來訪客戶接待流程

1、來訪客戶接待流程為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準 : 1 、 當接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚 （ 包括客戶來 訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等 ） 。2、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳 真的方式上報銷售部。3、銷售部相關人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核 對。 4 、負責接待人員詳細填寫來訪客戶登記表，并及時交上級領導審核。 5、經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核來訪客戶登記表后，由負責接待人員按要求，做好接 待的準備工作，包括 :a. 及時向市場部和行政部轉(zhuǎn)報來訪客戶迎接橫幅及水牌制做 ; 演

2、示廳會場安排 要求（ 水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作 ）;b. 向市場部遞交來訪客戶講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和 職位，溝通安排演示或培訓事宜 （ 包括按排打出來訪歡迎字幕 ）。c. 主動電話邀請出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到 場。d. 需要公司派車的提前填寫用車申請。e. 到財務借款及領用禮品和煙酒。f. 需要安排住宿的，提前訂好酒店，預訂好用餐地點后第一時間內(nèi)告知陪同 領導，并安排用餐當天領導的用車。6、接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的來訪客戶登記表交 銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。 7 、

3、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和 迎接地點，并告知司機隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。 、 陪同客戶在公司的各項活動安排。 89、如客戶需要訂返程機 （ 車） 票的，均需由接待人員負責預訂。10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用 完的煙酒進行銷帳處理。11、進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對客戶來訪接待登記表內(nèi)容進行補充 后歸檔。12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至 各銷售經(jīng)理。13、各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項 :1、如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員;2、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席; 3 、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。 4 、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪 客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不 可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。6對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐后稍做