班組長基本素質培訓課件

1、HCH 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (何易）何易） HCH課程內容課程內容:(一一)班組長的角色認知班組長的角色認知(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓1. 新員工的教育培訓新員工的教育培訓2. 在職人員的再培訓在職人員的再培訓3. 培養(yǎng)員工的要點培養(yǎng)員工的要點1.班組長的定義班組長的定義/使命使命/任務任務/精神精神/角色角色2.班組在企業(yè)中的地位和作用班組在企業(yè)中的地位和作用3.班組長的素質要求班組長的素質要求 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (何易）何易） HCH 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (何易）何易） 課程目的課程目的1.讓學員了解企業(yè)班組長的定義讓學員了解

2、企業(yè)班組長的定義, 理解班組長在企業(yè)中的重要作用理解班組長在企業(yè)中的重要作用2.培訓班組長掌握基本的管理技能培訓班組長掌握基本的管理技能 HCH課程內容課程內容:(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系1.如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調2.與下屬的溝通協(xié)調與下屬的溝通協(xié)調3.如何與上司相處如何與上司相處4.如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突(四四)自我成長與提升自我成長與提升1.危機意識危機意識2.自我時間管理自我時間管理3.如何面對上司的批評如何面對上司的批評4.自我塑造的方法自我塑造的方法5.如何開發(fā)自己的感情智力如何開發(fā)自己的感情智力6.職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 基層管理培訓資料基層管理培訓

3、資料 (何易）何易） HCH班組長是指在班組長是指在生產現場生產現場,直接直接管轄幾十個生管轄幾十個生產線作業(yè)員工產線作業(yè)員工,并對其生產結并對其生產結果負責的人果負責的人. 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 A.班組長的工作班組長的工作將生產資源投入以生產成將生產資源投入以生產成品的管理品的管理,即對現場的作業(yè)即對現場的作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)方法、生產環(huán)境等生產要方法、生產環(huán)境等生產要素，直接指揮和監(jiān)督，以素，直接指揮和監(jiān)督，以達成企業(yè)的各項管理目標。達成企業(yè)的各項管理目標。(一一)班組長的角色認知班組長的角色認知HCH 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (黃成海）

4、黃成海） B.班組長的使命班組長的使命C.班組長班組長 的任務的任務指揮工作指揮工作領導人員領導人員為達成公司追求的為達成公司追求的目的，根據現有的目的，根據現有的條件，高效率地達條件，高效率地達成自己應承擔的組成自己應承擔的組織的目標或被分擔織的目標或被分擔的業(yè)務的業(yè)務。(一一)班組長的角色認知班組長的角色認知HCH D.班組長應有的精神準備班組長應有的精神準備1. 具有發(fā)現問題的意識具有發(fā)現問題的意識2. 經常留意革新的挑戰(zhàn)性經常留意革新的挑戰(zhàn)性3. 具有不被既定觀念約束的柔軟性具有不被既定觀念約束的柔軟性4. 基于高敏度的信息管理下的先見性基于高敏度的信息管理下的先見性5. 根據三現主義

5、（現場、現物、現實）解決問題根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題6. 具有與其他人一起運營組織的影響力具有與其他人一起運營組織的影響力7. 具有專業(yè)知識和高度的敬業(yè)精神具有專業(yè)知識和高度的敬業(yè)精神8. 一定的社會知識和被人信賴的人品一定的社會知識和被人信賴的人品 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (一一)班組長的角色認知班組長的角色認知HCH E.班組長的角色班組長的角色 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 配合配合上司上司協(xié)助協(xié)助同事同事指導指導下屬下屬企業(yè)企業(yè)利潤利潤HCH E.班組長的角色班組長的角色 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 1. 從企業(yè)的角度從企業(yè)的角度是基層的管理員，直是

6、基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是接管理作業(yè)人員，是Q（品質）、品質）、C（成成本）、本）、D（交貨期）交貨期）指標達成的最直接的指標達成的最直接的責任者。責任者。2. 從主管的角度從主管的角度是主管人員命令、決是主管人員命令、決定的貫徹者，同時對定的貫徹者，同時對其工作起著輔助和補其工作起著輔助和補充作用；是現場管理充作用；是現場管理過程中管理精神的窗過程中管理精神的窗口；是主管與作業(yè)人口；是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。員溝通的橋梁。HCHE. 班組長的角色班組長的角色 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 3. 從作業(yè)員的角度從作業(yè)員的角度是直接的領導，并對是直接的領導，并對其進行作業(yè)指導，評其

7、進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。成果。4. 從班組長的角度從班組長的角度是其他班組長的同事，是其他班組長的同事，是工作上的協(xié)作配合是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方者，同時又在晉升方面形成競爭關系。面形成競爭關系。HCH 小組討論小組討論(一一) 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (一一)班組長的角色認知班組長的角色認知HCH2、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在企業(yè)中的地位和作用A. 班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 提高勞動生產率提高勞動生產率要降低成本要降低成本B. 班組是企業(yè)最基層的管理單位班組

8、是企業(yè)最基層的管理單位貫徹企業(yè)文化貫徹企業(yè)文化直接傳達企業(yè)思想直接傳達企業(yè)思想/理念理念HCH2、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在企業(yè)中的地位和作用C. 班組是生產流程的銜接要素班組是生產流程的銜接要素 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 生生產產流流程程的的緊緊環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)D. 班組是提高員工素質的基本場所班組是提高員工素質的基本場所主主力力軍軍的的訓訓練練基基地地HCH2、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在企業(yè)中的地位和作用E. 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 不斷提高企業(yè)活力不斷提高企業(yè)活力水平水平/效益的源泉效益的源泉HCH3、

9、班組長的素質要求班組長的素質要求A. 專專業(yè)業(yè)能能力力 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 B.目目標標管管理理能能力力C.問問題題解解決決能能力力D.組組織織能能力力E.交交際際能能力力F.傾傾聽聽能能力力G.幽幽默默能能力力H.激勵能力激勵能力I.指導指導/培養(yǎng)員工的能力培養(yǎng)員工的能力J.自我學習的能力自我學習的能力K.控制情緒的能力控制情緒的能力HCH 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓 1. 新新員員工工的的教教育育培培訓訓新新員員工工特特征征 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 A.不能正確使用禮貌用語不能正確使用禮貌用語B.不能正確表

10、達自己不能正確表達自己C.只有在學校的書本知識只有在學校的書本知識,無法展開實際工作無法展開實際工作D.無法以正確的心態(tài)接受指責和批評無法以正確的心態(tài)接受指責和批評E.不了解工作的內容不了解工作的內容,只用簡單的直覺判斷只用簡單的直覺判斷,不考慮好方法不考慮好方法F.出現問題時手忙腳亂出現問題時手忙腳亂,找借口找借口,不愿承擔責任不愿承擔責任,不考慮預防不考慮預防G.只關注自己手上的工作只關注自己手上的工作,不知整體團隊工作的情況不知整體團隊工作的情況H.不知工資的來源不知工資的來源,即使工作做得不好即使工作做得不好,也覺得工資照拿也覺得工資照拿HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的

11、培訓 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 (） 1. 新員工的教育培訓新員工的教育培訓 步驟步驟A.消除新員工消除新員工 的心理緊張的心理緊張B.解說和示范解說和示范D.確認和創(chuàng)新確認和創(chuàng)新C.一起做和單獨做一起做和單獨做HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 2. 新員工指導必講項目新員工指導必講項目 A.作為公司員工須知作為公司員工須知員工手冊員工手冊 安全知識安全知識品質方針品質方針廠規(guī)廠紀廠規(guī)廠紀組織結構組織結構B.作為公司員工必做作為公司員工必做整潔穿著整潔穿著 應對禮節(jié)應對禮節(jié)同事相處同事相處愛護公物愛護公物5S活動活動 C.有關工作的

12、基本知識有關工作的基本知識要具備哪些知識要具備哪些知識如何接受指令如何接受指令如何向上司報告如何向上司報告如何傳達信息如何傳達信息遵守作業(yè)標準遵守作業(yè)標準PDCA手法手法HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 2. 新員工指導必講項目新員工指導必講項目 E.產品知識產品知識主要產品主要產品工作原理工作原理服務范圍服務范圍物料調配物料調配D.必會基本技能必會基本技能F.其他知識其他知識工具工具勞保用品勞保用品消防器具消防器具電話傳真電話傳真辦公設備辦公設備ISO 5S 客戶客戶HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓2. 在職人員的再培

13、訓在職人員的再培訓 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 不遵守正確的工作方法不遵守正確的工作方法通道和車間塞滿了物品通道和車間塞滿了物品工作質量未達到標準工作質量未達到標準員工對工作不感興趣員工對工作不感興趣遲到遲到員工工作偷工減料員工工作偷工減料常有做錯的現象常有做錯的現象輔助器具及計算測器的使用方法不當輔助器具及計算測器的使用方法不當毀壞工具及設備毀壞工具及設備浪費消耗品浪費消耗品廢品及返工過多廢品及返工過多員工不穩(wěn)定員工不穩(wěn)定,經常流失經常流失發(fā)生工傷發(fā)生工傷工作無計劃性工作無計劃性沒有正確地使用安全裝置沒有正確地使用安全裝置對客人的接待不好對客人的接待不好車間常面臨的問題車間常面臨的問題

14、HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓2. 用什么方法培訓在職人員呢用什么方法培訓在職人員呢 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 1.由基礎到應用由基礎到應用2.從簡單到復雜從簡單到復雜3.讓其動手操作讓其動手操作4.讓其積極地提問讓其積極地提問5.不斷地關心和鼓勵不斷地關心和鼓勵HCH(二二) 班組長對員工的培訓班組長對員工的培訓3. 培養(yǎng)員工的要點培養(yǎng)員工的要點 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 1.注重人格的培養(yǎng)注重人格的培養(yǎng)2.注重員工的精神注重員工的精神 教育和常識培養(yǎng)教育和常識培養(yǎng)3.要培養(yǎng)員工的專要培養(yǎng)員工的專 業(yè)知識和正確的業(yè)知識和正確的 判斷能力判斷能力4.訓練員

15、工的細心訓練員工的細心5.培養(yǎng)員工的競爭意識培養(yǎng)員工的競爭意識6.注重員工心理素質建設注重員工心理素質建設HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系1.如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 指管理人員為為調整大家的工作方向指管理人員為為調整大家的工作方向, 達到觀點、達到觀點、理念的基本一致；為更好完成任務，對問題和理念的基本一致；為更好完成任務，對問題和人員關系彼此交換意見以保持雙方的和諧與融洽。人員關系彼此交換意見以保持雙方的和諧與融洽。HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系1.如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 要要有有高高度度的的自自信

16、信心心要要懂懂得得如如何何避避開開拒拒絕絕要要有有靈靈活活應應對對的的策策略略要要解解決決他他人人拒拒絕絕的的理理由由A.協(xié)調的四個原則協(xié)調的四個原則HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系2.與下屬的溝通協(xié)調與下屬的溝通協(xié)調維維護護彼彼此此尊尊嚴，嚴，加加強強雙雙方方的的自自信信和和員員工工協(xié)協(xié)商商一一起起解解決決問問題題 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 專專心心聆聆聽聽,了了解解員員工工的的感感覺覺B.溝通的三個原則溝通的三個原則HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系2.與下屬的溝通協(xié)調與下屬的溝通協(xié)調1.率先表明自己的態(tài)度和做法率先表明自己的態(tài)度和做法3.交流時間長不如短交流時間

17、長不如短, 次數少不如多次數少不如多 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 2.批人但不揭批人但不揭“皮皮”4.想要人服想要人服, 必先讓人言必先讓人言 C.與下屬溝通與下屬溝通 的注意事項的注意事項HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系3.如何與上司相處如何與上司相處1.原則上只接受一個直接上司的命令原則上只接受一個直接上司的命令 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 2.多傾聽上司的看法和意見多傾聽上司的看法和意見3.了解上司的處境了解上司的處境4.經常向上司報告工作經常向上司報告工作5.讓計劃和數據說話讓計劃和數據說話6.要改變上司不如改變自己要改變上司不如改變自己7.協(xié)助上司工作協(xié)助上司工

18、作與與 上上 司司 相相 處處 的的 方方 法法HCH(三三)溝通與人際關系溝通與人際關系4.如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 A.引咎自責引咎自責,自我批評自我批評B.放下架子放下架子,主動答腔主動答腔C.不與爭論不與爭論,冷卻處理冷卻處理D.請人旋場請人旋場,從中化解從中化解E.避免尷尬避免尷尬,電話溝通電話溝通F.尋找機會尋找機會,化解矛盾化解矛盾G.寬宏大量寬宏大量,適度忍讓適度忍讓如如 何何 處處 理理 與與 員員 工工 的的 沖沖 突的方法突的方法HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升1.危機意識危機意識 基層管理培訓資料基層管理培訓資

19、料 A.快速成為一個多面手快速成為一個多面手B.專家性人才被雇傭的機會多專家性人才被雇傭的機會多C.愿意超時工作愿意超時工作D.熱愛自己的工作熱愛自己的工作E.不斷進行智力投資不斷進行智力投資HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升2.自我時間管理自我時間管理A.時間管理是時間活用的技術時間管理是時間活用的技術 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 做做自自己己應應該該做做的的事事情情 通過一定方法有效使用時間通過一定方法有效使用時間 讓讓時時間間過過得得有有價價值值HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 2.自我時間管理自我時間管理- 做好計劃和全過程的策

20、劃做好計劃和全過程的策劃- 工作上確立優(yōu)先順序工作上確立優(yōu)先順序,保證重點保證重點- 從容易的、自己會做的工作著手從容易的、自己會做的工作著手- 有效利用零星時間，包括等待時間有效利用零星時間，包括等待時間- 有效利用團隊的力量有效利用團隊的力量- 強化時間成本意識，隨時檢查工作進度并予反饋強化時間成本意識，隨時檢查工作進度并予反饋- 改善工作方法，利用有效工具改善工作方法，利用有效工具HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升3.如何面對上司的批評如何面對上司的批評 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 - 理解上司在執(zhí)行批評時的職責理解上司在執(zhí)行批評時的職責- 設身處地的思考設身處地的思考-

21、不要過分計較上司的批評方式不要過分計較上司的批評方式- 不要總想找借口，推卸責任不要總想找借口，推卸責任- 知錯即改，預防重復知錯即改，預防重復- 力戒消沉，積極面對現實力戒消沉，積極面對現實HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升4.自我塑造的方法自我塑造的方法 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 - 樹立長遠目標樹立長遠目標- 舍得離開舒適環(huán)境舍得離開舒適環(huán)境- 時常把握好情緒時常把握好情緒- 不斷調高目標不斷調高目標- 加強緊迫感加強緊迫感- 避開消極的朋友避開消極的朋友- 能迎接和面對恐怖能迎接和面對恐怖 - 做好調整計劃做好調整計劃 - 能承受壓力和困難能承受壓力和困難 - 立足現在，展望未來立足現在，展望未來 - 敢于競爭，加強訓練敢于競爭，加強訓練- 不怕犯錯，懂得自省不怕犯錯，懂得自省HCH(四四)自我成長與提升自我成長與提升5.如何開發(fā)自己的感情智力如何開發(fā)自己的感情智力 基層管理培訓資料基層管理培訓資料 自我認識能力自我