QE品質(zhì)工程師全面技能提升--培訓(xùn)教材

1、yangxinwen201108版 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 材材主講主講人人：楊興文電電 話：話：0769-227008320769-22700832、22700382 22700382 傳傳 真：真0769-22700282 httphttp： 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 21-1例：一般企業(yè)QE工程師職責(zé)范圍： 1.可靠度測(cè)試 2.體系導(dǎo)入與維護(hù) 3.質(zhì)量計(jì)劃編制 4.制程異常分析 5.客戶抱怨處理 6.新產(chǎn)品分析 (QE) 程序的制作,SIP的制作, 7.儀校管理 8.供應(yīng)商輔導(dǎo)

2、/稽核 (SQE) 協(xié)輔改善 9.教育訓(xùn)練東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 3從事技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定等。 （1）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、研究和控制； （2）組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查； （3）進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定、咨詢； （4）進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評(píng)審員注冊(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室考核等合格評(píng)定管理； （5）調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查分析； （6）研究開發(fā)檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器設(shè)備； （7）制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并

3、監(jiān)督實(shí)施； （8）設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)、評(píng)價(jià)質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。20032003版版中對(duì)質(zhì)量工程師職位描述：中對(duì)質(zhì)量工程師職位描述：東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 4 QE工程師能力自我評(píng)價(jià)表東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 51.操作者控制階段操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控制。2.班組長(zhǎng)控制階段班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。3.檢驗(yàn)員控制階段檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職質(zhì)量檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量

4、控制。4.統(tǒng)計(jì)控制階段統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是質(zhì)量控制技術(shù)的 重大突破，開創(chuàng)了質(zhì)量控制的全新局面。5.全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC）：全過(guò)程的質(zhì)量控制。6.全員質(zhì)量管理（全員質(zhì)量管理（CWQC）:全員品管，全員參與。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 62-1質(zhì)量質(zhì)量體系中體系中QEQE的監(jiān)督功能的監(jiān)督功能質(zhì)量質(zhì)量設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)中QEQE的參與程度的參與程度質(zhì)量質(zhì)量保證中保證中QEQE的策劃活動(dòng)的策劃活動(dòng)過(guò)程控制中過(guò)程控制中QEQE的執(zhí)行方法的執(zhí)行方法質(zhì)量質(zhì)量成本中成本中QEQE的資料統(tǒng)計(jì)的資料

5、統(tǒng)計(jì)客訴處理中客訴處理中QEQE的對(duì)策分析的對(duì)策分析持續(xù)改善中持續(xù)改善中QEQE的主導(dǎo)跟蹤的主導(dǎo)跟蹤品管手法中品管手法中QEQE的宣傳推廣的宣傳推廣供方管理中供方管理中QEQE的審核輔導(dǎo)的審核輔導(dǎo)作業(yè)管理中作業(yè)管理中QEQE的的IEIE手法手法 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 7通過(guò)上圖，您能找出通過(guò)上圖，您能找出QEQE應(yīng)該包括哪些職能應(yīng)該包括哪些職能？3-1東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 8東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百

6、靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 9對(duì)發(fā)生在樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料與性能試驗(yàn)的描述；對(duì)發(fā)生在樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料與性能試驗(yàn)的描述；對(duì)發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料對(duì)發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述；和性能試驗(yàn)的描述；對(duì)發(fā)生在批量生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品對(duì)發(fā)生在批量生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品/ /過(guò)程特性、過(guò)程方法的描述過(guò)程特性、過(guò)程方法的描述東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 10 樣件試生產(chǎn)策 劃策 劃產(chǎn)品設(shè)

7、計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定和糾正措施 計(jì)劃和 確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 11東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 12工序能力的調(diào)查主要是了解控制特性值的波動(dòng)情況，找出影響工序質(zhì)量的主要因素和具體原因，為進(jìn)行工序設(shè)計(jì)、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立管理點(diǎn)、決定產(chǎn)品檢驗(yàn)方式等提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。3 3、工序能力、工序能力的

8、調(diào)查的調(diào)查 產(chǎn)品質(zhì)量取決于每道工序的質(zhì)量，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響尤為突出。因此，對(duì)于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序質(zhì)量控制點(diǎn)，重點(diǎn)加以控制，工序質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則是： 對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響極大的關(guān)鍵工序； 工藝上有特殊要求，對(duì)下面的工序影響極大者； 生產(chǎn)不良品較多的工序。2 2、質(zhì)量質(zhì)量控制控制點(diǎn)的位置點(diǎn)的位置 把工序質(zhì)量的波動(dòng)控制在要求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)即為工序質(zhì)量控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制象對(duì)是工序形成的特性值的波動(dòng)范圍(即6)和特性圍和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序質(zhì)量的目的。1 1、控制對(duì)象、控制對(duì)象東莞市

9、百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 13若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問(wèn)題(如錯(cuò)檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策，“首件三檢制”因此而誕生；首件首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序始做的第一件； 一個(gè)批次制品開始的第一件； 生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-領(lǐng)班（確認(rèn)）-品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)“首件三檢制首件

10、三檢制”每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防止不合格品出廠。一般來(lái)說(shuō)，有采用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安全和重要的質(zhì)量特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行；最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)員要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的質(zhì)量外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)反饋(重大質(zhì)量問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理范圍)，并作好記錄；工序巡回檢驗(yàn)工序巡回檢驗(yàn)自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢

11、測(cè) ；自動(dòng)化檢驗(yàn)自動(dòng)化檢驗(yàn)工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品質(zhì)量第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；操作者自檢操作者自檢具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容檢驗(yàn)種類檢驗(yàn)種類4-5東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 14知識(shí)管理（Knowledge Management，KMKM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 -建立知識(shí)庫(kù)； -促進(jìn)員工的知識(shí)交流； -建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境； -把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理

12、。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 15 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)則的知識(shí)管理； 項(xiàng)目完成后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 方法/制造工程標(biāo)準(zhǔn)的修訂； 主要不符合項(xiàng)關(guān)閉后的標(biāo)準(zhǔn)化管理； 現(xiàn)場(chǎng)獲取的經(jīng)驗(yàn)、失效分析。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 16-科學(xué)家從拋錢幣、擲骰子的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)，拋擲的次數(shù)越多，每一面出現(xiàn)的次數(shù)就越接近一定的比率。 -著名的“蝴蝶效應(yīng)”這一假設(shè)中，一只蝴蝶的振翅并不能改變什么，但當(dāng)這一運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化并引起微弱氣流產(chǎn)生時(shí)，

13、微弱氣流又會(huì)引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，使得這個(gè)群體在概率學(xué)角度上形成總體運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)，那么一場(chǎng)災(zāi)難性颶風(fēng)的到來(lái)就不可避免了。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 17 -數(shù)學(xué)的連續(xù)和離散的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的連續(xù)和離散的觀點(diǎn) 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 181.2.3. 常用的樣本數(shù)據(jù)有三類常用的樣本數(shù)據(jù)有三類：東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳P

14、age 19練習(xí)：請(qǐng)參照附圖，標(biāo)出“SMTSMT、DIPDIP質(zhì)量質(zhì)量控控制流程圖制流程圖”中各相關(guān)質(zhì)量控制點(diǎn)東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 20 1.1.和產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有和產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有: : (1) (1)作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖( (工藝流程圖工藝流程圖) ) (2) (2)檢驗(yàn)流程圖檢驗(yàn)流程圖 (3)(3)質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法 2.2.流程圖的概念和表達(dá)形式流程圖的概念和表達(dá)形式 (1)(1)作業(yè)流程圖是用簡(jiǎn)明的圖形作業(yè)流程圖是用簡(jiǎn)明的圖形, ,符號(hào)及文字組合形式表示的

15、作業(yè)全符號(hào)及文字組合形式表示的作業(yè)全過(guò)程中各過(guò)程輸入過(guò)程中各過(guò)程輸入, ,輸出和過(guò)程形成要素之間的關(guān)聯(lián)和順序輸出和過(guò)程形成要素之間的關(guān)聯(lián)和順序. . (2)(2)檢驗(yàn)流程圖是用圖形檢驗(yàn)流程圖是用圖形. .符號(hào)符號(hào), ,簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程( (過(guò)程過(guò)程. .路線路線),),檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)工序, ,位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式, ,方法和相互順序的圖樣方法和相互順序的圖樣. . 圖例圖例: :檢驗(yàn)流程圖檢驗(yàn)流程圖東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所

16、有，禁止外傳Page 211.1.熟悉和了解有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)文件熟悉和了解有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)文件, ,圖樣圖樣 和質(zhì)量特性分析和質(zhì)量特性分析; ; 2.2.熟悉產(chǎn)品形成的作業(yè)熟悉產(chǎn)品形成的作業(yè)( (工藝工藝) )文件文件, ,了解產(chǎn)品作業(yè)了解產(chǎn)品作業(yè)( (工藝工藝) ) 流程流程( (路線路線); ); 3.3.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)( (位置位置),),確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工 序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作方式序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作方式, ,方法方法, ,內(nèi)容內(nèi)容, ,繪制檢繪制檢 驗(yàn)流程圖驗(yàn)流程圖: : 4.4.對(duì)編制的流程圖進(jìn)行評(píng)

17、審對(duì)編制的流程圖進(jìn)行評(píng)審, ,批準(zhǔn)批準(zhǔn). . 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 22 是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布( (工藝布置工藝布置) )及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過(guò)程中最小及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過(guò)程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體的檢驗(yàn)實(shí)體. . 1.要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn); 2.要能滿足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的需要,并和生產(chǎn)節(jié)拍同步和銜接; 3.要有適宜的工作環(huán)境; 4.要考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本,提高工作效率; 5.檢驗(yàn)站的設(shè)置不是固定不變的,應(yīng)根據(jù)作業(yè)(工藝)的需要做適時(shí)和必要的調(diào)整. 1.按產(chǎn)品類別設(shè)置 2.按

18、生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置 3.按工藝流程順序設(shè)置 (1)進(jìn)貨檢驗(yàn)站(組) (2)過(guò)程檢驗(yàn)站(組) (3)完工檢驗(yàn)站(組) (4)成品檢驗(yàn)站(組) 4.按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 231.進(jìn)貨檢驗(yàn)站 (1)本組織檢驗(yàn) (2)供貨單位進(jìn)行檢驗(yàn) 2.工序檢驗(yàn)站 (1)分布式 (2)集中式 3.完工檢驗(yàn)站 (1)開環(huán)分類式檢驗(yàn)站 (2)開環(huán)處理式檢驗(yàn)站 (3)死循環(huán)處理式檢驗(yàn)站 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 24A

19、 A）關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位）關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位, ,即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。B B）質(zhì)量質(zhì)量不穩(wěn)定的工序。不穩(wěn)定的工序。C C）出現(xiàn)不合格品較多的工序。）出現(xiàn)不合格品較多的工序。D D）工藝本身有特殊要求的工序。）工藝本身有特殊要求的工序。E E）對(duì)以后工序加工或裝配有重大影響的工序。）對(duì)以后工序加工或裝配有重大影響的工序。F F）用戶普遍反映或經(jīng)過(guò)試驗(yàn)后，反饋的不良項(xiàng)目。）用戶普遍反映或經(jīng)過(guò)試驗(yàn)后，反饋的不良項(xiàng)目。 -FMACA-FMACA之后，才能決定。之后，才能決定。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者

20、版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 25舉例舉例: :正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)與減量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換規(guī)則正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)與減量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)換規(guī)則東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 26所謂允收水準(zhǔn)（AQL：A cceptable Quality Level)是廠方認(rèn)為滿意的質(zhì)量水準(zhǔn)之一種不良率，生產(chǎn)者的產(chǎn)品其質(zhì)量水準(zhǔn)合乎此種水準(zhǔn)即被判定為合格而驗(yàn)收，若質(zhì)量水準(zhǔn)低于此種水準(zhǔn)則判定為拒收 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 27東莞市百靈企業(yè)管理咨

21、詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 28 在，項(xiàng)目計(jì)劃與質(zhì)量管理將貫穿需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、測(cè)試、維護(hù)等軟件工程環(huán)節(jié)= = 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 29質(zhì)量計(jì)劃的輸入質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧質(zhì)量計(jì)劃中的輸出 2.1 質(zhì)量保證的輸入 2.2 質(zhì)量保證的手段和技巧 2.3 質(zhì)量保證的輸出質(zhì)量控制的輸入質(zhì)量控制的手段和技巧 3.3 質(zhì)量控制的輸出東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳P

22、age 30東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 31東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 32（程序的調(diào)整）（程序的調(diào)整）東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 33意味著每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有個(gè)錯(cuò)誤或故障90%X90%X90%X90%X90%=？90%X90%X90%X90%X90%.=？A X B X C X D X E = 合格率舉例：項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)與控制策劃思路？舉

23、例：項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)與控制策劃思路？東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 34供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇工程樣件工程樣件樣件樣件首批樣品首批樣品試生產(chǎn)預(yù)審試生產(chǎn)預(yù)審小批量試生產(chǎn)（客小批量試生產(chǎn)（客-SQE-SQE部分）部分） 生產(chǎn)（客生產(chǎn)（客-SQE-SQE部分）部分）兩天試生產(chǎn)兩天試生產(chǎn)SOPSOP潛在供商商分析潛在供商商分析過(guò)程能力和工藝流程過(guò)程能力和工藝流程滿足顧客要求滿足顧客要求/ /期望的期望的可能性?？赡苄?。 新零件質(zhì)量提高計(jì)劃（新零件質(zhì)量提高計(jì)劃（QPNQPN）對(duì)存在問(wèn)題對(duì)存在問(wèn)題再次審核再次審核（產(chǎn)品（產(chǎn)品/ /

24、工藝）工藝）過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品誕生階段產(chǎn)品誕生階段 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)/ /設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 過(guò)程開發(fā)（策劃、落實(shí)）批量生產(chǎn)過(guò)程開發(fā)（策劃、落實(shí)）批量生產(chǎn) 分供方分供方/ /原材料原材料生產(chǎn)（每一道工序）生產(chǎn)（每一道工序）顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷/ /顧客滿意度顧客滿意度。產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核與顧客要求相偏離的特與顧客要求相偏離的特 性（已發(fā)生的顧客抱怨）性（已發(fā)生的顧客抱怨） 尺寸、材料、功能尺寸、材料、功能 外觀外觀產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)持持 續(xù)續(xù) 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn) 全全 部部 過(guò)過(guò) 程程批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)前期質(zhì)量開發(fā)前期質(zhì)量開發(fā)持續(xù)的監(jiān)控持續(xù)的監(jiān)控 體系體系 過(guò)程過(guò)程 產(chǎn)品產(chǎn)品東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東

25、莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 35序號(hào)序號(hào)工具和要求工具和要求A1A1調(diào)查表調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)使用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)使用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A2A2分布圖分布圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn), ,意見(jiàn)或想法按意見(jiàn)或想法按組歸類組歸類A3A3水平對(duì)比法水平對(duì)比法把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)A4A4頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問(wèn)題解決方法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)A5A5因果圖因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過(guò)識(shí)別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問(wèn)題的

26、解決A6A6流程圖流程圖描述現(xiàn)有的過(guò)程描述現(xiàn)有的過(guò)程; ;設(shè)計(jì)新過(guò)程設(shè)計(jì)新過(guò)程A7A7樹圖樹圖表示某一主題與某組成要素之間的關(guān)系表示某一主題與某組成要素之間的關(guān)系; ;適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)A8A8控制圖控制圖診斷:評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性;控制:決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài); 確認(rèn):確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)A9A9直方圖直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A10A10排列圖排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A11A11散布圖散布圖發(fā)現(xiàn)和確兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)

27、系5-1東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 36QCC實(shí)例：降低包裝作業(yè)的不良率 一、前言二、選定主題略評(píng)價(jià)項(xiàng)目問(wèn)題點(diǎn)1生產(chǎn)力低1112052庫(kù)存量高1021043包裝作業(yè)不規(guī)范2212184缺乏品管圈的認(rèn)221106與產(chǎn)品結(jié)合性合計(jì)分析能力改善對(duì)策數(shù)據(jù)收集主管方針問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 37組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表

28、10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010活動(dòng)計(jì)劃箭條圖 QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 38四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯(cuò)混反向數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯(cuò)趕出貨漏蓋粗心計(jì)算錯(cuò)誤線上混錯(cuò)周期錯(cuò)誤未放填充物握管方式錯(cuò)嘜頭錯(cuò)誤型別取錯(cuò)未看清楚QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳

29、編者版板所有，禁止外傳Page 39（二）、數(shù)據(jù)解析 月份項(xiàng)目A數(shù)量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738B型別錯(cuò)誤3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544C周期錯(cuò)誤4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350D嘜頭錯(cuò)誤5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212.5 311E混錯(cuò)6 7893 2 9151 1 8698 5 25742 7.8 194F未放填充物 7 7893 1 9151 0 8698 4 25742 6.3 155G反向8 7893 1 9151 0

30、 8698 2 25742 3.177H其他9 7893 0 9151 2 8698 3 25742 4.7 11716 7893 20 9151 20 8698 64 25742 100% 2486PPm合計(jì)代碼456計(jì)%資料來(lái)源：QA每周報(bào)表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖PPm250010021001700601300900305001000ABCDEFGHQC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 40利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，幷探討不良現(xiàn)象的關(guān)系。五、改善目標(biāo)由248

31、6PPM降至820PPM六、要因再分析七、對(duì)策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認(rèn)利用推移圖確認(rèn)QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 41影響包裝作業(yè)不良的因素人機(jī)培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯(cuò)動(dòng)作錯(cuò)誤漏蓋沒(méi)看清楚做法沒(méi)統(tǒng)一記錯(cuò)不專心字太小蓋反沒(méi)有設(shè)位置架位劃分不清專業(yè)知識(shí)不足不識(shí)制程制程種類多沒(méi)有量具印章正反沒(méi)標(biāo)記資料錯(cuò)誤未放填充物型別錯(cuò)誤混錯(cuò)周期錯(cuò)誤反向數(shù)量不符嘜頭錯(cuò)誤原因現(xiàn)象關(guān)系圖 QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理

32、咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 42將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包降低包裝作業(yè)裝作業(yè)不良率不良率設(shè)備的改善設(shè)備的改善工具的設(shè)立與改善工具的設(shè)立與改善加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)消除人為因素消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設(shè)備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號(hào)利用工作會(huì)議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓(xùn)練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長(zhǎng)隨時(shí)抽查標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作執(zhí)行情況強(qiáng)化班長(zhǎng)工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對(duì)照表有進(jìn)出口提供出貨班機(jī)時(shí)間表對(duì)策系統(tǒng)圖對(duì)策系統(tǒng)圖 QC7&NQ

33、C7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 43效果推移圖 ppm270024002100180015001200900600300027 28302931 32 33 34 35 36 37 3844 45 4639 40 41 4251 5247 48 49 5043改善前實(shí)際線目標(biāo)線改善中改善后周次QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 44 九、成果比較以柏拉圖來(lái)比

34、較PPm2500ADEGHBCF50010060020022001800140010000%累積影響度QC7&NQC7手法應(yīng)用舉例手法應(yīng)用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 45了解客戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程開發(fā)進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程控制成品檢驗(yàn)客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA抽樣檢驗(yàn)計(jì)量計(jì)數(shù)產(chǎn)品認(rèn)可MTBF分析失效率分析過(guò)程SPC計(jì)量計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)計(jì)量計(jì)數(shù)滿意度調(diào)查8DQC7NQC7產(chǎn)品審核過(guò)程審核體系審核東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板

35、所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 46系統(tǒng)有那些功能，特征，需要條件?會(huì)有哪些錯(cuò)誤?發(fā)生錯(cuò)誤會(huì)有多慘?那些錯(cuò)誤是什么造成的?發(fā)生之頻率?有那些預(yù)防和檢測(cè)檢測(cè)方法能多好程度我們能做什么?-設(shè)計(jì)變更-過(guò)程變更-特殊控制-改變標(biāo)準(zhǔn)程序或指南東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 47 FMEA FMEA 構(gòu)造體系構(gòu)造體系東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 48v 根據(jù)其危險(xiǎn)度及對(duì)策性決定有優(yōu)先順序的潛根據(jù)其危險(xiǎn)度及對(duì)策性決定有優(yōu)先順序的潛

36、在失效在失效, ,用于調(diào)查及減少其發(fā)生的可能性用于調(diào)查及減少其發(fā)生的可能性v 提供一種正式的方法來(lái)記錄此分析以備以后提供一種正式的方法來(lái)記錄此分析以備以后分析及持續(xù)工程改善用分析及持續(xù)工程改善用v 作為其本身作為其本身, ,FMEAFMEA不是不是( (NOTNOT) )問(wèn)題的解決者問(wèn)題的解決者, ,它它只是與其它解決問(wèn)題的方法的綜合使用只是與其它解決問(wèn)題的方法的綜合使用. . 為什么做成為什么做成FMEAFMEA , , FMEAFMEA是什么是什么“FMEA FMEA 可以顯示問(wèn)題發(fā)生的機(jī)會(huì)，但不能解決問(wèn)題可以顯示問(wèn)題發(fā)生的機(jī)會(huì)，但不能解決問(wèn)題”用于評(píng)價(jià)潛在失效類型及其原因的先進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃工

37、具用于評(píng)價(jià)潛在失效類型及其原因的先進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃工具東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 49FMEAFMEA首先是一種統(tǒng)計(jì)分析工具首先是一種統(tǒng)計(jì)分析工具, ,它可在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、它可在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付的各階段開始之前即進(jìn)行有效控制交付的各階段開始之前即進(jìn)行有效控制. .FMEAFMEA可幫助我們確認(rèn)可幫助我們確認(rèn): :1、哪一種缺陷可能發(fā)生.2、這種缺陷會(huì)造成什么影響.3、這種影響的嚴(yán)重性有多大.4、是哪種原因?qū)е率?5、失效發(fā)生的概率有多大.6、當(dāng)前的過(guò)程控制方法.7、檢測(cè)失效的能力.8、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)為多少.9、有何改善

38、方案.東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 50危險(xiǎn)度評(píng)價(jià)（危險(xiǎn)度評(píng)價(jià)（RPNRPN）RPN=(S)RPN=(S)(O) (O) (D)(D)預(yù)防預(yù)防VSVS檢出檢出- -期待內(nèi)容期待內(nèi)容: :最重要的是最重要的是 考慮考慮 最大值和最小值最大值和最小值概念導(dǎo)入概念導(dǎo)入等級(jí)RPN分?jǐn)?shù)措施方法備注ARPN=100一定采取改善對(duì)策重點(diǎn)管理項(xiàng)目B50=RPN100A級(jí)對(duì)策后在考慮一般管理項(xiàng)目CRPN50判斷后改善東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page

39、513.3.過(guò)程異常及改善的對(duì)象過(guò)程異常及改善的對(duì)象(4M)(4M)模型模型機(jī)器機(jī)器人人方法方法反饋 (測(cè)量測(cè)量/檢驗(yàn))測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)輸入 (材料)過(guò)程 (生產(chǎn)/裝配)輸出 (產(chǎn)品)材料材料東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 523.3.過(guò)程質(zhì)量控制策劃的結(jié)果導(dǎo)向原則過(guò)程質(zhì)量控制策劃的結(jié)果導(dǎo)向原則東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 53是日本質(zhì)量專家赤尾洋二在20世紀(jì)70年代提出的。 關(guān)鍵零件特性工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝步驟工藝/質(zhì)量

40、控制矩陣關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)顧客需求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 54質(zhì)量質(zhì)量功能展開的程序有以下幾個(gè)步驟：功能展開的程序有以下幾個(gè)步驟：1.1.顧客需求展開；顧客需求展開；2.2.關(guān)鍵顧客需求確定；關(guān)鍵顧客需求確定；3.3.技術(shù)要求（技術(shù)要求（質(zhì)量質(zhì)量特性）展開；特性）展開；4.4.質(zhì)量質(zhì)量表編制；表編制；5.5.關(guān)鍵關(guān)鍵質(zhì)量質(zhì)量特性確定（輸出特性確定（輸出質(zhì)量質(zhì)量設(shè)定）。設(shè)定）。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版

41、板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 55東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 56某電子產(chǎn)品制造企業(yè)采用表面封裝技術(shù)（某電子產(chǎn)品制造企業(yè)采用表面封裝技術(shù)（SMT）生產(chǎn)其所需的電路板，其前線工藝為：）生產(chǎn)其所需的電路板，其前線工藝為：PCB板板印錫漿印錫漿貼片貼片(1)貼片貼片(2)回流焊回流焊檢測(cè)檢測(cè)SMT工藝流程圖工藝流程圖2006年年1-3月份，該企業(yè)安裝了一條新的生產(chǎn)線，但檢測(cè)工序結(jié)果表明，新線的月份，該企業(yè)安裝了一條新的生產(chǎn)線，但檢測(cè)工序結(jié)果表明，新線的DPU水平水平較高，有較高，有5%的的PCB板

42、被檢查為不合格。于是制造部、工藝部和開發(fā)部的幾位工程師和幾位板被檢查為不合格。于是制造部、工藝部和開發(fā)部的幾位工程師和幾位有經(jīng)驗(yàn)的工人組成了一個(gè)小組，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了研究。首先他們采用因果分析圖，對(duì)影響前有經(jīng)驗(yàn)的工人組成了一個(gè)小組，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了研究。首先他們采用因果分析圖，對(duì)影響前線線DPU的所有因素進(jìn)行了分析，大家一致認(rèn)為，第一道工序，即印錫漿時(shí)錫漿厚度波動(dòng)太大的所有因素進(jìn)行了分析，大家一致認(rèn)為，第一道工序，即印錫漿時(shí)錫漿厚度波動(dòng)太大是造成缺陷的一個(gè)最主要的原因。按照工藝規(guī)程要求，錫漿厚度應(yīng)為。是造成缺陷的一個(gè)最主要的原因。按照工藝規(guī)程要求，錫漿厚度應(yīng)為。案例案例4 DOE/SPC4 DOE

43、/SPC應(yīng)用案例應(yīng)用案例東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 57為了分析錫漿厚度波動(dòng)的情況，工程師們首先進(jìn)行多變異分析。他們選擇了為了分析錫漿厚度波動(dòng)的情況，工程師們首先進(jìn)行多變異分析。他們選擇了4 4個(gè)時(shí)間點(diǎn)（個(gè)時(shí)間點(diǎn)（8AM,10AM,12AM,14PM8AM,10AM,12AM,14PM）, ,在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)隨機(jī)選擇了在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)隨機(jī)選擇了3 3塊塊PCBPCB板，并且在每塊板，并且在每塊PCBPCB板上選了板上選了5 5個(gè)測(cè)量個(gè)測(cè)量點(diǎn)，他們采用三維激光測(cè)厚儀進(jìn)行了測(cè)量，其結(jié)果如下：點(diǎn)，他們采用三維激光測(cè)厚儀進(jìn)行

44、了測(cè)量，其結(jié)果如下： 時(shí)間時(shí)間測(cè)量點(diǎn)測(cè)量點(diǎn)8AM10AM12AM14PM12312312312327.06.96.05.97.06.56.26.06.26.07.15.8根據(jù)上述數(shù)據(jù)，工程師們繪制了多變異圖。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，工程師們繪制了多變異圖。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限

45、公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 585.56.06.57.01231231231238101214part w ithin Time 通過(guò)多變異分析，工程師們發(fā)現(xiàn)主要的變異源于通過(guò)多變異分析，工程師們發(fā)現(xiàn)主要的變異源于PCBPCB板上不同測(cè)量點(diǎn)的變異。板上不同測(cè)量點(diǎn)的變異。為了進(jìn)一步確認(rèn)錫漿厚度的變異情況，小組又進(jìn)行了一次測(cè)量系統(tǒng)分析，他們分別選為了進(jìn)一步確認(rèn)錫漿厚度的變異情況，小組又進(jìn)行了一次測(cè)量系統(tǒng)分析，他們分別選了了A A、B B、C C三名測(cè)量工人（實(shí)際上，該測(cè)量過(guò)程自動(dòng)化程度很高，工程師們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)也三名測(cè)量工人（實(shí)際上，該測(cè)量過(guò)程自動(dòng)化程度很高，工程師們依據(jù)

46、經(jīng)驗(yàn)也可以判定，不同的測(cè)量工人對(duì)測(cè)量結(jié)果的影響是很小的，但為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，他們還可以判定，不同的測(cè)量工人對(duì)測(cè)量結(jié)果的影響是很小的，但為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，他們還是選了三名工人）是選了三名工人）. . 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 59 按照測(cè)量系統(tǒng)分析的步驟，他們從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取了10塊PCB板，每塊板上選中間點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，每人測(cè)3次，得如下結(jié)果： 操作者操作者 輪數(shù)輪數(shù)零件零件ABC12312312316.97.07.06.97.07.07.06.97.036

47、.6.66.797.07.07.07.07.07.0東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 60P/T比率=10.86%EV%=10

48、.86%AV%=0 這說(shuō)明測(cè)量系統(tǒng)能力基本上能夠滿足要求，PCB板上錫漿厚度的變異主要是由工序本身的波動(dòng)引起的。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 61了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施 6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組請(qǐng)用8D的思路,將上述案例做成一個(gè)“閉環(huán)”（見(jiàn)附表格式）東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Pag

49、e 628與其它工具使用的結(jié)合與其它工具使用的結(jié)合-一招學(xué)會(huì)一招學(xué)會(huì)8D: 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 63案例：撞玻璃案例：撞玻璃VSVS糾正與預(yù)防措施與糾正與預(yù)防措施與8D8D手法溶合手法溶合東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 64 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 顧客要求和合同信息； 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結(jié)果； 問(wèn)卷和調(diào)查； 委托收集和分析的數(shù)據(jù)； 關(guān)注的群體的反饋； 消費(fèi)者組織的報(bào)

50、告； 各種媒體的報(bào)告； 行業(yè)研究的結(jié)果； 顧客需求的期望和評(píng)審； 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求； 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)； 顧客投訴信息； 售后服務(wù)信息。 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 水平對(duì)比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果； 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 對(duì)供方過(guò)程(如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企

51、業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 65可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)； 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果； 市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)； 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)(尤其是對(duì)社區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響； 市場(chǎng)需求； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 管理評(píng)審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評(píng)

52、審記錄 設(shè)計(jì)和開發(fā)記錄 供方評(píng)價(jià)記錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量監(jiān)控記錄 顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題記錄 過(guò)程確認(rèn)記錄 測(cè)量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 66過(guò)程的測(cè)量過(guò)程的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量體系的測(cè)量體系的測(cè)量思思路路一一供方的測(cè)量供方的測(cè)量客戶的測(cè)量客戶的測(cè)量過(guò)程的測(cè)量過(guò)程的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量思思路路二二東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編

53、者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 67“人人”的測(cè)量的測(cè)量“機(jī)機(jī)”的測(cè)量的測(cè)量“料料”的測(cè)量的測(cè)量“法法”的測(cè)量的測(cè)量“環(huán)環(huán)”的測(cè)量的測(cè)量“測(cè)測(cè)”的測(cè)量的測(cè)量思思路路三三東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 68Cpk的定義：制程能力指數(shù)制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映制程水準(zhǔn)的量化反映; ; 用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1) (1) 只有只有制程能力制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品可靠性水平高的產(chǎn)品(2)(2)制程能力制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者