工作效率管理制度

1、XXXX公司工作效率管理制度1 目的提高全體員工的工作效率及執(zhí)行力。2 適用范圍適用于公司全體員工、適用于各類日常工作，包括但不限于公文審批、會(huì)議管理、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；例行工作，以及突發(fā)性事件、重大及非常規(guī)工作。3 基本原則3.1 例行工作：即日常工作、成熟性工作，須貫徹執(zhí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。應(yīng)讓具體執(zhí)行的人承擔(dān)指標(biāo)，管理者要充分相信員工并授權(quán)，下級(jí)能承擔(dān)的工作或指標(biāo)，上級(jí)不允許承擔(dān)或包辦。3.2 非常規(guī)工作：即重大決策性工作、非常規(guī)需摸索推進(jìn)的工作，須堅(jiān)持貫徹“高效執(zhí)行四原則 " （原則一：聚焦最重要目標(biāo)（要事第一，全神貫注）：原則二：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)（分解目標(biāo)，落實(shí)行

2、動(dòng)）；原則三：堅(jiān)持激勵(lì)性記分表（記分衡量，一目了然）；原則四：建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制（實(shí)時(shí)跟進(jìn)，貫徹始終） 。要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，關(guān)注過(guò)程反饋與評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)改進(jìn)工作。4 方法4.1 明確工作流程、明確時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)、明確工作要求（即：安排部署工作要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、完成的質(zhì)量及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）。4.2 工作提倡抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵（即：凡涉及公司月度、季度、年度、中長(zhǎng)期或短期戰(zhàn)略目標(biāo)，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成的工作，建設(shè)項(xiàng)目等即為重點(diǎn)工作），重點(diǎn)工作必須優(yōu)先完成。4.3 執(zhí)行計(jì)劃管理，按照 PDCA閉環(huán)管理提升任務(wù)管理效果。即：每一項(xiàng)工作都必須經(jīng)過(guò)計(jì)劃安排、執(zhí)行計(jì)劃、計(jì)劃?rùn)z查、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改

3、善這樣四個(gè)階段來(lái)確保計(jì)劃的剛性執(zhí)行。4.4 合理規(guī)劃時(shí)間，做好時(shí)間管理。所有人員必須規(guī)劃好工作時(shí)間，并將工作內(nèi)容全部用時(shí)間段分割確定，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成。4.5 加強(qiáng)過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）管理，重點(diǎn)解決例外工作。過(guò)程決策程序圖法是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），該法可用從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）于防止重大事故的發(fā)生。 對(duì)重大的不成熟的工作，狠抓影響結(jié)果的過(guò)程關(guān)鍵目標(biāo)，邊實(shí)施邊總結(jié)；對(duì)可能出現(xiàn)的重大突發(fā)性問(wèn)題，要制定詳實(shí)的解決預(yù)案。4.6 明確責(zé)權(quán)利，杜絕“踢皮球”。即：領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)必須明確職責(zé)，配足責(zé)權(quán)利

4、，同 時(shí)做好任務(wù)管理的督辦執(zhí)行，保證崗位人員主動(dòng)履責(zé)。4.7 整合優(yōu)勢(shì)資源，采取扁平化管理。即：對(duì)于課題攻關(guān)、技術(shù)瓶頸等工作，要根據(jù)工作 需要抽調(diào)公司優(yōu)勢(shì)資源成立小組，攻堅(jiān)克難。4.8 深入調(diào)研。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)影響效率的流程和環(huán)節(jié)，廣泛采納各層級(jí)各方面的意見(jiàn)和建 議，主動(dòng)為提高效率出主意，想辦法，解決困難。4.9 充分對(duì)標(biāo)。通過(guò)對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題、改進(jìn)工作方向進(jìn)而提高工作效率。4.10 樹立典型。注重發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員在提高效率方面的好做法、樹好典型，逐步復(fù)制、全 面推廣。4.11 充分利用信息化手段，加強(qiáng)OA系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。4.12 建立

5、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)力螺旋式提升。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部 培訓(xùn)挖潛，提升員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能；通過(guò)OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享。4.13 匯報(bào)問(wèn)題的基本原則和方法：使用6W2H法（八何分析法），即具體目標(biāo)（Which） 一具體原因與理由（Why） 一具體功能與本質(zhì)（What）一具體場(chǎng)地（Where） 一具體時(shí)間（When 一具體責(zé)任單位與責(zé)任人（ WhO 一具體方法與如何提高效率（ Howto do） 一具體價(jià) 格與性價(jià)比如何（Howmuch）八個(gè)方面提出問(wèn)題并從中選擇性價(jià)比最高的方法和路徑 來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。5管理辦法5.1 建立高效率工作機(jī)制，縮短工作流程，涉及各層級(jí)文件

6、、報(bào)告、通知等各類公文的審 批必須在節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)完成；盡量通過(guò)OA系統(tǒng)處理書面文件的簽批。5.1.1 制度類文件必須通過(guò)會(huì)簽流程，全部會(huì)簽流程時(shí)間控制在5個(gè)工作日內(nèi)完成。5.1.2 一般類公文，如例行性的公告、通知、通報(bào)、一般申請(qǐng)、會(huì)議紀(jì)要等公文，呈報(bào) 之日起1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋至上報(bào)人。5.1.3 重要類公文，如報(bào)告、方案、合同、請(qǐng)示等，呈報(bào)之日起2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋至呈報(bào)單位（或個(gè)人）。5.2 特別重要類公文，如涉及公司發(fā)展的決議、文件，公司級(jí)（文件）的重要指示，呈報(bào) 之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋至呈報(bào)單位（或個(gè)人） 。5.3 需召開(kāi)專題會(huì)議、班子會(huì)議研究的文件，按會(huì)議確定的

7、節(jié)點(diǎn)處理。5.4 特殊情況的文件，可根據(jù)實(shí)際情況向后順延（如國(guó)家法定假日）。5.5 切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)，會(huì)前溝通、會(huì)上拍板。任務(wù)安排在會(huì)前、材料準(zhǔn)備在會(huì)前，問(wèn)題溝通 在會(huì)前、初步共識(shí)在會(huì)前，決策拍板在會(huì)上，實(shí)施成效在會(huì)后，要縮短會(huì)議時(shí)間，提 高會(huì)議質(zhì)量。5.5.1 一切會(huì)議必須圍繞工作任務(wù)召開(kāi)，涉及全局的召開(kāi)全體會(huì)議，其他非特殊情況采用各部、各小組自行召開(kāi)會(huì)議的方式進(jìn)行。5.5.2 開(kāi)短會(huì)、講短話，戒空話、套話、原則話，注重會(huì)議實(shí)效。5.5.3 突出會(huì)議紀(jì)要的時(shí)效性，會(huì)議紀(jì)要（會(huì)議記錄）正常情況下會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)；特殊情況的，可根據(jù)會(huì)議要求往后順延，但不得超過(guò)3個(gè)工作日；5.5.4 會(huì)議部署決議

8、情況，要明確責(zé)任人和督辦人，實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤。5.5.5 加強(qiáng)會(huì)議跟蹤落實(shí)，會(huì)議組織人員必須定期向主管領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要 督辦落實(shí)情況，便于及時(shí)糾偏。6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)必須剛性執(zhí)行，實(shí)行限時(shí)匯報(bào)，提高決策的執(zhí)行力。6.1 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)必須實(shí)施PDCA循環(huán)法。檢驗(yàn)工作成效關(guān)鍵看：一是工作質(zhì)量，是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的限制條件，有沒(méi)有潛在的問(wèn)題和漏洞；二是工作速度，是否超過(guò)工作時(shí)限，有沒(méi)有浪費(fèi)拖延時(shí)間的情形。6.2 凡有明確時(shí)限的，必須限時(shí)辦結(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行。沒(méi)有具體時(shí)限的，經(jīng)辦人必須積極 主動(dòng)地請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，按照要求規(guī)范操作，將工作完成時(shí)間提前。6.3 對(duì)公司的決定要堅(jiān)決執(zhí)行，盡快

9、辦理，不得以任何借口拖延。6.4 對(duì)客觀因素造成規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7各類信息必須及時(shí)上報(bào)、妥善處理，不得以任何理由截留或擱置。7.1 各類信息上報(bào)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)報(bào)告的原則。凡重大問(wèn)題本人無(wú)權(quán)決定的，要逐 級(jí)報(bào)告至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，任何人不得截留擱置，耽誤信息處理時(shí)限。7.2 凡各部門出現(xiàn)較大異常情況（含影響經(jīng)營(yíng)決定或人身傷害等）的，各單位必須在第 一時(shí)間內(nèi)上報(bào)直接上級(jí)及總經(jīng)理，以便及時(shí)掌握情況、處置問(wèn)題。7.3 需按天、按周、按旬、按月報(bào)告的信息（含短信、通報(bào)、報(bào)表等），各經(jīng)辦人員按程序報(bào)經(jīng)至相關(guān)人員獲準(zhǔn)后按發(fā)送范圍予以發(fā)布。8加強(qiáng)對(duì)外信息處理，特別是客戶（員工）反映

10、的各類問(wèn)題（投訴）必須做到限時(shí)辦結(jié)。8.1 針對(duì)客戶（員工）反映的各類問(wèn)題（投訴），受理人要及時(shí)受理，做好登記。在處理過(guò)程中，必須遵循效率至上、客戶至上的原則，第一時(shí)間予以解決處理。8.2 簡(jiǎn)單及一般問(wèn)題（投訴）必須于自受理時(shí)間起 12個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢并予以回復(fù)。 若需現(xiàn)場(chǎng)處理的，必須在 24個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理。8.3 重大（復(fù)雜）問(wèn)題（投訴）于自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并予以回復(fù)。8.4 特別重大（復(fù)雜）問(wèn)題（投訴），由處理部門根據(jù)實(shí)際情況確定處理周期，但需將 處理進(jìn)度等相關(guān)信息及時(shí)告知客戶（投訴者）。8.5 其他問(wèn)題特殊情況，必須按照效率至上的原則妥善處理。9公司各部門之間必須

11、加強(qiáng)協(xié)作、溝通、配合。9.1 部門（員工）之間提出協(xié)作需求的必須給予配合，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)可以解決的不要提 交會(huì)議研究。9.2 部門之間協(xié)作配合事宜有程序規(guī)定的必須按程序進(jìn)行，如程序受阻，業(yè)務(wù)主辦人員 必須在4小時(shí)內(nèi)將信息反饋給程序不通暢單位的部長(zhǎng)及自己的直接上級(jí)，若通過(guò)溝通仍不給予解決的可越級(jí)匯報(bào)，同時(shí)追究影響單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9.3 部門之間協(xié)作配合事宜無(wú)正規(guī)程序的，雙方負(fù)責(zé)人認(rèn)為口頭協(xié)商能解決的，可采取 口頭協(xié)商方式，但必須在 24小時(shí)內(nèi)使問(wèn)題得到解決，否則由雙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切后果。10考核10.1 正常工作情況下，公司員工及管理人員在本部門內(nèi)報(bào)告工作或安排工作時(shí)，要遵循逐級(jí)的原則，即“逐級(jí)報(bào)告

12、”、“逐級(jí)指揮（安排）"，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告或安排，否 則每次考核責(zé)任人 100元10.2 任何工作，制度或規(guī)定中有明確時(shí)間要求的，經(jīng)辦人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。否則有考核要求的按照考核要求進(jìn)行考核，沒(méi)有考核要求的每項(xiàng)考核責(zé)任人500元10.3 制訂工作計(jì)劃或上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)必須有明確的時(shí)間，任何人在執(zhí)行計(jì)劃或命令時(shí)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 如不能在限定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級(jí)復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級(jí)決定是否延期或給予處罰。上級(jí)下達(dá)的任務(wù)無(wú)具體時(shí)間的，在正常完成時(shí)間后 4小時(shí)內(nèi)，無(wú)論完成與否，必須將任務(wù)進(jìn)展情況向上級(jí)匯報(bào)、溝通。否則，以沒(méi)有按節(jié)點(diǎn)完成計(jì)劃進(jìn)行考核。10.4 部門內(nèi)部發(fā)生的問(wèn)題，由部門負(fù)責(zé)人必須在4小時(shí)內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無(wú)效果，必須在問(wèn)題發(fā)生后 4小時(shí)內(nèi)向自己的上級(jí)匯報(bào)， 由上級(jí)做出處理決定，同時(shí)追究影響人員責(zé)任，并根據(jù)影響程度給予50-200元處罰。10.5 上下級(jí)之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問(wèn)題，隨時(shí)通報(bào)，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。凡不溝通、不會(huì)知、不上報(bào)影響工作進(jìn)度的或造成惡劣影響的，根據(jù)影響情況追究相關(guān)人員責(zé)任。10.6 全體員工必須主動(dòng)履職。對(duì)于協(xié)作類任務(wù)，根據(jù)職責(zé)分工若能解決卻不受理的追究職責(zé)承擔(dān)人責(zé)任； 若職責(zé)承擔(dān)人不能解決處理的，根據(jù)任務(wù)緊急程度，