零售業(yè)畢業(yè)論文

1、緒論一 研究目的、意義自上世紀末電子商務(wù)這一經(jīng)濟模式興起之后,電子商務(wù)就成為一個炙手可 熱的行業(yè),各國政府紛紛出臺許多優(yōu)惠政策鼓勵電子商務(wù)的開展,同時也有無數(shù)的風(fēng)險資本進入了該行業(yè),業(yè)界對該行業(yè)的期待從股市中網(wǎng)絡(luò)股的高漲可見一 斑.因此在全球電子商務(wù)快速開展的情況下,我國零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn),又迎來 不可多得的開展機遇.而且已成為我國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力, 但隨著國際 與國內(nèi)市場形勢的變化與企業(yè)競爭的加劇, 零售業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)拓展市場、 降 低本錢和轉(zhuǎn)型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的開展趨勢.最為關(guān)鍵之處在于抓準盈利點,提升效勞質(zhì)量,健全配送分銷網(wǎng)絡(luò),提升核心競爭力,但是依靠一家兩家企 業(yè)獨立支撐

2、恐怕不是良策,權(quán)宜之計是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的商家進行強強聯(lián)合, 通過資 源互補建立比擬完善的信用體系、 配送體系,從而實現(xiàn)各自的經(jīng)營目標.未來假設(shè) 干年仍將是電子商務(wù)在零售業(yè)市場重組的一個階段,有一些企業(yè)將失去競爭優(yōu)勢從而被市場淘汰,另一些企業(yè)將有可能成為這個市場的霸主.本文就以當前經(jīng)濟形勢下,對零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用開展的趨勢進行了剖析, 指出了應(yīng)用過程中存在的問題,如電子商務(wù)在我國零售業(yè)中的現(xiàn)狀如何？零售業(yè) 如何應(yīng)用電子商務(wù)？我國零售業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在哪些障礙？如何才能有效地 把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來產(chǎn)生更大的效益？提出了相應(yīng)的對 策.二國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在近半個世紀的開展歷程中,電子商務(wù)的

3、應(yīng)用范圍不斷擴大,電子商務(wù)交易 額逐年攀升,現(xiàn)在已經(jīng)成為世界經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)不可或缺的要件.電子商務(wù)的重要 性正被越來越多的零售商熟悉.我國零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀在短短的20多年里,中國零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有, 從低級到高級,走完了國外近半個世紀才 走完的路,取得了令世人矚目的成績.目前,我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè) 了網(wǎng)上連鎖商城,一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系 和交易平臺.但總的來說,中國還處在一個很不成熟的階段, 交易規(guī)模遠低于發(fā) 達國家水平.而且,網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與興旺國家相比也有一定的距離.一項網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示,我國僅4成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意.而全球

4、網(wǎng)民對 網(wǎng)上交易的滿意度要高的多,這充分說明我過零售電子商務(wù)企業(yè)的效勞質(zhì)量還有待提升三研究內(nèi)容本文從零售業(yè)電子商務(wù)體系出發(fā),研究如何在零售業(yè)中引入電子商務(wù)技術(shù), 從零售業(yè)的本錢、平安、信息技術(shù)、經(jīng)營治理和物流治理等方面進行分析.1、結(jié)合電子商務(wù)的概念給出零售業(yè)電子商務(wù)的概念,針對零售業(yè)本身的特 點給出零售業(yè)電子商務(wù)的特點.2、理清零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu),從電子商務(wù)的角度看待零售業(yè),找出現(xiàn)在零售 業(yè)電子商務(wù)中存在的問題缺乏,進行系統(tǒng)的分析.3、從零售業(yè)電子商務(wù)的中存在的問題出發(fā),在考慮建設(shè)工程全生命周期的 所有參與方的根底上,構(gòu)建零售業(yè)電子商務(wù)框架.提出合理積極的建議.四組織結(jié)構(gòu)本文的根本思路包括以下

5、幾個方面：1、通過實地實習(xí)和搜集相關(guān)資料,分析得出我國電子商務(wù)零售企業(yè)開展現(xiàn) 狀及問題.2、對現(xiàn)階段所存在問題進行研究分析.3、為我國電子商務(wù)在零售企業(yè)中的應(yīng)用開展提出相應(yīng)的對策.4、得出結(jié)論.二、零售業(yè)電子商務(wù)概述一電子商務(wù)零售業(yè)根本模式1、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)Business to Customer,即B2.這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式, 就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn) 品或效勞給個人消費者,企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或效勞推上網(wǎng)絡(luò),并提供充足資訊 與便利的接口吸引消費者選購.其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式.2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)Business to Business, 即B2B.

6、B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體,在企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動.它是電 子商務(wù)的主流,也是企業(yè)面臨劇烈的市場競爭、 改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的 主要方法.它將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動本錢以及 更多的商業(yè)時機.其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式.3、消費者與消費者之間的電子商務(wù)Consumer to Business,即C2B.C2B商務(wù)平臺就是指消費者與消費者之間的互動交易行為,通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選 擇商品進行競價.其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式.4、消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)Consumer

7、to Business,即C2B.C2B是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式,不同于傳統(tǒng)的供給商主導(dǎo)商品,這是通 過會聚具有相似或相同需求的消費者, 形成一個特殊群體,經(jīng)過集體議價,以達 到消費者購置數(shù)量越多,價格相對越低的目的.5、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)Business to Government,即B2G.B2GH蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù),包括政府采購、稅收、商檢、治理條例發(fā)布,以及法規(guī)政策公布等.政府一方面作為消費者,可以通過 Internet發(fā) 布自己的采購清單,公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面, 政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)標準、監(jiān)督治理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能 充

8、分、及時地發(fā)揮.借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù),政府職能部門更及時全面地獲 取所需信息,做出正確決策,做到快速反響,能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控 信息傳達與企業(yè),起到治理與效勞的作用.二當前我國電子商務(wù)在零售業(yè)的開展現(xiàn)狀及應(yīng)用分析1、電子商務(wù)零售業(yè)現(xiàn)狀電子商務(wù)零售業(yè)開展迅速,首先是電子商務(wù)購物網(wǎng)站開展迅速. 2021年6 月CNNIC充計,各購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例的前三位分別是： 淘 寶到達81.5%,居第一位.其次是當當16.6%和卓越亞馬遜13.6%.另外網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)開展迅速.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中央 CNNIC統(tǒng)計,至2007年底,我國IP地址數(shù)到達1.81億個,年增長率為34

9、%域名總數(shù)是1682 萬個,年增長率到達41%網(wǎng)站數(shù)量287萬,年增長率到達91.4%;互聯(lián)網(wǎng)國際 出口帶寬數(shù)到達640,286Mbps,年增長率為73.6%.截止2021年底,我國網(wǎng)民數(shù) 已到達2.98億人,比2007年增長41.9%.如此雄厚的網(wǎng)民數(shù)量使得我國電子商 務(wù)零售業(yè)的開展有了堅實的根底.2、電子商務(wù)在我國零售業(yè)的現(xiàn)狀應(yīng)用分析根據(jù)中國電子商務(wù)研究中央發(fā)布的?2021年電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告? 顯示,在行業(yè)層面,就總體交易規(guī)模而言,截止到 2021年6月,2021年中國電 子商務(wù)市場B2B、B2c C2c汶易額到達了 2.25萬億元,其中B2B交易額2.05 萬億元,B2c與C2c

10、網(wǎng)購交易額2000億元.就電子商務(wù)效勞企業(yè)的行業(yè)分布而 言,排在前十名的依次是：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械、建筑建材、農(nóng)林畜 牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品.在企業(yè)層面,2021年上半年國內(nèi)各B2c電子商務(wù)運營商市場份額比例情況為京東商城保持領(lǐng)先地位,占有34.5%的市場份額,其次為當當網(wǎng)和卓越亞馬遜 市場份額分別為9% 8.8%,而新蛋中國、紅孩兒、凡客誠品等緊隨其后,其具 體情況如圖1所示：以看出電子商務(wù)零售業(yè)的開展總體不錯: 京東商城34颯 當當網(wǎng)流 口卓血馬遜8.8% 哥雷網(wǎng)6.1里 凡客誠品3.8% 口妻網(wǎng)2.孩 ,迅 2, 4«口世紀電器網(wǎng)1.5%

11、 蘇寧易購0.觥 其他30«圖1 2021年上中國B2c平臺網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖C2c電子商務(wù)運營商市場份額根本保持穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)仍然是老大,占據(jù)83.5% 的市場份額,其次是騰訊下面的拍拍網(wǎng)、eBay、易趣和百度有啊.其具體情況如EgJtQCu /匚. 次0 2000 1C1OD 0南心 電子商務(wù)置務(wù)企W數(shù)量埔長圖11111_的i9s 】ggg 2gd 2001 2002 加tn 2004 即第 a優(yōu)6 2oof 200s 2m9圖3 1997-2021 ; B2G C2c電子商務(wù)效勞企業(yè)數(shù)量增長圖三、零售業(yè)電子商務(wù)存在問題一電子商務(wù)平臺阻礙資源的合理整合整合全球的資源,實現(xiàn)優(yōu)

12、勢互補是電子商務(wù)的開展趨勢.一些大型的電子商 務(wù)平臺為廣闊的商家提供了這樣的時機,商家可以向全球的消費者展示自己的商 品,同時也可以整合全球的資源.可是有些電子商務(wù)公司由于自己的技術(shù)原因或 是利益出發(fā),開始阻礙資源的合理整合.譬如“淘寶的“虛假代理就是典型 的阻礙資源的合理整合.在實際的商品貿(mào)易中,“淘寶所謂的虛假代理的貿(mào)易形勢我們稱之為“網(wǎng)絡(luò)型組織.這種方式可以減少流動資金和庫存,降低商品 本錢,把更多的利益讓給消費者.可“淘寶卻冠以“虛假代理 ,并處以“下 架所有未出價的商品,永久限制商品發(fā)布權(quán)限的處分.在“淘寶上開店的許 多商家,辛辛苦苦打拼出來的旺店,忽然之間就被查封了,還幾乎沒有申訴

13、成功 的可能即使申訴成功,那也要幾個月,使商家苦不堪言.二本錢居高不下1、時間本錢,對于網(wǎng)上開店的商家來說,時間本錢主要是將商品上到他們 的店鋪話費的時間非常多,對于在網(wǎng)上購置商品的買家來說,主要是如何在眾多 的網(wǎng)站找到自己想要的商品,并以合理的價格買到.2、物流費用的本錢,電子商務(wù)零售的商品大多數(shù)本身價格并不高,一般在 幾十元到一百多元之間,尤其是夏秋時期的服裝,一般幾十元一件,當客戶買了 商品以后,為了快速及時的拿到,多數(shù)都會選擇快遞,而快遞的價格一般都在十 元左右,有的高達二十多元,占到總本錢的 20%-40%三平安問題以往困擾網(wǎng)絡(luò)購物開展的支付問題隨著第三方支付平臺的不斷完善迎刃而 解

14、,而大大小小的國有及宿營的物流公司不管是在速度還是費用上都為網(wǎng)絡(luò)購物提供了強有力的支持,橫亙在網(wǎng)絡(luò)購物面前最大的障礙是信用瓶頸.首先是電子商務(wù)零售業(yè)本身的信譽問題.市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟,在以市場為根底對社會資 源進行配置過程中所形成的物流、 資金流、信息流都要以誠信為前提.中國企業(yè) 經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,整個社會的誠信鏈條十分脆弱.電子商務(wù)這種 新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長的空間, 近年來,與網(wǎng)上商店數(shù)量同 時增長的是國內(nèi)用戶對網(wǎng)上購物的投訴率. 來自中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計,通過網(wǎng) 絡(luò)購物或者接受效勞而引發(fā)的投訴,這幾年呈 100%8至200%勺幅度增長.電子 商務(wù)的平安和質(zhì)量以

15、及售后效勞沒有保證,使得消費者對這種交易方式很不放 心.其次是加盟費的信用問題.當零售商在網(wǎng)上找到一家比擬理想的批發(fā)商時, 如果要想加盟成為批發(fā)商的代理的話,一般要繳納一定數(shù)量的加盟費幾百元到 一千多元不等,甚至更多.對零售商來說,交了加盟費以后,批發(fā)商不發(fā)貨怎 么辦？四規(guī)模標準不統(tǒng)一在我國傳統(tǒng)零售也得開展經(jīng)歷了一、 二百年的時間,它的操作模式和經(jīng)營方 法都已被消費者普遍認可和接受,但電子商務(wù)的開展僅有幾年的時間,雖然開展 極為迅速,但人們對它的接受程度還很有限,人們的消費習(xí)慣很難在短時間內(nèi)改 變,導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式,甚至將電子商務(wù)的滲入視為競爭者而不斷加以排斥

16、, 使得自身生存環(huán)境惡化.即使各種媒體都對 電子商務(wù)進行了詳盡的宣傳、介紹,且各個電子商務(wù)平臺形成了各自的行為標準 和標準,但由于各個標準之間由于沒有得到統(tǒng)一, 使得企業(yè)之間、電子商務(wù)運營 商之間各自為政.交易標準和商品代碼的不同,導(dǎo)致許多信息資源不能充分共享, 使消費者無法在各商家之間對商品的功能、 質(zhì)量、價格進行比擬.這些都阻礙了 我國電子商務(wù)零售業(yè)的進一步開展.特別是在電子商務(wù)零售業(yè)的圖片共享方面受 到了很大的制約.五信息化水平低國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店, 都是在沒有充分信息依據(jù)的 情況下做出決策的,與客戶和供給商的信息交互也幾乎是空白. 顯然,零售企業(yè) 并沒有更深層次地

17、去挖掘IT系統(tǒng)的應(yīng)用價值.據(jù)中國零售業(yè)IT投入評估報告顯 示,我國零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%與國外相比,國內(nèi)零售 企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級階段, 小型、孤立的系統(tǒng)較多,雖然各種系統(tǒng) 的應(yīng)用數(shù)量比擬多,但高水平的應(yīng)用比擬少.六經(jīng)營治理水平低零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實現(xiàn)方式, 存在著很多新的問題,比方 虛擬市場客戶的消費心理、定價規(guī)那么、商品組合、競爭機制、信息系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè) 務(wù)流程優(yōu)化等都有待進一步的摸索和探討. 目前,在我國的零售企業(yè)中,普遍的 問題是,具有計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的人才不懂得金融、商貿(mào),而熟悉和掌握金融、 商貿(mào)、經(jīng)營治理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又不是很精通.在這種

18、情況下,零售企業(yè)電子 商務(wù)的經(jīng)營治理很難取得理想的效果.七物流制約其開展目前物流配送和支付是大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題.國內(nèi)第三方物流企業(yè)由于信息化和標準化程度過低而提供不了整套的電子商務(wù) 物流效勞.物流效勞水平與電子商務(wù)開展不匹配, 盡管有個別企業(yè)打出了讓消費 者滿意的“一小時送貨的口號,但無論從配送本錢還是實際運作都有很大的困 難,從而制約了電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用. 所以要提升電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用程 度,還需要解決一下由物流引起的問題：物流配送本錢過高；包裝物回收率不高； 企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)周期過長等.另外,支付也是個難題,網(wǎng)絡(luò)平安一直是個敏感的問 題,這個問題解決不好,始終會

19、給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙.八售后效勞滿意度低提供令消費者滿意的售后效勞對于網(wǎng)上零售而言至關(guān)重要.但是目前,以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖然對售后效勞的重視逐漸加深, 但是由于其提供的售 后效勞網(wǎng)點有限以及網(wǎng)點沒有統(tǒng)一的效勞標準, 導(dǎo)致了用戶的售后效勞滿意度較 低.四、改良策略、方案一選擇可持續(xù)的盈利模式根據(jù)我國零售企業(yè)的網(wǎng)上商店運營模式和目前開展狀況, 零售企業(yè)想要實現(xiàn) 網(wǎng)上銷售,要點在于以下幾個方面：一是激發(fā)顧客的購置行為；二是激發(fā)顧客的 反復(fù)購置行為；三是功能穩(wěn)定的運行平臺；四是較短的系統(tǒng)實施周期和較低的系 統(tǒng)實施本錢.后兩個方面和物流以及企業(yè)技術(shù)相關(guān),而前兩點與零售企業(yè)所選擇 的盈利模式

20、密切相連.如何使顧客產(chǎn)生購置行為和反復(fù)購置行為,在當前產(chǎn)品趨 于相似化、價格透明化的形勢下,低價策略始終不能持續(xù)影響顧客購置, 所以如 何加大線上品牌推廣,拓寬品牌的影響力應(yīng)該是零售企業(yè)確定盈利模式需要考慮的重要因素例如,蘇寧推出易購平臺,在盈利方式上面臨的最大問題就是如何有效地解 決線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化的問題.蘇寧易購的做法是以“實體+網(wǎng)銷的模式為根底,依托蘇寧的傳統(tǒng)采購平臺與穩(wěn)固的供給鏈,以及多年來與國內(nèi)外廠商的合作建立的價格談判方面的優(yōu)勢, 使產(chǎn)品品牌和品類得到豐富,同時獲得 差異化的價格.二加大信用體系的建設(shè)電子商務(wù)已經(jīng)逐步滲入到了各行各業(yè)和社會生活的各個方面,信用問題是電子商

21、務(wù)成功的關(guān)鍵要素.要解決上述信用問題,一方面要使信息盡可能地透明化, 另一方面盡可能完善各種誠信方法和誠信制度.所以首先要完善網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、 第三方效勞機構(gòu)、金融效勞、物流效勞等電子商務(wù)應(yīng)用支撐環(huán)境的平安建設(shè), 制 定電子商務(wù)交易信用的治理方法. 其次是建立完善的擔(dān)保體系,提供較為健全的 擔(dān)保制度.在這個方面,一些大型的電子商務(wù)公司已經(jīng)做到了比擬好的擔(dān)保制度, 如淘寶網(wǎng)的“支付寶、易趣的“安付通、e拍網(wǎng)的“一拍通、拍拍的“財富 通等,但有很多的中小企業(yè)還沒有在這些方面有所突破. 第三是完善信用評定 制度和實現(xiàn)子商務(wù)企業(yè)共享的信用評價體系,讓那些在網(wǎng)上有詐騙行為的不良分 子無處可逃.鑒于我國目前

22、的現(xiàn)實情況,要想做到和美國一樣,個人的信用評級 和信用卡針對所有個人,適用于任何網(wǎng)站的時間還比擬長遠.目前比擬現(xiàn)實的做 法是實現(xiàn)企業(yè)信用聯(lián)盟,將分散在各個電子商務(wù)企業(yè)的各自為營的信用記錄進行 數(shù)據(jù)合并,將所有的網(wǎng)上交易都記錄在這張卡中,成為主體信用等級的明確標識, 讓那些在網(wǎng)上有詐騙行為的不良分子無處可逃.三完善電子商務(wù)平臺完善電子商務(wù)平臺,可以根據(jù)專業(yè)信息技術(shù)公司的效勞改良技術(shù),比方精簡搜索引擎,以提升網(wǎng)站的流量；提供企業(yè)級的商品陳列和貨架治理功能,以實現(xiàn) 系統(tǒng)前端展示后臺治理功能；提供便捷的比貨功能以提升訂單率；提供產(chǎn)品推薦 銷售功能,優(yōu)化后臺設(shè)置,進而實現(xiàn)針對消費者購置歷史的產(chǎn)品推薦購置

23、功能； 優(yōu)化支付流程,使支付更加明確、平安、簡潔、高效.例如借助與BM思科等信息技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作,以及全球多家家電廠商的合作,蘇寧開發(fā)并設(shè)計了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城.此后,通過持續(xù)的內(nèi)部測試與優(yōu)化,進一步完善了其網(wǎng)上商城的根底運營平臺.四構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟,降低物流本錢為了降低電子商務(wù)零售業(yè)中的物流本錢,各個電子商務(wù)零售商尤其是同城的 電子商務(wù)零售企業(yè),可以進行戰(zhàn)略聯(lián)盟,以增強與第三方物流公司談判的水平, 進而降低物流本錢,首先是每個城市的商家應(yīng)該主動聯(lián)系, 增加交流,建立戰(zhàn)略 聯(lián)盟,共同進退,將每天需要快遞的商品定時匯總,形成規(guī)模經(jīng)濟,然后統(tǒng)一和 具有實力的專業(yè)物流公司洽談,降低本錢；其次,

24、電子商務(wù)零售開展較好地城市 或者地區(qū)的電子商務(wù)零售企業(yè)可以進行資源整合,成立屬于自己的專業(yè)物流公 司.最后,電子商務(wù)零售商還應(yīng)該盡可能拓展采購渠道,在環(huán)渤海、長三角和珠 三角等經(jīng)濟興旺地區(qū)發(fā)貨時,委托供給商就近發(fā)貨,而不是依賴實體庫存發(fā)貨, 進而降低自己的物流本錢.例如蘇寧易購的運營模式是“實體+網(wǎng)銷,所以,蘇寧易購成立之前蘇寧已 建立的強大的物流網(wǎng)絡(luò)-千家連鎖門店、3000多個售后效勞網(wǎng)點以及100多 個物流中央將為蘇寧易購提供強而有力的物流支持.強大的物流支持將提升物流 效勞水平,進而提升網(wǎng)購用戶的認同感和依賴感, 有助于增強蘇寧的品牌號召力 和認知度.五提升售后效勞質(zhì)量針對上節(jié)提出的影響

25、電子商務(wù)零售業(yè)售后效勞質(zhì)量不高的原因在于效勞網(wǎng) 點少和網(wǎng)點效勞標準不統(tǒng)一,本文認為要提升售后效勞質(zhì)量,對于有傳統(tǒng)零售實 體店為根底的電子商務(wù)零售企業(yè)而言, 關(guān)鍵在于建立統(tǒng)一的售后效勞標準； 而對 于沒有傳統(tǒng)零售實體店為根底的電子商務(wù)零售企業(yè), 關(guān)鍵還在于擴張售后效勞網(wǎng) 點.例如由于家電產(chǎn)品的特殊性,售后效勞對消費者滿意度有著較為明顯的影 響.所以要想提升消費者的滿意度,尤其是網(wǎng)購消費者,售后效勞質(zhì)量至關(guān)重要. 蘇寧易購憑借蘇寧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)建立的 3000多個售后效勞網(wǎng)點、連鎖網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢, 能較好地解決用戶售后效勞保證問題,在近幾年內(nèi),這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所比不上的.六政府和行業(yè)聯(lián)手統(tǒng)一標

26、準,實現(xiàn)資源共享電子商務(wù)作為一種快速興起的商業(yè)模式,統(tǒng)一標準是電子商務(wù)成功的前提, 所以形成和制定適合我國國情的行業(yè)標準. 首先可以由政府牽頭,從宏觀上出臺 一些有建設(shè)性的政策和舉措.近年來,雖然國家制定了一些互聯(lián)網(wǎng)的治理條例, 在電子商務(wù)統(tǒng)一標準的建立等方面進行了積極有效地探索,但還不夠,應(yīng)該在對電子商務(wù)的開展更有預(yù)見性的根底上,對電子商務(wù)的統(tǒng)一標準進行規(guī)劃和安排. 其次,在政府的政策和舉措的根底上,行業(yè)協(xié)會應(yīng)該在認真的吊車認證和征求各 個有一定規(guī)模的電子商務(wù)公司意見的情況下, 借鑒國外的先進經(jīng)驗,形成自己的 標準,統(tǒng)一的行業(yè)行規(guī).五、總結(jié)與展望本文引述電子商務(wù)零售業(yè)的概念、模式,介紹了我國

27、電子商務(wù)在零售業(yè)中的 根本情況,分析其行業(yè)開展現(xiàn)狀及存在問題. 再研究其主要思路,進而提出整改 建議和舉措.但在開展的同時,我們要時刻關(guān)注開展中存在的問題, 要從法律法 規(guī)上引導(dǎo)其健康有序的開展,要切實解決電子商務(wù)零售業(yè)買賣雙方的可持續(xù)開展 問題,讓買賣雙方都得到實惠.參考文獻1黃沛 李錢.« Internet給傳統(tǒng)商務(wù)帶來的變革?.中國軟科學(xué),2021年：65-68.2張志浩.?電子商務(wù)在我國零售業(yè)行業(yè)的應(yīng)用分析?.商業(yè)前沿,2021年:24-25.3張巍巍.?信息時代下電子商務(wù)的特點之分析與傳統(tǒng)商務(wù)的比擬?,2021年：153-156.4岳鶴.?電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用研究?.市場營銷,2021年,第1期：48-49 .5賀世紅.?電子商務(wù)零售業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題與對策?.中國商貿(mào),2021年：90.6閆金玉.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及對策J.企業(yè)家天地,2021, (08): 41-42 .7張庶平.中國零售業(yè)一一應(yīng)對危機中的創(chuàng)新與開展,中國商貿(mào),2021年,(11) :37.8李琪.電子商務(wù)概論M.中國電