電力營(yíng)銷公司的年終工作計(jì)劃總結(jié)

1、電力營(yíng)銷公司的年終工作總結(jié)范文一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況1 、售電量：售電量完成 9045 萬 kwh ，比去年增長(zhǎng) 9.3 個(gè) 百分點(diǎn)。2 、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成 4.3% ，比年初中心下達(dá)的 線損指標(biāo) 6% ，下降 1.7 百分點(diǎn)。3 、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為 525.25/ 千千瓦時(shí)，比年初 中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng) 4.85 百分點(diǎn)。4 、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成 99.64% ，舊欠電費(fèi)回 收率完成 99.70 。二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí) 安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題， 更是干好各項(xiàng)工作的重要 保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置， 從抓組員安 全教育入手，培

2、訓(xùn)員工操作技能， 落實(shí)安全責(zé)任制， 加大考核力 度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。 從思想上牢固樹 立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1 、 認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。 為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)， 一年來我班一直堅(jiān) 持每周一次的安全活動(dòng)， 從未間斷過。 每次安全活動(dòng)不僅僅是及 時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)， 更重要的是分析事故發(fā)生的原因， 從中吸 取教訓(xùn)。 使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性， 清楚的認(rèn)識(shí)到 安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí) 為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)

3、 劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行 電業(yè)安全 工作規(guī)程考試，十月底進(jìn)行了新電業(yè)安全工作規(guī)程學(xué)習(xí)并 經(jīng)考試合格。 同時(shí)在日常工作中， 及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育， 使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證安全生產(chǎn)， 我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制 度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行， 堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)， 對(duì)工作不認(rèn)真者， 嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。 加強(qiáng)對(duì)車輛的管理， 補(bǔ)充完 善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4 、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益， 也影響著電網(wǎng) 的安全運(yùn)行。

4、今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故， 給客 戶和我公司造成了一定程度的損失， 所以加強(qiáng)客戶安全用電管理 是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定， 要 求 10kv 專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、 采取有效防止小動(dòng) 物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促 10kv 客戶建 立健全內(nèi)部安全管理制度及資料， 使客戶的安全管理工作有章可 循、有據(jù)可依。通過大量的工作， 使客戶的安全用電水平有了較 大的提高。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線， 人包變的管理模式， 把線損指標(biāo)任務(wù)

5、分配 到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤， 有獎(jiǎng)有罰， 有效提高 組員的積極性，降低了線損。2 、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度， 杜絕了“三電” 情況的 發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶 7 戶，追回?fù)p失 4.98 萬元。查出表計(jì)燒壞 90 戶，及時(shí)更換到期 表計(jì) 359 塊，其中包括高壓用戶表計(jì) 70 多組。3 、維護(hù)檔案， 保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案的 準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度， 年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和 營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂， 致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng) 線路線損率不穩(wěn)定的主要因素， 在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下

6、， 我班協(xié)同 其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、 維護(hù)， 并針對(duì)過去相 鄰線路用戶檔案混亂這一情況， 到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4 、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情 況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握， 對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都 要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客 戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判 斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查， 同時(shí)也能查出 許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施， 和全班人員一年來的辛苦努 力，我們較好的完成了線損指標(biāo)， 從指標(biāo)

7、完成情況不難看出綜合 線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了 1.7 個(gè) 百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率 電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式， 使收費(fèi)上處 于被動(dòng)的局面， 我們班組正確對(duì)待， 千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額 回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：1 、 獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)催費(fèi)任務(wù)書 ，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo) 對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核， 對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰， 并對(duì) 電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看， 這種 方法收效非常明顯， 充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性， 每個(gè)小組都 開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較 低

8、，到目前為止我們 1 月到 11 月總共欠費(fèi) 17.43 萬元，回收 率 99.64 。其中 1 到 10 月欠費(fèi) 1.49 萬元， 11 月欠費(fèi) 15.94 萬元（其中有 2 戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制， 未按期繳納電費(fèi)， 另 外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納， 按照電力供應(yīng) 與使用條例對(duì)這部分用戶自逾期之日 30 天后才能采取停電措 施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回） ，累計(jì) 發(fā)送欠費(fèi)通知單 5 萬 6 千多份，累計(jì)停電次數(shù) 5221 次。2 、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi) 在日常的催費(fèi)中，我們采取加大電力法 、電力供應(yīng)與使 用條理 和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納

9、責(zé)任條款的宣傳， 特別 是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任， 讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi) 是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳， 大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念， 變被動(dòng)為主動(dòng)。 在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi) 的用戶越來越多。3 、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施在管轄的 96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間， 經(jīng)我們的工 作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)， 這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的 意識(shí)淡薄， 對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然， 嚴(yán)重影響了我們的電 費(fèi)回收率，今年來我們按照 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措 施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部

10、按時(shí)繳納電費(fèi)。 現(xiàn)在我們大用 戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1 、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下， 在今年 7 月對(duì)大用戶進(jìn)行了專 項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。 核對(duì)了管轄的 96 戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、 . 客戶 檔案、 受電變壓器檔案信息、 電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶 用電特征、 負(fù)荷特征。 并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基 礎(chǔ)信息， 提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。 此次專項(xiàng)營(yíng) 業(yè)普查中， 重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性， 查 出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶 2 戶。公司果園在非居民照明用電中有 部分商業(yè)照明，對(duì)這

11、部分電量在非居民電量中提取了 15 的比 例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂， 此次普查中拆除了 非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1 的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。、共計(jì)檢查10千伏直供用戶 78 戶，大工業(yè)用戶 15 ，專線用戶 3 戶，檢查了 用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合 “反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。 大工業(yè)基本電費(fèi)收 取與實(shí)際容量、 運(yùn)行方式全部一致。 查獲違章用電戶 7 戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi) 24742.52 元。核對(duì)了供用電合同的簽約情況， 1、2、3 類合同簽訂率均為 100 ， 供

12、用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。 檢查了用戶電能計(jì)量方 案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范 1 戶，已重新更正了接 線。 2 、 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一 狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查 970 戶，計(jì)劃外檢查 445 戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收 34.23 萬元， 其中追補(bǔ)電費(fèi) 26.04 萬元，違約使用電費(fèi) 8.19 萬元。 查獲竊電 戶 7 戶，共追補(bǔ)電電量 1.5 萬 kwh ，補(bǔ)收電費(fèi) 1.2 萬元，收交 違約使用電費(fèi) 3.78 萬元。查獲違章用電 24 戶，補(bǔ)收電費(fèi) 1.46 萬元，收取

13、違約使用電費(fèi) 4.4 萬元，查處計(jì)量異常用戶 150 戶， 補(bǔ)收電量 47.26 萬 kwh ，補(bǔ)收電費(fèi) 23.38 萬元。 同時(shí)整理續(xù)簽 到期合同 155 份， 其中 2 類合同 5 份、3 類合同 54 份、4 類合 同 80 份、5 類合同 18 份。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持 “人民電業(yè)為人民” 的宗 旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷 提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí) 事的精神，開展了一系列措施。 1 、加強(qiáng)服務(wù)理念教育 有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育， 及待客的熱情， 用語文明等方面的培訓(xùn)， 并經(jīng)常

14、開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)， 通過全班的 努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2 、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí) * 老人家住 14 區(qū) 29.107# ，老伴是五金公司離休 干部，自老伴去世后僅靠 240 元的撫恤金維持生活，由于老人 是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。 老人長(zhǎng)期以來身體 不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非 常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班 長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短 10 分鐘之內(nèi)就為 老人捐款 350 元整。將老人所欠的 103.8 元的電費(fèi)全部結(jié)清， 246.2 元預(yù)存到老人的名下。 當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)

15、預(yù)存單交 到老人手中，老人非常激動(dòng)， 不停的感謝我們，通過這件事使我 們更加堅(jiān)定了為用戶著想， 給用戶辦實(shí)事的信心。 現(xiàn)在班里建立 一份特殊用戶檔案， 對(duì)類似這種情況全部建入檔案， 盡我們的所 能去幫助這些用戶。 經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服 務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階， 樹立了良好的社會(huì)形 象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。七、其它工作1 、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度， 并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn) 行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書， 確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。 通過各種規(guī)章制度的制定， 約束每個(gè) 班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)， 從

16、而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工 作，建立健全各類資料。2 、培訓(xùn)工作我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃， 認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行： 一是安 全培訓(xùn)。 安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑， 從一次次的事故 中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全， 而要抓好安全工作， 就必 須要加強(qiáng)職工安全教育， 提高職工的安全意識(shí)。 我們堅(jiān)持每周一 次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故， 通過學(xué)習(xí)， 教 育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。 根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定， 我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、 現(xiàn)場(chǎng)考問 并嚴(yán)格按照規(guī)定， 要求本班人員認(rèn)真答題， 同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員 每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一

17、次培訓(xùn)在日常工作中， 我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的 不同情況， 及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)， 不斷提高班組 人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容， 我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核， 并全部通過考試考核。 除了 以上的主要內(nèi)容以外， 在日常工作中， 我們還不斷加強(qiáng)職工的素 質(zhì)教育， 培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力， 以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。3、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年 6 月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收， 驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作， 全班利用晚上 和休息日加班、加點(diǎn)干，在

18、不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部 17000 余戶檔案全部維護(hù)了一遍， 所有的合同重新整理、 修訂， 配合中 心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。八、存在的主要問題1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2 、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù) 多，電費(fèi)回收慢。3 、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員 責(zé)任心不強(qiáng)、 催費(fèi)不到位、 連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6 、班組管理工作還存在一定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì) 差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，