服務(wù)行業(yè)用語(yǔ)

1、一、日常禮貌用語(yǔ)1、打招呼用語(yǔ)。要求；說(shuō)話(huà)親切，禮貌 待人。熱情招呼，談吐自然。(1)您好！(2)您早！(3)早晨好。(4)請(qǐng)！(5)請(qǐng)問(wèn)。(6)請(qǐng)坐。(7)請(qǐng)稍等。(8) 請(qǐng)?jiān)彙?9) 請(qǐng)您走好。(10) 請(qǐng)多關(guān)照。(11) 請(qǐng)多多指教。(12) 沒(méi)關(guān)系。(13) 對(duì)不起。(14) 不要緊。(15) 別客氣。(16) 您貴姓。(17) 打擾您了。(18) 謝謝。(19) 晚上好。(20) 晚安。(21) 再見(jiàn)。(22) 歡迎您再來(lái)。2、稱(chēng)呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱(chēng) 謂。落落大方，賓至如歸。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)經(jīng)理。(30)部長(zhǎng)。

2、(31)局長(zhǎng)。(32)主任。(33)科長(zhǎng)。3、征詢(xún)應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真 負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽(tīng)，解客之難。(34)您有什么事情？(35)我能為您做點(diǎn)什么？(36)您有別的事嗎？(37)這會(huì)打擾您嗎？(38)您需要義義嗎？(39)您喜歡x x嗎？(40)您能夠XX嗎？(41)請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。(42)請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)這是我應(yīng)該做的。(47)我馬上去辦。(48)不，一點(diǎn)都不麻煩。(49)非常感謝！(50)謝謝您的好意。4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和。虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。(51)實(shí)在對(duì)不起。(52)這是我的過(guò)錯(cuò)。(53)打擾您了。(54)

3、是我工作馬虎了，一定改正。(55)完全這是我工作上的失誤。(56)是我搞錯(cuò)了，向您道歉。(60)說(shuō)話(huà)不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。(61)這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚， 再告訴您。(62)您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改 進(jìn)工作。二、門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)用語(yǔ)(1)歡迎您來(lái)XX飯店。(2)先生(同志)您有什么事？(3)您貴姓，您的單位？(4)請(qǐng)出示您的證件。(5)請(qǐng)您登記會(huì)客單。(6)請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。(7)請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。(8) XX先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎?(9)我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。(10)請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。2三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎來(lái)義義飯店。(2)請(qǐng)您出示證件。(3)請(qǐng)問(wèn)您住幾天。(4)請(qǐng)

4、您填寫(xiě)住宿單。(5)請(qǐng)交押金xx元。(6)這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。(7)有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。(8)這是您的行李，共三件。(9)您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。(10)我來(lái)幫您提行李。(11)請(qǐng)到南邊迎賓樓。(12)請(qǐng)上樓。(13)請(qǐng)上電梯。四、客房服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎您到我們樓來(lái)。(2)讓我看一下您的住房卡。(3) 請(qǐng)這邊走。(1) 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。(5)您還需要什么？(6)路上辛苦了，請(qǐng)休息。(7)好，我馬上就去辦。(8)等我問(wèn)清楚再告訴您。(9)我馬上找人把它修好。(10)這是您的賬單(電話(huà)費(fèi)、酒水、洗衣等)，請(qǐng)簽單或請(qǐng)

5、付款。(11)先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生?(12)我陪您去好嗎？(13)您想吃點(diǎn)什么？(14)待一會(huì)兒就給您送來(lái)。(15)先生，這杯子什么時(shí)候碎了？(16)按規(guī)定需賠償。(17)您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。(20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？(21)對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了, 我們加倍賠償，您看可以吧？(22)您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需 要我們幫助的嗎？(23)好，我馬上去找，給您送來(lái)。(24)請(qǐng)您在看看，有無(wú)遺漏物品。(25)這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。(26)您有什么意見(jiàn)，歡迎批評(píng)指正。(27)感謝您的幫助。(28)我?guī)湍嵝欣睢?29)歡迎您再來(lái)，還住

6、我們樓。(30)請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。五、餐廳服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？(2) 請(qǐng)往這邊走。(3)請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。(4)請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。(5)請(qǐng)您看看菜單。(6)現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？(7)對(duì)不起，這菜剛賣(mài)完，換個(gè)義義菜您看行嗎？(8)請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？(9)您喝點(diǎn)什么酒？(10)這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒?jiǎn)幔?11)現(xiàn)在上菜好嗎？(12) 對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。(13)對(duì)不起，讓您久等了。(14)您還需要點(diǎn)什么？(15)您吃得滿(mǎn)意嗎？(16)現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？(17)您的錢(qián)正好。(18)共義義元，找您義義元，謝謝。(19)請(qǐng)您簽單好嗎？(20)歡迎您常來(lái)。(21)謝謝，請(qǐng)慢走

7、。六、電話(huà)總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)(1)您好，義義飯店。(2)請(qǐng)講慢一點(diǎn)。(13) 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。(4)請(qǐng)稍等，不要掛斷。(5)我給您接到xxx。(6)現(xiàn)在占線(xiàn)。(7)沒(méi)有人接聽(tīng)。(8)義義先生不在，您能留下電話(huà)號(hào)碼嗎?回來(lái)給您回話(huà)。(9)義義先生，剛才義義先生來(lái)電話(huà)，請(qǐng)您回電話(huà)，號(hào)碼x x X。(10)您的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)XX元，請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)付款。七、娛樂(lè)健身等服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？(2)您需要哪種游藝器械？(3)我馬上給您安排。(4)需要我的幫助嗎？(5)對(duì)不起，這里禁止吸煙。(6)您需要點(diǎn)什么(點(diǎn)心、飲料、水果等)？(7)我馬上給您送來(lái)。(8)請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。(9)請(qǐng)您簽單。(10)歡迎你常來(lái)。(1

8、1)謝謝，請(qǐng)慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)(1) 歡迎您，請(qǐng)到里邊來(lái)。(2)請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。(3)我馬上給您安排。(14) 哪位先生(小姐)？請(qǐng)里邊坐(5)溫度適合嗎？(6)這樣可以嗎？(7)您需要什么？(8)請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。(9)請(qǐng)拿好您的東西(10)歡迎你再來(lái)。九、商品部服務(wù)用語(yǔ)(1)您好，您想買(mǎi)點(diǎn)什么？(2)您看這件(套、個(gè)、付)怎樣?(3)您看行嗎？(4)您還需要?jiǎng)e的嗎？(5)您的錢(qián)正好。(6)這是找您的錢(qián)義義元，請(qǐng)收好。(7)請(qǐng)稍等，我給您包裝好。(8)請(qǐng)拿好，慢走。(9)謝謝，歡迎您再來(lái)。十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(yǔ)5(1)歡迎您乘坐x x飯店車(chē)隊(duì)汽車(chē)。(2)請(qǐng)上車(chē)，慢一點(diǎn)，注意安全。(3)請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開(kāi)車(chē)可以嗎？(4)前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。(5)到了XX,等車(chē)停穩(wěn)再下。(6)請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。(15) xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車(chē)，請(qǐng)不要誤了車(chē)。(8)您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。(9)請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？(10)有暈車(chē)的同志，這里有暈車(chē)藥，請(qǐng)服用。(11)明天去義義，早晨義義點(diǎn)開(kāi)車(chē)。(12)到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車(chē)。(13)謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng) 提寶貴意見(jiàn)。(14)下次來(lái)北京歡迎還來(lái)x x飯店。十一、結(jié)帳、告別用語(yǔ)(1)先生(小姐)這是您的帳單，請(qǐng)您 過(guò)目。(2)現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？(3)您的錢(qián)正好。(4)這是帳單和找您的x X元錢(qián)，請(qǐng)收好。(5)感謝您對(duì)我們工作的