Ss/Cs)*100%Ss =本月按時交付給客戶的工程總數(shù)量Cs=本月客戶應(yīng)該接收的工程數(shù)量安裝效勞質(zhì)量(SQ1安裝效勞的質(zhì)量.對檢查的工程進(jìn)行質(zhì)量評分, 以是否到達(dá) 規(guī)定要求的分?jǐn)?shù)(91分)作為是否合格的 標(biāo)準(zhǔn).SQ1 = (1-Sd1/S1) x 100Sd1 =不合格的安裝效勞數(shù)S1 =安裝效勞數(shù)4 流程圖 Flow Chart參見附圖5 流程說明 Instructions of Process活動編 號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容AL-10接收標(biāo)書銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-20商務(wù)局部文 件制作銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程N(yùn)DE-10技術(shù)局部

4、文 件制作網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 工程師參見相關(guān)流程PM-10工程效勞 標(biāo)書文件制 作工程經(jīng)理對與工程相關(guān)的以下投標(biāo)文件進(jìn)行評審、確認(rèn)和批準(zhǔn),保證工程的可實施性：整個工程的時間表,包括發(fā)貨方案；工程效勞方案、與客戶的工程界面；安裝維護(hù)條款；工程效勞報價準(zhǔn)備以下內(nèi)部文件：內(nèi)部資源方案；實施預(yù)算；確定是否需要標(biāo)前勘測；SE-10標(biāo)前勘測 可選勘測工程 師根據(jù)工程經(jīng)理的要求進(jìn)行標(biāo)前勘測,并將勘測報告?zhèn)鬟f給工程經(jīng)理和銷售經(jīng)理,保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行.BM-10匯總標(biāo)書投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-20參與談判投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程N(yùn)DE-20參與談判網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 工程師參見相關(guān)流程PM-20參與談判工程經(jīng)理支持銷售經(jīng)理進(jìn)行工

5、程方面的談判：陳述工程效勞方案,提供發(fā)貨時間、工程方案陳述工程效勞報價必要時,修改工程相關(guān)義件.AL-30領(lǐng)導(dǎo)合同談 判銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-30技術(shù)局部評 審?fù)稑?biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-10工程效勞部 分評審工程經(jīng)理組織相關(guān)部門對工程方面的合同條款進(jìn)行評審；AL-40簽訂合同銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-50提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-30協(xié)調(diào)發(fā)貨工程經(jīng)理與供給鏈部門協(xié)商發(fā)貨方案,并制定詳細(xì)的發(fā)貨方案； 與供給鏈和技術(shù)支援協(xié)商,保證及時齊套發(fā)貨,并解 決任何與發(fā)貨相關(guān)的問題；向銷售經(jīng)理匯報發(fā)貨情況,必要時,尋求銷售經(jīng)理的支持.SE-20現(xiàn)場勘測勘測工程 師按訂單工程師的通知及時完成：現(xiàn)場

6、勘測一次安裝環(huán)境檢查任務(wù) 并輸出相應(yīng)報告.SDE-20系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 工程師根據(jù)現(xiàn)場采集的信息,按時完成系統(tǒng)設(shè)計工作,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.OE-10跟蹤生產(chǎn) 單訂單工程 師參見相關(guān)流程CC-10合同處理合同治理 員參見相關(guān)流程SDE-30提供支持系統(tǒng)設(shè)計 工程師在整個工程安裝過程提供系統(tǒng)設(shè)計方面的支持.AL-60提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-40治理工程安 裝工程經(jīng)理根據(jù)工程方案,調(diào)配工程安裝資源,保證按時按質(zhì)完成工程安裝任務(wù)；進(jìn)行工程本錢限制；作為與客戶的接口人,解決任何匕工程安裝相關(guān)的問題；向銷售經(jīng)理匯報工程進(jìn)展情況, 必要時,尋求銷售經(jīng)理支持；支持銷售經(jīng)理開掘新的銷售時機(jī).IM-10

7、工程安裝安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)負(fù)責(zé)整個工程的現(xiàn)場治理和組織工作,根據(jù)方案進(jìn)行工程安裝工 作：上前準(zhǔn)備開箱驗貨硬件安裝軟件調(diào)試質(zhì)量檢查解決發(fā)現(xiàn)的問題及時向工程經(jīng)理通報工程中出現(xiàn)的問題及工程進(jìn)展情況.TL-20提供支持技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng) 理及時協(xié)助解決工程安裝過程中遇到的技術(shù)問題；對工程進(jìn)行必要的質(zhì)量檢查.AL-70提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-50治理工程初 驗工程經(jīng)理組織治理工程初驗,保證及時拿到初驗證書；向銷售經(jīng)理匯報項目初驗的情況,必要時尋求銷售經(jīng)理的支持；IM-20工程初驗安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)與用戶共同組織初驗、現(xiàn)場培訓(xùn)、割接和文檔移交,初驗的依據(jù)有： 初驗方案 驗收手冊 合同中的技術(shù)建議書在

8、此過程中要多尋求工程經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等的協(xié)助, 協(xié)調(diào)各方力量保證初驗的順利通過.TL-30提供支持技術(shù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng) 理從技術(shù)上對初驗方案進(jìn)行把關(guān),及時解決初驗過程中遇到的技術(shù)問題,保證初驗的順利完成.AL-80提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-20組織工程終 驗工程經(jīng)理組織治理工程終驗, 保證及時拿到終驗證書,向銷售經(jīng)理匯報工程終驗的情況,必要時尋求銷售經(jīng)理的支持.IM-30工程終驗安裝經(jīng)理工程督 導(dǎo)與用戶共同終驗,協(xié)調(diào)各方力量保證終驗的順利通過.6支持文件 Supporting Document序號文件名稱文件編碼1重大工程售前支持流程P STS/EM072工程勘測業(yè)務(wù)流程STS/ED013系統(tǒng)

9、設(shè)計流程P STS/ED034硬件設(shè)計及工程文件隨機(jī)發(fā)貨流程STS/ED025設(shè)備安裝流程STS/EM036公司工程質(zhì)量檢查流程STS/EM047辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM058OTIS指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-00049指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書P SM/CI04-00127 相關(guān)文件 Correlative Documents上層文件名稱文件編號上下游接口文件文件編號端到端效勞銷售交付流程STS/BR188 記錄的保存 Retention of Record記錄名稱保存責(zé)任者保存場所歸檔時間保存期限到期處理方式9 補(bǔ)充說明 Supplementary Instructions10 文檔歷史 Hi