創(chuàng)新服務(wù)模式下專業(yè)圖書館管理初探

1、創(chuàng)新服務(wù)模式下創(chuàng)新服務(wù)模式下專業(yè)圖書館管理初探專業(yè)圖書館管理初探于麗英清華大學(xué)法學(xué)院2008.11圖書館服務(wù)創(chuàng)新的時代性圖書館服務(wù)創(chuàng)新的時代性圖書館管理的適應(yīng)性圖書館管理的適應(yīng)性專業(yè)圖書館管理實踐與思考專業(yè)圖書館管理實踐與思考 信息消費者把圖書館看作是一個學(xué)習(xí)的場所、閱讀的場所，免費獲取信息的場所，提高素養(yǎng)的場所，支持研究的場所，提供免費的計算機（互聯(lián)網(wǎng)）存取的場所。 OCLC報告報告1.創(chuàng)新服務(wù)的時代性創(chuàng)新服務(wù)的時代性所謂創(chuàng)新就是推陳出新，即拋開舊事物，創(chuàng)造新事物。從哲學(xué)意義上說，創(chuàng)新是科學(xué)追求的目標(biāo)，是社會進(jìn)步的源泉，也是人類文明發(fā)展的動力。隨著社會發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)成為新時期的客觀要求和必然

2、趨勢，并且賦予了新的時代內(nèi)容。因此，以人為本、人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、“一站式服務(wù)”成為圖書館追求和努力實現(xiàn)的目標(biāo)。以人為本的人性化是圖書館服務(wù)工作的最高境界。在創(chuàng)新服務(wù)模式下，圖書館的管理工作也應(yīng)體現(xiàn)這種精神，以適應(yīng)和滿足不斷變化的讀者需求，才能更好地為讀者服務(wù)。 2. 圖書館管理的適應(yīng)性圖書館管理的適應(yīng)性服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)，圖書館的管理是服務(wù)的基本保障，它涉及非常廣泛的內(nèi)容，如圖書館的環(huán)境、資源、人員、業(yè)務(wù)等等都離不開管理環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的組織和管理，將使圖書館的各項資源得到充分有效的發(fā)揮。目前，在圖書館的管理工作中，還有許多方面與創(chuàng)新服務(wù)不相適應(yīng)，或者說影響著圖書館的服務(wù)創(chuàng)新開展。比如

3、，在規(guī)章制度方面，在資源管理方面，在與讀者的關(guān)系方面，等等。3.專業(yè)圖書館管理實踐與思考專業(yè)圖書館管理實踐與思考圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式對圖書館管理提出了挑戰(zhàn)，因此，管理工作不可能一成不變。對于法律專業(yè)圖書館來說，在管理和服務(wù)工作都存在一些特殊性，值得我們關(guān)注和重新思考。法學(xué)院圖書館作為學(xué)校圖書館系統(tǒng)中的一個專業(yè)分館，雖然規(guī)模有限，但是承擔(dān)著全部的工作流程，所以，要保證其良性運行，管理顯得尤其重要。3.1圖書館的硬件和設(shè)施圖書館的硬件和設(shè)施要根據(jù)讀者的需求變化提供必要的條件，注重營造館內(nèi)的和諧氛圍和人文環(huán)境，提高圖書館使用的舒適度和親和力。在這方面，我們還有許多工作要做。如增加館內(nèi)讀者使用的電源插座

4、，提供經(jīng)濟、便捷的打印、復(fù)印和掃描設(shè)備。對于照明、通風(fēng)、出入口等與讀者密切的事情要處理好，不要因此影響讀者對圖書館資源的利用。法律圖書館應(yīng)成為法學(xué)院的學(xué)習(xí)、研究、交流與文化中心。3.2資源管理資源管理隨著網(wǎng)上免費獲取資源的日益增加，網(wǎng)上資源的搜尋、組織、集成、穩(wěn)定獲取和保存將成為圖書館員一項重要工作。專業(yè)資源的整合、深度揭示及提供多角度使用幫助是工作中的重點。同時，應(yīng)該結(jié)合學(xué)院的學(xué)科發(fā)展建設(shè)館藏并形成特色，努力創(chuàng)造一種更加方便快捷有效的資源利用方式和服務(wù)方式，3.3參考咨詢參考咨詢應(yīng)該說參考咨詢是專業(yè)圖書館的中心工作。要千方百計了解讀者的真正需求。圖書館員在引導(dǎo)讀者合理利用資源，幫助讀者提高信

5、息素養(yǎng)方面發(fā)揮作用。讀者在遇到問題和困難時，需要圖書館員提供及時、方便的指導(dǎo)和幫助，以提高館內(nèi)資源的利用率。3.4規(guī)章制度規(guī)章制度圖書館規(guī)定的內(nèi)容有其客觀性，在執(zhí)行的時候可能需要靈活處理。如何解決制度的原則性和靈活性？在質(zhì)疑制度合理性的時候，圖書館要保持一定的理性，妥善解決由此與讀者產(chǎn)生的矛盾。強調(diào)人性化管理與科學(xué)管理相結(jié)合，科學(xué)管理是人性化管理的前提，人性化管理不等于人情化和自由化管理。保持與學(xué)院、相關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，協(xié)同解決問題，讓讀者滿意。3.5合作合作關(guān)注圖書館之外的合作，包括：圖書館與校內(nèi)各院系、各部門的合作；館員與老師、學(xué)生的合作；圖書館之間的合作等。由于法律圖書館與法學(xué)院的

6、密切關(guān)系，應(yīng)該吸引學(xué)生參與圖書館的工作中，共同建設(shè)法律圖書館。使讀者從單純的圖書館服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館管理、資源建設(shè)、知識組織與創(chuàng)造的參與者。保持與學(xué)校圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，以總館為依托，擴大專業(yè)館的服務(wù)范圍和內(nèi)容。與圖書和數(shù)據(jù)庫的提供商和服務(wù)商保持聯(lián)系，定期舉辦書展、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)及其他形式的活動，形成良性的合作互利關(guān)系。3.6人員隊伍建設(shè)人員隊伍建設(shè)在快速發(fā)展變化的信息環(huán)境下，保持和提高專業(yè)性和技術(shù)性技能和最新知識，對于圖書館員專業(yè)能力來說是非常重要的。圖書館的管理者的主要任務(wù)是提高和安排充分有效的人力資源，使每個成員了解自己的工作以及在整個圖書館工作的作用，加強工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，發(fā)

7、揮工作的主動性和積極性，實現(xiàn)圖書館的各項功能。在圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式下，對館員的專業(yè)素質(zhì)和其他方面的素質(zhì)提出了更高要求?，F(xiàn)代社會中，要求每個社會成員都要具備一定的適應(yīng)能力、人際交往能力、溝通能力、公關(guān)能力、競爭能力等，學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)濟社會中一些新的理念和知識，并不斷運用到圖書館工作中，如營銷方式、信息推送、“一站式服務(wù)”等?？傊?，館員要樹立創(chuàng)新服務(wù)意識，具備專業(yè)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，努力成為高素質(zhì)的專業(yè)學(xué)科館員，這樣，才能把專業(yè)圖書館的管理和服務(wù)提升到新的臺階。 結(jié)語結(jié)語管理與服務(wù)，就像圖書館的“雙輪”、“兩翼”，服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)和宗旨，管理是實現(xiàn)服務(wù)的基本保障。在追求創(chuàng)新的現(xiàn)代社會中，圖書館的管理與服務(wù)同樣要與時俱進(jìn)。以人為本是圖書館工作的目標(biāo)，一切工作都應(yīng)以此為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。圖書館要徹底改變傳統(tǒng)的思維模式，真正貫徹以人為中心而不是以書為中心的管理理念，實行人性化管理