物業(yè)客服的助理工作內(nèi)容

1、物業(yè)客服的助理工作內(nèi)容物業(yè)客服的助理工作內(nèi)容熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺的工作主 要有接待業(yè)主的投訴、整理和管理業(yè)主的資料、接聽電話、開放行 條、接待來訪和工程出單。本文為大家介紹物業(yè)客服的助理工作內(nèi) 容，歡迎閱讀了解。第一部分前臺操作一、接待業(yè)主（住戶）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴 （抱怨）。（1）、有效性投訴的情況有業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理公司在管 理服務(wù)方面（保潔、車輛管理）、亂收費、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、 違規(guī)等行為的投訴。（2）、溝通性投訴：求助型：業(yè)主（住戶）有困難或問題需給予幫助解決的（保修服 務(wù)）。咨詢型：業(yè)主（住戶）有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。發(fā)泄

2、型：業(yè)主（住戶）帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi) 心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。溝通性投訴若處理不當(dāng)，會變成有效投訴，所以必須要認真處理 好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主（住戶）承諾。處理投訴的程序：、做好投訴記錄；、準確判斷投訴的性質(zhì)；、準確判斷投 訴事件的負責(zé)部門；、帶上負責(zé)部門的主管到現(xiàn)場了解情況；、 由負責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物；、回訪。處理溝通性投訴的程序：、做好投訴記錄；、確認對方的身份；、查看投訴者的繳 費情況；、通知相關(guān)部門去處理或給予解答；、回訪。二、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料：（1）、將舊文件歸類存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶）的資料

3、； （3）、管理各種合同文件；（4）、負責(zé)打印和存檔。三、接聽電話，接聽電話的程序：、報出己方的地址（大廈管理處）；、問清楚對方的身份； 、聽清對方表達的內(nèi)容；、做好記錄；向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問 題，不能當(dāng)場解答的，留下對方的聯(lián)系方式；、掛電話后找相關(guān) 部門解決；、回訪。四、開放行條，開放行條的程序：、需要對方出示相關(guān)證件（身份證）；、查詢對方繳費情況; 、確定對方需要放行的物品；、確認對方的身份，有必要時打 電話讓業(yè)主確認是否放行。五、接待來訪：、問明來意；、確認對方的身份；、通報相關(guān)部門；、 引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定；、送上茶水。六、工程出單：、出單；、通知工程部；、簽領(lǐng)；、跟進；、回訪。七、

4、前臺工作的注意事項：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺整齊干凈；（3）、熟 練操作辦公設(shè)備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機 和復(fù)印機等辦公設(shè)備；（5）、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；（6）、注意 言談舉止。第二部分監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規(guī)范；（2）、檢查各個崗位是否正 常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊長處理 或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進檢查。二、工程部：（1）、督促員工及時處理工程維修；（2）、工程跟進；（3）、 回訪；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單； （5）、跟進。三、清潔部：（1）、檢查樓宇的衛(wèi)生情況；

5、（2）、監(jiān)督清潔部的保潔進程; （3）、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找清 潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進檢查。四、綠化：（1）、跟進綠化的種植進程；（2）、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護情況； （3）、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理；（4）、跟進。第三部分日常巡查樓宇的日常巡查工作：（1）、衛(wèi)生情況；（2）、檢查公共設(shè)備設(shè)施；（3）檢查公告 欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發(fā)現(xiàn)不合格即 通知相關(guān)部門及時處理；（6）、跟進檢查。第四部分廣告位、倉庫管理對外招租，對外招租包括廣告招租、倉庫招租和場地使用招租。一、廣告招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣 告租金。二、倉庫招租:（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉 庫租金。三、場地使用招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約（同時繳納場地管理費）；（3）、 監(jiān)督和管理場地的使用情況。第五部分管理費管理催收管理費，提意見是業(yè)主（住戶）的權(quán)利，繳納管理費是業(yè)主 （住戶）的義務(wù)；業(yè)主（住戶）可以放棄權(quán)利，卻不得不履行繳納管理費的義務(wù)。催收管理費分上門催收和電話催收兩種方