物業(yè)服務100句暖心話

1、物業(yè)服務 100 句暖心話一、感同身受1) 我能理解 ;2) 我非常理解您的心情 ;3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 ;5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;8) 我非常理解/ 真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復 ;9) 其實我比您還著急 ;10) “聽得出來您很著急” “感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您 提

2、供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，XX情況、服務給您帶來了不必要的麻煩；11) “如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”12) 您好， 給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉， 如果我是您的話， 我也會很生氣的， 請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎 ？13) 您說得很對，我也有同感;14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16) “先生/女士，我真的理解您；17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;二、被重視18) 先生 / 女士，你

3、都是我們* 年業(yè)主了 ;19) 您都是長期支持我們的老業(yè)主了20) 您對我們服務這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了 ;21) 先生 / 女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們正基物業(yè)對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了 (換成 )我不太明白，能否再重復下你的問題 ;23) 您搞錯了 (換成 )我覺得可能是我們的溝通存在誤會;24) 我已經說的很清楚了 (換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25) 您聽明白了嗎? (換成 )請問我的解釋你清楚嗎 ?;26) 啊，您說什么?

4、(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?27)您需要一(換成)我建議/您看是不是可以這樣；四、站在客人角度說話28) 這樣做主要是為了保護您的利益;29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的 ;30) 我知道您一定會諒解的， 這樣做就是為了確保向您一樣對我們正基物業(yè)有著重要意義的忠誠顧客的權益;五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了 ;32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;33) (業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意34)先生，您都是我們的老業(yè)主了，我們當然不能辜負您的信任；35

5、) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現；36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;37) 您這次問題解決后盡管放心使用 !38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好40) 感謝您對我們正基物業(yè)的支持， 您反饋的建議， 將成為我們正基物業(yè)日后改進工作的重要參考內容;41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們正基物業(yè)非常重視的問題，目前除了 XX 可以

6、受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43) 針對您剛才所反映的情況我們正基物業(yè)也會不斷地去改善， 希望改善后能給您帶來更好的服務;44) 讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉 ;45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善 ;46) 您的建議很好，我很認同 ;47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們正基物業(yè)的榮幸;六、拒絕的藝術48) 先生/ 女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎 ?49) 您說的這些， 確實是有一定的道理， 如果我們能幫

7、您一定會盡力， 不能幫您的地方，也請您諒解;50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是51) 感謝您的支持 !請您留意以后的優(yōu)惠活動;52) 先生 / 女士，感謝您對我們正基物業(yè)的 XX 活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們;53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意;54) 先生/ 女士，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝 !55) * 小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢 ;56) *先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好

8、意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;七、縮短通話57) 您好， 為了方便您了解(記憶 )， 我現在將該內容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢;58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎 ?八、如何讓客人“等”59) 不好意思，擔誤您的時間了 ;60) 等待之前先提醒： “先生 / 女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”61) 等待結束恢復通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經幫您查詢到/現在幫您查詢到的結果是”62) 請您稍等片刻，馬上就好;63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;64)

9、 感謝您耐心的等候 ;九、記錄內容65) 請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們正基物業(yè)一定會有專人盡快幫您處理，請您放心68) 先生/女士，您好!* 現在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!70) 先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄

10、下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見 ;71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎 ?如確是有故障，跟業(yè)主解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?72) 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;十、其它73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與業(yè)主陷入僵局時 );74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時);75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當業(yè)主對我們解決了他的問

11、題表示感謝的時候 );76) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示” ，把關注頁面提示放在后面可起提示作 用;77) 沒關系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/ 以后我們有其它活動時，我們再聯系您?78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功! 、請您放心，您的費用我已幫您查詢過，沒有問題 ! 、請您放心，您反映的問題已為您記錄!79) 感謝您的建議;80) 非常感謝您的耐心等待 ;81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的 ;82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;83) 謝謝，這是我們應該做的 ;84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在 * 小時內給 您答復 ;85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ;87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ;88) 先生 / 女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們 ;89) 您都是我們信用度非常好的業(yè)主，