美容院接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程經(jīng)典

1、美容院接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程經(jīng)典*美容師接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程步驟話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求站門迎 賓您好！歡迎光臨*!里 邊請(qǐng)一（寒暄贊美）（沙發(fā)這）姐姐、您先請(qǐng)坐！1 .左腳在后、右腳在左腳1/2 處，呈45度扇形打開2 .左右手交叉，左手在上，雙手拇 指收起，放在肚臍右側(cè)旁開4指處3 .抬頭挺胸、嘴角上翹15度，面 向門外1看到顧客進(jìn)門 一定要有加速 上前迎客的感 覺2 一直微笑注視 顧客的三角區(qū)端茶（后退兩步）美：*姐，您好,這是我 們特意為您準(zhǔn)備的自 助茶品，請(qǐng)慢用！美：*姐，您是第一次來 我們這里吧有什么可 以幫到您嗎客：想咨詢美：姐姐，您稍等。我去 請(qǐng)我們資深美容顧問 來為您做專業(yè)咨詢。（后退兩步，再

2、轉(zhuǎn)身向 前）姐姐，這是我們資深 美容顧問（退到一邊）顧問：您好！我是*,很 高興為您服務(wù)。請(qǐng)問 您怎么稱呼呢（姓 劉）劉姐，您好。想咨 詢哪方面呢顧客：我想咨詢 顧問：劉姐，您是第一次來我們門店，我先引 領(lǐng)您參觀一下，我們 邊走邊聊。劉姐，您 這邊請(qǐng)！（顧客起身，美容師跟 隨）1雙手托盤，將茶杯柄的方向朝于 顧客的右側(cè)奉上，茶杯放下的那 一刻點(diǎn)頭微笑注視一下顧客2在顧客的側(cè)前方、采用半蹲姿 勢(shì)、用面巾紙輕輕為顧客擦拭雙 手，不要讓顧客的手翻來翻去 的，涂抹護(hù)手霜的手法要柔美、 優(yōu)雅3擦完之后，讓顧客雙手交疊放在 一起、輕輕拍一下、側(cè)頭微笑注 視一下顧客、表示我們的手擦完 了，然后起身輕輕站在顧

3、客的側(cè) 后方4半臂遠(yuǎn)屈膝側(cè)頭微笑給顧客行 禮、單膝蹲下雙手將托盤拿起、 雙手繃直向右側(cè)劃出最漂亮的圓 弧收起，置于腰間卡住起身、側(cè) 頭微笑注視顧客屈膝行禮，后退 兩步方可轉(zhuǎn)身離開1不要擋在顧客 與顧客中間2茶倒至七分 滿，雙手遞給 客人，端時(shí)不 可將手指攀在 杯口3蹲在顧客的右 側(cè)面、朝向顧 客的一邊膝蓋 是高的門店參 觀介紹蛆姐，您一定是第一次來 我們門店，我陪您參 觀一下，您這邊引導(dǎo)顧客參觀并做講解。站在顧客的右前 側(cè),并伸出右 手，五指并攏請(qǐng)姐姐，您看，讓美麗與健 康同行，這是我們一 直秉承的企業(yè)使命， 要讓每一位顧客在健 康的基礎(chǔ)上擁有美 麗。伸直，手心朝 向顧客，做請(qǐng) 的動(dòng)作門店特

4、色（略）進(jìn)門掃碼，注冊(cè)有 禮皮膚檢 測(cè)的一存故我的繆順個(gè)做8皮裒，您們顧很在 寫便 斕測(cè)隨 您業(yè)免也做 常重 的院底讓 我多紹現(xiàn)介 源填以 硬膚跟 解專個(gè)，膚 經(jīng)膚常 在容以肌并 下很介，細(xì) 一條心>皮您了請(qǐng)一試皮時(shí)皮經(jīng)隼可的 一，且品詳 署煩卡明煩地我做測(cè)的”平的是您們，康下。試品并產(chǎn)個(gè) 對(duì)都麻料梢免麻”的，您膚您。您”您不，我品健一下您產(chǎn)，套一 針人，資 向次，為錄，嗎，是 看，產(chǎn)您紹一，的錯(cuò) 這作 店客送下檔初一試來更皮問的便記林理梆，”您一的護(hù)介受蛛牌不 8 們 巡 了 “護(hù)“錯(cuò)理二牌.心感“品映友給 找 為 容不護(hù)林是品給目個(gè)反朋我。 “ “ 美來膚”膚一我親這客多讓紹給客戶做

5、皮膚檢測(cè)皮膚檢測(cè)儀準(zhǔn)備 2-3臺(tái)項(xiàng)目展 示區(qū)姐姐，這是我們門店的一 些特色項(xiàng)目。我們是 一家集生活美容、高 科技.、身體.為一體的專業(yè)美容機(jī) 構(gòu)。技師風(fēng) 采這是我們的技師風(fēng)采區(qū)。1.這位是我們門店的創(chuàng)始 人 我們的*。*經(jīng) 常受邀到全國(guó)各大整形機(jī)構(gòu)授課。他的論文，不斷 被行業(yè)內(nèi)各大媒體刊登。2.這是我們的高級(jí)美容 師，曲甘,她們都有自己 所擅長(zhǎng)的身體項(xiàng)目.會(huì)員風(fēng) 采顧問：您看，這是我們的 會(huì)員風(fēng)彩墻，我們每年都 會(huì)為會(huì)員舉行各種活動(dòng)， 比如還有不同主題的沙龍和課程，比如插 花課，茶藝課，形體培訓(xùn) 課，或者禪修課等，到時(shí) 候您也可以參加哦。這是 我們5月份剛剛進(jìn)行的邂 逅.主題Party顧問：這

6、是我們的營(yíng)養(yǎng)餐 吧。我們每天都會(huì)為會(huì)員 準(zhǔn)備一些養(yǎng)生餐飲。有滋 補(bǔ)湯，簡(jiǎn)餐，水果拼盤， 養(yǎng)生籃等，全面調(diào)理顧客 的健康。項(xiàng)目區(qū) 域（美容師去拿拖鞋，顧問 介紹）顧問：劉姐，這是我們項(xiàng) 目區(qū)域，主要包含 T.等。我們的房間 是按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)配備 的，高規(guī)格的配置讓每一 位顧客盡可放心操作。（顧問看到美容師拿拖鞋 回來后）顧問：劉姐，您先請(qǐng)坐。 我們先換拖鞋，我引領(lǐng)您 到這邊參觀一下。美容師換鞋禮一一 美容師：劉姐，這是我們 一客一換一消毒的拖鞋， 請(qǐng)放心使用。（換鞋后，顧問走顧客右 側(cè)前方引路，美容師在顧 問室等待） 顧問：劉姐，您這邊請(qǐng)。 小心臺(tái)階！顧問：這是美甲室，我們 會(huì)員可以在這里休閑

7、放 松，做一下美甲。有些顧 客為了節(jié)省時(shí)間，也可以 請(qǐng)美甲師在護(hù)理房間操 作。顧問：這是我們高科技儀 器操作間，有激光抗衰， 纖體塑形，急速脫毛，黃 土艾灸房等。（走到儀器展列區(qū)） 顧問：二樓是我們的高科 技抗衰中心，而這些都是 我們的高科技儀器，來自 世界各地，是目前世界上 最先進(jìn)的設(shè)備。看這個(gè)， 來自以色列原裝進(jìn)口，效 果非常神奇，有機(jī)會(huì)您可 以體驗(yàn)一下。劉姐，您這邊請(qǐng)。顧問：劉姐，這是我們的 皮膚檢測(cè)中心，里面請(qǐng)。 順序：皮膚檢測(cè)中心一間 一一室一活動(dòng)區(qū)一房間皮膚檢 測(cè)中心顧問：劉姐，剛剛聽到您 想了解-方面，接下 來，我為您做一下皮膚的 全面檢測(cè)皮膚分析一 -項(xiàng)目建議-安排項(xiàng)目（顧客檔

8、案建立）顧問：劉姐，今天就由我 們優(yōu)秀的美容師燕燕為您 服務(wù)。燕燕，服務(wù)過程 中，要注意美容師：劉姐，您好。我 是燕燕，很高興為您服 務(wù)，房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好 了，您這邊請(qǐng)。（引領(lǐng)進(jìn) 房間）房間中美容師：劉姐，這是我們 顧問特意為您安排的房間 一一，房間布局介紹，您 先請(qǐng)坐。美容師：劉姐，您是先沐 浴，還是直接操作呢（沐 ?。┿逶∶廊輲煟簞⒔悖@邊是衣 柜，您可以把衣服，包包 以及隨身物品放在里面， 劉姐，我們換一下衣服吧 這里有我為您準(zhǔn)備的浴 巾，浴帽。您先換衣，然 后這邊請(qǐng)。這邊是洗發(fā) 水、護(hù)發(fā)素、沐浴露。左 邊是熱水，右邊是冷水， 如果水溫不太合適，您可 以再調(diào)調(diào)。（顧客進(jìn)到沐浴間） 美容

9、師：為了不影響您的 護(hù)理效果，我們的標(biāo)準(zhǔn)沐 浴時(shí)間為15分鐘，謝謝 您的配合。您先沐浴，我 會(huì)在門外等候，有什么事 情可以隨時(shí)叫我，我叫燕 燕。（5分鐘后，取產(chǎn)品） 美容師：劉姐，我去取一 下等下護(hù)理需要的產(chǎn)品， 很快回來。（沐浴后，美容師快速幫 顧客圍好浴巾） 美容師：劉姐、沖好了啊、麻煩您 先把濕拖鞋脫掉，站在干 凈的浴巾上（擦肩膀，頭發(fā)）劉姐， 我們每次沖完涼??！耳朵 后面、還有發(fā)際線的水 啊，一定要擦干凈，要不 然我們女人下次來月經(jīng)時(shí) 候會(huì)頭疼的哦?。ǘZ）（擦腿，腳）姐姐、尤其 是腳上的水、寒從腳入， 我們一定要養(yǎng)成好的生活 習(xí)慣才會(huì)有好的身體哦我們換上干凈的拖鞋吧護(hù)理前美容師：劉姐

10、，我們的護(hù) 理馬上就要開始了，您覺 得房間內(nèi)的溫度、音樂、 燈光合適嗎（耳語） 您這邊請(qǐng)，（引到床邊） 我們的白床單都是一客一 用一消毒的哦！即使是例 假期間都可以放心使用的 哦。劉姐，我先扶您躺下。劉姐，等下我的手要接觸 您的皮膚的，我們規(guī)定在 做護(hù)理之前，先消毒一下 雙手，保證是無菌操作， 然后雙手搓熱，再給顧客 做項(xiàng)目。姐，您今天所做的項(xiàng)目是 *項(xiàng)目，全程需要兩個(gè)小 時(shí)哦，現(xiàn)在是*點(diǎn)，結(jié)束 時(shí)間是*點(diǎn)、我們現(xiàn)在可 以開始了哦 放松、好好享受吧護(hù)理中*姐，首先給您做的是*,這個(gè)力度合適嗎*姐姐，您平時(shí)覺得哪里 比較累啊，我給您重點(diǎn)加 強(qiáng)一下哦*姐姐，您的皮膚吸收好 好哦！護(hù)理后*姐姐，今天

11、的護(hù)理做好 了，您躺累了吧，我來扶 您慢慢起來哦*姐姐，您先別著急穿 鞋，我跟您說哦，我們腿 上有兩個(gè)很重要的兩個(gè)穴 位，這里是三陰交，經(jīng)常 按摩口以*、這個(gè)穴 位是足二里，經(jīng)常按摩可 以*姐姐，今天真的很高興 能為您服務(wù)，希望您給我 今天的服務(wù)提出寶貴意見 希望下次還能為您服務(wù) 哦！我就是* （介紹的 那個(gè)名字）更衣*姐姐，您的項(xiàng)目都做完 T,您可以更衣了*姐姐，您的貴重物品是 否攜帶好手機(jī)項(xiàng)鏈耳環(huán)戒 指等1幫打開柜門，拿出顧客的衣服遞 給顧客2站位等候客人1打開柜門，取 衣服、協(xié)助顧 客更衣2再次提醒顧客 貴重物品是否 帶齊3提醒顧客要多 喝溫水顧問回 訪*姐，您對(duì)美容師今天的 服務(wù)還滿意

12、嗎好的，*姐姐、您是刷卡 還是現(xiàn)金啊好，這邊請(qǐng)，我們到其附 辦一下手續(xù)吧1顧問針對(duì)顧客 需重點(diǎn)改善的方 面進(jìn)行回訪2顧問引入卡項(xiàng) 介紹，美容師 配合簽單您好！姐姐、請(qǐng)問您是刷 卡還是現(xiàn)金請(qǐng)您對(duì)本次美容師的服務(wù) 做一下評(píng)價(jià)*姐姐，我們還約在下周 二*點(diǎn)做護(hù)理可以嗎那我 們說好了下周二哦！我們 不見不散哦，姐姐，我們既然做就要按 時(shí)做啊，做的不勤啊效果 就不好了！那我們不就白 花錢了嗎！姐姐，如果萬一您下周如 果有事來不了，記得打電 話通知一下我哦1服務(wù)人員引領(lǐng)顧客到#腐，直臂 禮請(qǐng)客人坐下，站于顧客右后側(cè) 兩步處2顧客刷卡時(shí)，所有在場(chǎng)人員目光 回避3美容師要主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行反預(yù)約1美容師引領(lǐng)客人到叫#2客戶取卡遞過 來，要雙手接住 3簽卡完畢后， 要雙手將卡及單 據(jù)遞給客人顧客換 鞋*姐姐，您先坐一下，我 幫您拿鞋1提前幫顧客將鞋子擦干凈2雙手虎口拿起顧客鞋子，手臂保 持繃直，緊貼于身體，蹲姿在顧 客的側(cè)身，將顧客鞋子拿起、手 扶手腕放于顧客面前3一手按顧客拖鞋、另一手輕扶顧