人力資源開發(fā)與管理新趨勢

1、人力資源開發(fā)與管理新趨勢人力資源開發(fā)與管理新趨勢未來世紀(jì)競爭的焦點(diǎn)是爭奪人力資源，尤其是爭奪高質(zhì)量的人力資源。第一節(jié) 未來的企業(yè)組織 未來的企業(yè)組織具有以下特 點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。一、網(wǎng)絡(luò)化 未來組織為了更好地適應(yīng)環(huán)境，多部門、多 群體之間的邊界是 可滲透的”或 半滲透的”而不是封閉的。網(wǎng)絡(luò)化有以下一些特點(diǎn)二、扁平化 扁平化是指組織中的管理層次減少，而管理 幅度增加。這種扁平化的趨勢在未來中將進(jìn)一步發(fā)展，主要原因有以下幾點(diǎn)（一）應(yīng)對日趨復(fù)雜的環(huán)境變化企業(yè)應(yīng)該授權(quán)給較低層次的員工決策權(quán)與解決問題的權(quán)力，進(jìn)而提高企業(yè)的 競爭力。（二）信息技術(shù)的快速發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展迅速，辦公室

2、日益自動化，勢必造成中層管理者成為多余者。（三）人力資源成本上升未來企業(yè)組織要求人力資源是少而精，這樣既保證員工的生活質(zhì)量，又提高企業(yè)的生產(chǎn) 率。三、靈活化 靈活化是指為了滿足員工、客戶和其他重要的利益相關(guān)者的各種各樣需要，企業(yè)必須打破常規(guī)，采取靈 活的方法。而未來的企業(yè)組織更需要員工的主動性、自覺性。而靈活性是對高素質(zhì)員工的一種挑戰(zhàn)。促使未來企業(yè)組織靈活化的主要動力有以下幾種嚴(yán)酷的競爭 多元化的員工 環(huán)境的復(fù)雜性與不可預(yù)測性四、多元化 （一）多元化是指未來企業(yè)組織的員工、職 業(yè)途徑、激勵系統(tǒng)、價值觀等各方面都呈現(xiàn)一種五花八門的 狀態(tài)。員工多元化職業(yè)途徑多元化 激勵系統(tǒng)多元化（二） 產(chǎn)生多元化

3、的動力主要有 多元化職工 需要更多的創(chuàng)造性 （創(chuàng)造性是多元化的攣生兄弟）前三個特點(diǎn)的影響 A網(wǎng)絡(luò)化以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，打破原有職能部門的界限。B扁平化后，上升的機(jī)會少了。C靈活化本身就是對多元化的一種反應(yīng)。五、全球化 全球化，又稱國際化，是指未來企業(yè)組織的 經(jīng)營活動往往不局限于本國，而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)走向全球化受到以下因素的強(qiáng)烈推動（一） 降低成本（企業(yè)全球化的最強(qiáng)大動力）降低原材料運(yùn)輸成本 降低勞動力成本 降低辦公成本 （二）市場的全球化 度 身定制的產(chǎn)品和服務(wù)獲取全球市場份額的機(jī)會將越來越多。（三）激烈的競爭需要第二節(jié) 未來的人力資源管理未來的人力資源管理是一種戰(zhàn)略型人力資源管理，即圍繞企

4、 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理。一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)目標(biāo)就是為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。未來企業(yè)的利益相關(guān)者主要有六大類本企業(yè)、投資者（股東）、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。（一）為本企業(yè)服務(wù)提高生產(chǎn)率提高利潤確保生存 提高適應(yīng)能力 確立競爭優(yōu)勢（二）為投資者（股東）服務(wù) 提高資金的回報(bào)率增加市場占有率 資金的周轉(zhuǎn)率（三）為客戶服務(wù) 客戶是上帝工人力資源管理要為 客戶 服務(wù)，主要要作好以下凡點(diǎn)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)對客戶的投訴或問題要快速反應(yīng) 為客戶盡量降低成本，降低費(fèi)用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要 （四）為員工服務(wù) 員工是人力資源管理之本， 離開員 工，也就無所謂

5、人力資源管理。公平對待員工依靠綜合方法來提高員工士氣適當(dāng)授權(quán)保障員工的安全與健康提高員工的適應(yīng)能力（五）為社區(qū)服務(wù)遵紀(jì)守法承擔(dān)社會責(zé)任 重視道德建設(shè) 重 視環(huán)境保護(hù) （六）為戰(zhàn)略伙伴服務(wù) 與戰(zhàn)略伙伴長期友好的 合作有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略伙伴有政府部門供應(yīng)者 工會 合資企業(yè)中 的合作伙伴二、戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)特點(diǎn)是扮演了五個角色戰(zhàn)略決策角 色、戰(zhàn)略職能角色、信息和解決問題角色、行政管理角色和管理變化角色。（一）戰(zhàn)略決策角色 主要包括以下幾個方面參與企業(yè)重大的業(yè)務(wù)決策把企業(yè)的戰(zhàn)略貫徹到人力資源管理戰(zhàn)略中去 高層管理中有分管人員幫助管理者創(chuàng)立企業(yè)文化 幫助員工滿足客戶的需要（二）戰(zhàn)略職

6、能角色選擇合適的人才幫助設(shè)計(jì)、貫徹績效計(jì)劃和評估系統(tǒng)幫助設(shè)計(jì)、實(shí)施報(bào)酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)、發(fā)展、職業(yè)管理系統(tǒng)幫助所有管理者實(shí)施重大的、戰(zhàn)略性的人力資源管理 職能（三）信息和解決問題角色提供其他企業(yè)的信息和經(jīng)驗(yàn) 收集、分析、傳播與人力資源有關(guān)的重要信息，以幫助 管理層作由正確決策在工資問題，進(jìn)行正確診斷并提由可行的解決方案（四）行政管理角色幫助設(shè)計(jì)和改進(jìn)人事行 政管理系統(tǒng)必須完成一些必要的行政管理工作（五）管理變化的角色 應(yīng)該指由管理過程以及對企業(yè)成功或失敗的影 響幫助設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該引導(dǎo)與企業(yè)基本價值觀一致的變化應(yīng)該引導(dǎo)組織的適應(yīng)環(huán)境的廣泛變 化實(shí)施員工關(guān)系改進(jìn)系統(tǒng)盡可能地?cái)U(kuò)大員

7、工多元化的優(yōu)勢促進(jìn)適應(yīng)全球化的管理系統(tǒng)三、戰(zhàn)略型人力資源管理 SHRM與傳統(tǒng)型人力資源管理THRM比較，見下表角色維度 THRM SHRM 戰(zhàn) 略決策角色重要關(guān)系方面 工人與管理者 內(nèi)部客戶外 部客戶 激勵特點(diǎn) 反應(yīng)性的和零碎的預(yù)行制定和整體性企業(yè)計(jì)劃的重要性 處于中心狀態(tài) 處于邊緣狀態(tài) 決策速度 較慢一般較快 計(jì)劃時間 較短 短期、中期、長期（按需） 戰(zhàn)略職能角色 員工選擇 獨(dú)立于戰(zhàn)略；不重要 與戰(zhàn)略緊 連；關(guān)鍵任務(wù) 工資 相對固定，以工作為基礎(chǔ)比較靈活，以績效為基礎(chǔ)工作條件作為獨(dú)立談判項(xiàng)目 與企業(yè)戰(zhàn)略、 文化相諧調(diào)工作種類較少較多工作設(shè)計(jì)以部門為單 位，較固定 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，界線廣泛培訓(xùn)

8、以知識和技能為主，針對性很強(qiáng) 以心理態(tài)度和整體素質(zhì)為主，廣泛性更 強(qiáng)勞資關(guān)系以集體談判方式，把對方看成對手個別接觸方式，合作伙伴 信息和解決問題角色 溝通過程 較間接 較直接溝通層次較受約束較不受約束溝通源泉以內(nèi)部 為主，多下行 根據(jù)需要，多種方式 行政管理角色 合約 的重要性與特點(diǎn) 有許多合法 盡量減少不必要的正式合約 規(guī)章制度 制定許多條例，清楚的規(guī)章制度廢除不必要的規(guī)章制度，以辦事為最高原則 管理活動關(guān)鍵指導(dǎo)主要依政策 和程序著重于事情辦成，運(yùn)用一切方法管理變化角色人資管理角色為實(shí)行為特點(diǎn)，變化的追隨者以傳遞信息為 特點(diǎn)，是變化的引導(dǎo)者 處理沖突 臨時控制，盡量減少沖突 通過廣泛的組織心

9、理氣氛和組織文化，控制不必要的沖突人資仲裁特點(diǎn)集中于程序集中于文化程序及其它方面員工行為的參照 集中于傳統(tǒng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣以戰(zhàn)略價值、憧憬、使命為主 第四節(jié) 未來的企業(yè)家 在日趨激烈的市場 競爭中，與其說是企業(yè)之間的競爭，倒不如說是人才之間的 競爭，而歸根結(jié)底是企業(yè)家素質(zhì)的競爭。未來企業(yè)家素質(zhì)的研究是當(dāng)今世界各國管理心理學(xué)家 研究的熱門課題。一、未來企業(yè)家素質(zhì)的三維模型三維模型由三個維度組成，見下圖態(tài)度情商有效性二、態(tài)度維度 態(tài)度是指個體對客觀事物所持有的評價以 及心理和行為的傾向性。態(tài)度維度由七種因素組成計(jì)劃性、成就動機(jī)、自信心、 自知力、自我激勵、冒風(fēng)險、挫折容忍力。（一）計(jì)劃性 計(jì)劃性是

10、指個體有明確的目標(biāo)，在行動 之前已有詳細(xì)周密的安排與考慮。（二）成就動機(jī)成就動機(jī)是指個體希望在事業(yè)上獲得 成功，為社會多作貢獻(xiàn)的行為驅(qū)動力。（三）自信心 自信心是指個體對自己的知識、能力、個性、行為能勝工作、適應(yīng)環(huán)境有較大把握的心理特征。（四）自知力 自知力是指個體真實(shí)了解自己的能力。（五）自我激勵 自我激勵是指個體具有不需要外界獎 勵和懲罰作為激勵手段，為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種 心理特征。（六）冒風(fēng)險 冒風(fēng)險是指個體知道有失敗的可能性， 但去努力達(dá)成目標(biāo)的一種心理品質(zhì)。（七）挫折容忍力 挫折容忍力是指個體遇到挫折時免 于行為失常的能力。三、有效性維度 有效性是指個體迅速地、正確地去完成 任務(wù)的一種能力。也就是平時所講的效率。有效性維度由六種因素組成生物鐘、節(jié)時習(xí)慣、節(jié)時方 法、授權(quán)、善于學(xué)習(xí)和立即行動。（一）生物鐘 （二）節(jié)時習(xí)慣 （三）節(jié)時方法（四）授權(quán) （五）善于學(xué)習(xí)（六）立即行動四、情商維度 情商維度有時又可稱作人際關(guān)系維度，是 未