副院長季度工作述職述廉

1、副院長季度工作述職述廉作為副院長，很高興能有這樣一個機(jī)會， 在此向大家做醫(yī)院 季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同， 同時希望 我的報(bào)告對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。我一直在等待一個機(jī)會，等待仁濟(jì)醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、 共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。 今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié) 大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。醫(yī)院從#月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再 破記錄，尤其是#至#月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績 也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。但我

2、們必須清楚地認(rèn)識到， 初入，我們的處境如同發(fā)展初期 的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度， 更缺乏老百姓的認(rèn)識， 這也正好驗(yàn) 證了 “任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方， 是緣分 讓五湖四海的我們走到了一起， 有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、 親 人、愛人分處異地的思念， 還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。 大家無論是在那個崗位， 你們的辛苦 和努力都是值得尊重和肯定的， 我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛 苦努力表示由衷的感謝，

3、大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在#月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院#月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都 有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所 在。我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展， 不在于它服務(wù) 過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者， 如果這家醫(yī)院的醫(yī)療 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上， 那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作， 各科室都出 現(xiàn)了不同程度的問題：一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和 言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院

4、的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒， 但導(dǎo)醫(yī)臺在#月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報(bào)的情況， 患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)2 -問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位， 學(xué)校里面沒有開設(shè)這個?？坪拖嚓P(guān) 課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令， 但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題， 輸液室的護(hù)士有的剛走出校門， 也許我 們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚， 但我試問下，我們的患者能因?yàn)?

5、我們是剛走出校門的護(hù)士， 就理解和包容我們嗎？還是那句話多 思考多總結(jié)。三、收費(fèi)處。在之前的工作中， 收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。 我對收費(fèi)處還有兩個要求：一是準(zhǔn) 二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤， 快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊， 藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和 價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況， 對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會 效應(yīng)都造成極大損失。 二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)造

6、成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。五、檢驗(yàn)科、B超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的 情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大 家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明 白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰 然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工， 上班都在玩游戲的醫(yī)院如何 在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。六、后勤。后勤的工作也存在工作積

7、極性差， 其他科室移交 的工作一拖再拖的情況， 再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫 著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地 進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能 看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象， 但還是有脫崗串崗的情 況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班 時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦， 那我舉個不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個部隊(duì)在行 軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了

8、累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由， 坐地休息放松睡覺， 那是如果這個時侯敵人 突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié) 局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患 者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生， 等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任， 長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破火。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到 了一起，我們成了一家人， 一家人那就不說兩家人的話，是一家 人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是

9、進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機(jī)會給了大家， 如果大家仍舊我行我素， 那就意味著你沒有責(zé)任心， 意味這你沒 有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的， 更不是我們的患者所能滿意的。同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們 是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考 慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意 拖累了醫(yī)院

10、，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果， 一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的 繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信 心，萬事不自我設(shè)相， 萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已 經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不 行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心， 該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量， 考大家的齊心協(xié)力才 能打工作做好的。改正同樣的錯誤我們只給一次機(jī)會，希望大家也都只需要一 次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，仁濟(jì)醫(yī)院將長期 立足，大家都將能安心地在這里工作。報(bào)告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長：任免王興君同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、 輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請 按程序先找護(hù)士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂， 各科室涉及后勤的問題先 直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由游國忠負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由沈春燕負(fù)責(zé)， 涉及藥房的工作先找沈 春