信息化在企業(yè)中定位V2

1、11.1.架起業(yè)務(wù)和架起業(yè)務(wù)和ITIT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和ITIT部門的關(guān)系部門的關(guān)系2.2.促使促使ITIT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度3.3.了解信息人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃了解信息人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2n術(shù)業(yè)有專攻術(shù)業(yè)有專攻, ,對(duì)嗎對(duì)嗎?(?(思唯思唯) ) 酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深 近墨者黑近墨者黑 老虎屁股摸不得老虎屁股摸不得 班門弄斧班門弄斧 眼見(jiàn)為實(shí)眼見(jiàn)為實(shí) 良藥苦口利于病良藥苦口利于病, ,忠言逆耳利于行忠言逆耳利于行n執(zhí)行與操作執(zhí)行與操作, ,一樣嗎一樣嗎? ?n什么叫平臺(tái)什么叫平臺(tái)

2、? ?n什么叫戰(zhàn)略什么叫戰(zhàn)略? ?什么叫策略什么叫策略? ?n成功的事多還是失敗的事多成功的事多還是失敗的事多? ?有成功嗎有成功嗎?(?(過(guò)程和結(jié)果過(guò)程和結(jié)果) )3n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問(wèn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問(wèn)： IT IT部門不斷伸手要錢，部門不斷伸手要錢，ITIT投資不斷增加，難道投資不斷增加，難道ITIT投資真實(shí)個(gè)投資真實(shí)個(gè)“無(wú)底無(wú)底洞洞”？怎么樣才能讓我看到？怎么樣才能讓我看到ITIT投資的實(shí)效？花巨大資金投資的實(shí)效？花巨大資金“養(yǎng)養(yǎng)”這個(gè)部門這個(gè)部門是否值得？是否值得？n業(yè)務(wù)部門的責(zé)難：業(yè)務(wù)部門的責(zé)難： 信息系統(tǒng)總是出現(xiàn)問(wèn)題，信息部門的人都是干什么吃的？公司為信信息系統(tǒng)總是出現(xiàn)問(wèn)題，信息部門的

3、人都是干什么吃的？公司為信息部門投入了那么多，怎么一點(diǎn)改善都沒(méi)有？我們?cè)趺礇](méi)有感覺(jué)到息部門投入了那么多，怎么一點(diǎn)改善都沒(méi)有？我們?cè)趺礇](méi)有感覺(jué)到ITIT帶帶來(lái)的收益？來(lái)的收益？nITIT部門的委屈：部門的委屈： 一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！ITIT初初期需要高投入，回報(bào)確實(shí)長(zhǎng)期的，怎么才能算清楚？信息中心難道永遠(yuǎn)期需要高投入，回報(bào)確實(shí)長(zhǎng)期的，怎么才能算清楚？信息中心難道永遠(yuǎn)是是“有苦勞沒(méi)功勞有苦勞沒(méi)功勞”，總是受氣的，總是受氣的“童養(yǎng)媳童養(yǎng)媳”？4n明確明確IT部門的定位部門的定位n提高需求管理的能力提高需求管理的能

4、力n建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制5明確IT部門的定位第一部分提高需求管理的能力第二部分建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制第三部分6指導(dǎo)驅(qū)動(dòng)反饋提升使用確定或變更資源 知識(shí) 信息 能力 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略ITIT治理責(zé)任：治理責(zé)任： 制定IT戰(zhàn)略時(shí)考慮業(yè)務(wù)價(jià)值制定戰(zhàn)略的實(shí)施流程確保流程提供可衡量的結(jié)果獲得結(jié)果并改善確保結(jié)果符合戰(zhàn)略要求衡量 績(jī)效 輸出 風(fēng)險(xiǎn) 資產(chǎn)ITIT戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)果結(jié)果流程流程7n IT管理工作的規(guī)則n IT部門的人員要求n IT跟業(yè)務(wù)的關(guān)系n IT部門與業(yè)務(wù)部門各自的主要職責(zé)和工作 n 需要什么樣的組織以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理？定位：通過(guò)為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。定位：

5、通過(guò)為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。 8這里的定位有兩層含義：這里的定位有兩層含義：一、為其它部門提供支持和服務(wù)，一、為其它部門提供支持和服務(wù)，二、創(chuàng)造價(jià)值。二、創(chuàng)造價(jià)值。首先，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，是依托其它部門的管理及業(yè)務(wù)需首先，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，是依托其它部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是信息部門的要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是信息部門的職責(zé)所在；同時(shí)，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤(rùn)或者收益，但通過(guò)信息職責(zé)所在；同時(shí)，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤(rùn)或者收益，但通過(guò)信息化的手段提高其它部門的效益，降低運(yùn)行成本

6、，同樣為組織創(chuàng)造了價(jià)值，化的手段提高其它部門的效益，降低運(yùn)行成本，同樣為組織創(chuàng)造了價(jià)值，從而也就體現(xiàn)了自身的價(jià)值所在。從而也就體現(xiàn)了自身的價(jià)值所在。9 要解決這個(gè)問(wèn)題需要從以下幾方面著手。要解決這個(gè)問(wèn)題需要從以下幾方面著手。1、做事先做人，要讓集團(tuán)各個(gè)層面了解到，信息部門是誠(chéng)心地對(duì)待企業(yè)，而不是有什么私自的想法。2、要讓業(yè)務(wù)部門感受到信息系統(tǒng)的好處，所以我們?cè)谏钊氲綐I(yè)務(wù)部門的時(shí)候，一是去了解業(yè)務(wù)，另外也是去幫助他們解決問(wèn)題，有的事通過(guò)系統(tǒng)很快就解決了。這樣就會(huì)讓他們感覺(jué)到信息部門的人是他們的朋友。3、系統(tǒng)有一個(gè)好處就是固化流程，能保證政策得到很好地執(zhí)行，當(dāng)我們認(rèn)為某一個(gè)流程應(yīng)該這樣調(diào)整，和高層

7、領(lǐng)導(dǎo)溝通好之后，別人有時(shí)候不容易接受，我們只要認(rèn)為自己是對(duì)的就要堅(jiān)持，他們遲早會(huì)接受、會(huì)理解的。10信息化規(guī)劃過(guò)程模型11信息化規(guī)劃架構(gòu)模型 1.應(yīng)用,數(shù)據(jù),基礎(chǔ)架構(gòu)2.IT實(shí)施計(jì)劃,決策,樣梯隊(duì)3.戰(zhàn)略,流程和管控,行業(yè)應(yīng)用或標(biāo)桿12信息化規(guī)劃架構(gòu)模型示例 13明確IT部門的定位第一部分提高需求管理的能力第二部分建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制第三部分14需求的特點(diǎn)：需求的特點(diǎn)： 需求的提出是進(jìn)行切實(shí)可行的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而存在的客觀必然。需求需求的提出是進(jìn)行切實(shí)可行的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而存在的客觀必然。需求性的描述可以是抽象的，也可以是具體的；它針對(duì)的可以是產(chǎn)品本身性的描述可以是抽象的，也可以是具體的；它針對(duì)的可以是

8、產(chǎn)品本身，也可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式。，也可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式。 需求性的提出是需求性的提出是建立在可驗(yàn)證建立在可驗(yàn)證的基礎(chǔ)上的，就是說(shuō)，我們能夠根的基礎(chǔ)上的，就是說(shuō)，我們能夠根據(jù)需求而通過(guò)設(shè)定某種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，并給出或是或據(jù)需求而通過(guò)設(shè)定某種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，并給出或是或非的唯一回答。非的唯一回答。在測(cè)試中，我們永遠(yuǎn)不能說(shuō)產(chǎn)品完全解決了需求，只在測(cè)試中，我們永遠(yuǎn)不能說(shuō)產(chǎn)品完全解決了需求，只能說(shuō)它更加接近于滿足需求。能說(shuō)它更加接近于滿足需求。 15需求的重要性：需求的重要性： 開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。最困難的開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么

9、。最困難的概念性工作是編寫(xiě)出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)概念性工作是編寫(xiě)出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的損害，并且以后對(duì)它修改也極為困難。極大的損害，并且以后對(duì)它修改也極為困難。 需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。 16 “被動(dòng)型被動(dòng)型”是指是指ITIT人員被動(dòng)地對(duì)待需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)，能人員

10、被動(dòng)地對(duì)待需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)，能少干則少干，能偷懶則偷懶。他們認(rèn)為需求是用戶的事情而不少干則少干，能偷懶則偷懶。他們認(rèn)為需求是用戶的事情而不是自己的事情。是自己的事情。 “主動(dòng)型主動(dòng)型”是指是指ITIT人員積極地開(kāi)展需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)。他人員積極地開(kāi)展需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)。他們把獲取準(zhǔn)確的需求當(dāng)作自己的職責(zé)，會(huì)想盡一切辦法克服需們把獲取準(zhǔn)確的需求當(dāng)作自己的職責(zé)，會(huì)想盡一切辦法克服需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中的困難，而不是找借口推卸責(zé)任。俗求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中的困難，而不是找借口推卸責(zé)任。俗話說(shuō)話說(shuō)“良好的開(kāi)端是成功的一半良好的開(kāi)端是成功的一半”，“主動(dòng)型主動(dòng)型”是開(kāi)發(fā)成功產(chǎn)是開(kāi)發(fā)成功產(chǎn)品的必

11、備條件。品的必備條件。 “領(lǐng)先型領(lǐng)先型”是需求管理的最高境界。是需求管理的最高境界。ITIT人員發(fā)掘了連用戶自己人員發(fā)掘了連用戶自己都沒(méi)有意識(shí)到的需求，導(dǎo)致用戶跟著新產(chǎn)品跑而不是新產(chǎn)品圍都沒(méi)有意識(shí)到的需求，導(dǎo)致用戶跟著新產(chǎn)品跑而不是新產(chǎn)品圍著用戶轉(zhuǎn)，這叫引導(dǎo)消費(fèi)。需求管理做到這個(gè)份上，才能使產(chǎn)著用戶轉(zhuǎn)，這叫引導(dǎo)消費(fèi)。需求管理做到這個(gè)份上，才能使產(chǎn)品立于不敗之地，長(zhǎng)盛不衰。品立于不敗之地，長(zhǎng)盛不衰。 1718n問(wèn)答分析方法很簡(jiǎn)單：刨根究底地問(wèn)，如果問(wèn)題都被解答了，那么需求問(wèn)答分析方法很簡(jiǎn)單：刨根究底地問(wèn)，如果問(wèn)題都被解答了，那么需求也就分析清楚了。一個(gè)人可以也就分析清楚了。一個(gè)人可以“自問(wèn)自答自

12、問(wèn)自答”地分析需求，幾個(gè)人分析需地分析需求，幾個(gè)人分析需求則稱為求則稱為“研討研討”。 n問(wèn)答分析最重要的問(wèn)題是：?jiǎn)柎鸱治鲎钪匾膯?wèn)題是：“是什么是什么”和和“為什么為什么”。 每個(gè)需求都應(yīng)當(dāng)用陳述句說(shuō)明每個(gè)需求都應(yīng)當(dāng)用陳述句說(shuō)明“是什么是什么”，如果，如果“是什么是什么”的內(nèi)的內(nèi)涵不夠清晰，則應(yīng)補(bǔ)充說(shuō)明涵不夠清晰，則應(yīng)補(bǔ)充說(shuō)明“不是什么不是什么”。 如果如果“是什么是什么”和和“不是什么不是什么”并不是并不是“理所當(dāng)然理所當(dāng)然”的，那么應(yīng)的，那么應(yīng)當(dāng)解釋當(dāng)解釋“為什么為什么”，以便加深讀者的理解。，以便加深讀者的理解。 追究追究“是什么是什么”和和“為什么為什么”的目的是獲得正確、清楚的需求

13、。的目的是獲得正確、清楚的需求。 19n 需求變更控制的目的：需求變更控制的目的： 如果需求變更帶來(lái)的好處大于壞處，那么允許變更如果需求變更帶來(lái)的好處大于壞處，那么允許變更，但必須按照已定義的變更規(guī)程執(zhí)行，以免變更失去控制。，但必須按照已定義的變更規(guī)程執(zhí)行，以免變更失去控制。 如果需求變更如果需求變更帶來(lái)的壞處大于好處，那么拒絕變更。帶來(lái)的壞處大于好處，那么拒絕變更。 n 需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”。但是無(wú)原則地退讓將使開(kāi)發(fā)小組陷入困境。解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法是。但是無(wú)原則地退讓將使開(kāi)發(fā)小

14、組陷入困境。解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法是事先建立事先建立“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”： 開(kāi)發(fā)方與客戶方達(dá)成開(kāi)發(fā)方與客戶方達(dá)成“事不過(guò)三事不過(guò)三”的約定（符合中國(guó)人的習(xí)慣），即允的約定（符合中國(guó)人的習(xí)慣），即允許客戶變更三次需求；如果客戶第四此變更需求，開(kāi)發(fā)方有權(quán)拒絕，除許客戶變更三次需求；如果客戶第四此變更需求，開(kāi)發(fā)方有權(quán)拒絕，除非客戶愿意補(bǔ)償開(kāi)發(fā)方的損失。非客戶愿意補(bǔ)償開(kāi)發(fā)方的損失。n 如果事先沒(méi)有如果事先沒(méi)有“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”的話，開(kāi)發(fā)方需要一些社交技巧來(lái)減緩矛盾。例的話，開(kāi)發(fā)方需要一些社交技巧來(lái)減緩矛盾。例如建議在開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品新版本時(shí)修改需求。如建議在開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品新版本時(shí)修改需求。20明確IT部門的定

15、位第一部分提高需求管理的能力第二部分建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制第三部分21n 企業(yè)企業(yè)ITIT部門發(fā)展階段部門發(fā)展階段n ITIT人員發(fā)展階段人員發(fā)展階段22業(yè)務(wù)，我們需要懂嗎？業(yè)務(wù)，我們需要懂嗎？沒(méi)有明確目標(biāo)關(guān)注系統(tǒng)和IT擅長(zhǎng)技術(shù)管理技術(shù)設(shè)備我們是IT專家客戶需要照顧，但是我們的產(chǎn)品更重要客戶需要照顧，但是我們的產(chǎn)品更重要開(kāi)始有意識(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)流程定義功能產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始有客服意識(shí)客戶的滿意是我們的目標(biāo)客戶的滿意是我們的目標(biāo)形成戰(zhàn)略有整體計(jì)劃培訓(xùn)，出現(xiàn)流程所有人集成系統(tǒng)，定義運(yùn)營(yíng)規(guī)則追求客戶滿意我們能夠幫助我們的客戶我們能夠幫助我們的客戶成為戰(zhàn)略的必要部分與業(yè)務(wù)整合并高度集成具備業(yè)務(wù)能力，CIO研究開(kāi)

16、發(fā)并有管理框架為業(yè)務(wù)部門提供建議我們帶領(lǐng)著企業(yè)向前發(fā)展我們帶領(lǐng)著企業(yè)向前發(fā)展有助于戰(zhàn)略制定、增加價(jià)值無(wú)縫集成價(jià)值鏈上的服務(wù)制定戰(zhàn)略、管理供應(yīng)商與供應(yīng)商技術(shù)互動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流流 程程目目 標(biāo)標(biāo)組組 織織技技 術(shù)術(shù)文文 化化價(jià)值鏈價(jià)值鏈階段階段業(yè)務(wù)導(dǎo)業(yè)務(wù)導(dǎo)向階段向階段客戶導(dǎo)客戶導(dǎo)向階段向階段產(chǎn)品產(chǎn)品/服服務(wù)階段務(wù)階段技術(shù)階技術(shù)階段段ITIT組織的發(fā)展階段模型（組織的發(fā)展階段模型（來(lái)源：來(lái)源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心編譯編譯）23n信息技術(shù)應(yīng)用有三個(gè)階段：信息技術(shù)應(yīng)用有三個(gè)階段：ITIT支撐業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)，ITIT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和ITIT推動(dòng)業(yè)務(wù)。這個(gè)過(guò)推動(dòng)業(yè)務(wù)。這個(gè)過(guò)程

17、，一方面是程，一方面是ITIT技術(shù)本身的發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越多。另一方面是業(yè)務(wù)技術(shù)本身的發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越多。另一方面是業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越復(fù)雜。對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越復(fù)雜。ITIT與業(yè)務(wù)的結(jié)合越來(lái)越深入。三個(gè)階段是由信息與業(yè)務(wù)的結(jié)合越來(lái)越深入。三個(gè)階段是由信息技術(shù)的發(fā)展階段、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的復(fù)雜程度決定的技術(shù)的發(fā)展階段、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的復(fù)雜程度決定的 24資深高級(jí)系統(tǒng)分資深高級(jí)系統(tǒng)分析專家析專家資深基礎(chǔ)架構(gòu)系資深基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家統(tǒng)專家高級(jí)系統(tǒng)分析員高級(jí)系統(tǒng)分析員基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)?；A(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家家系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員高級(jí)系統(tǒng)管理員高級(jí)系統(tǒng)管理員高級(jí)程序員高級(jí)程序員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管

18、理員程序員程序員應(yīng)用維護(hù)員應(yīng)用維護(hù)員信息部經(jīng)理信息部經(jīng)理首席信息執(zhí)行官首席信息執(zhí)行官項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技技術(shù)術(shù)層層發(fā)發(fā)展展 信息部門職位系列信息部門職位系列規(guī)劃分析規(guī)劃分析應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)員基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)員管理層發(fā)展管理層發(fā)展25 第六部分 在企業(yè)中應(yīng)用有哪些在企業(yè)中應(yīng)用有哪些?什么是什么是ERP?ERP的總圖是什么的總圖是什么?ERP關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)?如何保障如何保障ERP安全安全? 報(bào)表是干什么的報(bào)表是干什么的? 26 第六部分 Q&A27 第六部分 三分技術(shù)三分技術(shù),七分管理七分管理,十二分?jǐn)?shù)據(jù)十二分

19、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)為什么重要數(shù)據(jù)為什么重要?ERP上線必須具備條件上線必須具備條件?28 第六部分 應(yīng)用不停應(yīng)用不停,數(shù)據(jù)不丟數(shù)據(jù)不丟29 第六部分 三三30 第六部分 一一:ERP:承接戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及管控模式承接戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及管控模式,做好原始數(shù)據(jù)收集做好原始數(shù)據(jù)收集. 報(bào)表報(bào)表:為企業(yè)高層的溝通體系提供支持為企業(yè)高層的溝通體系提供支持 重在重在:數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)!二二:重新看重新看IT定位定位:通過(guò)滿足業(yè)務(wù)部門的需求通過(guò)滿足業(yè)務(wù)部門的需求,間接實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值間接實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值. 那么自身價(jià)值通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)那么自身價(jià)值通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn):ERP和報(bào)表和報(bào)表!三三:建立標(biāo)準(zhǔn)化建立標(biāo)準(zhǔn)化,提高自身成長(zhǎng)能力提高自身成長(zhǎng)能力! 深入淺出深入淺出!31 第六部分 提高自我成長(zhǎng)能力步驟32 第六部分 要想出人要想出人,就必須進(jìn)土地就必須進(jìn)土地.項(xiàng)目目的(O)目標(biāo)(G)策略(S)衡量(M)計(jì)劃責(zé)任人ERP深入淺出,由不會(huì)到會(huì),是后實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化理解ERP了解ERP運(yùn)作全局學(xué)習(xí)后的感悟基礎(chǔ)資料建立ERP賬套ERP賬套建立操作手冊(cè)及流程用戶建立,變更及注銷建立用戶操作手冊(cè)及流程用戶權(quán)限