收藏品銷(xiāo)售話術(shù)

1、我想我能，我一定能！銷(xiāo)售技巧和心得（NO.2）1、 總結(jié)要想獲得銷(xiāo)售成功，你必須把自己推銷(xiāo)出去。1. 樹(shù)立并保持積極的心態(tài)。 （自己完全可以控制并決定心態(tài)，按照自己的思維方式來(lái)決定自己行為的過(guò)程。必須堅(jiān)持原則，并不斷修正自己，持之以恒）2. 設(shè)定目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)它。 （最關(guān)鍵是要設(shè)定一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，要讓自己每天都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)階段目標(biāo)）3. 在進(jìn)行推銷(xiāo)之前，要事先了解你的潛在客戶。 （提問(wèn)那些只有購(gòu)買(mǎi)者才知道答案的問(wèn)題）4. 幫助他人。 （如果你在銷(xiāo)售是以幫助他人為目的，肯定會(huì)激起客戶興趣，贏得他們的購(gòu)買(mǎi)信心）5. 與每一個(gè)人都建立長(zhǎng)期關(guān)系（將建立長(zhǎng)期關(guān)系作為銷(xiāo)售的前提，并與你的客戶共享）6. 享受

2、樂(lè)趣 （任何領(lǐng)域成功的人都有一個(gè)共性： 他們熱愛(ài)自己所從事的工作。 因?yàn)闊釔?ài)， 才會(huì)充滿激情地去做事）2、 思維思維決定銷(xiāo)售a. 在撥打電話前，你可能會(huì)這樣想：這不是一個(gè)大單，可能不會(huì)成功。即便是浪費(fèi)時(shí)間，我也要碰碰運(yùn)氣。每個(gè)銷(xiāo)售員都這樣想過(guò)。b. 也可能是一種相反的情況。在撥打電話前，你會(huì)想：這是一個(gè)潛在的大客戶！他們需要我的產(chǎn)品，他們喜歡我的產(chǎn)品，而且他們也非常信任我，這筆單子我將穩(wěn)操勝券。c. 每個(gè)銷(xiāo)售員都會(huì)出現(xiàn)這兩種情況，久而久之會(huì)在這兩種情況徘徊，可是，不管是哪一種場(chǎng)景，大家都已經(jīng)為可能出現(xiàn)的結(jié)果定下了基本的步調(diào)。同時(shí)，也為自己的態(tài)度. 自己的熱情定下了步調(diào)，最終的結(jié)果也是自己能看到

3、的，也所能恍然大悟的。3、 自信有了自信， 才不會(huì)出現(xiàn)a 情況， 相反 b 情況是因?yàn)橛辛撕芏嗟囊蛩夭艜?huì)促使十拿九穩(wěn)， 當(dāng)然重要的包括了自信。1. 產(chǎn)品知識(shí)（背景，性能）2. 相信你的公司，你的產(chǎn)品（相信你所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是能為客戶帶來(lái)價(jià)值的） ，對(duì)于你的語(yǔ)言、你的行為都要保持充分的自信。3. 客戶來(lái)公司拜訪，要大膽有勇氣地向客戶提問(wèn)，才能得知客戶的需求。 （舉例：生票）4. 銷(xiāo)售先是情感上表現(xiàn)的積極，然后從邏輯上強(qiáng)化對(duì)公司和產(chǎn)品把重要原則用在客戶身上。5. 如果成一單，你會(huì)獲得一筆傭金。如果交一個(gè)朋友，你會(huì)獲得一生財(cái)富。 （舉例說(shuō)明）4、 勤奮1. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或者事情沒(méi)有按照預(yù)

4、訂方式進(jìn)行時(shí)，首先會(huì)把過(guò)錯(cuò)歸在他人身上?？蛻舨换貞?yīng)，不約見(jiàn)，或者要求更低的價(jià)格，在他們表示選擇了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么就更需要你更加勤奮的去了解客戶的心里，他是以什么樣的心情來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，他由衷的理念是什么？以多種方式去和客戶進(jìn)一步的溝通，一定要讓潛在客戶產(chǎn)生期望心理。 （通俗：多方面的多角度為客戶，因?yàn)樗枰@個(gè)產(chǎn)品）2. 成功的方式：一天天的積累。3. 堅(jiān)持：尋找潛在客戶，讓潛在客戶了解你的信息，了解潛在客戶的信息，約見(jiàn)潛在客戶。4. 問(wèn)和聽(tīng)：準(zhǔn)確的提問(wèn)可以讓潛在客戶告訴你想知道的一切，從而最終達(dá)成交易。把有效的問(wèn)題和有效的傾聽(tīng)的回應(yīng)，可以推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者的決策。5、 拒絕以下真正的拒絕;1. 沒(méi)錢(qián)

5、。2. 有錢(qián)，但不想花在這上面。3. 自己不是唯一的決策者。4. 沒(méi)有支配預(yù)算的權(quán)力，或必須征得他人的同意。5. 認(rèn)為（或知道）他可以在別處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。6. 心中已有答案，但不會(huì)告訴你。7. 行業(yè)中有他的朋友. 熟人或關(guān)系戶。8. 想到別處看看。9. 認(rèn)為（或知道）你的價(jià)格太高。10. 對(duì)你的產(chǎn)品不喜歡或不信任。11. 對(duì)你的公司不喜歡或不信任。12. 對(duì)你不喜歡或不信任。在現(xiàn)實(shí)生活中， 客戶的真正拒絕并不多見(jiàn)， 大多都只是一種推脫。 只要不是真正的拒絕， 你一定能夠成功克服，需要找出未能達(dá)成交易的原因。 （推托之辭或善意謊言：我需要和家里人商量一下。我以后再考慮考慮）總結(jié) ： 但凡是應(yīng)

6、情況而定， 不管是真正拒絕還是善意的謊言， 一定要經(jīng)得起拒絕， 在挫折中成長(zhǎng)， 在穩(wěn)定基礎(chǔ)跟進(jìn)，獲得成功。6、 參與（信任）如第三大點(diǎn)自信5 小節(jié)說(shuō)過(guò)：如果成一單，你會(huì)獲得一筆傭金。但如果交一個(gè)朋友，你會(huì)獲得一生財(cái)富。這個(gè)參與說(shuō)的意思是，客戶是上帝，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看你把客戶當(dāng)成你的朋友，更進(jìn)一層的關(guān)系中，你所要和他溝通的方式卻不是單單只是一個(gè)你買(mǎi)我賣(mài)的局面了，而是樹(shù)立在他心中有什么好消息，和朋友一樣去和他分享，處處以他的角度去為他考慮。從第一單開(kāi)始，客戶對(duì)你的印象，你的談吐，你的心態(tài)，你的語(yǔ)氣等等，他都會(huì)有第一感覺(jué)，你是不是值得他去信任，而這種信任需要自己去用心地以實(shí)際行動(dòng)去反饋給他。 （舉例說(shuō)明張

7、. 或李）發(fā)展良好的個(gè)人關(guān)系。這就是我自己總結(jié)出來(lái)的心得，希望大家能借鑒得到，一次次的失敗不代表永遠(yuǎn)失敗，找到失敗的原因，堅(jiān)持不懈總會(huì)獲得成功。7、 銷(xiāo)售話術(shù)【如果客戶感興趣】客服：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎？客戶：恩客服：今天給您來(lái)電話是和您分享一個(gè)好消息，目前人民銀行發(fā)行了第五套人民幣豹子號(hào)，不知道您關(guān)注沒(méi)有，現(xiàn)各大報(bào)紙都在跟蹤報(bào)導(dǎo)， （參考消息，京華時(shí)報(bào)）非常值得收藏，方便的話我給您介紹一下：客戶：什么叫豹子號(hào)？客服：第五套人民幣豹子號(hào)就是現(xiàn)在花的 05 版這一套，包括6 個(gè)幣種有 100 元， 50 元， 20 元， 10 元， 5 元， 1

8、 元，各 10 張，即是順子號(hào)又是后三位全同號(hào)， （后三位全同號(hào)從0 到 9 以此類(lèi)推下去） ，現(xiàn)在訂購(gòu)的客戶特別多，您看您訂購(gòu)幾套？2/ 5客戶：多少錢(qián)？客服：現(xiàn)在公司慶祝搬遷，拿出只有30套做活動(dòng)，原價(jià) 7800元，現(xiàn)在是5800元，您看您訂購(gòu)一套？客戶：考慮一下?？头耗强紤]哪方面呢？是產(chǎn)品還是價(jià)格，如果是產(chǎn)品的話您大可放心，這款藏品是中國(guó)人民銀行權(quán)威發(fā)行，品 質(zhì)上很有保障，像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當(dāng)可觀的，像第四套人民幣長(zhǎng)城小四聯(lián)，發(fā)行的時(shí)候不 到5000,現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間它都已經(jīng)漲到10000出頭了，而現(xiàn)在第五套人民幣市場(chǎng)吵得特別火，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格正是您買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，現(xiàn)

9、在是最值得收藏和投資的。客戶：這么便宜，是真的嗎？客服：您就放心吧，我們的辦公地點(diǎn)在四惠壹線國(guó)際這，歡迎您隨時(shí)上門(mén)參觀，我們公司做收藏不是一兩年了，如果有問(wèn)題，早就曝光了，也不會(huì)等到現(xiàn)在了。每套藏品都有唯一的收藏號(hào)，公司現(xiàn)在僅僅只有30套做活動(dòng)，只要這30套全部訂購(gòu)，其他都將恢復(fù)原價(jià)，您看是現(xiàn)在訂一套還是兩套？客戶：那好吧，先來(lái)一套吧。客服：好的，公司有自己的物流部門(mén)，而且24小時(shí)都在北京城跑，您看是給您送到單位還是家里方便呢？客戶：送到單位來(lái)吧，單位在 XXXXX就明天下午吧?？头汉玫?，頭送前物流部門(mén)會(huì)和您電話聯(lián)系，請(qǐng)您保持您的電話暢通，稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式給您發(fā)過(guò)去，您收到藏品有任何疑

10、問(wèn)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您一切順心！?！救绻蛻敉仆?，不信任】客服：您好，請(qǐng)問(wèn)是 XX先生（女士）我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎？客戶：恩客服：今天給您來(lái)電話是和您分享一個(gè)好消息，目前人民銀行發(fā)行了第五套人民幣豹子號(hào)，不知道您關(guān)注沒(méi)有，現(xiàn)各大報(bào)紙都在跟蹤報(bào)導(dǎo)，（參考消息，京華時(shí)報(bào)）非常值得收藏，方便的話我給您介紹一下：客戶：什么叫豹子號(hào)？客服：第五套人民幣豹子號(hào)就是現(xiàn)在花的05版這一套，包括6個(gè)幣種有100元，50元,20元,10元,5元，1元，各10張，即是順子號(hào)又是后三位全同號(hào)，（后三位全同號(hào)從 0到9以此類(lèi)推下去），現(xiàn)在訂購(gòu)的客戶特別多，您看您訂購(gòu)幾套？客戶：多少錢(qián)？客服：現(xiàn)在公司

11、慶祝搬遷，拿出只有30套做活動(dòng)，原價(jià) 7800元，現(xiàn)在是5800元，您看您訂購(gòu)一套？客戶：考慮一下?？头耗强紤]哪方面呢？是產(chǎn)品還是價(jià)格，如果是產(chǎn)品的話您大可放心，這款藏品是中國(guó)人民銀行權(quán)威發(fā)行，品 質(zhì)上很有保障，像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當(dāng)可觀的，像第四套人民幣長(zhǎng)城小四聯(lián)，發(fā)行的時(shí)候不 到5000,現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間它都已經(jīng)漲到10000出頭了，而現(xiàn)在第五套人民幣市場(chǎng)吵得特別火，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格正是您買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，現(xiàn)在是最值得收藏和投資的?？蛻簦哼@么便宜，是真的嗎？客服：您就放心吧，我們的辦公地點(diǎn)在四惠壹線國(guó)際這，歡迎您隨時(shí)上門(mén)參觀，我們公司做收藏不是一兩年了，如果有問(wèn)題，早就曝光了

12、，也不會(huì)等到現(xiàn)在了。每套藏品都有唯一的收藏號(hào)，公司現(xiàn)在僅僅只有30套做活動(dòng)，只要這30套全部訂購(gòu)，其他都將恢復(fù)原價(jià)，您看是現(xiàn)在訂一套還是兩套？客戶：（算了，我覺(jué)得還是在考慮一下吧，回頭再說(shuō)吧。 ）客服：您覺(jué)得還是有一些顧慮的話，您周六天休息的話，隨時(shí)歡迎您來(lái)我公司參觀，公司有自己的展廳，一會(huì)我把我公司的地址和我的名字給您以短信的形式發(fā)過(guò)去，您注意查收。客戶：恩，有空我就過(guò)來(lái)?？头汉玫模蔷筒欢啻驍_您了。祝您一切順心，再見(jiàn)！【如果客戶不喜歡人民幣，喜歡郵票】客服：您好，請(qǐng)問(wèn)是 XX先生（女士）我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎？客戶：恩客服：今天給您來(lái)電話是和您分享一個(gè)好消息，目前人民

13、銀行發(fā)行了第五套人民幣豹子號(hào)，不知道您關(guān)注沒(méi)有，現(xiàn)各大報(bào)紙都在跟蹤報(bào)導(dǎo)，（參考消息，京華時(shí)報(bào)）非常值得收藏，方便的話我給您介紹一下：客戶：什么叫豹子號(hào)？客服：第五套人民幣豹子號(hào)就是現(xiàn)在花的05版這一套，包括6個(gè)幣種有100元，50元,20元,10元,5元，1元，各10張，即是順子號(hào)又是后三位全同號(hào)，（后三位全同號(hào)從 0到9以此類(lèi)推下去），現(xiàn)在訂購(gòu)的客戶特別多，您看您訂購(gòu)幾套？客戶：我對(duì)人民幣不感興趣?？头含F(xiàn)在世博會(huì)的郵票特別不錯(cuò)，方便的話給您介紹一下？客戶：恩，行！客服：郵政總局發(fā)行了一款上海世博會(huì)全部的首日封，總共14枚郵票，面值1.2元，上面都蓋有 5.1號(hào)郵戳，非常有紀(jì)念價(jià)值。客戶：多少錢(qián)？客服：360元?？蛻簦航o我送三套來(lái)吧，送到家里?？头耗粗軒捉o您送過(guò)去呢？客戶：明天什么時(shí)候都行?？头耗募彝プ≈肥窃谀膫€(gè)區(qū)呢？客戶：您那沒(méi)有我的地址嗎？客服：公司所有客戶的個(gè)人信息除了姓名和電話號(hào)碼都是屏蔽的，為了客戶的個(gè)人隱私權(quán)益?？蛻簦号叮壹彝プ≈?XXXXXX客服：好的，與您在核實(shí)一下您的家庭住址是XXXXXXX感謝您的訂購(gòu)，頭送前物流部門(mén)會(huì)和您電話聯(lián)系，請(qǐng)您保持您的電話暢通，稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式給您發(fā)過(guò)去，您收到藏品有任何疑問(wèn)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您一切順心！。8、