美容院?jiǎn)T工服務(wù)培訓(xùn)

1、美容院?jiǎn)T工服務(wù)培訓(xùn)一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收 腹）正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每 天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功 的矢鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定 會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂?/p>

2、自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為矢鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形 象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情 因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù) 轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客 是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情 帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶

3、來不愉快，要讓員工明白熱情、 良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是美容還是美發(fā)中任 何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密矢系和聯(lián)系；要讓員工 知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其 次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有尖信息。把優(yōu)秀員工送到更先 進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使

4、員工不斷努力提高 自己的技能。五、接待技巧不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間， 員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服 務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多 用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看 病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表

5、情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題 引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變 主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝 通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。 一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位 T。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有矢方面的書籍， 其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談

6、心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些 基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技 巧。七、自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚， 或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我 的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工 進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上 班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立

7、員工自信的好辦法。八、真誠(chéng)尖心顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提 包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備 一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這 樣員工就能很好 為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需

8、要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好輕聲細(xì)語問需要翻查資料供參考安排落座端飲料主動(dòng)傾聽溝通好產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我 十二、接待客人八大用語(1)歡迎光臨(2 )對(duì)不起(3) 請(qǐng)稍等(4) 讓您久等了(5 )請(qǐng)這邊來(6) 是、明白了(7) 請(qǐng)?jiān)?8) 謝謝十三、員工七大服務(wù)要求1 )永遠(yuǎn)保持微笑2) 明白、聲音干脆、清楚、親切3) 動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件4)

9、永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想5) 永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人6) 記住客人的名字7) 和同事之間也要用普通話、更衣室規(guī)范1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部（前臺(tái)）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更

10、衣柜鑰匙。8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部（總臺(tái)）辦理登記后方可調(diào)換。9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。二、就餐規(guī)范1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。三、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有矢會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有矢準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)月底最后一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上 班打卡后15分鐘）。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：1

11、、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。5、因特殊原因不能參加會(huì)議者應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。四、日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)

12、業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無矢的事情。6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。9、 在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）1

13、3、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有矢工作。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。2、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有尖負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 IOO元。5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰 50

14、元。6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元六、電話溝通規(guī)范接待人員無法控制打迸來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。1、咨詢電話A 您好，美容中心；B. 請(qǐng)問對(duì)方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；C. 想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長(zhǎng)）為您解答示范一：新顧客來電：您好，美容中心，我是XX.很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您貴姓？（）XX小姐您好，請(qǐng)問您想了解哪方面的問題？（）請(qǐng)您稍

15、待一下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話）示范二：老顧客來電：您好，美容中心，我是XX.很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問您貴姓（）XX小姐您好，請(qǐng)問您有何問題或預(yù)約時(shí)間？（）（重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間）（）XX小姐您預(yù)約的時(shí)間是X月X日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在這里恭候您。2、電話回訪并預(yù)約A、 在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是 美容中心，我姓。B、您（具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間，若客 人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。C、 有些客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要單只

16、是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取 客源。3、私人電話A、您好，美容中心B、 “對(duì)不起，XX現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話?！睉?yīng) 記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。4、總部或主管找人電話A、您好，美容中心。B、XX （對(duì)方名字或主管職稱）您好！C、請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接D、對(duì)不起，她在忙，不方便，請(qǐng)問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔，播放輕松的音樂， 音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。助理工作流程1、 頭排和二

17、排助理面帶微笑為客人開門，致問候語“您好” “歡迎光臨”。迎賓最少一人。站位十分鐘一人十 分鐘后都忙無人換時(shí)可坐位。2、其他的助理如有在前廳坐著的要全部起立、以示禮貌。不允許有一人閑坐。3、領(lǐng)顧客往洗發(fā)區(qū)洗發(fā)。路上要保持引領(lǐng)距離、保持一米以內(nèi)、并詢問是否要干洗？4、為客人存放衣物，輕拿輕放，存物品的鑰匙交到顧客手中。5、洗發(fā)是要了解顧客的性質(zhì)，判斷要正確（指定客、轉(zhuǎn)客、新客、再來客）6、 如果洗發(fā)區(qū)已滿、可帶到干洗的位置給他坐洗待洗頭床有空再?zèng)_洗。7、請(qǐng)顧客坐到相應(yīng)的大工美發(fā)椅上，圍上圍布和頸巾，請(qǐng) 美發(fā)師操作。如指定發(fā)型師不在或者暫時(shí)沒空請(qǐng)客人 稍侯并送上茶水和書刊報(bào)紙或者和其聊天（一定不能

18、讓顧客閑做）如不忙的情況下要等發(fā)型師到位方可離開客人8、準(zhǔn)確翻牌、填單、清理顧客喝剩的茶水及書刊報(bào)紙。9、顧客燙染煽時(shí)，請(qǐng)顧客坐到燙發(fā)椅上，為其換上燙發(fā)服，毛巾和圍布。10、 為顧客進(jìn)行燙染煽的操作，其間可向客人介紹本店服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，和按摩肩背手。11、為顧客沖發(fā)，沖凈各種殘留物（燙發(fā)劑、染發(fā)劑或煽油膏）。12、請(qǐng)顧客坐到美發(fā)椅上，請(qǐng)美發(fā)師為其吹風(fēng)造型。13、清理地上頭發(fā)屑，圍布毛巾疊放整齊，清理美發(fā)鏡臺(tái)、剪刀梳子，風(fēng)筒歸原位。14、交還客人衣物，請(qǐng)客人清點(diǎn)無誤。再見”15、送客為客人開門，真誠(chéng)向客人光臨本店致謝，致歡送語“謝謝光臨”煽油工作流程將客人引領(lǐng)到煽油椅上坐好。讓客人換上客服，圍上

19、毛巾和圍布。將頭發(fā)烘到七一八成干。%分發(fā)區(qū)發(fā)片。逐層涂抹煽油膏，邊涂抹邊向上或向下打卷筒。涂抹完畢，按摩頭皮片刻。%加溫控時(shí)。沖發(fā)。飾發(fā)。染發(fā)工作流程將顧客引領(lǐng)到染發(fā)椅上穿上客服坐好。染前詢問顧客有無皮膚過敏，無過敏才可染發(fā)。將染發(fā)罩布圍好，圍上染發(fā)布，穿上客服，戴上耳套。把染發(fā)劑和雙氧水調(diào)好，放置待用，準(zhǔn)備好塑料手套待用。將頭發(fā)洗凈吹干。沿發(fā)際線涂少許發(fā)油。%分發(fā)區(qū)，發(fā)片。分片涂抹染發(fā)劑。123456789123456789、染劑滲透10、沖洗護(hù)發(fā)燙發(fā)標(biāo)準(zhǔn)燙工作流程1 將顧客引領(lǐng)到燙發(fā)椅上坐好。2、替顧客換上燙發(fā)服、燙發(fā)毛巾和圍巾。3、觀察分析發(fā)質(zhì)。4、選擇藥水和用料。5、卷發(fā)濕度，中干。6

20、、分發(fā)區(qū)，發(fā)片。7、卷發(fā)杠。8、施放燙發(fā)劑。9、加溫控時(shí)。10、試卷。11、定型前沖水12、用毛巾按7F多余水分。13、定型中和。14、燙后護(hù)理。做局染燙如果把顧客的衣服搞臟，顧客索賠的話自己負(fù)責(zé)賠償費(fèi)用美容院合同：甲方：乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）由于本行業(yè)為技術(shù)性較強(qiáng)、人員流動(dòng)較大的工種，企業(yè)在培養(yǎng)員工的過程中，需要投入大量的精力和物力，甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法之精神，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂如下合約:一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用時(shí)間從年月日到年月到日止。二、乙方的工作說明、報(bào)酬及工作期間應(yīng)享有的福利勞保待遇等事項(xiàng)參照甲方的相矢規(guī)定為準(zhǔn)。三、為工作需要，甲方提供相應(yīng)的工作

21、技能培訓(xùn)。乙方必須交納數(shù)額 元作為教育培訓(xùn)金，教育培訓(xùn)金的交納方式 為：每月從工資里扣除元，累計(jì)扣除到 元。四、乙方在合約期中途解除和約的，不管任何原因，培訓(xùn)教育金不予退回。合同期滿后一次性全額退回培訓(xùn)教育 金。五、權(quán)利與義務(wù)(一) 甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方的權(quán)利(1) 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，增刪企業(yè)制度的權(quán)利。(2) 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需要，調(diào)整用人的權(quán)利。2、甲方的義務(wù)(1) 提供乙方基本的安全工作條件。(2) 有矢乙方在本單位工作的一切證明(暫住證、上崗證、務(wù)工證、健康證等)由甲方出面辦理并保存，費(fèi)用由乙 方自理。(3) 對(duì)乙方進(jìn)行定向技術(shù)和管理的培訓(xùn)，并在乙方技術(shù)到位時(shí)協(xié)助乙方考取國(guó)

22、家證書。(二) 乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方的權(quán)利(1) 拒絕執(zhí)行違反國(guó)家法規(guī)或侵害人身正當(dāng)權(quán)益的指派的權(quán)利(2) 因工受傷、重病、產(chǎn)孕期，均可享有必要的特別假期，該假期享有公司給予的一定補(bǔ)貼。(3) 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到的問題，有提出意見建議的權(quán)利。2、乙方的義務(wù)（1）堅(jiān)決維護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)管理人事機(jī)密、信譽(yù)等一切利益的義務(wù)。（2）根據(jù)公司的工作需要調(diào)整工作與休假的義務(wù)。（3）不對(duì)公司隱瞞任何真實(shí)情況的義務(wù)。（4）乙方在本單位工作期間的個(gè)人所得稅應(yīng)由乙方自行繳納。（5）乙方如擅自解除合同、應(yīng)根據(jù)公司資產(chǎn)員工責(zé)任表交還相應(yīng)物品。六、合同的終止（一） 甲乙雙方不得無視公司相矢的人事制度、隨意解除合同，否

23、則應(yīng)賠償對(duì)方違約金元。（二）由于不可抗力因素（天災(zāi)、失火等）造成無法繼續(xù)履行合同的，視為本合同自動(dòng)終止。（三）乙方因自身的不可克服原因要終止合同的，需提前三十天書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后解除。乙方需支付當(dāng)月工資 的%給甲方作為補(bǔ)償。（四）有下列情況之一的，甲方可以無條件解除合同，并取消企業(yè)給予的一切福利和獎(jiǎng)勵(lì)待遇：1、乙方嚴(yán)重違反國(guó)家法律，被追究刑事責(zé)任。2、乙方的行為違反員工手冊(cè)之員工解聘的條款。3、甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整需要，企業(yè)的富余人員，無法安置的（五）下列情況，乙方可以解除合同：1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。2、乙方有參軍、升學(xué)等正當(dāng)理由，并出具有矢證明，可提前半個(gè)月通知甲方。3

24、、乙方認(rèn)為自己無能力繼續(xù)從事本工種的，并自愿放棄企業(yè)給予的一切福利和獎(jiǎng)勵(lì)待遇。七、附則（一）合同期滿，雙方必須在十五天內(nèi)書面辦妥續(xù)約或終止手續(xù)。未及肘辦理的，則視為自動(dòng)續(xù)約（二）未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商書面補(bǔ)充為本合同有效條款。（三）雙方在和約上有不可調(diào)和的爭(zhēng)議時(shí)，可提請(qǐng)XX區(qū)勞動(dòng)仲裁部門處理。（四）本合同一式兩分，甲乙雙方各持一分。公司名稱（簽章）：?jiǎn)T工姓名：負(fù)責(zé)人（簽章）：身份證號(hào)：身份證：戶籍地址：電話：電話：?jiǎn)T工激勵(lì)方法激勵(lì)員工的最好辦法，就是讓員工熱愛你的美容院。具體措施如下：一、讓員工熱愛美容院的四項(xiàng)原則1、贏得員工心全意努力為美容院工作；2、老板與美容院各層次的工作人員坦誠(chéng)交往；3、在

25、信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴矢系；4、解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤(rùn)、激勵(lì)員工三步曲：1、制定目標(biāo)：制定目標(biāo)是確定努力的方向，幫助員工確定目標(biāo)就是對(duì)其價(jià)格和能力的合理估計(jì)原則是“跳一跳夠得著”。 短期目標(biāo)在于發(fā)揮其潛力，長(zhǎng)期目標(biāo)在于確認(rèn)立其人生方向。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)在人的心理上產(chǎn)生巨大的滿足感，成就感，這是制定目標(biāo)的目的所在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 會(huì)作為員工 們?cè)倥市赂叩幕A(chǔ)。3、調(diào)校目標(biāo)：當(dāng)目標(biāo)既已實(shí)現(xiàn)時(shí)，就需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)校，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目的，調(diào)高或調(diào)低目標(biāo)值都需要根據(jù)實(shí) 際情況下去 制定，調(diào)校目標(biāo)可能形成對(duì)員工的再次獎(jiǎng)勵(lì)，目的是讓員工成長(zhǎng)。三、展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景美容院美好

26、遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把美容院優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示：把美容院在行業(yè)中的地位適 度進(jìn)行夸張；把美容院經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把美容院文化給予宏揚(yáng)；把美容院知名度進(jìn)行很好利用；把美容院人氣牢牢抓緊，把美 容院發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對(duì)美容院本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對(duì)美容院發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您美容院本身 的基本條件和環(huán)境。四、讓員工愉快地工作讓員工熱愛您的美容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員矢系、技能， 還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）。哪 怕是衣服、裝飾、發(fā)式、 鞋子

27、、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)贊美她（他）的借口。愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成了， 要做到員工把 美容院當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工 是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請(qǐng) 的是3天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺在此上班比較愉快。五、獲得員工人心最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)美容院只有韻得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對(duì)他 們所選擇任職的美容院失去了安全感和信心，他們就會(huì)尋找新的美容院，投入到對(duì)于員工感覺更有意義的美容院去工作。穩(wěn)定、獲 得員工熱愛美容院的首要任務(wù)。一般情況有幾種

28、途徑可以獲得員工人心：1、站在員工角度考慮問題；2、樹立我們是同行最好的觀念；3、讓員工入股；4、顧及員工家庭；5、使員工工作愉快；6、尊重員工思維；7、讓員工獲得較高收入報(bào)酬；8、讓員工清楚知道美容院需要他；9、給予員工10%的自由發(fā)展空間；10、多與員工雙向交流。美容院自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給 員工予“美容院有希望，本人有奔頭”。再一點(diǎn)是“老板對(duì)我不錯(cuò)”?？傊萌诵牡扔谫谩疤煜隆保A得人“財(cái)”。六 讓員丁-入股要讓員工真正熱愛您的美容院。讓員工成為美容院真正的主人，把美容院的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的美容院與熱愛自

29、己家庭一樣，做任何事情都為美容院考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方 法，入股的好處有：1、成為美容院股東之一；2、與老板形成同等合作伙伴矢系（地位的變化）；3、美容院的興旺；4、入股后能提高員工的主動(dòng)性。具體入股方式，可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是美容院入股是哪有不熱愛美容院的道理。七、公開財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)美容院的盈虧大家明白后會(huì)把美容院與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍?。其中公開財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。八、尊重、

30、善待員工員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤(rùn)。更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方竭力爭(zhēng)奪的重要目標(biāo)，因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨谖磥斫侵鹬懈?jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的美容 院必須挽留、尊重善待員工，中國(guó)有名俗話“善者無敵”尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動(dòng)力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對(duì)員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為美容院驚異出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為美容院發(fā) 展服務(wù)。善對(duì)員工方法

31、很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對(duì)待他們，給他們新生和激勵(lì)等等?？傊?，要想成功，獲得高 利潤(rùn)，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全 力為美容院效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使美容院轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難矢，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對(duì)員工。中國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史 的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識(shí)下人們都很重視“感情”，只要給予愛和矢懷，員工就會(huì)熱愛您的美容院。九、雙向交流老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的美容院的一種方式。中國(guó)有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會(huì) 幫助您；您親近員工，員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功；讓員工感激您，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。要想得到一個(gè)人，就從 心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工：提倡稱贊員工為主， 最忌指責(zé)太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員