企業(yè)信息化體系結構分析

1、企業(yè)信息化體系結構企業(yè)信息化戰(zhàn)略信息技術重組信息與信息資源管理信息資源集成戰(zhàn)略信息管理下一步工作方向企業(yè)IT體系結構與信息化體系結構 IT體系結構就是支持一個組織內(nèi)部信息技術服務供應的硬件、軟件、與計算機相關的電子通信技術的統(tǒng)稱。 IT基礎結構包括下述4種主要元素，即技術平臺（technology platform）、數(shù)據(jù)資源（data resources）、應用方案（application portfolio）和IT組織30 。企業(yè)信息化體系結構大體是包括一個企業(yè)的IT結構、信息資源結構和信息管理結構在內(nèi)的大一統(tǒng)信息結構。要點要點途徑（階段性目標）途徑（階段性目標）手段手段一、戰(zhàn)略目標一、戰(zhàn)

2、略目標1. 觀念：為企業(yè)戰(zhàn)略服務2. 建立一套有效的、長期的信息化工作機制3.明確現(xiàn)在的將來的任務二、系統(tǒng)規(guī)劃二、系統(tǒng)規(guī)劃1. 分階段、漸進式、抓核心系統(tǒng)2. 基礎規(guī)范和管理規(guī)范要配套3. 保證信息化工作，促進企業(yè)的發(fā)展、變革、戰(zhàn)略轉變1.階段目標確立2. 整合信息資源、建立工作機制3.跟蹤、預測、促進企業(yè)戰(zhàn)略的變化1.BPR2.借用外部資源3. 建立制衡、評估、調(diào)整的程序三、組織結構三、組織結構1.信息資源的最優(yōu)配置2. 面向流程、層次少、效率高3.必要的分工1.多種選擇方案2.結合BPR1.分析流程2.診斷和設計四、信息基礎規(guī)范四、信息基礎規(guī)范1.長期、有效、開放2.抓住主要，逐步完善3.

3、面向集團1.制訂主要框架目錄2.制訂主要規(guī)范3. 強制執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂1.參照國家、行業(yè)標準2.結合現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀五、信息管理五、信息管理1.戰(zhàn)略信息管理、集中、統(tǒng)一2.知識管理、情報收集3.簡便、實用1.信息流程重組2.網(wǎng)站建設3.建立信息情報系統(tǒng)4.建立信息管理機制1.建立信息倉庫2.集中相關資源3.分工維護六、技術管理六、技術管理1. 減少風險、防止局部信息化、延長企業(yè)生命周期2.正規(guī)化、可追溯1. 建立技術管理規(guī)范和程序2. 對技術管理周期性評估1.對合作方資格的評審2.強化項目管理規(guī)范七、信息安全七、信息安全1.高度重視信息安全2.從管理和技術上協(xié)同保障1.納入統(tǒng)一規(guī)劃2.建立安

4、全預警評估機制1. 硬件、軟件、人員管理并重2.引入安全認證企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容框架企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容框架IT重組戰(zhàn)略 業(yè)務流程重組與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼于長遠和全局、突出發(fā)展與合作的變革理念。歸納起來，業(yè)務流程重組的原則包括以下幾點： 企業(yè)結構應該以產(chǎn)出為中心而不是以任務為中心； 讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人們自己執(zhí)行流程； 將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去； 將分散在各處的資源視為一體； 將并行工作聯(lián)系起來而不只是僅僅聯(lián)系它們的產(chǎn)出； 使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制 程序； 從信息源一次性地獲取信息。信息技術重組戰(zhàn)略

5、企業(yè)期望通過業(yè)務流程重組建立相對于競爭對手的競爭 優(yōu)勢。具體到信息技術的重組，其原因則包括： 減少維持成本。 引進新的技術。 實現(xiàn)整合。整合包括水平整合和垂直整合。 促進組織變遷，提高效率和降低成本。這是BPR的根本 目的之一； 滿足自動化、質(zhì)量改進和系統(tǒng)簡化等方面的要求； 改進信息流； 更新企業(yè)信息化體系結構等。信息技術風險管理 戰(zhàn)略和政策 的制定 事態(tài)監(jiān)測 配置管理 結構界定 程序 應用 數(shù)據(jù)管理 平臺 網(wǎng)絡 物理設施信息技術風險管理框架信息管理信息技術信息化戰(zhàn)略信息流程管理和規(guī)范（對內(nèi)外部信息流程的優(yōu)化和控制）信息管理和信息資源管理辦公自動化內(nèi)外部網(wǎng)站系統(tǒng)安全信息化戰(zhàn)略管理（宏觀規(guī)劃和規(guī)

6、范）技術管理和信息系統(tǒng)規(guī)范IT系統(tǒng)技術實施（專業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和建設）技術維護（系統(tǒng)管理和專業(yè)技術維護）信息管理和信息技術的關系 信息與信息資源 信息資源有狹義和廣義之分，“狹義的狹義的信息資源信息資源”主要是指信息內(nèi)容，“廣義的廣義的信息資源信息資源”則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關的信息技術、信息設施、信息人員等。信息被普遍地視為一種戰(zhàn)略資源得益于IT的應用與普及，可以說，正是由于IT的出現(xiàn)和應用于各行各業(yè)而激活了信息的潛在價值，信息才得以與資源連在一起，合稱信息資源。信息資源集成管理戰(zhàn)略 一個組織特別是一個企業(yè)內(nèi)部的信息功能的集成管理可以分4步 走： （1）識別企業(yè)內(nèi)部的所有信息功能單元； （

7、2）確定企業(yè)應該擁有哪些信息功能， （3）區(qū)分哪些信息功能單元存在職責重疊因而需要實施重組。就上述信息功能單元而言，戰(zhàn)略規(guī)劃部門、競爭情報部門、企業(yè)管理部門、政策研究部門、市場營銷部門乃至公共關系部門之間都存在不同程度的重疊問題，可以精簡歸并為戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門；信息中心在此主要是指ITIT中心中心，它本身已是經(jīng)過集成的信息技術統(tǒng)一體，主要包括信息體系結構、數(shù)據(jù)處理和電子通信3部分； （4）將經(jīng)過重組的信息功能單元依據(jù)它們之間的內(nèi)在關聯(lián)結構起來，置于戰(zhàn)略信息中心統(tǒng)一領導之下。這樣，戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門、IT中心和未來成立的電子商務部門就構成了企業(yè)戰(zhàn)略信息中心主線。信息資源集成管理戰(zhàn)略

8、 對于大型企業(yè)特別是大型集團企業(yè)，戰(zhàn)略信息中心的個中心之下還須細分。戰(zhàn)略信息中心所轄的3個部門之間是一種分工互補關系： 戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門主要負責戰(zhàn)略信息資源的規(guī)劃、收集、分析、協(xié)調(diào)以及再加工、傳播和咨詢，包容現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃部門、競爭情報部門、企業(yè)管理部門、政策研究部門、市場營銷部門乃至公共關系部門等機構的信息功能；并配置和調(diào)度企業(yè)的信息資源。信息資源集成管理戰(zhàn)略 IT中心主要負責信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護、發(fā)展以及電子通信、Intranet、Internet和電子商務等方面的技術支持，包容現(xiàn)有的計算機中心、電子通信中心等信息機構； 電子商務中心主要負責企業(yè)網(wǎng)站的運營和維護、客戶分析和客戶關系管

9、理、物流配送的協(xié)調(diào)以及網(wǎng)絡安全等，是網(wǎng)絡時代新出現(xiàn)的部門，也是最有活力的部門。 信息資源集成管理戰(zhàn)略 企業(yè)信息流應匯聚于企業(yè)戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門，當然，此處的戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門是指經(jīng)過重組和集成、從戰(zhàn)略的高度來實施企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理的決策支持組織。信息流匯聚于戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門有助于從以下3個方面改進企業(yè)的信息管理工作：（1）有助于識別支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的戰(zhàn)略信息資源，提高決策的效率和成功率；（2）有助于企業(yè)信息資源的增值，戰(zhàn)略信息資源的匯聚和積累能夠節(jié)約企業(yè)的信息成本，加速信息資源的開發(fā)，拓寬信息服務的范圍；（3）有助于實現(xiàn)信息資源共享，最大限度地消除企業(yè)各部門之間的信息資源重復建設和資源封鎖現(xiàn)象，

10、強化企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同作用，為企業(yè)戰(zhàn)略實施營造良好的信息環(huán)境。信息資源集成管理戰(zhàn)略 企業(yè)信息資源集成也意味著戰(zhàn)略層次信息資源、管理層次信息資源和操作層次信息資源的集成。這3類信息資源的集成需要采用分層次的集成方法，各業(yè)務系統(tǒng)所產(chǎn)生的采購記錄、接收記錄、庫存記錄、生產(chǎn)記錄、成品移交記錄、銷售記錄、顧客反饋以及進銷發(fā)票等操作層次的信息資源應該在相應的業(yè)務部門實現(xiàn)集成，再對企業(yè)戰(zhàn)略具有重要價值的原始數(shù)據(jù)記錄等傳遞給戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門實現(xiàn)第二次集成；管理層次的市場營銷系統(tǒng)、R&D系統(tǒng)和人事系統(tǒng)等本身是企業(yè)內(nèi)部的信息資源消費大戶，它們在信息戰(zhàn)略的規(guī)劃范圍內(nèi)可以依照上述信息集成方法對本部門信息資源實行集

11、成，同時通過協(xié)作研究、信息共享、定期移交戰(zhàn)略信息資源等方式與戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門實現(xiàn)基于信息資源內(nèi)容的集成；戰(zhàn)略層次的信息資源由戰(zhàn)略信息規(guī)劃部門實施集中統(tǒng)一的管理，該部門對內(nèi)規(guī)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、接收和統(tǒng)管內(nèi)部信息資源，對外追蹤、搜集、購買和匯總企業(yè)所需的戰(zhàn)略信息資源，是企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理的專門機構。戰(zhàn)略層次、管理層次和操作層次信息資源的集成涉及信息資源集成的機制問題，它所描述的實際上也是企業(yè)信息資源的集中管理與分散管理的問題。信息資源集成管理戰(zhàn)略 信息功能集成信息功能集成是指在識別企業(yè)信息功能單元的基礎上對企業(yè)的信息結構實施重組，以達成企業(yè)信息要素優(yōu)化配置和整體功能最優(yōu)。以我國目前的大型國有企業(yè)為

12、例，其信息功能單元通常包括戰(zhàn)略規(guī)劃小組、行業(yè)政策研究室、信息研究室、信息中心、科技情報或競爭情報部門、科技圖書館、圖書館、檔案室、市場部、公關部門等等；這些信息功能單元是在不同時期分別建立起來的，它們代表著特定時期企業(yè)的信息工作模式和重點，在特定時期確實發(fā)揮過重要作用，但正因為它們是陸續(xù)建立起來的，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，所以彼此之間的職能重疊和功能沖消就事所難免；有鑒于此，從集成的角度對這些功能實施重組就成為目前企業(yè)信息管理面臨的緊迫而艱難的任務。公共關系信息庫品牌運行信息庫資本運行信息庫政策經(jīng)濟信息庫行業(yè)情報信息庫戰(zhàn)略研究信息庫市場與客戶信息庫研發(fā)信息庫供應商信息庫財務信息庫科技情報信息庫生產(chǎn)工藝

13、信息庫人力資源信息庫采購行情信息庫設備運行信息庫質(zhì)量信息庫管理制度信息庫培訓資料信息庫戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層核心核心業(yè)務業(yè)務層層管管理理層層信信息息來來源源ERP系統(tǒng)分銷、制造、財務其他專業(yè)信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)人工采集、收集政府機關文件其他管理 和業(yè)務運作 信息收集、處理信息分析 管理設計集團產(chǎn)業(yè)信息庫企企 業(yè)業(yè) 信信 息息 庫庫 的的 框框 架架 結結 構構信息與信息資源 情報 知識 信息資源信息資源、知識與情報關系模型信息資源管理過程 信 息 信 息 信 息 信 息 采 集 組 織 存 儲 檢 索 外 信 源 信息資源管理人員 信 息 界 分 析 開 發(fā) 環(huán) 境 需 求 用 戶 信 息 分 析 信源/信宿

14、 傳 遞 圖3 信息資源管理過程戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃 戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃階段的重點是用戶及其戰(zhàn)略信息需求的確定。戰(zhàn)略信息資源管理主要是為企業(yè)戰(zhàn)略人員服務的，而對于不同的企業(yè)，哪些人員屬于戰(zhàn)略人員取決于其戰(zhàn)略重點和核心能力。如對于傳統(tǒng)的制造企業(yè)而言，決策人員、關鍵管理人員、銷售人員、科研人員、生產(chǎn)質(zhì)量管理人員等無疑是戰(zhàn)略人員；對于現(xiàn)代化的高科技企業(yè)來說，決策人員、融資人員、創(chuàng)新人員和營銷公關人員等則屬于戰(zhàn)略人員。而企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理部門只能主要滿足戰(zhàn)略人員與職業(yè)組織及其職務相關的戰(zhàn)略信息需求。企業(yè)的資源是有限的，這些資源必須用于企業(yè)的生存與發(fā)展，必須用于贏得競爭優(yōu)勢，因此戰(zhàn)略信息資源管理部門只能優(yōu)先

15、滿足戰(zhàn)略人員的戰(zhàn)略信息需求，至于一般員工的信息需求可以通過因特網(wǎng)（外部網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）和社會化信息組織如公共圖書館等進行滿足。戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃 戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃階段的另一個重點是識別戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源就是與企業(yè)戰(zhàn)略相關或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運的、為企業(yè)決策所必需的、關系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī)劃的信息資源。具體分析，企業(yè)戰(zhàn)略信息資源主要涉及以下幾個方面： 與企業(yè)任務陳述和目標相關的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略及其管理過程相關的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員相關的信息資源。 與企業(yè)競爭優(yōu)勢相關的信息資源。戰(zhàn)略信

16、息資源收集 信息資源收集的首要工作是確定從哪里可以找到本企業(yè)所需的戰(zhàn)略信息資源，簡言之，就是要確定信息源。據(jù)筆者的研究，信息源大約可分為5個層次或5種類型：一次信息源一次信息源，所有的物質(zhì)均為一次信息源，如競爭對手的廠房、設施、設備、產(chǎn)品乃至戰(zhàn)略、研發(fā)、市場等都屬于一次信息源；二次信息源二次信息源，人的大腦所儲藏的潛在信息資源是最主要的二次信息源，如政治家、經(jīng)濟學家、管理學家、政府官員、技術專家、顧問、律師、證券分析家、供應商、用戶、競爭對手的雇員特別是高層管理者等都屬于二次信息源；三次信息源三次信息源，主要文獻信息源和實物信息源4大類型，以文獻信息源最為重要，如會議、展覽、樣品、報紙、雜志、

17、書籍、政府文件、內(nèi)部資料、招聘廣告、廣播電視、光盤等都屬于三次信息源；四次信息源四次信息源，是文獻信息源和（或）實物信息源的集約化，如數(shù)據(jù)庫、圖書館、檔案館、專利局、情報中心、博物館、標本室等都屬于四次信息源；五次信息源五次信息源，以Internet最具代表性，實質(zhì)上是人類信息資源的大匯總、大碰撞和大交流。對于企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理而言，上述5種信息源很難說哪一種更重要，它們都有其獨特的價值，在具體的收集過程中，常常需要形成特定的信息源組合，以確保信息資源收集的完整性和精確性。戰(zhàn)略信息資源分析 如果說信息資源收集相當于原材料的輸入和準備階段，那么，信息資源分析就相當于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段。分析是戰(zhàn)略信息資源管理的核心環(huán)節(jié)，是人力資源導向的過程，高素質(zhì)、高水平、經(jīng)驗豐富的分析人員是決定分析產(chǎn)品質(zhì)量和效果的瓶頸因素。戰(zhàn)略信息資源分析是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進行的信息鑒別、組織和開發(fā)過程，企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略要素、企業(yè)戰(zhàn)略競爭對手、企業(yè)戰(zhàn)略過程、企業(yè)戰(zhàn)略人員是分析的重點。戰(zhàn)略信息管理模型 業(yè)務流程 信息資源管理 網(wǎng)絡經(jīng)濟 供 客 應 SCM ERP CRM 商 戶 電子商務 商業(yè)智能 信息技術平臺企業(yè)信息化建設下一步的方向一、 加強信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃的能力和管理1、 放棄大而全的思想觀念，真正面向企業(yè)戰(zhàn)略；2、注重信息基礎設