服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都要用到試題，試題可以幫助主辦方 了解考生某方面的知識或技能狀況。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的 嗎？以下是收集整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題，希望能夠幫助到大家。一、填空題1、上班時間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一，統(tǒng)一佩帶。2、男員工的領(lǐng)帶正確的.長度應(yīng)該是：。3、女士 V字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以有度度度4、男士和女士握手應(yīng)先伸手；年長和年輕的人士見面應(yīng)先伸 手；領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，應(yīng)先伸手。5、微笑服務(wù)提倡“米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到, 到6、座次禮儀為上、為上、為上、為上7、遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應(yīng)使其朝向，切不可 朝

2、向。8、服務(wù)四聲是指：、9、服務(wù)四到：、10、文明十字是：、11、二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。12、客戶在我們?nèi)字膺\用度鞠躬，面帶并說二、選擇題1、穿著襯衫時袖口，襯衫下擺 裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色 為宜。A.須扣上、須束在、任何顏色B.無須扣上、須束在、膚色C. 須扣上、須束在、膚色2.女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲。A.對B.錯C.其他3、當客人在公共區(qū)域投訴時，部門負責人應(yīng)該A、就在公共區(qū)域受理B、帶離公共區(qū)域到安靜的場所受理C、 不理不睬4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣A.對B.錯5、在引導(dǎo)、陪同客人時，應(yīng)

3、走在客人的。A.右前方B.左前方C.身后一米6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上A.對B.錯C.其他7、介紹自己或介紹他人時應(yīng)掌握“尊者居”的順序A.后B.前8、送別禮儀：A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送；B.道別應(yīng)由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留；C.道別應(yīng)送至門口即可9、會議、會談禮儀應(yīng)做到：A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話；B.不要接聽電話10、“客人永遠都是對的”含義是說：A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的；B.是指客人比服務(wù)人員講道理些；C.是指無論誰對誰錯，為了體現(xiàn)對客人的尊重，我們把“對” 的面子讓給客人。相關(guān)S服務(wù)禮儀培訓(xùn)感受3 .關(guān)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)4 .物業(yè)客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)5 .服務(wù)禮儀