督導(dǎo)技巧訓(xùn)練課程之四：激勵(lì)

1、督導(dǎo)技巧訓(xùn)練課程之四：激勵(lì): 1.督導(dǎo)員的職責(zé) 就是把管理階層決定的計(jì)戈依靠員工完成工作目標(biāo)。他需要計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及監(jiān)督員工的整個(gè)工作操作過(guò) 程。2督導(dǎo)負(fù)所扮演的角色管理階層一督雪導(dǎo)員一員工督導(dǎo)員同時(shí)是員工及管理階層之間的橋梁3. 成功的督導(dǎo)員a:督導(dǎo)需要承擔(dān)未能完成工作計(jì)劃的責(zé)任。b :負(fù)起培訓(xùn)員工技術(shù)知識(shí)，以防止有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。c :需要時(shí)刻跟催，在必要時(shí)更正錯(cuò)誤。d:激勵(lì)員工去達(dá)成工作目標(biāo)。成功的督導(dǎo)必須的階以上各點(diǎn)，才能令工作順利完成。尤其是在激勵(lì)員工方面。1:激勵(lì)的益處1.督導(dǎo)員的益處-順利操作 -減少對(duì)員工的督導(dǎo)-減少員工的轉(zhuǎn)工率-令客人更加滿意-更加好的群體合作精神2.員工的

2、益處-更多的工作滿足感-更高的效率減少工作壓力及干擾-令客人更加滿意二激勵(lì)的定義1.激勵(lì)是源于人的內(nèi)心。由于人不自覺或自覺 地時(shí)某種事物的需求或期望而產(chǎn)生推動(dòng)力； 透過(guò)各種行為表現(xiàn)去達(dá)到自己的目標(biāo)的一種 力量。內(nèi)在需求產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-推動(dòng)力（行為）-感到滿足（激勵(lì)力量漸低）激勵(lì)過(guò)程 激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。在不同的人，不同的工作環(huán)境及不同的時(shí)間，激勵(lì)的動(dòng)機(jī) 及力量都在改變。當(dāng)達(dá)到一種目標(biāo)后，它的激勵(lì) 作用會(huì)隨之減低。為新的需求出現(xiàn)時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生 推動(dòng)力。同時(shí)，激勵(lì)作用是一件個(gè)體性的事。所 以，運(yùn)用不同的激勵(lì)因素會(huì)影響不同的人。激勵(lì)是一問公司使員工發(fā)揮創(chuàng)造性和自發(fā)性 貢獻(xiàn)的一種方法。激勵(lì)的目的是提高員

3、工的工作 情緒（通常稱為士氣）。它的最終目的， 當(dāng)然是提 高生產(chǎn)力4. 馬斯奴的需求層次自我實(shí)現(xiàn)自尊群體需要安全感基本生活需要基本生活需要-衣、食、住、行安全感-自身的安全，工作環(huán)境及經(jīng)濟(jì)上的需求群體需要-歸屬感、友誼、被關(guān)懷及照顧 自尊-一個(gè)穩(wěn)定、高的自我評(píng)價(jià)，被尊重及被他人認(rèn)知的地位及權(quán)力自我實(shí)現(xiàn)-發(fā)揮自己的潛能及已得到的技巧去達(dá)到真正自我滿足的目標(biāo)及理想5. 如何能滿足人類在工作上的需求工作環(huán)境需求的層次基本生活需要安全感群體需要自尊自我實(shí)現(xiàn)工作本身舒適安全的同事間的富挑戰(zhàn)性的對(duì)社會(huì)有的、清工作環(huán)良好關(guān)系工作所貢獻(xiàn)潔的工境作地方工作機(jī)楊合理的公積金公司的聚最低限度的鼓勵(lì)個(gè)人待遇計(jì)劃會(huì)和集

4、體規(guī)劃和限制思維的發(fā)活動(dòng)展領(lǐng)導(dǎo)方式準(zhǔn)許必愿意為融洽的工對(duì)才藝的認(rèn)加強(qiáng)創(chuàng)造要時(shí)的下屬出作氣氛知力和作新休息時(shí)力嘗試間6. 激勵(lì)因素的類別a：保健/維持因素-人際關(guān)系-督導(dǎo)技巧-公司政策及行政-工作安全感-工作環(huán)境-薪金/福利-個(gè)人生活b:激勵(lì)因素-挑戰(zhàn)性工作-成就感-責(zé)任-認(rèn)知-地位-有決策權(quán)力-學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)根據(jù)激勵(lì)理沉，工作環(huán)境（即關(guān)乎怎樣去對(duì) 待人）是令員工感到不高興的主要因素。而保健 因素只能防止員工不滿的情緒。所以，單憑保健 因素是不可能激勵(lì)員工努力工作。相反的工作本 身（即關(guān)乎怎樣做人）的激勵(lì)因素卻能令員工感 到高興，使他們發(fā)揮潛能技巧，從而達(dá)到更好的 工作成績(jī)。四：督導(dǎo)在激勵(lì)屬下員工過(guò)程

5、中所扮演的角色 既然督導(dǎo)員的重要職責(zé)是激勵(lì)員工，將管理階 層的計(jì)劃，轉(zhuǎn)為員工的工作，如期達(dá)到目標(biāo)，他便 要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)因素去推動(dòng)不同的員工提高工作 表現(xiàn)。境及員工個(gè)人生活等，保健因素都不能完全 受他控制。因此，要達(dá)到已定的目標(biāo)，督導(dǎo)員應(yīng)多 運(yùn)用激勵(lì)因素去推動(dòng)員工。五：一個(gè)督導(dǎo)員會(huì)遇到的問題1. 工作量過(guò)多2. 溝通困難3. 紀(jì)律問題這些問題可以用好的組織方法委托工作，改善溝通及執(zhí)行紀(jì)律等來(lái)解決。這些是有效的方 法，因?yàn)樗鼈儽旧矶加型苿?dòng)因素。解決方法:7. 組織：把要做的工作按重要性排列執(zhí)行8. 委把a(bǔ):說(shuō)明工作的重要性b :因工作的目標(biāo)而委把，不要所把非人c :授權(quán)d:擬定工作完成的時(shí)限e:

6、要求對(duì)方的反應(yīng)f :沒立監(jiān)督的制度9. 溝通：與員工溝通，要了解他們的需求及現(xiàn)狀,作出順應(yīng)的回響10. 紀(jì)律：遇到工作上的錯(cuò)誤應(yīng)以證據(jù)來(lái)支持你說(shuō) 話，提出錯(cuò)處與員工討論，要他們承認(rèn) 錯(cuò)誤，找出解決方法。六.X理論及Y理論激勵(lì)理論帶出兩個(gè)有關(guān)聯(lián)的原則，對(duì)分析人類 行為有重大幫助，從而令我們知道管理員工應(yīng)如何 入手X理論丫理論11.不喜歡工作1.視工作為正面目標(biāo)，不需逃避12.逃避責(zé)任2.愿意學(xué)習(xí)，主動(dòng)尋求責(zé)任13.缺乏野心3.個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相輔相成14.追求安全感4.恐嚇及賄賂不是唯一推動(dòng)力15.不創(chuàng)新變更5.有自制性及自我目標(biāo)性16.自我為中心6.人有咼度的想象力及創(chuàng)造力七如何能達(dá)到激勵(lì)的

7、目的人的行為表現(xiàn)會(huì)受到外在因素影響，這些因素 有正面的，也有負(fù)面的。套用于工作中，正面約推 動(dòng)因素能令員工更渴望得到工作滿足感，相反，負(fù) 面的推動(dòng)力源于不能完成工作后出現(xiàn)的恐懼感。2. 正面的激勵(lì)方式 一獎(jiǎng)勵(lì)法以報(bào)酬或其他正面的方法去鼓勵(lì)或表?yè)P(yáng)員工的良好工作表現(xiàn)。a：金錢-工作獎(jiǎng)金/工作超過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/團(tuán)體性，一致的，隨到潤(rùn) 增加-分紅/每個(gè)公司盈利的某個(gè)百分比；對(duì)高層員工的效果較大-資金調(diào)整/要了解同行業(yè)中情況-額外的補(bǔ)假-額外的福利-特別的獎(jiǎng)賞/視個(gè)別的工作表現(xiàn)b :回應(yīng)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)及贊賞c:鼓勵(lì)員工的參與精神d:提供員工間相互合作的團(tuán)體精神e：提供員工晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)f :令工作

8、本身更豐富g：旅行教育（培訓(xùn)）/改變其能力/改變其態(tài)度 2.反面的激勵(lì)法-懲罰法威嚇去刺激員工的工作表現(xiàn)a：批評(píng)b:除去特權(quán)c:試用期d:停職e:付予大多數(shù)人覺得不好的工作f:扣除部分薪酬g：警告總結(jié)：激勵(lì)模式1. 設(shè)計(jì)良好的工作環(huán)境2. 對(duì)員工的意愿作出回響3. 確定的目標(biāo)4. 頒布工作方法5. 和員工有效地溝通八.激勵(lì)是一個(gè)門高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一個(gè)決策者要懂得如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性， 懂得怎樣去激勵(lì)下屬，甘心情愿地工作。如果不 經(jīng)常激勵(lì)下屬，關(guān)懷照顧他們，縱然擁有最好的 人才，設(shè)備，也很難取得好的成果。一有機(jī)會(huì)就 做激勵(lì)的事。3. 恐懼激勵(lì)法-運(yùn)用懲罰的方式來(lái)督促，帶領(lǐng)下屬，在于提醒，促使下屬遵

9、紀(jì) 守法。4. 誘因激勵(lì)法-獎(jiǎng)金、紅利、升遷、加薪、友情。17.人性激勵(lì)法-信任、尊重、關(guān)懷、贊賞。九.牢記激勵(lì)的六個(gè)原則5.明的暗的要分開-以正當(dāng)而合理為理由6.公的私的要分明-切忌假公濟(jì)私，公私不7順的逆的要分清-要軟硬兼施，小心權(quán)衡8.剛的柔的要并濟(jì)-所重不在懲罰，而在教9.動(dòng)的靜的要并用-互相過(guò)渡10.大的小的要并重勵(lì)-視實(shí)際情況公開或個(gè)別獎(jiǎng)激勵(lì)課程測(cè)驗(yàn)18. 加薪是激勵(lì)一個(gè)人去努力工作的最佳方法（）（）19. 把工作范圍告訴下屬和推動(dòng)他去努力工作完全無(wú)關(guān)。（）（）20. 激勵(lì)的好處在于減低員工辭職率及提高生產(chǎn)效率。（）（）21. 一位好的督導(dǎo)不必增加下屬的工資和福利，甚至不必改善。（）（）22. 不必改善下屬的工作環(huán)境也能推動(dòng)他們努力工作。（）（）23. 在委派工作時(shí)應(yīng)給予下屬應(yīng)有的權(quán)力。（）（）24. 在組織個(gè)人工作方面第一件事要做的是先把該做的工作詳細(xì)列出。（）（）25. 處理紀(jì)律問題，與下屬研究問題并求取解決之道是浪費(fèi)時(shí)間。（）（）26. 讓一個(gè)極度要安全感的下屬去自行判斷如何做好工作會(huì)使他感到彷惶失措。（）（）27. 督導(dǎo)員如能有效地委派下屬工作，常與下屬溝通，就能推動(dòng)他們努力工作。（）（）28.成就