工作分析的技術(shù)與方法

1、工作分析的技術(shù)與方法工作分析的技術(shù)與方法教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 什么是工作分析什么是工作分析 為什么要做工作分析為什么要做工作分析 如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行工作分析 工作分析（工作分析（ ）是什么）是什么 工作分析又稱職位分析工作分析又稱職位分析, ,是對組織中某個(gè)崗位的是對組織中某個(gè)崗位的工作內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述和研究的過程。工作內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述和研究的過程。 工作分析要回答兩個(gè)基本問題工作分析要回答兩個(gè)基本問題: : 這個(gè)崗位是干什么的這個(gè)崗位是干什么的? ? 這個(gè)崗位的工作應(yīng)該由誰來干這個(gè)崗位的工作應(yīng)該由誰來干? ?工作分析包括兩方面內(nèi)容工作本身分析工作本身分析l 工作任務(wù)是什么?l

2、工作職責(zé)是什么?l 該工作何時(shí)完成?l 該工作在何處完成？l 采用何種方式完成工 作任務(wù)？人員資格分析人員資格分析l 應(yīng)具備的知識l 應(yīng)具備的技能l 應(yīng)具備的能力l 其他應(yīng)具備的條件工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 什么是工作分析什么是工作分析 為什么要做工作分析為什么要做工作分析 如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行工作分析工作分析的用途工作分析的用途u員工工作的依據(jù)u人力資源管理工作的依據(jù)u科學(xué)管理、公平管理的需要u管理的規(guī)范化與職業(yè)化的需要 在下列情況下組織需要進(jìn)行工作分析在下列情況下組織需要進(jìn)行工作分析: : 建立一個(gè)新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解，組建立一個(gè)新的組織，新的組織由于

3、目標(biāo)分解，組織設(shè)計(jì)和人員招聘需要進(jìn)行工作分析。織設(shè)計(jì)和人員招聘需要進(jìn)行工作分析。由于戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容，工作由于戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容，工作 性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，重新進(jìn)行企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，重新進(jìn)行定崗定員定崗定員, ,需要進(jìn)行工作分析。需要進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)人人力力資資源源規(guī)規(guī) 劃劃招招聘聘選選拔拔績績效效管管理理 工作分析工作分析人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)薪薪酬酬管管理理工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用1 1、人力資源

4、規(guī)劃方面、人力資源規(guī)劃方面分析人力資源供需情況分析人力資源供需情況需要情況？供給情需要情況？供給情況？況？確定人力資源庫確定人力資源庫企業(yè)到底有哪些人員，目企業(yè)到底有哪些人員，目前狀況如何？前狀況如何？執(zhí)行人力資源計(jì)劃執(zhí)行人力資源計(jì)劃短缺情況下怎么辦？過短缺情況下怎么辦？過剩情況下怎么辦？剩情況下怎么辦？工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用( (續(xù)續(xù)) )2、甄選錄用方面保證人與工作的匹配：幫助企業(yè)確定需要什么樣的人，也幫助應(yīng)聘者確定自己是否適合這一工作測驗(yàn)甄選效度的依據(jù)：是否招聘了企業(yè)所需要的人。職業(yè)生涯發(fā)展路徑：使得員工明白可以晉升的途徑和相應(yīng)要求。 3、培訓(xùn)開發(fā)方面培訓(xùn)需求分析：

5、明確各個(gè)職位對技能、知識的要求，分析員工不足培訓(xùn)內(nèi)容確定：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃確定的依據(jù)職業(yè)生涯發(fā)展評價(jià)和指南：員工職業(yè)生涯咨詢工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用( (續(xù)續(xù)) )4、績效管理方面 u 有助于確定業(yè)績評價(jià)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)u 明確每個(gè)人的具體工作任務(wù)u 業(yè)績改善指導(dǎo)工作工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用( (續(xù)續(xù)) )5、薪酬管理方面 u工作評價(jià)：職務(wù)價(jià)值評價(jià)的依據(jù)確定報(bào)酬因素（職務(wù)技能、教育 水平、安全安隱患、責(zé)任大小），比如海氏職務(wù)分析表u工作分類：確定工資類別等級u工作價(jià)值的比較：便于員工將實(shí)際工作成果與目標(biāo)相比較工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(

6、(續(xù)續(xù)) )教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 什么是工作分析什么是工作分析 為什么要做工作分析為什么要做工作分析 如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行工作分析工作分析的過程 工作分析的準(zhǔn)備 明確職務(wù)分析的目的。 對企業(yè)的相關(guān)資料進(jìn)行收集。 工作分析的實(shí)施 選擇將要被分析的職位中有代表性的職位。 對選定的職務(wù)進(jìn)行實(shí)際分析、研究和收集信息。 對職務(wù)分析資料進(jìn)行修正。 工作分析的結(jié)果與應(yīng)用編寫工作說明書。 工作分析結(jié)果的應(yīng)用與更新。明確調(diào)查目的：明確調(diào)查目的： 工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了在進(jìn)工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲得哪些信息，以及使用什么樣的行工作分析的過程中需

7、要獲得哪些信息，以及使用什么樣的方法獲得信息。方法獲得信息。工作分析新組織招聘績效考核薪資體系目的是分解組織的職能：重點(diǎn)是確定工作權(quán)限，職責(zé)和關(guān)聯(lián)關(guān)系重點(diǎn)是對任職者的要求，包括能力，人格知識，經(jīng)驗(yàn)等目的是確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重點(diǎn)是衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，任職者完成每一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)的時(shí)間，質(zhì)量，數(shù)量等方面的因素不僅要有描述性信息，還要有定量的信息，對職位進(jìn)行量化評估，確定每一個(gè)崗位的相對價(jià)值.收集組織相關(guān)信息：收集組織相關(guān)信息：組織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖過去的工作說明書等工作分析實(shí)施 收集工作分析信息工作內(nèi)容的信息工作條件的信息工作資格的信息工作任職者上司工作分析專家訪談法問卷法觀察法員工日志工作

8、分析的其他工具和資源 收集信息的方法 工作信息來源工作內(nèi)容的信息工作內(nèi)容的信息工作任務(wù)和責(zé)任工作任務(wù)和責(zé)任工作過程和程序工作過程和程序工作方式工作方式提供的產(chǎn)品或服務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)人職責(zé)個(gè)人職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作條件的信息工作條件的信息報(bào)告關(guān)系報(bào)告關(guān)系工作條件和環(huán)境工作條件和環(huán)境工作日程安排工作日程安排薪酬和福利薪酬和福利工作資格的信息工作資格的信息個(gè)人因素：性格、個(gè)人因素：性格、 興趣、愛好興趣、愛好所需的學(xué)歷、專業(yè)所需的學(xué)歷、專業(yè)和其他培訓(xùn)和其他培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)所需的知識、技能所需的知識、技能和能力和能力其他身體和心理要其他身體和心理要求求工作分析信息的內(nèi)容一些基本概念一些基本概

9、念 任務(wù)為達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng),可以由一個(gè)或多個(gè)不可再分解的工作要素組成。 職責(zé)一系列相關(guān)的任務(wù)可以組成一項(xiàng)職責(zé)，它包括在本職工作中所承擔(dān)的若干項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 職位滿足一個(gè)人滿負(fù)荷工作量的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合。有三個(gè)特征：職位的飽和性；該職位的工作內(nèi)容可能是同一項(xiàng)，也可能是不同工作內(nèi)容的集合；職位和人一一對應(yīng)。 崗位一個(gè)組織中完全相同的職位構(gòu)成崗位。可能一個(gè)崗位一個(gè)職位，也可能多個(gè)職位。工作分析信息的來源工作分析信息的來源 工作分析專家最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價(jià)格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面主管對所要分析的工作的無形的方

10、面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對主觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性。任職者對工作最熟悉，信息收集速度快主觀性較強(qiáng)；收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾。如何獲得工作任務(wù)信息如何獲得工作任務(wù)信息u通過收集組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖、已有的或其他組織相關(guān)崗位的工作說明書了解崗位的大致工作任務(wù)？u獲取“主干”任務(wù) 占用時(shí)間多或該崗位的核心工作u探索“枝葉” 次要任務(wù)以及任務(wù)的細(xì)節(jié)u 從流程角度分析u 從占用時(shí)間角度分析u 從工作成果角度分析u 從考核的角度分析u 訪談法是通過工作分析人員與工作相關(guān)人員之間進(jìn)行的面

11、對面交流，收集所有與工作有關(guān)的各種信息的工作分析方法。 這是使用廣泛的一種工作分析方法。訪談法適合于工作分析人員無法親身體驗(yàn)，或者是不可能通過觀察來了解工作內(nèi)容、工作方法崗位的工作分析。面對面溝通，便于準(zhǔn)確、深入收集信息。 常與問卷法配合使用，工作分析人員事先應(yīng)準(zhǔn)備好訪談問卷。工作分析人員在訪談時(shí)應(yīng)該注意傾聽， 避免評論、建議。訪談法的特點(diǎn)訪談法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：可以對工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較可以對工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。詳細(xì)的了解。運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作有任職者親口講出工

12、作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確有任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確工作分析人員了解到其他方法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理工作分析人員了解到其他方法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。者發(fā)現(xiàn)問題。有助于與員工溝通，緩解員工壓力。有助于與員工溝通，緩解員工壓力。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：需要專門的技巧需要專門的技巧費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力員工會(huì)認(rèn)為是對自己工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所員工會(huì)認(rèn)為是對自己工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)。以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)。訪談技巧： 如何確定工作任務(wù) 被訪者在陳述工作任務(wù)時(shí)盡可能要求其以工作結(jié)果為導(dǎo)向，包括：工作活動(dòng)的內(nèi)容、工作過程和程序、各項(xiàng)工作活動(dòng)占用

13、的時(shí)間和工作結(jié)果。 如何確定工作性質(zhì)和職責(zé) 任職者從事工作的任務(wù)、方法、步驟是簡單重復(fù)的，還是經(jīng)常變化的？變化頻率多大？ 任職者在工作中接觸的信息是原始信息，還是經(jīng)過加工的信息？ 任職者在工作中接觸信息的公開程度有多大？是公開信息，還是保密信息？ 任職者在工作中承擔(dān)的責(zé)任有多大？是僅對自己的工作負(fù)責(zé)，還是需要對整個(gè)部門或者更大范圍負(fù)責(zé)？ 任職者在工作中是否需要制定一些計(jì)劃？是個(gè)人計(jì)劃？部門計(jì)劃？還是公司整體計(jì)劃？ 任職者在工作中是否常常需要做一些決定？決定的影響范圍有多大？ 任職者在工作中的靈活性有多大？ 任職者直接接受哪個(gè)層次的監(jiān)督？ 任職者直接管理和監(jiān)督的人員有多少？ 任職者對內(nèi)對外的聯(lián)系

14、范圍有多大？ 任職者工作失誤的影響程度，包括經(jīng)濟(jì)影響、對組織形象的影響、對他人或其他部門工作的影響。 問卷法是通過事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷,向被調(diào)查人收集有關(guān)工作分析信息的方法。 問卷的種類： 通用問卷和專用問卷 標(biāo)準(zhǔn)化問卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問卷 開放式問卷和封閉式問卷問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、可以在工作之余填寫，不會(huì)調(diào)查費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間、可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作。影響工作。調(diào)查范圍廣泛，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析調(diào)查范圍廣泛，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析調(diào)查取樣量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查取樣量很大，適用于需

15、要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的數(shù)據(jù)可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。調(diào)查的數(shù)據(jù)可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、設(shè)計(jì)費(fèi)用成設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、設(shè)計(jì)費(fèi)用成本比較高。本比較高。再問卷使用之前，應(yīng)進(jìn)行測試，以了解員工理解問卷中問題的再問卷使用之前，應(yīng)進(jìn)行測試，以了解員工理解問卷中問題的情況，為避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和情況，為避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率說明，降低了工作效率填寫調(diào)查表示有工作者單獨(dú)進(jìn)行的，缺乏交流與溝通，因此，填寫調(diào)查表示有工作者單獨(dú)進(jìn)行的，缺乏交流

16、與溝通，因此， 被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響了調(diào)查被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響了調(diào)查的的 質(zhì)量。質(zhì)量。如何設(shè)計(jì)問卷 明確所要收集的信息，圍繞信息內(nèi)容設(shè)計(jì)問題。 每個(gè)問題要明確，語言應(yīng)該簡潔易懂，必要時(shí)可以附加 說明。 盡可能使用封閉式問題，這樣既利于被調(diào)查者回答，又 便于統(tǒng)計(jì)整理、分析。 可以參考一些標(biāo)準(zhǔn)問卷，如，直接客觀，適合對常規(guī)性和重復(fù)性工作進(jìn)行分析。用于工作設(shè)計(jì)時(shí)比較適合。改變工作任務(wù)、優(yōu)化工作流程要求工作活動(dòng)比較外化、穩(wěn)定。不適于知識類、思維性員工可能影響被觀察者工作。需要準(zhǔn)備詳細(xì)的觀察提綱。 觀察法是通過直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察

17、，收集、記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、工作條件等信息，并用文字或圖表方式記錄下來，然后進(jìn)行歸納總結(jié)的工作分析方法。工作分析觀察提綱工作分析觀察提綱被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時(shí)觀察時(shí)間：間：工作類型：工作類型： 工作部工作部分：分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：什么時(shí)候開始工作（什么時(shí)候開始工作（ ）上午工作多少時(shí)間（上午工作多少時(shí)間（ ）上午休息幾次（上午休息幾次（ ）第一次休息從（第一次休息從（ ）到（）到（ ）第二次休息從（第二次休息從（ ）到（）到（ ）工作流程及時(shí)間（工作流程及時(shí)間（ ）工作環(huán)境的溫度（工作環(huán)境的溫度

18、（ ）工作環(huán)境的噪音（工作環(huán)境的噪音（ ） 如何通過觀察法收集信息： 要注意工作行為樣板的代表性。 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 觀測內(nèi)容應(yīng)全面，包括工作任務(wù)、使用設(shè)備、工作時(shí)間、 上下級關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境。 選擇合適的觀測位置，既要能夠全面觀測到被觀察人的全 部行為，又要盡量避免對被觀察著的注意力和行為的影響 和干擾。 確定觀察時(shí)刻，可選用瞬間觀測法、定時(shí)觀測技術(shù)。 觀察力求結(jié)構(gòu)化。員工利用工作日志記錄工作任務(wù)和工作過程省時(shí)方便，但是使用范圍較小任職者有時(shí)夸大工作任務(wù)，影響信息準(zhǔn)確性。工作分析的工具與資源 職務(wù)分析問卷 職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 管理職位描述問卷 功能性職務(wù)分析 資源： 職

19、務(wù)分析問卷調(diào)查法職務(wù)分析問卷調(diào)查法信息投入信息投入腦力過程腦力過程工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出同他人的關(guān)系同他人的關(guān)系工作環(huán)境工作環(huán)境其他特點(diǎn)其他特點(diǎn) （ ）是工作分析中應(yīng)用最廣泛，同時(shí)也是研究最為透徹的工具之一。它是由美國普渡大學(xué)的心理學(xué)家麥考密克（EJ）于1972年提出的一種適用性很強(qiáng)的數(shù)量化職位分析方法。包括6個(gè)部分194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)被用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問題。給出了每一項(xiàng)目的定義和相應(yīng)的等級代碼。PAQPAQ問卷工作元素的分類問卷工作元素的分類類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容 例例 子子 工作元素?cái)?shù)目工作元素?cái)?shù)目信息輸入信息輸入 員工在工作中從何處得到員

20、工在工作中從何處得到 如何獲得文字和視覺信息如何獲得文字和視覺信息 35 35 信息，如何得到信息，如何得到思考過程思考過程 在工作中如何推理、決策、在工作中如何推理、決策、 解決問題的推理難度解決問題的推理難度 14 14 規(guī)劃，信息如何處理規(guī)劃，信息如何處理工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出 工作需要哪些體力活動(dòng)，工作需要哪些體力活動(dòng)， 使用鍵盤式儀器、裝配線使用鍵盤式儀器、裝配線 49 49 需要哪些工具與儀器設(shè)備需要哪些工具與儀器設(shè)備人際關(guān)系人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有工作中與哪些有關(guān)人員有 指導(dǎo)他人或與公眾、顧客指導(dǎo)他人或與公眾、顧客 36 36 關(guān)系關(guān)系 接觸接觸工作環(huán)境工作環(huán)境 工作中自然環(huán)境

21、與社會(huì)環(huán)工作中自然環(huán)境與社會(huì)環(huán) 是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部 19 19 境是什么境是什么 其他人員沖突環(huán)境下工作其他人員沖突環(huán)境下工作其他特征其他特征 與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、 工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、 41 41 條件或特征是什么職務(wù)要求條件或特征是什么職務(wù)要求職位分析問卷職位分析問卷PAQPAQ范例范例使用程度：使用程度：NANA：不曾使用：不曾使用 1 1：極少：極少 2 2：少：少 3 3：中等：中等 4 4：重要：重要 5 5：不重要：不重要資料投入資料投入工作資料來源（請根據(jù)任職者使用的程度，審核下列項(xiàng)目中各種來源的

22、資料）工作資料來源（請根據(jù)任職者使用的程度，審核下列項(xiàng)目中各種來源的資料）工作資料的可見來源工作資料的可見來源 4 4 書面資料（書籍、報(bào)告、文章、說明書等）書面資料（書籍、報(bào)告、文章、說明書等） 2 2 計(jì)量性資料（與數(shù)量有關(guān)的資料，如圖表、報(bào)表、清單等）計(jì)量性資料（與數(shù)量有關(guān)的資料，如圖表、報(bào)表、清單等） 1 1 圖畫性資料（如圖形、設(shè)計(jì)圖、圖畫性資料（如圖形、設(shè)計(jì)圖、x x光片、地圖、描圖等）光片、地圖、描圖等） 1 1 模型及相關(guān)器具（如模板、鋼板、模型等）模型及相關(guān)器具（如模板、鋼板、模型等） 2 2 可見陳列物（計(jì)量表、速度計(jì)、鐘表、劃線工具等）可見陳列物（計(jì)量表、速度計(jì)、鐘表、劃

23、線工具等） 5 5 測量器具（尺、天平、溫度計(jì)、量杯等）測量器具（尺、天平、溫度計(jì)、量杯等） 4 4 機(jī)械器具（工具、機(jī)械、設(shè)備等）機(jī)械器具（工具、機(jī)械、設(shè)備等） 3 3 使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物體等）使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物體等） 4 4 尚未使用的物料（未經(jīng)過處理的零件、材料和物體等）尚未使用的物料（未經(jīng)過處理的零件、材料和物體等） 3 3 大自然特色（風(fēng)景、田野、地質(zhì)樣品、植物等）大自然特色（風(fēng)景、田野、地質(zhì)樣品、植物等） 2 2 人為環(huán)境特色（建筑物、水庫、公路等，經(jīng)過觀察或檢查以成為工作資料的來源）人為環(huán)境特色（建筑物、水庫、公

24、路等，經(jīng)過觀察或檢查以成為工作資料的來源）管理崗位描述問卷法管理崗位描述問卷法 產(chǎn)品、市場和財(cái)務(wù)計(jì)劃 與其他組織單位和個(gè)人之間 的相互協(xié)調(diào) 內(nèi)部事務(wù)控制 產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任 公眾和顧客關(guān)系 高級咨詢 行為自主性 財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn) 職能服務(wù) 監(jiān)督 復(fù)雜性和壓力 高級財(cái)務(wù)職責(zé) 廣義的人力資源職責(zé) 該方法是由托納（）和平托()于1976年專為管理職位而設(shè)計(jì)的工作分析方法，它適應(yīng)了管理人員非程序化工作的特點(diǎn)，通過與管理人員主要職責(zé)密切相關(guān)的13個(gè)方面208個(gè)問題對管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，以收集工作分析的信息。功能性職務(wù)分析功能性職務(wù)分析 功能工作分析法（ ，）又可稱為職能性位分析法，它是美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心

25、（. ）開發(fā)的一種以工作為中心的職位分析方法。它是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語來描述工作內(nèi)容。 的理論依據(jù)： 依據(jù)的是共同的人與工作關(guān)系理論。這一理論認(rèn)為所有工作都涉及到職位任職者與數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)系。通過職位任職者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)的工作行為，可以反映工作的特征、工作的目的和人員的職能。 數(shù)據(jù)、人、事三個(gè)關(guān)鍵性要素的定義： 數(shù)據(jù)：指與人、事相關(guān)的信息、知識、概念，可以通過觀察、調(diào)查、 想像、思考分析獲得。具體包括數(shù)字、符號、思想、概念、口語等。 人：指人或者有獨(dú)立意義的動(dòng)作，這些動(dòng)作在工作中的作用相當(dāng)于 人。 事：指人

26、控制無生命物質(zhì)的活動(dòng)特征，這些活動(dòng)的性質(zhì)可以用物質(zhì) 本身的特征反映出來。u 數(shù)據(jù)：指與人、事相關(guān)的信息、知識、概念，可以通過u 觀察、調(diào)查、想像、思考分析獲得。具體包括數(shù)u 字、符號、思想、概念、口語等。數(shù)據(jù)是員工工u 作時(shí)依靠的智力資源。u 人：指人或者有獨(dú)立意義的動(dòng)作，這些動(dòng)作在工作中的u 作用相當(dāng)于人。人是員工工作時(shí)依靠的人際資源。u 事：指人控制無生命物質(zhì)的活動(dòng)特征，這些活動(dòng)的性質(zhì)u 可以用物質(zhì)本身的特征反映出來。事是員工工作u 時(shí)依靠的物質(zhì)資源。職能定義職能定義職能等級職能等級0-0-綜合綜合1- 1-協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)2-2-分析分析3-3-編輯編輯4-4-計(jì)算計(jì)算5-5-抄寫抄寫6-6-比

27、較比較0-0-輔導(dǎo)輔導(dǎo)1- 1-協(xié)商協(xié)商2-2-告知告知3-3-監(jiān)督監(jiān)督4-4-轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移5-5-說服說服6-6-演講、以動(dòng)作示意演講、以動(dòng)作示意7-7-服務(wù)服務(wù)8-8-指導(dǎo)、幫助指導(dǎo)、幫助0-0-安裝安裝1- 1-精確工作精確工作2-2-操作、控制操作、控制3-3-駕駛、操縱駕駛、操縱4-4-熟練操縱熟練操縱5-5-護(hù)理護(hù)理6-6-供給、卸載供給、卸載7-7-處理處理 行為的難度越大，所需的能力越高，也就說明了任職者的職能等級越高。 職能分析及其標(biāo)度（部分）職能分析及其標(biāo)度（部分） 職能名稱及等級職能名稱及等級 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1 1比較比較 選擇、分類或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備的功選擇

28、、分類或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備的功 能、結(jié)構(gòu)或特性與原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同能、結(jié)構(gòu)或特性與原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同 2 2抄寫抄寫 按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事務(wù)，使用各種工具，抄寫、按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事務(wù)，使用各種工具，抄寫、 編錄、郵寄資料編錄、郵寄資料 3A 3A計(jì)算計(jì)算 進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)計(jì)籌劃工作進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)計(jì)籌劃工作 1A 1A指導(dǎo)、幫助指導(dǎo)、幫助 注意管理者對工作的分配、指令或命令。除非需要指令明確注意管理者對工作的分配、指令或命令。除非需要指令明確 化，一般不與被管理者直接交談?；话悴慌c被管理者直接交談。 1B

29、1B服務(wù)服務(wù) 注意人的要求和需要，或注意人們表示出或暗示出的希望，注意人的要求和需要，或注意人們表示出或暗示出的希望， 有時(shí)需要直接做出反映。有時(shí)需要直接做出反映。 1A 1A處理處理 當(dāng)工作對象、材料、工具等在數(shù)量上只有一件或很少，工人當(dāng)工作對象、材料、工具等在數(shù)量上只有一件或很少，工人 又經(jīng)常使用的時(shí)候，其精確度的要求是比較低的，這包括使又經(jīng)常使用的時(shí)候，其精確度的要求是比較低的，這包括使 用小輪車、手推車和類似工具。用小輪車、手推車和類似工具。 FJAFJA工作分析結(jié)果表工作分析結(jié)果表1 1所分析職位的名稱：面粉攪拌工所分析職位的名稱：面粉攪拌工 2 2所處行業(yè)：烘烤制品業(yè)所處行業(yè)：烘烤

30、制品業(yè)3 3標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類代碼及名稱：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類代碼及名稱：20512051面包及其他烘烤制品面包及其他烘烤制品4 4工作簡述：根據(jù)操作程序的要求，操縱攪拌機(jī)將各種成分?jǐn)嚢璩涩F(xiàn)成的、松工作簡述：根據(jù)操作程序的要求，操縱攪拌機(jī)將各種成分?jǐn)嚢璩涩F(xiàn)成的、松軟的生面團(tuán)。指導(dǎo)其他工人發(fā)酵面團(tuán)，并用刀具將其切成一個(gè)個(gè)小塊軟的生面團(tuán)。指導(dǎo)其他工人發(fā)酵面團(tuán)，并用刀具將其切成一個(gè)個(gè)小塊5 5對所執(zhí)行工作的等級評估：對所執(zhí)行工作的等級評估： D P T D P T 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 人人 事事 5 6 2 5 6 2 工作范圍：烘烤、食品準(zhǔn)備工作范圍：烘烤、食品準(zhǔn)備6 6對工人能力要求評估（由職位分析人員填寫）：對工人能

31、力要求評估（由職位分析人員填寫）：l l 要求的培訓(xùn)時(shí)間要求的培訓(xùn)時(shí)間l l 能力能力l l 個(gè)性個(gè)性l l 興趣興趣l l 身體要求身體要求l l 環(huán)境條件環(huán)境條件職業(yè)名詞字典職業(yè)名詞字典美國勞工部根據(jù)功能性職業(yè)分析的結(jié)果編制了美國勞工部根據(jù)功能性職業(yè)分析的結(jié)果編制了職業(yè)名詞詞典職業(yè)名詞詞典166.267-018：職務(wù)分析，另一個(gè)職務(wù)名稱：人事分：職務(wù)分析，另一個(gè)職務(wù)名稱：人事分析員析員為推動(dòng)組織的人事、執(zhí)行和管理職能，收集、分析和為推動(dòng)組織的人事、執(zhí)行和管理職能，收集、分析和準(zhǔn)備與職位有關(guān)的信息。通過聽取高層意見，決定工準(zhǔn)備與職位有關(guān)的信息。通過聽取高層意見，決定工作分析的類型、范圍和目的

32、；研究目前的組織職位資作分析的類型、范圍和目的；研究目前的組織職位資料，編撰整理各種分布的報(bào)告、組織架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流料，編撰整理各種分布的報(bào)告、組織架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖以及其他工作分析所需畢竟信息；對職務(wù)進(jìn)行觀程圖以及其他工作分析所需畢竟信息；對職務(wù)進(jìn)行觀察，對員工和主管人事的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談從而確定職位察，對員工和主管人事的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談從而確定職位和員工數(shù)量需求。分析各種職位數(shù)據(jù)，如職位對工人和員工數(shù)量需求。分析各種職位數(shù)據(jù)，如職位對工人體力、腦力及培訓(xùn)的需要；制定有關(guān)的書面文檔體力、腦力及培訓(xùn)的需要；制定有關(guān)的書面文檔工工作說明書、工作規(guī)范以及職業(yè)發(fā)展路線；運(yùn)用已經(jīng)制作說明書、工作規(guī)范以及職業(yè)發(fā)展

33、路線；運(yùn)用已經(jīng)制定的工作分析信息評價(jià)和改善招聘、選拔、培訓(xùn)、業(yè)定的工作分析信息評價(jià)和改善招聘、選拔、培訓(xùn)、業(yè)績評價(jià)以及其他相關(guān)的人事活動(dòng)實(shí)際采用的方法和技績評價(jià)以及其他相關(guān)的人事活動(dòng)實(shí)際采用的方法和技術(shù)；根據(jù)有關(guān)指南對職位進(jìn)行分類，從而符合國家有術(shù)；根據(jù)有關(guān)指南對職位進(jìn)行分類，從而符合國家有關(guān)機(jī)構(gòu)對職位分類的規(guī)定。關(guān)機(jī)構(gòu)對職位分類的規(guī)定。166.267-018：166：職位代碼：職位代碼267：任職者對數(shù)據(jù)、人、事的責(zé)任。：任職者對數(shù)據(jù)、人、事的責(zé)任。2-數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析。6-演講，演講，7-處理處理事情事情018：表示承擔(dān)相同責(zé)任、做出相同：表示承擔(dān)相同責(zé)任、做出相同程度判斷的職位群程度判

34、斷的職位群職業(yè)名詞詞典范例職業(yè)名詞詞典范例2 2：183.137-010183.137-010：職務(wù)名稱：經(jīng)理，備選名稱：機(jī)構(gòu)經(jīng)理、地區(qū)：職務(wù)名稱：經(jīng)理，備選名稱：機(jī)構(gòu)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、工廠經(jīng)理經(jīng)理、部門經(jīng)理、工廠經(jīng)理 對產(chǎn)業(yè)組織的某分廠或其在某指定區(qū)域的生產(chǎn)、分銷和營對產(chǎn)業(yè)組織的某分廠或其在某指定區(qū)域的生產(chǎn)、分銷和營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)銷工作進(jìn)行指導(dǎo): :根據(jù)由產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)理制定的政策、原則和程根據(jù)由產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)理制定的政策、原則和程序，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、分銷、庫存管理和銷售活動(dòng)序，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、分銷、庫存管理和銷售活動(dòng); ;與顧客和行業(yè)代與顧客和行業(yè)代表商議，對評估和激勵(lì)改善、擴(kuò)展地區(qū)服務(wù)的可能性表商議

35、，對評估和激勵(lì)改善、擴(kuò)展地區(qū)服務(wù)的可能性; ;開發(fā)有開發(fā)有效利用機(jī)器、人力和原材料的方法效利用機(jī)器、人力和原材料的方法; ;評估并修改生產(chǎn)成本、質(zhì)評估并修改生產(chǎn)成本、質(zhì)量及庫存控制計(jì)劃，以保持分支機(jī)構(gòu)盈利量及庫存控制計(jì)劃，以保持分支機(jī)構(gòu)盈利; ;通過評估競爭地位通過評估競爭地位及開發(fā)新市場、采用銷售輔助手段、廣告、促銷項(xiàng)目及相關(guān)及開發(fā)新市場、采用銷售輔助手段、廣告、促銷項(xiàng)目及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)，來計(jì)劃和指導(dǎo)銷售工作領(lǐng)域的服務(wù)，來計(jì)劃和指導(dǎo)銷售工作; ;指導(dǎo)入事工作指導(dǎo)入事工作; ;指導(dǎo)會(huì)指導(dǎo)會(huì)計(jì)工作，向資方提出預(yù)算計(jì)劃。根據(jù)管理區(qū)域名稱的不同可計(jì)工作，向資方提出預(yù)算計(jì)劃。根據(jù)管理區(qū)域名稱的不同可能

36、被命名為行政區(qū)域經(jīng)理能被命名為行政區(qū)域經(jīng)理( (任何行業(yè)任何行業(yè)) )、本地經(jīng)理、本地經(jīng)理( (任何行業(yè)任何行業(yè)) )、地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理( (任何行業(yè)任何行業(yè)) )的名稱的名稱 。 職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)O*NET經(jīng)歷要求 培訓(xùn) 工作經(jīng)歷 資格證書員工特征 能力 興趣 工作方式工作要求 基本技能 跨職能技能 通用知識 教育狀況職位要求 一般的工作活動(dòng) 工作氛圍 組織的氛圍職位情況 職位知識 職位技能 工作任務(wù) 機(jī)器、工具和設(shè)備職業(yè)特征 勞動(dòng)力市場信息 職業(yè)前景 工資工作分析結(jié)果工作分析結(jié)果u 工作描述（ ）u 也稱工作說明，指用書面形式對組織中各種崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境

37、所作的統(tǒng)一要求。u 工作規(guī)范（ ）u 任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。工作描述（工作說明）的必要內(nèi)容工作描述（工作說明）的必要內(nèi)容工作識別工作名稱、所在部門或地區(qū)、崗位級別、報(bào)告關(guān)系工作概述工作職責(zé)關(guān)于工作名稱： 要接近工作內(nèi)容的性質(zhì)、并能把一項(xiàng)工作與其他工作區(qū)分開來。如證券分析師、外匯交易員。 應(yīng)能夠較準(zhǔn)確地反映出主要工作職責(zé)，如肉品檢驗(yàn)員、圖書管理員。 應(yīng)指明任職者有組織等級制度下的相關(guān)等級，如高級工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員 美國職業(yè)名稱詞典搜集了二十多萬種職業(yè)信息，為工作名稱和工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化提供了依據(jù)。關(guān)于工作概述：關(guān)于工作概述：工作概述應(yīng)對工作性質(zhì)和任務(wù)的高度概括和

38、簡要描工作概述應(yīng)對工作性質(zhì)和任務(wù)的高度概括和簡要描述；述；工作概述和工作的職責(zé)的描述應(yīng)使用主動(dòng)語態(tài)、現(xiàn)工作概述和工作的職責(zé)的描述應(yīng)使用主動(dòng)語態(tài)、現(xiàn)在時(shí)態(tài)、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)；在時(shí)態(tài)、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)；通常包括工作的依據(jù)；通常包括工作的依據(jù)； 工作概述的寫法工作概述的寫法工作依據(jù)工作依據(jù)工作行動(dòng)工作行動(dòng)工作對象工作對象工作目標(biāo)工作目標(biāo)+銷售銷售經(jīng)理經(jīng)理根據(jù)公司根據(jù)公司的的銷售戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略利用和調(diào)動(dòng)銷售資源、管理利用和調(diào)動(dòng)銷售資源、管理銷售過程、銷售組織、關(guān)系，銷售過程、銷售組織、關(guān)系，開拓和維護(hù)市場開拓和維護(hù)市場促進(jìn)公司促進(jìn)公司銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)+工作概述范例：人事經(jīng)理：協(xié)助人事總監(jiān)制定人事政策和人事管

39、理程序，負(fù) 責(zé)人事管理工作的實(shí)施和日常人事工作的監(jiān)控。注冊護(hù)士：負(fù)責(zé)病人從入院到出院或轉(zhuǎn)院期間的全部護(hù)理工 作。海外事務(wù)副總裁：根據(jù)董事會(huì)與總裁辦公會(huì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，輔 助總裁全面負(fù)責(zé)海外銷售業(yè)務(wù)。出納：收進(jìn)和支出資金，并保存資金的記錄和財(cái)務(wù)交易中的 可轉(zhuǎn)讓票據(jù)。工作職責(zé)的描述：行動(dòng)方式行動(dòng)方式行動(dòng)對象行動(dòng)對象職責(zé)目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)+制定、執(zhí)行和制定、執(zhí)行和監(jiān)控監(jiān)控以確保本部門以確保本部門年度費(fèi)用與公年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營計(jì)劃司的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算保持和預(yù)算保持一致一致+工作職責(zé)工作職責(zé)部門費(fèi)用部門費(fèi)用控制控制本部門年度費(fèi)本部門年度費(fèi)用預(yù)算用預(yù)算 職務(wù)描述的常用動(dòng)詞 針對制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制定、擬

40、訂、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料調(diào)查、研究、整理、分析.歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào).反饋、 轉(zhuǎn)達(dá).通知.發(fā)布、維護(hù)、管理 關(guān)于某項(xiàng)工作(上級)主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督.管理、分配、控制.牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估 思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 職務(wù)描述的常用動(dòng)詞（續(xù)） 上級行為許可、批準(zhǔn)、定義.確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家

41、行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估 下級行為檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 其他維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評估、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用 工作職責(zé)的基本要求成果導(dǎo)向：工作職責(zé)要清晰地表達(dá)所分析崗位要完成什么任務(wù)；完整性：要包括該崗位的所有關(guān)鍵的工作任務(wù)；穩(wěn)定性：僅僅包含穩(wěn)定的

42、工作任務(wù)，不包括臨時(shí)的任務(wù)；獨(dú)立性：每一項(xiàng)職責(zé)都對應(yīng)惟一的工作成果；系統(tǒng)性：職責(zé)之間要有某種必要的邏輯關(guān)系。工作職責(zé)范例出納工作概述：收進(jìn)和支出資金，并保存資金的記錄和財(cái)務(wù)交易中的可轉(zhuǎn)讓票據(jù)。 工作職責(zé)： 接收現(xiàn)金和支票并存在銀行中，核對數(shù)目，檢查支票背書； 核對簽名和余額之后將支票兌現(xiàn)； 將交易的記錄輸入計(jì)算機(jī)，并出具計(jì)算機(jī)生成的收據(jù)； 安排日常的現(xiàn)金供應(yīng)，計(jì)算將要入賬的現(xiàn)金； 平衡現(xiàn)金支票，對賬； 開新賬戶，提取存款； 使用打字機(jī)、復(fù)印機(jī)，準(zhǔn)備支票和其他財(cái)務(wù)文件。 工作規(guī)范（任職資格）教育程度：教育年限+專業(yè)量表：推理能力、數(shù)學(xué)能力、語文能力工作經(jīng)驗(yàn)工作技能和能力其他要求一般工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)工作描述（工作說明）工作描述（工作說明）基本信息：基本信息： 崗位名稱 所在部門或地區(qū) 崗位級別 報(bào)告關(guān)系 工作編號 工作概述1 1主要職責(zé)和任務(wù)主要職責(zé)和任務(wù) 工作任務(wù) 工作任務(wù)的時(shí)間分配 工作職責(zé) 工作方式 工作標(biāo)準(zhǔn)2 2Name of FunctionDept. / LocationMission of FunctionFunctional AreaFunction TypeFunctional Lev