銀行年終工作總結及明年工作計劃與銀行年終工作總結模板匯編.doc

1、銀行年終工作總結及明年工作計劃與銀行年終工作總結模板匯編銀行年終工作總結及明年工作計劃銀行年終工作總結及明年工作計劃XX年對 * 支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下， * 路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：一、經營業(yè)績1、負債業(yè)務：截至 11 月底，我行全口徑存款時點達到 60978 萬元，較年初增長

2、2358 萬元，其中對公存款余額達 28614 萬元，較年初增長 1525 萬元，儲蓄存款時點余額 32364 萬元，較年初增長 833 萬元。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長1020 萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39 萬元，余額為 27517 萬元 ; 儲蓄存款日均余額為33108 萬元，較年初新增981 萬元。2、資產業(yè)務：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增 萬元。 9 月底，我行向 * 項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9 月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產貸款，有效調整了我行第1頁

3、共8頁的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷* 、 * 兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到 634.26 萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達 13189 萬元，手續(xù)費收入達到6.6 萬元。3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務收入達 172 萬元，比去年增速達到 215%。其中 10 月份我行收到第一筆財務顧問收入 7.5 萬元，以及國際結售匯收入

4、2800 元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債 1651 萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到 * 萬元。4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷 * 科技、 * 等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結售匯 82.59 萬元，國際結算量達到 71.71 萬元。 11 月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。5、電子銀行業(yè)務：為了

5、給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶，callcenter 簽約 287 戶，網(wǎng)銀結算量達到32393 萬元。第2頁共8頁6、其他方面： XX年* 路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產無事故。同時也積極參與 * 支行舉辦的各種活動，在行慶50 周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回顧1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平在 XX年的工作中， * 路支

6、行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)

7、計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了 42%，存款余額增加 22%。 在今年 3 月份儲蓄存第3頁共8頁款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20 名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同

8、時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出 * 案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關

9、部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。為了調動客戶經理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使 * 科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。3、從嚴把握核算質量，防范資金風險第4頁共8頁今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水

10、平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1) 積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓 132 人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產

11、11 天專心學習。2) 、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排 2 個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3) 、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦 * 、 * 等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故第5頁共8頁安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人

12、熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30 多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。6、工會把 " 家園文化 " 深入推廣，團隊凝聚力越來越強今年工會注意 " 家園文化 " 建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴

13、躍參與團隊活動。三、存在的問題1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。2、客戶經理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。四、明年工作規(guī)劃第6頁共8頁XX年發(fā)展思路：以學習* 為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000 萬元，儲蓄日均新增XX

14、萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180 萬元 ; 儲蓄存款爭取突破4 億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。4、會計達標通過一級驗收。5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。第7頁共8頁銀行年終工作總結模板銀行年終工作總結模板（XX自行替代）今年以來， XXXX分行認真貫徹并落實省分行及市分行年初、年中的工作會議的各項有關部署，積極轉變傳統(tǒng)思想觀念與經營理念，緊緊圍繞增加“凈