服務(wù)行業(yè)用語

1、一、日常禮貌用語1、打招呼用語。要求；說話親切，禮貌 待人。熱情招呼，談吐自然。(1)您好！(2)您早！(3)早晨好。(4)請！(5)請問。(6)請坐。(7)請稍等。(8) 請?jiān)彙?9) 請您走好。(10) 請多關(guān)照。(11) 請多多指教。(12) 沒關(guān)系。(13) 對不起。(14) 不要緊。(15) 別客氣。(16) 您貴姓。(17) 打擾您了。(18) 謝謝。(19) 晚上好。(20) 晚安。(21) 再見。(22) 歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱 謂。落落大方，賓至如歸。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)經(jīng)理。(30)部長。

2、(31)局長。(32)主任。(33)科長。3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真 負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。(34)您有什么事情？(35)我能為您做點(diǎn)什么？(36)您有別的事嗎？(37)這會打擾您嗎？(38)您需要義義嗎？(39)您喜歡x x嗎？(40)您能夠XX嗎？(41)請您講慢一點(diǎn)。(42)請您再重復(fù)一遍好嗎?(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)這是我應(yīng)該做的。(47)我馬上去辦。(48)不，一點(diǎn)都不麻煩。(49)非常感謝！(50)謝謝您的好意。4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。(51)實(shí)在對不起。(52)這是我的過錯(cuò)。(53)打擾您了。(54)

3、是我工作馬虎了，一定改正。(55)完全這是我工作上的失誤。(56)是我搞錯(cuò)了，向您道歉。(60)說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。(61)這事我也不太清楚，等我問清楚， 再告訴您。(62)您提的意見很好，我們一定采納改 進(jìn)工作。二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語(1)歡迎您來XX飯店。(2)先生(同志)您有什么事？(3)您貴姓，您的單位？(4)請出示您的證件。(5)請您登記會客單。(6)請到辦公室聯(lián)系。(7)請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。(8) XX先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎?(9)我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。(10)請慢走，再見。2三、總服務(wù)臺服務(wù)用語(1)歡迎來義義飯店。(2)請您出示證件。(3)請問您住幾天。(4)請

4、您填寫住宿單。(5)請交押金xx元。(6)這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。(7)有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險(xiǎn)箱。(8)這是您的行李，共三件。(9)您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。(10)我來幫您提行李。(11)請到南邊迎賓樓。(12)請上樓。(13)請上電梯。四、客房服務(wù)用語(1)歡迎您到我們樓來。(2)讓我看一下您的住房卡。(3) 請這邊走。(1) 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。(5)您還需要什么？(6)路上辛苦了，請休息。(7)好，我馬上就去辦。(8)等我問清楚再告訴您。(9)我馬上找人把它修好。(10)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等)，請簽單或請

5、付款。(11)先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生?(12)我陪您去好嗎？(13)您想吃點(diǎn)什么？(14)待一會兒就給您送來。(15)先生，這杯子什么時(shí)候碎了？(16)按規(guī)定需賠償。(17)您離開房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺。(20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？(21)對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了, 我們加倍賠償，您看可以吧？(22)您明天離開飯店，還有什么事情需 要我們幫助的嗎？(23)好，我馬上去找，給您送來。(24)請您在看看，有無遺漏物品。(25)這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)帳。(26)您有什么意見，歡迎批評指正。(27)感謝您的幫助。(28)我?guī)湍嵝欣睢?29)歡迎您再來，還住

6、我們樓。(30)請慢走，再見。五、餐廳服務(wù)用語(1)歡迎您，請問幾位？(2) 請往這邊走。(3)請跟我來，請坐。(4)請稍等，我馬上給您安排。(5)請您看看菜單。(6)現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？(7)對不起，這菜剛賣完，換個(gè)義義菜您看行嗎？(8)請品嘗一下今天的特色菜好嗎？(9)您喝點(diǎn)什么酒？(10)這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會兒嗎？(11)現(xiàn)在上菜好嗎？(12) 對不起，請讓一讓。(13)對不起，讓您久等了。(14)您還需要點(diǎn)什么？(15)您吃得滿意嗎？(16)現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？(17)您的錢正好。(18)共義義元，找您義義元，謝謝。(19)請您簽單好嗎？(20)歡迎您常來。(21)謝謝，請慢走

7、。六、電話總機(jī)服務(wù)用語(1)您好，義義飯店。(2)請講慢一點(diǎn)。(13) 請?jiān)僬f一遍。(4)請稍等，不要掛斷。(5)我給您接到xxx。(6)現(xiàn)在占線。(7)沒有人接聽。(8)義義先生不在，您能留下電話號碼嗎?回來給您回話。(9)義義先生，剛才義義先生來電話，請您回電話，號碼x x X。(10)您的長途電話費(fèi)XX元，請?jiān)诜?wù)臺付款。七、娛樂健身等服務(wù)用語(1)歡迎您，請問幾位？(2)您需要哪種游藝器械？(3)我馬上給您安排。(4)需要我的幫助嗎？(5)對不起，這里禁止吸煙。(6)您需要點(diǎn)什么(點(diǎn)心、飲料、水果等)？(7)我馬上給您送來。(8)請到服務(wù)臺結(jié)帳。(9)請您簽單。(10)歡迎你常來。(1

8、1)謝謝，請慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語(1) 歡迎您，請到里邊來。(2)請坐，請稍等。(3)我馬上給您安排。(14) 哪位先生(小姐)？請里邊坐(5)溫度適合嗎？(6)這樣可以嗎？(7)您需要什么？(8)請您到服務(wù)臺結(jié)帳。(9)請拿好您的東西(10)歡迎你再來。九、商品部服務(wù)用語(1)您好，您想買點(diǎn)什么？(2)您看這件(套、個(gè)、付)怎樣?(3)您看行嗎？(4)您還需要?jiǎng)e的嗎？(5)您的錢正好。(6)這是找您的錢義義元，請收好。(7)請稍等，我給您包裝好。(8)請拿好，慢走。(9)謝謝，歡迎您再來。十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語5(1)歡迎您乘坐x x飯店車隊(duì)汽車。(2)請上車，慢一點(diǎn)，注意安全。(3)請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？(4)前面拐彎，請坐穩(wěn)。(5)到了XX,等車停穩(wěn)再下。(6)請慢點(diǎn)，拿好您的東西。(15) xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開車，請不要誤了車。(8)您有什么事，請與我聯(lián)系。(9)請看看左右都到齊了嗎？(10)有暈車的同志，這里有暈車藥，請服用。(11)明天去義義，早晨義義點(diǎn)開車。(12)到了，請拿好自己的東西順序下車。(13)謝謝大家對我們工作的幫助，請 提寶貴意見。(14)下次來北京歡迎還來x x飯店。十一、結(jié)帳、告別用語(1)先生(小姐)這是您的帳單，請您 過目。(2)現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？(3)您的錢正好。(4)這是帳單和找您的x X元錢，請收好。(5)感謝您對我們工作的