銷售部日常規(guī)章制度(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售部日常規(guī)章制度一、考勤制度1、作息時間：早晨7：45晚上8：302、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退。3、實行簽到制。由銷售秘書負(fù)責(zé)核實每天的考勤記錄,任何人不得代他人簽到或弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次作曠工一天論處。4、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到。無故提前離開工作地點為早退，不得無故擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次作曠工一天處理。5、員工因業(yè)務(wù)需要不能按時簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）報告，得到批準(zhǔn)后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤簿上如實登記，未向銷售總監(jiān)報告情況不按時簽到，視為遲到。6、上班時間需外出者，應(yīng)在外出之前向銷售總監(jiān)

2、申請，得到批準(zhǔn)并通知銷售秘書后方可外出。如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位，記曠工一天。二、請假制度1、銷售代表采用輪休制度，銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況在周一至周五每天安排一名銷售人員休息。每月休假兩天（帶薪），周六、周日不安排休息，銷售秘書、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)不可同日休假。2、休假人在請休假期間，必須安排好自己的客戶和工作，如沒有妥善安排，成交的客戶與休假人無關(guān)。（當(dāng)事人另有約定的除外）3、因個人原因需請假（事假、病假），需事先提前申請，并注明請假事由、請假時間，二天之內(nèi)（含二天）由銷售經(jīng)理審核后報銷售總監(jiān)審批；三天以上（含三天）由銷售總監(jiān)審核后報公司人力資源部審批并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后方可生效4、銷售主任、銷

3、售經(jīng)理請假二天之內(nèi)（含兩天）由銷售總監(jiān)審核報公司人力資源部審批，請假三天以上（含三天）由公司人力資源部審核后報公司總經(jīng)理審批簽字后方可生效。5、銷售總監(jiān)請假必須由公司人力資源部審核呈報公司總經(jīng)理審批。4、銷售秘書請假時，由銷售總監(jiān)安排一名銷售代表頂替其工作，頂替秘書工作的銷售代表必須盡職盡責(zé)完成秘書安排的任務(wù)。6、請病假者不能到公司履行請假手續(xù)，必須于上班之日及時補請假單；請病假三天以上者需出示醫(yī)院證明。7、事假必須提前一天申請，病假必須于當(dāng)上班前1個小時電話告之。6、未按規(guī)定程序辦理的請假，一律示為無效請假，公司按曠工處理并根據(jù)情節(jié)輕重予以辭退。三、離職制度1、銷售代表因個人原因辭職需提前3

4、0天遞交辭職書，注明離職原因交予銷售經(jīng)理審核后報銷售總監(jiān)審批，并報公司人力資源部備案，同時安排好員工交接工作，否則不予結(jié)算工資及傭金。2、高級銷售主任、銷售經(jīng)理因個人原因辭退需提前2個月遞交辭職書，注明離職原因由銷售總監(jiān)審核，報公司人力資源部由人力資源部呈報公司總經(jīng)理審批，同時做好交接工作，否則不予結(jié)算工資及傭金。3、銷售總監(jiān)因個人原因辭退需提前1個月遞交辭退書，注明離職原因由公司人人力資源部審核報公司總經(jīng)理審批，同時做好交接工作，否則不予結(jié)算工資及傭金。4、因違反公司制度被辭退者，工資及傭金一律不計。5、所有員工離職手續(xù)未辦理完畢前，不予結(jié)算工資及傭金。6、所有員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，給公

5、司造成損失的，應(yīng)按實際損失的賠償責(zé)任，并且公司不予結(jié)算工資及傭金。四、衛(wèi)生制度1、銷售秘書負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生值日表，值日員工應(yīng)認(rèn)真做好售樓處衛(wèi)生清潔，做到窗明地凈，2、售樓處物品擺放整齊，桌椅無灰塵雜物，每日清潔垃圾筐，妥善放置衛(wèi)生清掃工具；3、接待臺上除了銷售資料及樓書，一律不能擺放其它任何物品；4、全體銷售人員必須認(rèn)真維護銷售部的衛(wèi)生清潔。五、紀(jì)律規(guī)范1、售樓處內(nèi)禁止吃早點、零食，銷售代表不得在大廳內(nèi)吸煙。2、銷售熱線為專用電話，任何人不得長時間占用。接聽私人電話不得超過三分鐘，禁止占用熱線打私人電話。3、全體銷售人員必須維護銷售部秩序，嚴(yán)禁在銷售部內(nèi)大聲喧嘩、打鬧嬉戲，在工作期間不得在銷售部內(nèi)

6、睡覺。4、除銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)外任何人不得指責(zé)秘書，不得私自翻閱秘書資料。確需查閱，必須經(jīng)過秘書同意。5、銷售秘書不得隨意離開秘書臺，因事離開需指派他人頂替，秘書須盡職盡責(zé)做好本職工作。6、秘書接聽咨詢電話時，任何人不得因任何理由打斷其談話。秘書在接到咨詢電話后，認(rèn)真做好登記，并迅速安排銷售代表電約客戶，盡量避免咨詢電話的流失。7、銷售代表和秘書必須服從經(jīng)理的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或背后議論，有問題可事后反映。8、銷售代表必須服從秘書的見客安排，嚴(yán)禁銷售代表挑客戶或拒絕見客，對于衣冠不整、心情沮喪、做事推延的銷售代表，秘書有權(quán)不安排其見客。9、各銷售代表在見客前，應(yīng)積極準(zhǔn)備好文件夾、筆、計算器

7、等資料，見客完畢后即使把桌椅歸位，保持談判區(qū)的干凈整潔。10、有客戶來訪來電時，其他人員應(yīng)積極配合，注意言行，禁止交談不利于成交的話。11、工作期間，小訂金一律由秘書收取，秘書不在時由經(jīng)理代為收取，任何人無權(quán)收取訂金。12、各銷售代表在帶客戶看樣板間時，必須穿鞋套，認(rèn)真維護樣板間的衛(wèi)生，看好樣板間的物品。離開時，要關(guān)好門窗、電。13、認(rèn)真維護公司利益，不得從事有損公司利益及形象的事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予處罰。給公司造成經(jīng)濟損失，公司保留法律維權(quán)的權(quán)利。14、嚴(yán)守公司的機密，禁止向業(yè)務(wù)員和公司以外人員泄露來電、來訪、定單、簽單情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰，嚴(yán)重者給予辭退。六、行為禮儀1、

8、全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；2、愛護公司財產(chǎn)，一經(jīng)損壞須自行賠償；3、舉止文明得體，待人接物熱情大方，禮貌謙讓；4、尊重上司，關(guān)愛下屬，互幫互助，團結(jié)進??；5、著裝整潔，男式穿職業(yè)裝、打領(lǐng)帶，每天清潔胡須。女士著職業(yè)裝、化淡妝，留長發(fā)女士將頭發(fā)扎起，不得穿奇裝異服，矯揉造作；6、熱愛公司，增強團隊觀念，強調(diào)服務(wù)意識。七、處罰制度（一）、任何員工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍的業(yè)務(wù)。如有此類行為按情節(jié)嚴(yán)重性給予罰款或開除處理，并承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任。（二）、員工違反如下公司管理制度，

9、公司視情況給予警告、罰款、扣發(fā)部分至全部工資及傭金。1、在售樓部吸煙（談客戶除外）、吃零食、打鬧。第一次由秘書給予警告，第二次罰款50元。2、銷售電話嚴(yán)禁打私人電話。發(fā)現(xiàn)一次給予200元至500元罰款，接私人電話不能超過3分鐘。3、每一次接待完客戶要立即把桌椅復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一次未做到桌椅復(fù)位或桌面衛(wèi)生處理者由秘書給予50元罰款。4、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事情，閱讀與工作無關(guān)的雜志、報刊或玩手機、發(fā)短信，每發(fā)現(xiàn)一次罰50元。5、售樓部全體工作人員午餐晚餐在沒有輪到自已接訪的時間同秘書打招呼去用餐時間為30分鐘以內(nèi)。超時由秘書處以50元的罰款。6、遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰5

10、0元，15分鐘以上1小時以內(nèi)，每次罰100元，1小時以上按曠工處理；每月累計遲到三次，曠工兩天以上者，公司可予以辭退。7、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。8、因工作責(zé)任心不強，造成工作重大失誤。9、有損公司形象的言行舉止。10、意外造成公司財務(wù)損失者，按原價賠償或恢復(fù)原貌，故意造成公司財務(wù)損失者，處以雙倍罰款。11、有冷淡客戶，對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。第一次予以警告，處以50元罰款。發(fā)生兩次以上者，公司給予開除并扣除當(dāng)月工資及傭金。12、違反規(guī)定程序搶客戶、當(dāng)著客戶互相爭吵，每次罰500元，三次以上公司可予以辭退。（三）、有如下行為者，公司給予開除、扣除當(dāng)月工資及

11、傭金并追究相關(guān)法律責(zé)任1 、向客戶索要回扣。2、 挪用盜竊公司的資金財產(chǎn)。3 、刑事犯罪。4 、蓄意破壞公司財產(chǎn)。5 、一個月內(nèi)無故曠工三日以上。6 、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進行私下交易。7 、同行業(yè)中兼職。8、 未經(jīng)公司許可，私自代己購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋。9 、私自接受他人委托代理其他項目。10、被公司開除員工或處以放長假休息的員工。11、對于未經(jīng)公司授權(quán)之事，擅自答應(yīng)客戶要求修改合同條款。（四）、員工的所有罰款用于員工福利，所有罰款由銷售秘書暫時保管，由銷售總監(jiān)決定使用方法。（五）、以上未盡事宜中，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)事宜，公司可視輕節(jié)輕重，處以50500元罰款，可予以辭退。八、

12、獎金的管理1、銷售副經(jīng)理及以上職務(wù)人員每月只能計提當(dāng)月傭金的70%，剩余的30%作為績效獎金的累計到該項目完畢（以該項目全部銷售交房，整個項目已結(jié)案，售樓處撤出為準(zhǔn)），公司個人綜合表現(xiàn)再酬情予以結(jié)清。2、銷售代表、業(yè)務(wù)員每月只能計提當(dāng)月傭金的80%、剩余的20%作為績效獎金累計到該項目完畢（以該項目全部銷售交房，整個項目已結(jié)案，售樓處撤出為準(zhǔn)），公司視個人綜合表現(xiàn)再酬情予以結(jié)清。3、銷售部所有員工每月扣繳5%的管理費。4、銷售部所有員工如項目未完畢前中途離職（以該項目全部銷售交房，整個項目已結(jié)案，售樓處撤出為準(zhǔn)），績效獎金一律不予發(fā)放。5、如銷售人員因觸犯國家法律或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，而使

13、公司聲譽或利益受到損害的，公司可予以辭退，未領(lǐng)取的獎金不再發(fā)放。九、銷售部業(yè)績分配及銷售代表分單制度一批客戶被兩個銷售人員分別接待，第一次接待該客戶的銷售人員簡稱甲，第二次接待該客戶的銷售人員簡稱乙。1、銷售部管理人員參與接待客戶并成交的，管理人員不參與分單，只提取公司所規(guī)定數(shù)額的公傭。2、客戶在甲接待后下定的（無論定金多少），第二次來時甲無論在銷售部與否，若被乙接待并成交，則乙屬于義務(wù)幫忙，業(yè)績?nèi)繗w甲。3、甲接待的客戶沒有下定，第二次甲將其約來銷售部，遇甲不 在或甲在接待另外的客戶，此客戶被乙接待并成交的，則甲占該成交業(yè)績的2/3，乙占該成交業(yè)績的1/3。4、甲接待的客戶沒下定，甲未約該客

14、戶，但該客戶自己來銷售部被乙接待并成交的，該客戶兩次來訪時間在一周內(nèi)的，該業(yè)績甲占1/3，乙占2/3。如兩次來訪時間超出一周的，該業(yè)績?nèi)繗w乙5、甲接待客戶并下定，但第二次來退定，甲在接待別的客戶，該客戶被乙接待并成交，甲占該成交業(yè)績的1/3，乙占該成交業(yè)績的2/3。若甲接待客戶未果，乙參與談判并成交，則乙屬于義務(wù)幫忙。6、一批客戶，全家人在不同的時間，被不同的銷售人員接待并成交的，則所有參與的銷售人員均分該成交業(yè)績。7、為發(fā)揚團隊精神，公司原則上不支持分單，確實需分單的，先由分單雙方自行協(xié)商解決，如在分單過程中協(xié)商不妥的，按本制度執(zhí)行。8、在實際銷售過程中，如發(fā)生特殊的分單情況，由項目銷售總

15、監(jiān)視具體情況給予公平協(xié)調(diào)。十、銷售人員學(xué)習(xí)制度1、項目總監(jiān)全面主持銷售部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，每周學(xué)習(xí)時間不少于四小時。2、項目總監(jiān)在每個月的月總結(jié)中要對學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容作出總結(jié)和分析。3、銷售部每位銷售人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。4、銷售人員接到學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的通知后，應(yīng)迅速到達學(xué)習(xí)指定區(qū)域，并攜帶筆和本，認(rèn)真做好各項學(xué)習(xí)記錄。5、學(xué)習(xí)時間內(nèi)，所有參加人員應(yīng)將手機調(diào)為靜音或關(guān)機，以免來電影響他人的正常學(xué)習(xí)。6、項目總監(jiān)每月對所培訓(xùn)內(nèi)容做一次考核，并將考核結(jié)果報送公司存檔。十一、銷售人員宿舍制度1、宿舍由全體住宿人員選出一名宿舍長負(fù)責(zé)宿舍的日常管理，所有住宿人員必須服從宿舍長的管理和安排。2、全體住宿人

16、員必須認(rèn)真維護好宿舍的衛(wèi)生，宿舍長應(yīng)安排好衛(wèi)生值日表，值日人員必須認(rèn)真打掃宿舍衛(wèi)生。3、無特殊事情，宿舍晚上11點前須關(guān)燈，所有人員就寢。4、住宿人員不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，不得打擾宿舍內(nèi)其他人員和左右鄰居的休息。5、無特殊事情，住宿人員不得未經(jīng)批準(zhǔn)夜不歸宿，不得未經(jīng)批準(zhǔn)帶他人在宿舍住宿。6、宿舍內(nèi)不得賭博，不得存放易燃、易爆等危險品，不得有任何違法現(xiàn)象的發(fā)生。7、住宿人員應(yīng)該遵守節(jié)約原則，注意隨手關(guān)水、電的開關(guān)，盡量避免浪費。8、住宿人員應(yīng)該注意好個人的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。9、住宿人員應(yīng)該遵守宿舍管理制度，于晚10點前回到宿舍，若過時不歸或者未經(jīng)批準(zhǔn)在外留宿，期間發(fā)生的一切意外均由本

17、人負(fù)責(zé)，一切后果與公司無關(guān)，公司概不負(fù)責(zé)。十二、銷售部員工薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)：（公司各項福利工資中已含）銷售經(jīng)理： 底薪1500元+提傭銷售副經(jīng)理： 底薪1200元+提傭高級主任： 底薪1000元+提傭銷售代表： 底薪800元+提傭?qū)嵙?xí)銷售代表： 底薪600元+提傭售樓處秘書： 底薪1200元售樓處實習(xí)秘書：底薪1000元售樓處司機試用期：1000元售樓處司機：1200元本制度的解釋權(quán)最終解釋權(quán)歸公司所有，在執(zhí)行過程中由銷售部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，自下發(fā)之日起執(zhí)行。北京順通智業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售部銷售部崗位職責(zé)銷售總監(jiān)1. 直接上級：總經(jīng)理2. 聘用辦法：銷售總監(jiān)由總經(jīng)理提名，公司考核通過，總經(jīng)理

18、批準(zhǔn)聘用產(chǎn)生。3. 主要職能：項目管理制度的編寫、執(zhí)行，對所負(fù)責(zé)項目提出合理化建議，監(jiān)督、管理銷售部所有人員。3.1 制定本部門的工作計劃、目標(biāo)。 3.2 銷售總監(jiān)在公司聘用產(chǎn)生后，一個月內(nèi)將所負(fù)責(zé)項目的所有管理制度編寫完畢，并報公司備案。3.3 項目管理制度通過公司批準(zhǔn)生效后，項目總監(jiān)必須嚴(yán)格執(zhí)行項目管理制度。3.4 對所負(fù)責(zé)項目的銷售人員和物品的配備提出可行性的計劃報告。3.5 在所負(fù)責(zé)項目銷售的過程中，根據(jù)市場反映情況，隨時提出合理化建議，并以書面形式提出可行性報告。3.6 銷售總監(jiān)根據(jù)銷售的實際情況和房地產(chǎn)市場行情，對銷售人員提出合理的招聘和辭退方案。3.7 銷售總監(jiān)須認(rèn)真組織好員工早

19、會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，及時分析和解決銷售過程中所遇到的問題，促進及時成交。3.8 銷售總監(jiān)須積極組織下屬完成公司所定的任務(wù)目標(biāo)，如三個月完不成公司所定任務(wù)目標(biāo)，總經(jīng)理有權(quán)對其作出降級或辭退處理。3.9 銷售總監(jiān)請休假，須提前三天向總經(jīng)理申請。3.10 銷售總監(jiān)必須公平、公正、公開，不允許以權(quán)謀私4. 主要權(quán)利：分配、檢查、監(jiān)督、考核4.1 銷售總監(jiān)有權(quán)對考核不合格的員工給予辭退，但在辭退員工的同時需通知公司行政部。5. 質(zhì)量目標(biāo)5.1 下屬員工必須95%達到公司考核要求。5.2 下屬員工重大違規(guī)率為零。5.3 完成公司所定目標(biāo)率為90%。銷售經(jīng)理1、直接上級：銷售總監(jiān)2、聘用辦法：由銷售總監(jiān)提名，

20、公司考核通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用產(chǎn)生。3、主要職能：完成銷售總監(jiān)下達的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助銷售總監(jiān)的管理工作，幫助下級員工完成銷售總監(jiān)所定的任務(wù)目標(biāo)。3.1 銷售經(jīng)理必須全力以赴的完成銷售總監(jiān)下達的任務(wù)目標(biāo)，取得傳、幫、帶的良好作用。3.2 銷售經(jīng)理必須維護銷售總監(jiān)的權(quán)威，全方位的協(xié)助銷售總監(jiān)的管理工作。3.3 銷售經(jīng)理須自覺遵守和認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，愛崗敬業(yè)，以身作則。3.4 積極幫助和配合下級員工完成銷售總監(jiān)所定的任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真開好小組會，熟知下級員工的所有客戶情況3.5 對不合格銷售人員有權(quán)提出辭退意見，根據(jù)實際工作需要，有權(quán)提出招聘人員的建議。3.6 銷售經(jīng)理須積極組織下級員工完成銷

21、售總監(jiān)下達的任務(wù)，如連續(xù)兩個月不能完成總體銷售業(yè)績或連續(xù)三個月不能完成個人業(yè)績，銷售總監(jiān)有權(quán)給予降級或辭退。4、 主要權(quán)利：檢查、監(jiān)督4.1 對下級員工有權(quán)對其進行隨時檢查和監(jiān)督，便于配合銷售總監(jiān)的工作。高級銷售主任：1、 直接上級：銷售經(jīng)理2、 聘用辦法：經(jīng)公司人力資源部統(tǒng)一面試合格，銷售經(jīng)理考核通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用產(chǎn)生3、 主要職能：完成銷售經(jīng)理下達的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理，幫助下級員工完成銷售目標(biāo)3.1協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司下達的任務(wù)目標(biāo)；3.2 協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售代表的業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、指導(dǎo)；3.3當(dāng)銷售經(jīng)理不在銷售現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將處理事件及處理結(jié)果上報銷售

22、經(jīng)理；3.4完成銷售經(jīng)理交給的其它工作任務(wù)；3.5銷售主任須積極組織下級員工完成銷售總監(jiān)下達的任務(wù)，如連續(xù)兩個月不能完成總體銷售業(yè)績或連續(xù)二個月不能完成個人業(yè)績，銷售總監(jiān)有權(quán)給予降級或辭退。4、主要權(quán)利：檢查、監(jiān)督、實施銷售工作銷售代表1. 直接上級：銷售主任 銷售經(jīng)理2. 聘用辦法：經(jīng)公司行政部統(tǒng)一面試合格，銷售經(jīng)理考核通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用產(chǎn)生3.主要職能：接待客戶，促進客戶的成交3.1銷售人員必須認(rèn)真遵守和落實公司的各項規(guī)章制度3.2負(fù)責(zé)接待好來訪的每一批客戶3.3在不違背誠實、信用的原則下，將所售項目的情況如實介紹給每一批客戶，并利用各種銷售道具和專業(yè)知識促使顧客成交3.4在銷售過程中，各銷售人員不得對產(chǎn)品夸大其詞，不得對客戶做虛假承諾3.5認(rèn)真、清晰、工整的填寫好客戶情況登記表3.6詳實做好客戶記錄3.7負(fù)責(zé)處理好所成交客戶的后期服務(wù)工作3.8協(xié)助項目副總監(jiān)的工作，認(rèn)真完成