淘寶基礎(chǔ)試題

1、.1. 買家拍下或商家最后修改交易條件之時(shí)起 （ 3）天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。2. 買家自付款之時(shí)起即可申請退款。自買家申請退款之時(shí)起（ 2）天內(nèi)商家認(rèn)為點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。3. 自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，快遞、及不需要物流的商品，買家未在（ 10 ）天的時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。4. 買家申請退款后，商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。 買家在商家拒絕退款后 （ 7）天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。5.買家申請退款后，商家同意退貨的。買家未在（7）天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。6.買賣雙

2、方基于真實(shí)交易在支付寶交易成功后（15 ）天內(nèi)可以互評有效。7.天貓店鋪評分包括 （寶貝與描述相符）（商家發(fā)貨速度）（商家服務(wù)態(tài)度）（物流速度）8.交易成功之日起 （180 ）天內(nèi)（含）內(nèi)，買家可在天貓店鋪評分追加評論。9. 每個(gè)自然月，相同買家與商城賣家交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前（ 3 ）次。10. 淘寶 C 店評價(jià)可在做出中差評后的（ 30 ）天內(nèi)對信用評可編輯.價(jià)進(jìn)行一次修改或者刪除。11. 店鋪違規(guī)扣分在每年的（每年的12 月 31 日 24 時(shí)）清零。12. 一般違規(guī)行為到了（ 12 ）分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)。13. 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為兩種， 分別是（一般違規(guī)） 行為及（嚴(yán)重違規(guī)）行

3、為。14. 商家若嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)（ 48 ）分，天貓有權(quán)清退。15. 泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私全行為。泄露他人信息的，每次扣（6 ）16. 延遲發(fā)貨的，天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之（ 30% ），金額不超過（ 500 ）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。17. 商家的發(fā)貨時(shí)間，以（物流攬件）記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。18. 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家， 拒絕提供或拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的，每次扣（6）分。19. 商家采取惡劣手段騷擾他人， 妨害他人的合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣（ 12 ）20. 商家拒絕提供 7

4、天無理由退換貨售后服務(wù)保障的，每次扣（ 6）。21. 商家拒絕提供發(fā)票服務(wù)的，每次扣（6 ）22. 違背承諾或描述不符的投訴時(shí)間為關(guān)閉交易或者成功后（15 ）天內(nèi)?？删庉?1.淘寶的違規(guī)行為分為哪兩種（一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為）2.買家付款后，賣家在72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，著72 小時(shí)是指什么時(shí)候開始計(jì)算的（買家付款時(shí)間開始計(jì)算）3.一下那種不屬于淘寶違規(guī)行為（C）A 虛假交易 B 侵犯產(chǎn)權(quán)知識C 成交不賣D 濫發(fā)信息4.以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)（D ）A 騙取他人財(cái)物B 泄露他人隱私C 盜用他人賬戶D 競拍不買5.違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零（每年的12月31日24時(shí)）6.嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)打多少分會(huì)處

5、以查封賬戶的處罰（48 ）7.買賣雙方在評價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形？（A）A 買家在評論中稱贊賣家發(fā)貨速度快B 同行競爭者惡意給中差評C惡意向賣家索要額外錢財(cái)D 賣賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語。8. 買家在您的店鋪里拍下商品并且已付款，在您發(fā)貨前買家又想退款，請問買家什么時(shí)候開始可以申請退款（買家付款后就可以申請退款）9.一下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？（A ）A 分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn)B 宣傳自己或者他人的店鋪以及在性能上銷售的商品C 公開自己的聯(lián)系方式、店鋪連接、商品鏈接、圖片上引誘店鋪水印等明顯的廣告成分?？删庉?D 利用發(fā)布使用使用心得或相關(guān)的知識變相發(fā)布商品廣告。10. 如

6、果買家對一件商家包郵的產(chǎn)品要求7 天無理由退貨，并且非質(zhì)量問題引起的退貨的郵費(fèi)如何分配的？（買家只要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)）11. 商城中出售假貨、 水貨、仿貨、三無商品屬于哪種違規(guī)行為（屬于嚴(yán)重違規(guī)）12. 以下哪種 屬性商家未履行承諾之服務(wù)？（ A ）A 賣家拒絕行其與賣家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)B 商家提供發(fā)票C 商家按買賣雙方阿里旺旺約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨D 以上均不是13.7 天無理由退換貨規(guī)則的“7天”是如何計(jì)算的？（C）A 賣家發(fā)貨時(shí)間起B(yǎng) 物流攬收記錄C 買家簽收物流時(shí)間起D 買家確認(rèn)收貨時(shí)間起14. 違背七天無理由退換貨承諾一次扣多少分？（6） 15. 泄露他人信息投訴成立每次

7、扣多少分（6）16. 違反淘寶商城發(fā)票規(guī)則， 拒絕向買家提供發(fā)票或開發(fā)票收取額外的金額成立每次扣多少分（ 6）17. 商城開通貨到付款服務(wù)卻拒絕發(fā)貨或未經(jīng)允許私自關(guān)閉可編輯.貨到付款訂單，投訴成立每次扣多少分（6）18. 一般違規(guī)的處罰節(jié)點(diǎn)（ 12 ）19. 商家違反淘寶商城正品保障規(guī)則賠付金額是多少？（D ）A 買家實(shí)際支付的商品金額的4 倍B 甲乙金額的的一倍賠付C 只需退貨退款，無需額外賠付D 買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的 4 倍加郵費(fèi)20. 天貓商家未按約定時(shí)間， 賠付金額是多少？ （商品金額的30% 最高不高于500 元）21. 天貓支持幾種支付方式。支付寶支付、網(wǎng)銀、信用卡、貨到付款、

8、快捷支付、代付22. 店里默認(rèn)發(fā)出的快遞及可發(fā)的快遞分別是？默認(rèn)申通其他快遞可發(fā)圓通、 中通、韻達(dá)、優(yōu)速、順豐 EMS 、E 郵寶等1. 天貓店鋪需向消費(fèi)者承諾的服務(wù)有哪幾項(xiàng)？提供發(fā)票、正品保障、支持貨到付款、支持 7 天無理由退換貨。2. 天貓為按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)被判定做出怎樣的賠付 ?賠償商品的 30% 及運(yùn)費(fèi)最高不高于 500 元。3.一般違規(guī)行為美達(dá)到12 分淘寶將做出怎樣的處罰？罰款10000元，加限制發(fā)布寶貝、天貓營銷活動(dòng)、店鋪平屏蔽7天。4.一件價(jià)值 1000 元的郵費(fèi) 50 元的商品，在天貓上判定為違背正品保障成立，商家該賠償買家( 4050) 元可編輯.5.C 店買家中差評，可

9、在（15 ）天內(nèi)修改。6.未經(jīng)客戶同意，私自關(guān)閉線上付款的訂單一次扣（1 ）分，私自關(guān)閉貨到付款的訂單一次扣（6）分。7. 買家付款成功后申請退款，商家需要在多少小時(shí)內(nèi)操作，否則系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)退款（ 48 ）8. 買家在店鋪里拍下訂單，需要多少小時(shí)內(nèi)支付，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。 （ 72 ）9.違背發(fā)票承諾，投訴成立一次扣（6）分10. 一下哪種情況屬于違背天貓發(fā)票規(guī)則（C）A 買家收到貨后來套發(fā)票商家承諾可以發(fā)出并承擔(dān)郵費(fèi)B 買家要求開出辦公用品發(fā)票，商家拒絕并且明確要求只能開商品金額的實(shí)際名稱C 商家給買家開除非注冊公司名稱的發(fā)票D 商家告知客戶發(fā)票暫時(shí)沒有，需要7 天內(nèi)單獨(dú)補(bǔ)發(fā)。1. 交易成功多少天后，客戶發(fā)現(xiàn)收到的商品有問題或是無法正常使用，