醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)實習(xí)生醫(yī)患溝通問題與技巧

1、醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)實習(xí)生醫(yī)患溝通問題與技巧Revised by Petrel at 2021醫(yī)患關(guān)系緊張已成為制約我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要因素，以下是一篇關(guān)于 醫(yī)患關(guān)系緊張原因及解決對策研究的論文范文，供大家閱讀借鑒。緊疑醫(yī)驗近年來，醫(yī)患關(guān)系成為各大媒體、 廣大醫(yī)護(hù)人員及患者的熱點問題。 醫(yī)患關(guān)系 張已成為制約我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要因素 12 ? 其中，良好的醫(yī)患溝通無 是解決這一社會問題的關(guān)鍵手段?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生物心理社會醫(yī)學(xué)模式也要求 學(xué)檢驗人員尤其是門診檢驗工作人員建立以患者為中心的主動服務(wù)方式。門診檢 作為醫(yī)院的窗口單位如何在增進(jìn)患者的信任、提高對治療的依從性、縮短醫(yī)患之 心理距離并

2、建立良好醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮積極作用是 LI 前需要探討的重要課題。 如何 使 檢驗醫(yī)學(xué)生在從業(yè)之初就能樹立為患者考慮的意識、提高與患者溝通能力直接關(guān) 系 到日后良好的醫(yī)患關(guān)系能否成功建立。1、了解醫(yī)患關(guān)系緊張的原因1.1服務(wù)態(tài)度問題 患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意是影響醫(yī)患關(guān)系最常見的問題。在綜 合性醫(yī)院中，由于工作量大， 門診檢驗人員對待詢問、 檢查的患者常常語言生硬、 神 情冷漠、不耐心解答患者疑問。尤其對于聽力不好、語言表達(dá)能力差的老年患 者， 以及方言地區(qū)、文化程度低的患者，醫(yī)護(hù)人員常常缺乏耐心，其至不愿回答， 導(dǎo)致 醫(yī)患關(guān)系緊張。 醫(yī)療工作直接關(guān)系患者身體健康、 生命安全。隨著醫(yī)學(xué)

3、知識的 普及， 患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。這是社會的進(jìn)步，但同時也要求醫(yī)護(hù)工 作者不 斷提高專業(yè)技術(shù)水平及責(zé)任心。對于門診檢驗人員，有些病情復(fù)雜的患者可 能需要 做多項檢查，在收發(fā)各種票據(jù)及報告單時如出現(xiàn)錯誤將延誤患者就醫(yī)時間， 造成患 者不必要的麻煩，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。1. 2 醫(yī)患溝通問題有時山于病情、糾紛、經(jīng)費(fèi)等其他原因， 患者來做檢驗時已帶有較重負(fù)面情 緒， 或患者與醫(yī)生并未進(jìn)行較好的溝通。此時如果門診檢驗人員繼續(xù)忽略患者的溝 通訴 求將可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的加重。1.3服務(wù)流程不合理、等候時間長 大多數(shù)患者并不熟悉醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置，在候診、繳費(fèi)環(huán)節(jié)已耗費(fèi)太多時間 和精力。

4、山于患者數(shù)量大、 機(jī)器設(shè)備運(yùn)行速度的限制、 試劑反應(yīng)時間的制約， 患者 在 門診檢驗階段仍需等候較長時間。此時如果檢驗人員醫(yī)患溝通能力不強(qiáng)將可能導(dǎo) 致 糾紛的發(fā)生。2、口前醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)實習(xí)生在醫(yī)患溝通中存在的問題2. 1 對于與患者溝通的重要性認(rèn)識不足 許多實習(xí)生沒有在心理上完成 111 學(xué)生向臨床醫(yī)療工作者角色的轉(zhuǎn)變，依賴性 強(qiáng)。遇到問題認(rèn)為有帶教教師解決，不能主動思考如何提高自身溝通技巧。許多情 況下，患者對實習(xí)生常缺乏尊重及信任。這一方面與青年學(xué)生的心理期望有較大差 距，容易打消其為患者服務(wù)的積極性 ; 另一方面也可能加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，害怕 操作不規(guī)范或犯錯，更無暇顧及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)

5、練。2. 2 專業(yè)知識欠缺 許多實習(xí)生人際交往能力一般，而缺乏臨床經(jīng)驗是客觀事實，這就導(dǎo)致面對患 者的疑問常常無法做岀準(zhǔn)確的回答，造成患者的不信任及自身的挫敗感。長此以往 容易滋生對于與患者溝通的畏難情緒，最終選擇只完成基本的標(biāo)本接收及檢驗工作而不愿與患者多交流。2.3未掌握正確的溝通技巧 檢驗醫(yī)學(xué)專業(yè)實習(xí)生剛完成課程學(xué)習(xí)，還未正式走入社會。面對復(fù)雜的人際關(guān) 系缺乏應(yīng)對經(jīng)驗，無所適從。3、醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)實習(xí)生需要掌握的溝通技巧3.1仔細(xì)傾聽，耐心解釋 要耐心傾聽患者對所檢驗項 U 的陳述，準(zhǔn)確耐心地告知檢測注意事項、可能不 適感及索取檢驗報告的方法。認(rèn)真核對檢驗申請單上姓名、性別、年齡、送檢者、

6、 檢驗項 LL 如對采血方式等存在疑問應(yīng)主動與臨床醫(yī)生溝通，避免檢驗報告出現(xiàn)差 錯或延誤患者就醫(yī)時間。尿液、糞便標(biāo)本應(yīng)告知患者正確的收集方法。3. 2 注重肢體語言 應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛傷意識，對待患者的訴說應(yīng)注意力集中、表情和藹并注重自身 儀容。尊重患者隱私， 不歧視乙型肝炎、 艾滋病等傳染病患者， 拉近與患者的心理 距 離，使患者消除自卑心理。3. 3 提高專業(yè)技術(shù)水平 保障檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確，具備豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識是與患者有效溝通的前提。帶 教教師應(yīng)培養(yǎng)實習(xí)生全面質(zhì)量控制觀 910,避免發(fā)生錯誤的檢驗結(jié)果，需要保證醫(yī)生正確地選擇檢驗項 II 、正確的標(biāo)本采取、正確的實驗室分析過程及結(jié)果解釋。 因

7、此，實習(xí)生在進(jìn)入科室前應(yīng)復(fù)習(xí)專業(yè)知識，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解窗口設(shè)置及儀器 操作方法。同時注重培養(yǎng)實習(xí)生動手操作能力，熟練的操作將增進(jìn)患者的信任，利 于醫(yī)患溝通的順利進(jìn)行。如果遇到不了解的問題應(yīng)及時與帶教教師溝通，避免操作 錯誤及不合理地解釋患者病情。帶教教師應(yīng)幫助樹立實習(xí)生信心，多給予其操作及接觸患者的機(jī)會。不能因門 診工作量大而安排實習(xí)生一直做簡單重復(fù)的雜事，無法做好真正的檢驗工作。綜上 所述，良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療行為順利進(jìn)行的保證。應(yīng)像重視專業(yè)知識技能教 學(xué)一樣注重培養(yǎng)檢驗醫(yī)學(xué)專業(yè)實習(xí)生醫(yī)患溝通能力。只有如此才能為患者提供滿意 的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)實習(xí)生樹立以人為本的服務(wù)理念，增加自我認(rèn)同及

8、善于溝通的信 心。參考文獻(xiàn)1 隋樹杰，仰曙芬，于方。醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛關(guān)系認(rèn)知的對 比 分析J?護(hù)理研究，2016, 2811C 41484149.2 常虹。做好醫(yī)患溝通避免醫(yī)療糾紛的實踐 J.人民軍醫(yī),2016, 5710 11411142 ?3 陳春麗，施麗莉。門診病人投訴的原因及相關(guān)對策J.護(hù)理實踐與研 究,2016, 822 7576.4 周鐵麗，李超，劉慶中。臨床微生物檢驗實習(xí)帶教中重視學(xué)生與臨床溝 通 能力的培養(yǎng)J?檢驗醫(yī)學(xué)教育，2016, 161 3336.5 楊立珍。關(guān)于醫(yī)學(xué)檢驗中誤差的原因及應(yīng)對策略分析J .中國衛(wèi)生產(chǎn) 業(yè)，20163 197198.6 林一民。門診檢驗醫(yī)患溝通技巧探討 J? 重 慶醫(yī)學(xué),2016, 3611 10931095.7 張志梅，陳秀敬。醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的研究與實踐 J. 中國醫(yī)藥指南 , 2016, 1010 385387.8 熊苑宇。實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通