秩序維護(hù)部工作總結(jié)

1、2014 年度秩序維護(hù)部工作總結(jié)時(shí)光飛逝，2014年已經(jīng)過(guò)去，我們滿懷信心地迎來(lái)2015年，過(guò) 去的一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和支持下，秩序維護(hù)部全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，基本完成了為公司 試營(yíng)業(yè)期間的安全保障工作。新的一年，充滿著憧憬，滿載著希望， 我們期望在新的一年里，秩序維護(hù)部以腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài) 度，為公司的日常工作做好安全保障工作，值此辭舊迎新之際，秩序 維護(hù)部結(jié)合日常工作，對(duì)2014年的工作進(jìn)行回顧，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查 找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下： 一、消防工作方面：消防安全是企業(yè)日常工作中的重中之重，消防班組在2

2、014年制定的任務(wù)是：全年不得出現(xiàn)一起責(zé)任性火災(zāi)事故。 秩序維護(hù)部消防班 組的工作態(tài)度不但要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要針對(duì)部門指定的工作任務(wù)，制定 專項(xiàng)消防安全方案，要把日常工作做到細(xì)致入微，從根源上杜絕隱患 的存在，主要通過(guò)以下的工作內(nèi)容，秩序維護(hù)部在沒(méi)有中控班組的情 況下，在2014年完成了物業(yè)部指定的工作任務(wù)：1、加強(qiáng)日常消防安全巡視、檢查工作：秩序維護(hù)部2014年全年日常對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行消防巡視1500余次，查出大小安全隱患30余起，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)糾正，其中重大消 防安全隱患10余起，通過(guò)下達(dá)隱患通知書(shū)的方式督促當(dāng)事人及（商 戶）予以重視并及時(shí)整改，以最大限度的杜絕了市場(chǎng)內(nèi)消防隱患的存 在。2、定期

3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)日消防設(shè)備設(shè)施的檢查及維護(hù)：（1）消防班組全年共配合維保公司對(duì)中控室消防主機(jī)檢查測(cè)試20余次，并在日常使用中，出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)上報(bào)維保部報(bào)修及修復(fù)， 保證了技防設(shè)備的正常使用；（2）全年每天對(duì)商場(chǎng)內(nèi)安防手動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行測(cè)試， 全年360余次， 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)修；（3）全年對(duì)商場(chǎng)室內(nèi)、外消火栓巡檢12次，對(duì)其它公共區(qū)域消 防設(shè)施設(shè)備巡檢12次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，以確保設(shè)備完好有效；（4）對(duì)全場(chǎng)滅火器進(jìn)行綜合檢查保養(yǎng)，全年保養(yǎng)維修滅火器50余具。3、加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作：（1）消防班組員工每日對(duì)商場(chǎng)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查不少于3次，全年查處嚴(yán)重施工違規(guī)30余起，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行違規(guī)糾察

4、300余起， 并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)施工單位及（商戶）進(jìn)行教育，確保了在施工中不發(fā)生 消防安全事件；（2）配合工程部開(kāi)據(jù)動(dòng)火作業(yè)施工動(dòng)火證107張，并做好了動(dòng)火 現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督檢查工作；3）配合工程部對(duì)裝修施工完畢的商戶進(jìn)行消防安全驗(yàn)收檢查工作122次，積極配合消防驗(yàn)收不合格的商戶指導(dǎo)整改。4、處置火災(zāi)報(bào)警工作情況：（1）全年消防中控室主機(jī)模擬及誤報(bào)，報(bào)火警共計(jì)71次，中控 消防人員處置及時(shí)， 到點(diǎn)確認(rèn)后均為誤報(bào)警， 也體現(xiàn)出了良好的職業(yè) 素養(yǎng)；（2）全年接商戶電話報(bào)警6次，消防警衛(wèi)處置及時(shí)得當(dāng)， 為企業(yè) 避免了損失和不良影響。5、日常配合協(xié)助其它部門工作：（1）全年配合商戶及顧客及政府部門調(diào)取、采集信

5、息70次，為 企業(yè)和顧客挽回或降低了損失；（2）全年配合各部門、各商戶啟用檔案鑰匙1500余次，并認(rèn)真 做好交接記錄；（3）全年協(xié)助車場(chǎng)警衛(wèi)監(jiān)控車場(chǎng)顧客車輛未鎖車門、 關(guān)車窗及未 關(guān)車燈等情況700余次，并向客服中心通報(bào)、提醒商戶， 為顧客避免 了損失，獲得了顧客的好評(píng)。6、日常消防教育培訓(xùn)工作：（1）全年消防安全常識(shí)培訓(xùn)教育12次，做到每名商戶員工必須 熟知消防安全“四個(gè)能力” ，掌握基本消防知識(shí)和滅火設(shè)施的使用方法；（2）全年消防演習(xí)和滅火設(shè)備使用演示培訓(xùn)6次，用模擬火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)及實(shí)際參與滅火的方式， 讓員工們了解火災(zāi)的危險(xiǎn)性和掌握發(fā)生火 災(zāi)后的報(bào)警、撲救及自救逃生的能力。（3）針對(duì)消防專業(yè)

6、知識(shí)進(jìn)行全體消防警衛(wèi)培訓(xùn)6次，并結(jié)合培訓(xùn) 內(nèi)容進(jìn)行考核，全體考核人員成績(jī)均達(dá)標(biāo)；（4）組織全體消防警衛(wèi)進(jìn)行季度消防技能比武9次，通過(guò)技能比 武形勢(shì)了解掌握員工的崗位工作熟練度， 優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)， 帶動(dòng)全員 的工作積極性。7、完善消防制度和專業(yè)檔案（1）完成消防安全重點(diǎn)單位進(jìn)行戶籍化管理工作， 對(duì)居之寶家具 時(shí)尚廣場(chǎng)消防檔案進(jìn)行重新制定。將原有的消防資料與消防各項(xiàng) 檔案進(jìn)行分開(kāi)細(xì)化管理；（2）完善落實(shí)消防安全專項(xiàng)制度及各項(xiàng)管理規(guī)定， 其中包括： 滅 火和應(yīng)急疏散演練制度、 用火用電安全管理制度、 動(dòng)火作業(yè)安全管理 制度、消防安全教育培訓(xùn)制度、防火檢查制度、防火巡查制度、中控 室值班制度、火災(zāi)隱患

7、整改制度、電器設(shè)備消防安全管理制度、義務(wù) 消防隊(duì)組織管理制度、 安全疏散設(shè)備管理制度、 消防設(shè)備器材維護(hù)管 理制度、交接班制度、內(nèi)部商戶消防安全（月度）檢查制度。、內(nèi)部治安方面：日常治安防范也是企業(yè)不容忽視的重點(diǎn)工作， 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)保班 組通過(guò)對(duì)日常案例的分析總結(jié)， 制定出整套的安全防范預(yù)案， 利用每 日早例會(huì)的時(shí)間， 對(duì)各家商戶員工做治安防范宣傳， 從而減少商家因 疏忽大意造成的損失， 提高了各店員工們處置突發(fā)事件的能力， 同時(shí) 為客人創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。 為了把治安防范工作做到最好， 杜絕 治安事件發(fā)生， 內(nèi)保警衛(wèi)們克服了場(chǎng)區(qū)經(jīng)營(yíng)面積大、 品牌多且購(gòu)物客 流密集等不利因素，加大自己的巡視

8、范圍，增加了執(zhí)勤時(shí)間，并采取 發(fā)動(dòng)各家商戶導(dǎo)購(gòu)員的方法， 建立了一個(gè)以秩序維護(hù)部為中心的安全 防護(hù)體系， 如遇有可疑人員或突發(fā)事件， 現(xiàn)場(chǎng)商戶第一時(shí)間會(huì)上報(bào)秩 序維護(hù)部，由秩序維護(hù)部調(diào)動(dòng)離現(xiàn)場(chǎng)最近的安保人員及時(shí)到場(chǎng)控制， 從而避免了因編制人員少、 場(chǎng)區(qū)大帶來(lái)的工作困難， 大大提高了工作 效率，保證了企業(yè)的正常的經(jīng)營(yíng)秩序。1、加強(qiáng)日常治安巡視檢查工作：（1）全年通過(guò)對(duì)場(chǎng)區(qū)內(nèi)的日巡視檢查工作， 制止推銷及發(fā)放廣告 傳單人員262人次，勸離場(chǎng)內(nèi)未經(jīng)允許網(wǎng)拍照相活動(dòng)288次，勸離在 場(chǎng)內(nèi)撿拾飲料瓶的周邊村民830人次，維護(hù)了企業(yè)的形象；（2）全年對(duì)商場(chǎng)大門檢查365次，防火卷簾檢查12次，遇有問(wèn) 題的

9、商戶，及時(shí)提醒及時(shí)整改；（3）全年在檢查商戶施工裝修改造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象72起， 并及時(shí)制止、督促整改；（4）完善更新商戶人員檔案， 并定期巡視檢查更新， 做到了對(duì)商 場(chǎng)每名員工基本情況的掌握。2、突發(fā)事件及內(nèi)部治安案件的處置工作：（1）通過(guò)與警衛(wèi)、 消防班組及場(chǎng)內(nèi)各商戶的配合協(xié)作， 全年商場(chǎng) 無(wú)重大治安案件，無(wú)消防隱患案件發(fā)生。（2）全年共計(jì)調(diào)解顧客糾紛30余起，并能夠處置得當(dāng)，避免了 為企業(yè)造成不良影響；（3）全年共計(jì)撿拾客人遺失物品、電動(dòng)車等50余起，主動(dòng)聯(lián)系 失主并發(fā)還，受到客人的好評(píng)，為企業(yè)樹(shù)立了形象。3、日常治安教育培訓(xùn)工作：（1）全年利用早會(huì)期間進(jìn)行治安防范、物品防盜等培訓(xùn)56

10、場(chǎng)次；（2）全年惠濟(jì)區(qū)政府召開(kāi)， 重點(diǎn)單位級(jí)治安防范培訓(xùn)會(huì)議36場(chǎng)次， 加強(qiáng)各商家對(duì)治安防范工作的重視程度；（3）全年內(nèi)保人員入戶治安防范培訓(xùn)56場(chǎng)次，結(jié)合各商戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 際情況制定具體方案，做好防盜工作；（4）全年專項(xiàng)各類突發(fā)事件及處置程序培訓(xùn)8場(chǎng)次，從而提高員 工處置突發(fā)事件的能力，做到如遇突發(fā)事件盡早控制，盡快處置，不 留隱患。4、下面列舉幾個(gè)典型的案例（1）2014年5月31日公司試營(yíng)業(yè)舉辦活動(dòng)期間，大廟村民堵 我居之寶大門無(wú)理取鬧， 在多次溝通無(wú)效的情況下， 我秩序維護(hù)部全 員出動(dòng)，把堵門車輛抬離我居之寶大門，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行，受 到公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。（2）2014年7月，5號(hào)館商戶因

11、增搶客戶發(fā)生糾紛，我秩序維 護(hù)部趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并維護(hù)秩序， 在調(diào)解過(guò)程中， 由于一家商戶先前打 電話叫來(lái)一幫社會(huì)青年，并帶有（鋼管、甩棍）等武器，我秩序維護(hù) 部何銳、韓東亮等人，用自己的身體來(lái)保護(hù)商戶，以避免商戶受到傷 害，受到廣大商戶的好評(píng)。（3）2014年8月29日，晚上1:35分大廟村民拉來(lái)7車粘土堵 我居之寶兩處大門， 當(dāng)我接到夜班保安員呼叫時(shí)， 迅速帶領(lǐng)我秩序維 護(hù)部何銳、韓東亮等人趕到現(xiàn)場(chǎng)予以制止，并報(bào)告物管中心方總，在 方總爭(zhēng)取溝通下， 成功遏制了大廟村民的行為， 并聯(lián)合工程部連夜清 理土堆，成功的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立了形象。（4）2014年中秋節(jié)活動(dòng)期間， 中午12:1

12、5分左右一名外地客戶， 與我居之寶員工發(fā)生摩擦并動(dòng)手打人， 當(dāng)我接到保安員通知， 迅速帶 領(lǐng)我秩序維護(hù)部員工趕到現(xiàn)場(chǎng)， 了解情況并維護(hù)秩序， 通過(guò)溝通勸離 客戶離開(kāi)市場(chǎng)， 而后這名客戶又帶人到市場(chǎng)無(wú)理取鬧時(shí)，我秩序維護(hù) 部全體員工強(qiáng)行將滋事者帶離市場(chǎng)，并且做好善后工作，成功、圓滿 完成了活動(dòng)中相關(guān)的安保工作。三、警衛(wèi)工作方面：警衛(wèi)工作是顧客來(lái)到商場(chǎng)的第一項(xiàng)服務(wù)， 尤其是自駕車來(lái)到商 場(chǎng)的顧客，同時(shí)，警衛(wèi)工作也是秩序維護(hù)部對(duì)內(nèi)部員工每天的第一項(xiàng) 服務(wù)，由于商場(chǎng)的業(yè)態(tài)，也決定了警衛(wèi)人員每天的工作環(huán)境都是在戶 外，夏天烈日當(dāng)頭，冬天寒風(fēng)凜凜。但警衛(wèi)專業(yè)員工卻從未抱怨過(guò)， 回首2014年，警衛(wèi)人員的辛

13、苦和努力沒(méi)有白費(fèi)，在全年工作中，未 出現(xiàn)因管理不當(dāng)及巡視不到位發(fā)生車輛盜搶及顧客車內(nèi)財(cái)物丟失等 案件，最大限度的保證了到場(chǎng)購(gòu)物顧客的財(cái)物安全；1、警衛(wèi)專業(yè)人員全年疏導(dǎo)到場(chǎng)購(gòu)物顧客車輛共計(jì)萬(wàn)余量， 同時(shí)， 通過(guò)巡視，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)放置貴重物品車輛近300車次，并及時(shí)的通過(guò)客 服通知車主，在保證停車場(chǎng)正常停車秩序的同時(shí)也避免了顧客車內(nèi)財(cái) 物被盜案件的發(fā)生；2、市場(chǎng)內(nèi)全年疏導(dǎo)電動(dòng)車7萬(wàn)人余次，及時(shí)的為顧客解答在場(chǎng) 內(nèi)購(gòu)物及其他相關(guān)問(wèn)題， 為顧客送上了購(gòu)物的方便， 充分體現(xiàn)了商場(chǎng) 的服務(wù)理念；3、保障每天早間員工入場(chǎng)檢查及夜間閉店工作的正常進(jìn)行，每 天早間，警衛(wèi)人員都要嚴(yán)格檢查入場(chǎng)的員工證件，雖然也有個(gè)別員

14、工 不理解甚至不配合檢查，警衛(wèi)人員還是通過(guò)耐心的解釋， 保證了早間 非營(yíng)業(yè)時(shí)間入場(chǎng)人員的安全檢查， 避免了治安隱患；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 夜間警衛(wèi)人員通過(guò)嚴(yán)格、 細(xì)致的巡視， 保證了全年夜間閉店期間未發(fā) 生一起治安案件；4、為了保證夜間場(chǎng)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，必須加強(qiáng)夜間施工現(xiàn)場(chǎng) 的巡視，尤其在2014年8、9、10、月度，公司進(jìn)行品牌調(diào)整期間， 安保部夜間班組進(jìn)行了多批次， 無(wú)巡視真空時(shí)間的對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)檢 查。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火證審批制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的施工單位就及時(shí)處理，要 求施工人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)與安全工作相關(guān)的規(guī)章制度。 在全年的夜間 工作中共糾正施工單位無(wú)證或使用他人證件50余起，處理處罰嚴(yán)重 違規(guī)行

15、為近30起。有效的保證了居之寶場(chǎng)內(nèi)的施工安全；5、夜間未鎖門商戶的檢查工作，每日都會(huì)安排夜間警衛(wèi)人員進(jìn) 行3批次（如遇施工較多時(shí)增加批次）的巡檢工作,針對(duì)居之寶場(chǎng)內(nèi) 的商戶鎖門情況巡檢。 如果發(fā)生個(gè)別商戶閉店時(shí)未鎖門的情況， 秩序 維護(hù)部會(huì)在第一時(shí)間通知商戶負(fù)責(zé)人安排人員回店鎖門，并讓其店員 清點(diǎn)貨品無(wú)誤后簽定夜間商戶未鎖門交接單，2014年度，秩序 維護(hù)部在夜間巡檢中共查出90起未鎖門或未鎖好門的情況，全年未 發(fā)生一起了因未鎖門發(fā)生的貨物丟失事件， 有效的杜絕了夜間治安隱 患；四、公司全年的活動(dòng)安保工作及兄弟部門間的配合工作：1、2014年度，公司舉行了各項(xiàng)活動(dòng)中，安保部提前針對(duì)活動(dòng)細(xì) 節(jié)，

16、制定了應(yīng)對(duì)的安保方案，成功、圓滿的完成了活動(dòng)中相關(guān)的安保 工作，各專業(yè)員工共計(jì)加班近1300小時(shí)，全年未發(fā)生一起在活動(dòng)中 出現(xiàn)的安全事件；2、 在公司舉行活動(dòng)， 內(nèi)部人員緊張的情況下， 秩序維護(hù)部積極 配合， 在2014年也協(xié)助了公司兄弟部門的支援、協(xié)助工作，全年共協(xié)助兄弟部門運(yùn)送貨物近300余次，300余人次，近300車次，尤其 在店慶期間， 秩序維護(hù)部員工保證了市場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)的物資運(yùn)輸， 也加強(qiáng) 了部門間的溝通；五、績(jī)效考評(píng)及內(nèi)部員工培訓(xùn)工作：1、為了加強(qiáng)秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部員工管理， 完善工作中各崗位標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求， 人事部制定了 秩序維護(hù)部員工日常工作績(jī)效考核管 理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，從2014年

17、7月開(kāi)始實(shí)行， 每月為一個(gè)考核周期， 通 過(guò)月度績(jī)效考評(píng)的實(shí)施，有效的對(duì)秩序維護(hù)部員工日常工作中經(jīng)常出 現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了抑制和監(jiān)督， 使秩序維護(hù)部各級(jí)員工從工作態(tài)度及工 作質(zhì)量上有著大幅度的提高，同時(shí)，月度績(jī)效考評(píng)的實(shí)施，也給公司 進(jìn)行的員工年度考評(píng)提供了客觀依據(jù)，避免了“人情分”的出現(xiàn)，也 得到了員工的信服；2、針對(duì)員工日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，秩序維護(hù)部在員工的日常 培訓(xùn)上也加大了力度， 培訓(xùn)方式中有集中培訓(xùn)和班組培訓(xùn)等等， 并有 針對(duì)性的制定培訓(xùn)內(nèi)容， 例如：公司各項(xiàng)規(guī)章制度+各專業(yè)崗位職責(zé)+禮儀禮貌， 并且在培訓(xùn)結(jié)束后每個(gè)員工都要進(jìn)行書(shū)面考核， 考核成績(jī) 作為本月度的考核內(nèi)容之一， 通過(guò)培訓(xùn)

18、及考核， 大大提高了員工的崗 位技能掌握及各項(xiàng)制度的嚴(yán)格遵守， 也通過(guò)考核， 使全體員工的工作 態(tài)度透明化，基層干部通過(guò)培訓(xùn)考核， 有針對(duì)性的實(shí)施管理工作方式； 六、日常工作中的不足1、消防安全工作是一種長(zhǎng)期的持續(xù)性工作，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的 生存發(fā)展和企業(yè)員工們的生命財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，因此一絲一毫不能放 松。通過(guò)本年度消防公安機(jī)關(guān)對(duì)我司的突擊檢查結(jié)果來(lái)看， 仍有個(gè)別 商戶、個(gè)別區(qū)域存在消防安全隱患，這證明秩序維護(hù)部的消防安全工 作還有欠缺和不足。 在下一年度的消防安全工作中， 安保部仍要把重 點(diǎn)放在“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針中，強(qiáng)化對(duì)員工們的消防 安全法規(guī)教育， 加大消防安全知識(shí)宣傳與培訓(xùn)的力

19、度， 從而提高全員 的防火安全意識(shí)。 同時(shí)提高自身的工作責(zé)任心， 加大巡檢力度和巡檢 的細(xì)致性， 從根源上杜絕火災(zāi)隱患的存在， 確保企業(yè)消防安全工作萬(wàn) 無(wú)一失。2、創(chuàng)造良好的治安環(huán)境是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本，為顧客提供良好 的購(gòu)物環(huán)境是安保部的職責(zé)和義務(wù)。結(jié)合本年度的內(nèi)部發(fā)案情況來(lái) 看，安保部的治安防范工作仍有欠缺和不足， 全年商戶貨物丟失或顧 客物品遺失等內(nèi)部發(fā)案3起，雖較同行業(yè)相比有所下降， 但還是給商 家和顧客造成了損失。 在下一年度的內(nèi)保治安防范工作中， 安保部要 把防盜工作作為工作重點(diǎn)， 結(jié)合之前發(fā)生的案例認(rèn)真分析， 制定更加 完善的防盜方案， 普及全體員工的防盜知識(shí)， 強(qiáng)化防盜意識(shí)，采取“預(yù) 防為主、群防群治”的工作方針，加強(qiáng)內(nèi)部治安防范力度，降低發(fā)案 率，真正做到企業(yè)的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)固發(fā)展。七、2015年度的工作展望：1、眾所周知，當(dāng)今商場(chǎng)的安保工作內(nèi)容中， 除了做好安全保障外， 有很大一部分工作是為顧客服務(wù)，所以在2015年，秩序維護(hù)部把員 工的各項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)放在第一位，其中重點(diǎn)放在禮儀禮貌專項(xiàng)內(nèi)容上， 通過(guò)加大禮儀禮貌的專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量，為公司 的內(nèi)、外部顧客做好服務(wù)性工作，為公司在2015年創(chuàng)營(yíng)業(yè)額新高做