知名外企項(xiàng)目群管理系統(tǒng)方法論

1、1.1項(xiàng)目群管理方法論項(xiàng)目從開始實(shí)施到完成，項(xiàng)目管理人員都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目給予一貫的重視。項(xiàng)目管理人 員應(yīng)緊密監(jiān)控并管理項(xiàng)目的資源、范圍、質(zhì)量、問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度，以確保項(xiàng)目正常 運(yùn)行，并得以成功實(shí)施。項(xiàng)目管理的主要工作包括：項(xiàng)目啟動(dòng)-建立項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)-制定項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和溝通計(jì)劃-其他項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目度量和控制-用項(xiàng)目計(jì)劃書中定義的工作計(jì)劃來(lái)管理工作，定義并實(shí)施版本計(jì)劃-以項(xiàng)目計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量項(xiàng)目的過(guò)程或績(jī)效，為管理層提供狀態(tài)報(bào)告， 度量和匯報(bào)項(xiàng)目組總體進(jìn)展-識(shí)別并管理好產(chǎn)生的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和管理重大問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)以 便及時(shí)解決-通過(guò)確定和采取合理的糾正方案來(lái)解決問(wèn)題并掃除障礙，管理好責(zé)

2、任利 益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的介入程度-實(shí)施變更管理，在發(fā)生重大事件或者項(xiàng)目范疇改變的情況下，重新制定 計(jì)劃并重新估計(jì)項(xiàng)目-必要時(shí)要修訂原計(jì)劃，建立新方案項(xiàng)目資源管理-當(dāng)項(xiàng)目人員加入項(xiàng)目，或者改變?cè)陧?xiàng)目中的角色時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員 進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)-提供指導(dǎo)和支持使得項(xiàng)目成員能夠有效地工作-激勵(lì)項(xiàng)目成員，使每個(gè)成員明白自己所擔(dān)任的職務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的重要 性-保證項(xiàng)目成員能夠有效地以團(tuán)隊(duì)形式工作-管理物質(zhì)資源項(xiàng)目范圍和需求管理-管理和控制項(xiàng)目的范圍-確保在合理的配置管理控制下將項(xiàng)目要求納入基線并得以處理。項(xiàng)目一 旦確定要改變某些控制程序，所有的范圍和要求都要隨之變化-記錄下要求發(fā)生的變化和主要原因，維

3、持高層次的要求和所有產(chǎn)品、產(chǎn) 品組成部分之間的雙向可追溯性-識(shí)別和解決項(xiàng)目交付品之間的不一致-項(xiàng)目配置管理-在配置管理的控制下，建立并維持項(xiàng)目交付品的整體性-避免未經(jīng)許可介入項(xiàng)目交付品的行為-控制好項(xiàng)目交付品的同時(shí)更新-調(diào)整、追蹤并管理好改變的要求項(xiàng)目質(zhì)量管理-定義并實(shí)施質(zhì)量控制計(jì)劃，協(xié)調(diào)并協(xié)助項(xiàng)目質(zhì)量保證 （QA）檢查-采取積極改進(jìn)的方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題項(xiàng)目結(jié)束-結(jié)束完成的項(xiàng)目并進(jìn)行整體評(píng)估-確保已經(jīng)完成所有的項(xiàng)目活動(dòng)-簽收項(xiàng)目所有的交付件，* 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）項(xiàng)目群管理是管理復(fù)雜性、變更、風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)收益的一個(gè)架構(gòu)。項(xiàng)目群管理必須：符合公司的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略為每個(gè)結(jié)果分配所有者和責(zé)任人

4、保持業(yè)務(wù)和技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的平衡利用跨業(yè)務(wù)線條、跨部門的團(tuán)隊(duì)來(lái)使項(xiàng)目更完整包含內(nèi)部獨(dú)立的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目有各自的目標(biāo)，但又與項(xiàng)目群的總體目標(biāo) 密切相關(guān)提供了成熟而完備的項(xiàng)目管理方案，包括成立項(xiàng)目管理辦公室PMO，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)施多維度的管理，使各項(xiàng)目組能夠基于總體目標(biāo)，創(chuàng)造集成的解決方案和一致的 實(shí)施效果。解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)理 管 題 問(wèn)溝通 計(jì) 劃財(cái)務(wù) 管 理變革管理工時(shí)記錄溝通管理理 管量理質(zhì)制控甘-程 和革進(jìn)劃變汗 計(jì)量變度量需管 變更 程理 變更需求流程成本控制資 管源資 理管提/卄支供信息持丿息、J£績(jī)效報(bào)告問(wèn)題控制.物質(zhì)資量識(shí)質(zhì)風(fēng)別分;規(guī)人力資/險(xiǎn)/析：避1理源風(fēng)：風(fēng).管項(xiàng)目管理辦公室P

5、MO圖項(xiàng)目管理辦公室示例項(xiàng)目管理的日常功能是通過(guò)項(xiàng)目管理辦公室（PMO ）執(zhí)行的，其主要特點(diǎn)包括:功能的中心在于管理整個(gè)項(xiàng)目的總體狀況和進(jìn)展，并進(jìn)行有效溝通；作為組織內(nèi)的獨(dú)立部門進(jìn)行運(yùn)作，由專業(yè)而具有敬業(yè)精神的人員構(gòu)成； 規(guī)范和管理用于核心管理功能的流程和工具，如：時(shí)間跟蹤、進(jìn)展情況報(bào) 告、績(jī)效評(píng)價(jià)、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)管理等。我們的研究表明，有效的項(xiàng)目管理辦公室（PMO ）具有以下重要特征：作為一個(gè)獨(dú)立的、專注的功能進(jìn)行支撐和運(yùn)作，集中管理項(xiàng)目涉及的所有 任務(wù)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有預(yù)見性的規(guī)劃；確定和管理任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以使延誤和出現(xiàn)問(wèn)題的可能性減到最小,并在其對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響之前就識(shí)別并降低風(fēng)險(xiǎn)；維持質(zhì)量控

6、制和標(biāo)準(zhǔn)化流程，達(dá)到保證“第一次運(yùn)行就正確”的程度；支持持續(xù)的項(xiàng)目跟蹤和匯報(bào)制度，以保證及時(shí)采取更正行動(dòng)；快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并抓住問(wèn)題關(guān)鍵以支持快速解決；提供通用服務(wù)和可重用的管理工具；通過(guò)使用建立的PMO評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)成功的程度。 項(xiàng)目管理辦公室機(jī)制及關(guān)注點(diǎn)項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目的全生命周期，通過(guò)多個(gè)維度的分析，使新的IT支撐系統(tǒng)更好滿足客戶的業(yè)務(wù)要求。下圖簡(jiǎn)單說(shuō)明了在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施中采用的項(xiàng)目管理方法：< 41 丄* H：審H乂出骨最* - 2*圖項(xiàng)目管理方法對(duì)于客戶項(xiàng)目，需要一套成熟的項(xiàng)目管理工具和方法來(lái)確保項(xiàng)目管理活動(dòng)正常進(jìn) 行。通過(guò)我們?cè)谌蚨鄠€(gè)項(xiàng)目管理中成功驗(yàn)證的項(xiàng)目管理活動(dòng)的方法，能有效

7、管理復(fù) 雜的項(xiàng)目集和多個(gè)項(xiàng)目；并且交付工具（ADT）能有效支持這些管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理活動(dòng)的關(guān)注要素如下圖所示，這些要素的管理可以借助信息系統(tǒng)進(jìn)行支 持，比如通過(guò)項(xiàng)目管理工具制定項(xiàng)目計(jì)劃、溝通計(jì)劃，利用系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理等。此 外，根據(jù)對(duì)最佳實(shí)踐的研究，這些要素中有相當(dāng)一部分可以借助比較簡(jiǎn)單的應(yīng)用系統(tǒng) 來(lái)完成，例如通過(guò)Excel進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。?（古計(jì)需求?資源策略?人員組織?利用現(xiàn)有知識(shí)?獲取新知識(shí)?知識(shí)資產(chǎn)電子,?定義質(zhì)量計(jì)劃?定義檢查圖表 濫控質(zhì)量 4*7質(zhì)資源管理知識(shí)管理進(jìn)度管理?確定進(jìn)度管理流程?整合所有進(jìn)度?定期調(diào)整?確定風(fēng)險(xiǎn)?分析風(fēng)險(xiǎn)?減輕風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目綜合管理后勤保障?工作環(huán)境維護(hù)

8、?確定聯(lián)系方式圖項(xiàng)目管理活動(dòng)?變更底線?確定變更控制 ?監(jiān)控管理變更變更管理文檔管理制定溝通計(jì)劃?加強(qiáng)與客戶溝通A w溝通管理建立文檔管理系統(tǒng)?開發(fā)文檔管理流程、工作流?監(jiān)控使用項(xiàng)目管控方案項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有效的項(xiàng)目管理是保證項(xiàng)目成功的一個(gè)基本前提。在系統(tǒng)實(shí)施 項(xiàng)目管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诓粩酁榭蛻籼峁┓治?、設(shè)計(jì)、提高和優(yōu)化各種 服務(wù)的同時(shí)，發(fā)展出我們成熟的項(xiàng)目管理理念，以保證在項(xiàng)目全過(guò)程向客戶提供高質(zhì) 量的服務(wù)。項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)及保障措施主要涉及：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目計(jì)劃管 理、項(xiàng)目溝通管理等。 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制的過(guò)程。雙方的項(xiàng)

9、 目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的定義以范圍說(shuō)明書的形式做出明確的表述，用以 確立項(xiàng)目范圍，及項(xiàng)目利益各相關(guān)方達(dá)成共同的理解，形成項(xiàng)目的工作任務(wù)書。當(dāng)因項(xiàng)目需要而導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生變化，應(yīng)嚴(yán)格遵循變更管理流程，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)后遵照?qǐng)?zhí)行，并對(duì)工作任務(wù)書進(jìn)行及時(shí)更新。* 項(xiàng)目變更管理雖然在項(xiàng)目合同中會(huì)盡可能詳細(xì)的定義項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目?jī)?nèi)容等細(xì)節(jié)，但項(xiàng)目可能 會(huì)發(fā)生變更，需要制定規(guī)范化的項(xiàng)目合同變更流程以確保項(xiàng)目執(zhí)行的有效性，保障項(xiàng) 目順利進(jìn)行。項(xiàng)目變更遵守以下原則：對(duì)于規(guī)模龐大和復(fù)雜性高的系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在實(shí)施期間進(jìn)行工作范圍的變 更是不可避免的。變更項(xiàng)目范圍會(huì)對(duì)工作的進(jìn)展產(chǎn)生較大的影響，甚至造 成返工

10、，尤其愈接近上線，對(duì)工作的影響也就愈大。所以在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階 段制定一份完整的，得到各方面認(rèn)可的項(xiàng)目范圍致關(guān)重要。這樣一份項(xiàng)目 范圍能夠讓大家明確將來(lái)的工作，以減少項(xiàng)目范圍變更對(duì)項(xiàng)目的整體影響; 任何有關(guān)項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目深度的變更必須經(jīng)過(guò)必要的核準(zhǔn)程序，例如實(shí)施 單位現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理辦公室和項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的三層批準(zhǔn)，方可進(jìn) 行下一步的項(xiàng)目實(shí)施工作； 項(xiàng)目所有的范圍和深度變更必須有相應(yīng)書面文檔進(jìn)行記錄。項(xiàng)目變更程序：對(duì)于客戶提出的項(xiàng)目合同更改申請(qǐng)，需要由客戶項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人提出合同更改申 請(qǐng)，經(jīng)客戶審閱；對(duì)于提出的項(xiàng)目合同更改申請(qǐng)，需要由小組負(fù)責(zé)人提出合同更改申 請(qǐng)并由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管分別審閱通

11、過(guò)后交客戶審閱。經(jīng)審閱通過(guò)的項(xiàng)目合同更改 申請(qǐng)需遞交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后，客戶和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目合同變更造成的總體影響進(jìn) 行分析，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)討論并對(duì)合同修改形成意見后，簽發(fā)合同修改申請(qǐng)，遞交項(xiàng)目相關(guān) 方，并發(fā)出合同修改事項(xiàng)和通知，由客戶和根據(jù)更改執(zhí)行合同。瑾森哲項(xiàng)目實(shí)鍛領(lǐng)導(dǎo)小組LQflrrtTMKri HHlirMTWRI JI|鼻，卜|沖A掄人帕七H項(xiàng)目變更管理流程所有的項(xiàng)目范圍和深度的變更必須有相應(yīng)的書面文檔記錄 * 項(xiàng)目計(jì)劃管理制定出切合實(shí)際的工作計(jì)劃是有效的項(xiàng)目計(jì)劃管理的關(guān)鍵組成部分。在項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段，的項(xiàng)目經(jīng)理將與客戶的項(xiàng)目經(jīng)理共同工作，確定項(xiàng)目的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，制定 項(xiàng)目的工作主計(jì)劃，包

12、括任務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排等。圖項(xiàng)目工作主計(jì)劃示例項(xiàng)目計(jì)劃制定的原則如下：合理性：明確項(xiàng)目?jī)?nèi)和項(xiàng)目間各階段任務(wù)的并發(fā)性和相互依賴關(guān)系，明確 關(guān)鍵路徑上的任務(wù)；靈活性：項(xiàng)目計(jì)劃的安排應(yīng)充分考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)，保留合理的緩沖時(shí)間； 全面性：項(xiàng)目的計(jì)劃安排應(yīng)全面考慮項(xiàng)目的商務(wù)、人員、環(huán)境以及與其它 項(xiàng)目組的配合等各方面制約因素；責(zé)任分明：項(xiàng)目計(jì)劃所安排的人員應(yīng)分工合理，責(zé)任定義明確；最底層的 子任務(wù)落實(shí)到具體的項(xiàng)目成員；目標(biāo)明確：項(xiàng)目計(jì)劃安排的每個(gè)階段和任務(wù)都有確切的起始和結(jié)束日期， 每個(gè)任務(wù)都有明確的工作件或提交件；可預(yù)見性：項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃采用滾動(dòng)式方法編制，即只為項(xiàng)目前幾個(gè)階 段制定詳細(xì)

13、進(jìn)度計(jì)劃，后面階段只作宏觀規(guī)劃，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，再制定 后面階段的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。在項(xiàng) 目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目組還會(huì)以項(xiàng)目溝通會(huì)議、項(xiàng)目周報(bào)、雙周計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要等形式 跟蹤和匯報(bào)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保項(xiàng)目進(jìn)度按時(shí)完成。 項(xiàng)目溝通會(huì)議根據(jù)本次項(xiàng)目的特點(diǎn)，為保證各實(shí)施單位在具體實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)展和遇到的困難 能及時(shí)溝通，建議制定如下會(huì)議機(jī)制：溝通渠道內(nèi)容對(duì)象頻率/形式文檔項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)報(bào)告工作進(jìn)度與成果展示/討論并裁定重要未決事項(xiàng)，關(guān)鍵交付成 果介紹/項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通 協(xié)調(diào)/凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目里程碑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)材料項(xiàng)目組例會(huì)

14、以交付成果為導(dǎo)向，匯報(bào)各組工 作進(jìn)展情況，反映項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 中的問(wèn)題、本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目銜 接的問(wèn)題、需領(lǐng)導(dǎo)決策的問(wèn)題， 提出資源分配存在的問(wèn)題及建議 方案（含人員安排、軟硬件環(huán)境 配置）項(xiàng)目管理辦公室 /各實(shí)施組組長(zhǎng)/關(guān)鍵用戶（如必要）每周（如必 要可米用電 話會(huì)議形 式）工作周報(bào)、下雙周工作計(jì)劃、項(xiàng)目問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)專題討論會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)需主持召開專題討 論會(huì)，每次討論會(huì)設(shè)置一個(gè)需要 解決的專題，集中相關(guān)的人員和 決策者針對(duì)問(wèn)題找到解決方案項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)/項(xiàng)目管理辦 公室/專題相關(guān)的項(xiàng)目 成員/項(xiàng)目相關(guān)的用戶 單位領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵用戶根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度需要安排會(huì)議溝通討論材料* 進(jìn)度管理模板在多年的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，

15、形成了自身的三個(gè)主要進(jìn)度監(jiān)控工具，我們將把它們 應(yīng)用于本次項(xiàng)目監(jiān)控中：雙周滾動(dòng)工作計(jì)劃雙周滾動(dòng)工作計(jì)劃會(huì)分解細(xì)致到每周、每日，按各功能小組（甚至按個(gè)人）來(lái)安 排工作，并明確對(duì)各功能小組與個(gè)人的具體責(zé)任及要求的交付成果。項(xiàng)目將通過(guò)每周 召開的項(xiàng)目組例會(huì)來(lái)追蹤雙周滾動(dòng)工作計(jì)劃執(zhí)行的情況，以保證各項(xiàng)控制能按時(shí)達(dá)成'SISir冃T/37/4?/&rrvT/l»?71：l曲一H=閭二£(/Un¥周_碼二R-AH呵五LffT-111舁Fl'lS*h刑IP士戶L-dl-E±仇正亞我尸ftnfill工*,歸a H'tr .丄#*11月a枷

16、打埼日H卿帶m訶*業(yè)fll壬啦主戶局.N 2棲ER啊ItviLtarn吳肚丄弓13r Z舉電 |f卄w單生骨壬垃馬尸圖雙周滾動(dòng)工作計(jì)劃模板周例會(huì)/會(huì)議紀(jì)要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理組每周都會(huì)主持召開項(xiàng)目管理例會(huì)，以掌握工作進(jìn) 展的情況，第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；若發(fā)現(xiàn)需要高層解決的問(wèn)題，可依 循問(wèn)題解決流程反映給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。每次例會(huì)都應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要以供會(huì)后參閱。問(wèn)題跟蹤表/問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)有問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，應(yīng)被記錄到問(wèn)題追蹤表以便對(duì)整 個(gè)問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行追蹤并形成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。提出A.IZE切1五WET 遲 mJEGB*汝M鼻人總Ito"Ijalii Ic

17、a.Ld 1_ figeHdB,.TurnfvClbsn MlliRnortijlOlKItfiHEntFUMdGkEpl澤rq從：圖問(wèn)題追蹤表模板* 項(xiàng)目進(jìn)度控制手段進(jìn)度控制管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃與資源供應(yīng)計(jì)劃， 進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用、目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。由于進(jìn)度計(jì)劃 實(shí)施過(guò)程中目標(biāo)明確，而資源有限，不確定因素多，干擾因素多，這些因素有客觀的、 主觀的，主客觀條件的不斷變化，計(jì)劃也隨著改變，因此，在項(xiàng)目開展過(guò)程中必須不 斷掌握計(jì)劃的實(shí)施狀況，并將實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析，必要時(shí)采取有效措施，文案大全使項(xiàng)目進(jìn)度按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度

18、控制管理是動(dòng)態(tài)的、全過(guò)程的 管理，其主要方法是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。項(xiàng)目進(jìn)度控制的步驟包括：1）編制進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃前要進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析，系統(tǒng)地剖析整個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包 括實(shí)施過(guò)程和細(xì)節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項(xiàng)目。通過(guò)項(xiàng)目WBS將項(xiàng)目分解到相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于控制與檢查的業(yè)務(wù)單元，明確單元之間的邏輯關(guān)系與工作關(guān)系，將 每個(gè)單元具體地落實(shí)到責(zé)任人，并能進(jìn)行各部門、各條線的協(xié)調(diào)。進(jìn)度計(jì)劃編制的主要依據(jù)是：項(xiàng)目目標(biāo)范圍、工期的要求、項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目的內(nèi) 外部條件、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解單元、項(xiàng)目對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間估計(jì)、項(xiàng)目的資源供應(yīng)狀況等。 進(jìn)度計(jì)劃編制要充分考慮客觀條件和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2

19、）建立進(jìn)度控制管理崗建立進(jìn)度控制管理崗，即本項(xiàng)目的 PMO，根據(jù)項(xiàng)目主計(jì)劃和質(zhì)量管理要求，定 期對(duì)各組工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各組存在的問(wèn)題，并督促解決。3）制定控制流程計(jì)劃與質(zhì)量組在PMO的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，通過(guò)制定相應(yīng)的計(jì)劃管理辦法、交付物管理辦法等明確各項(xiàng)控制流程，使得工作開展有章可循。* 項(xiàng)目問(wèn)題管理使用一套成熟的方法來(lái)盡可能減小沖突，并定期地、有組織地解決問(wèn)題。如果懸 而不決，問(wèn)題會(huì)阻礙或阻止項(xiàng)目的進(jìn)行。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題可能是跨功能或存在于特定領(lǐng)域的。對(duì)于記錄問(wèn)題的原則是：“如果有懷疑，就要提出問(wèn)題”。每一個(gè)記錄下來(lái)的問(wèn)題都會(huì)分配給專人負(fù)責(zé)，他將對(duì)其范圍、影響及程度進(jìn)行歸 檔，并且要推動(dòng)

20、對(duì)其的解決過(guò)程。問(wèn)題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作（即：該 項(xiàng)目組成員，其他項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目相關(guān)人員，客戶管理人員，其它相關(guān)單位等）， 文案大全來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定可能的解決方案。此記錄將實(shí)現(xiàn)對(duì)跨領(lǐng)域問(wèn)題的準(zhǔn)確跟蹤， 并便于米取進(jìn)一步措施。雙方的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就將對(duì)項(xiàng)目的問(wèn)題管理計(jì)劃做出明確的表述，形 成項(xiàng)目問(wèn)題管理機(jī)制，用以明確項(xiàng)目管理過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目問(wèn)題的管理流程和方法。具體實(shí)施過(guò)程中，建議采用工具進(jìn)行問(wèn)題的管理。在問(wèn)題記錄工具中錄入相關(guān)的 問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)根據(jù)問(wèn)題的解決狀態(tài)更新和關(guān)閉問(wèn)題。* 項(xiàng)目文檔管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將產(chǎn)生許多文檔資料，包括項(xiàng)目交付件、工作文檔、會(huì)議紀(jì)要、

21、問(wèn)題記錄、修改請(qǐng)求等，這些文檔不僅記錄下了系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的重要成果，同時(shí)也 是知識(shí)轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)上線試運(yùn)行、系統(tǒng)版本維護(hù)的重要基礎(chǔ)，必須規(guī)范地、完整地、系 統(tǒng)地、安全地進(jìn)行管理。項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，文檔資料也越來(lái)越多，而文檔的制作者更是來(lái)自不同的背景與專 業(yè)，因此必須制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)模板、制度與辦法來(lái)管理項(xiàng)目文檔資料的制作、儲(chǔ)存、 備份與移交。1）制作本項(xiàng)目的文檔制作將以以下應(yīng)用軟件作為工具：MS Power Poi nt :匯報(bào)資料等；MS Word :會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、備忘錄等；MS Excel :問(wèn)題追蹤清單、工作進(jìn)度表等；為求統(tǒng)一，每一交付文件均會(huì)按照項(xiàng)目組統(tǒng)一的模板、命名規(guī)則編寫，項(xiàng)目成員

22、 將嚴(yán)格遵守文檔模板的使用，避免自行創(chuàng)造而失去規(guī)范。2）儲(chǔ)存、備份所有項(xiàng)目交付文檔資料將統(tǒng)一儲(chǔ)存、備份。工作文檔將利用本地的文件服務(wù)器或 者雙方協(xié)商一致的文檔管理方式進(jìn)行管理，并遵照統(tǒng)一的文檔命名及管理規(guī)則。3）移交項(xiàng)目結(jié)束后，將把儲(chǔ)存的文檔資料以交付文件的形式移交給客戶。 項(xiàng)目軟件環(huán)境管理針對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)和特性，需部署開發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，以下 對(duì)上述三個(gè)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單描述：開發(fā)環(huán)境：此環(huán)境主要用于給實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)配置和開發(fā)人員進(jìn)行程序 開發(fā)，此環(huán)境是所有系統(tǒng)傳輸?shù)钠瘘c(diǎn)，另外單元測(cè)試也在此環(huán)境中進(jìn)行； 測(cè)試環(huán)境：完成單元測(cè)試后的系統(tǒng)配置項(xiàng)及開發(fā)項(xiàng)將通過(guò)系統(tǒng)傳輸?shù)姆绞?傳遞到測(cè)試

23、環(huán)境進(jìn)行集成測(cè)試（SIT）、用戶接受測(cè)試（UAT）等； 生產(chǎn)環(huán)境：在上線時(shí)所有經(jīng)測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證通過(guò)的配置和開發(fā)項(xiàng)將傳輸?shù)筋A(yù) 生產(chǎn)環(huán)境以進(jìn)行上線前模擬，最終傳遞到生產(chǎn)環(huán)境；上線后將最終傳輸?shù)?生產(chǎn)環(huán)境。在實(shí)施過(guò)程中，將嚴(yán)格遵循開發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境的相關(guān)管 理制度與使用說(shuō)明，采取如下措施：組織層面：設(shè)立專門的人員進(jìn)行方案把關(guān)在本期的組織架構(gòu)中設(shè)置專門的人員進(jìn)行方案把關(guān)，對(duì)于需要傳輸?shù)缴a(chǎn)環(huán)境的 配置進(jìn)行把控，確定所有的配置正確。流程層面：采用合理的規(guī)范進(jìn)行傳輸控制在本期實(shí)施階段需要制定嚴(yán)格的傳輸管理流程，對(duì)于所有傳入生產(chǎn)環(huán)境的傳輸需要嚴(yán)格控制和管理，并建議設(shè)立專門的模板控制人員進(jìn)行

24、控制和把關(guān)。技術(shù)層面：所有的傳輸必須在測(cè)試環(huán)境中充分測(cè)試所有需要傳輸?shù)缴a(chǎn)環(huán)境的傳輸（即 TR）需嚴(yán)格經(jīng)過(guò)單元測(cè)試和集成測(cè)試，并在 測(cè)試環(huán)境中充分測(cè)試，確保正確后方可傳輸。質(zhì)量管理方案對(duì)客戶負(fù)責(zé)，為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)是的企業(yè)理念。作為全球性的管理和 技術(shù)咨詢公司，通過(guò)完善的質(zhì)量管理的方法貫徹質(zhì)量管理原則，包括：文案大全質(zhì)量管理理念：業(yè)務(wù)集成方法論中獨(dú)有的 expect原則；質(zhì)量控制手段：的客戶質(zhì)量管理評(píng)估 CQMA流程。expect模型確定了質(zhì)量管理中的五個(gè)關(guān)鍵部分：期望、計(jì)劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)和修圖質(zhì)量管理理念4）計(jì)劃將質(zhì)量視為整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。項(xiàng)目計(jì)劃書中的質(zhì)量計(jì)劃部分明確了關(guān)鍵過(guò) 程

25、和最終結(jié)果的評(píng)估程序和衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃和客戶要求的質(zhì)量相一致，以確保項(xiàng) 目達(dá)到客戶在功能、績(jī)效和質(zhì)量等各方面要求。的質(zhì)量保障包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目質(zhì)量管理評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)程、客戶期望、 質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)等；資料管理和變革控制：界定所有與質(zhì)量控制有關(guān)的資料和軟件數(shù)據(jù)的管理 要求，包括各項(xiàng)計(jì)劃、過(guò)程、表單和標(biāo)準(zhǔn)等等；確定流程（如開發(fā)流程、監(jiān)控流程，評(píng)估流程和人員安排流程）的執(zhí)行過(guò) 程；項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：包括目的、衡量方法和匯報(bào)方式。5）執(zhí)行“執(zhí)行”是將質(zhì)量控制計(jì)劃作為整個(gè)客戶服務(wù)計(jì)劃的一部分貫徹執(zhí)行。這一部分 的主要任務(wù)是開展一系列的質(zhì)量保障活動(dòng)，包括：基于 V模型的確認(rèn)、認(rèn)

26、證和測(cè)試, 以及收集質(zhì)量指標(biāo)的方法。這些活動(dòng)促使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中不斷的對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，以確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。6）檢驗(yàn)在“檢驗(yàn)”階段，發(fā)現(xiàn)在設(shè)計(jì)、建立和測(cè)試各個(gè)階段中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。項(xiàng)目組將使 用在“執(zhí)行”過(guò)程中收集的信息分析預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差距。還可以通過(guò)定期的 客戶質(zhì)量管理分析（CQMA ），由相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)控，幫助項(xiàng)目工作 與客戶的期望、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相匹配。7）修改“修改”主要指確定和實(shí)施項(xiàng)目的有關(guān)修改計(jì)劃。運(yùn)用質(zhì)量管理方法分析關(guān)鍵問(wèn) 題，發(fā)現(xiàn)并縮小目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果之間的差距。通過(guò)基于expect模型上的質(zhì)量控制過(guò)程，為項(xiàng)目提供目標(biāo)、方法和將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和項(xiàng)目管理相融

27、合的過(guò)程。原則是：清楚界定業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望；充分利用高效、有力的流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保障方法；不斷進(jìn)步。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都針對(duì)客戶的特殊需求定制方法和程序， 使其適應(yīng)不同客戶的不同需求。* 質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)公司的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理方法，我們對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)制定相應(yīng)的質(zhì)量 管理計(jì)劃，以控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保交付品質(zhì)量，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理 計(jì)劃通常包括項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，具體的質(zhì)量控制計(jì)劃，項(xiàng)目管理職責(zé)，項(xiàng)目成果和交 付品管理等關(guān)鍵內(nèi)容。質(zhì)量管理的過(guò)程簡(jiǎn)單的講就是在大的質(zhì)量計(jì)劃框架下，在項(xiàng)目 的各個(gè)階段通過(guò)過(guò)程監(jiān)督運(yùn)用不同階段特定的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量 檢驗(yàn)

28、的方法。* 范圍和目標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃的主要目的是定義評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。此 文檔將用于項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的質(zhì)量管理。計(jì)劃內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了確保項(xiàng)目質(zhì)量和滿足合同要求的組織架構(gòu)、方法論和工作步驟,質(zhì)量管理所針對(duì)的對(duì)象包括的主要內(nèi)容如下：質(zhì)量計(jì)劃對(duì)象概述交付品承諾的交付品、預(yù)期取得的結(jié)果，評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)，職責(zé)和溝通團(tuán)隊(duì)組成，項(xiàng)目成員的職責(zé)，有效溝通的方法執(zhí)行方法工作計(jì)劃，管理流程，培訓(xùn)計(jì)劃和管理的步驟文檔管理關(guān)于文本的創(chuàng)建、批準(zhǔn)、版本控制、分發(fā)和歸檔等步驟質(zhì)量管理總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方法的總結(jié)，質(zhì)量保障方法的總結(jié)，以及日程表安排所有項(xiàng)目成員必須遵守質(zhì)量計(jì)劃中的準(zhǔn)則。項(xiàng)目進(jìn)

29、程中有必要更新質(zhì)量計(jì)劃中規(guī) 定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審閱。批準(zhǔn)后，相關(guān)變化會(huì)體現(xiàn)在更新版本的質(zhì)量 計(jì)劃中。質(zhì)量計(jì)劃的職責(zé)明確項(xiàng)目各級(jí)參與者在質(zhì)量管理方面的角色和職責(zé)。如，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱和批 準(zhǔn)任何關(guān)于修改質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的需求。分發(fā)和批準(zhǔn)所有版本的文檔都需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的簽字批準(zhǔn)。文本形式的文件會(huì)存放在項(xiàng)目 專門的文件夾中以供參考。電子文本會(huì)存放在特定目錄中，項(xiàng)目成員有權(quán)限查看。更新質(zhì)量計(jì)劃文檔時(shí)，必須創(chuàng)建新版本的文檔，并以新版本號(hào)標(biāo)明（如 1.0到 1.1，1.0到2.0 ）。更改部分要在文檔中的變更歷史部分記錄。最新版本的質(zhì)量計(jì)劃將保存在項(xiàng)目特定的目錄下，并通過(guò)電子郵件或會(huì)議的形

30、式 向項(xiàng)目組成員通知。* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以分為針對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和針對(duì)文檔交付品的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量驗(yàn)收是指在項(xiàng)目進(jìn)行的各階段，如下表所示，完成應(yīng)有的測(cè)試及準(zhǔn)備工作，并提交合格的測(cè)試結(jié)果，即為達(dá)到針對(duì)系統(tǒng)功能驗(yàn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目階段工作內(nèi)容任務(wù)工具人員交付品詳細(xì)設(shè)計(jì)階段前期準(zhǔn)備整體測(cè)試策略、測(cè)試計(jì) 戈y、準(zhǔn)備測(cè)試模板V-Model 、項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目 經(jīng)理測(cè)試策略、整體測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試模板構(gòu)建單元測(cè)試定義單元測(cè)試計(jì)劃（測(cè)試 范圍、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試案 例清單、測(cè)試人員）整體測(cè)試計(jì)劃各組單元測(cè)試計(jì)劃單元測(cè)試準(zhǔn)備（測(cè)試腳 本、測(cè)試條件、測(cè)試數(shù) 據(jù)、測(cè)試、環(huán)境）需求清單、業(yè) 務(wù)流程清單、

31、測(cè)試模板各組單元測(cè)試腳本執(zhí)行單元測(cè)試測(cè)試問(wèn)題清單、系統(tǒng)配置修改 清單各組單元測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)配置修改記錄構(gòu)建定制開發(fā)測(cè)試轉(zhuǎn)換程序、接口程序、增 強(qiáng)程序，報(bào)表和表單的單 元測(cè)試、集成測(cè)試和用戶 測(cè)試，包括測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備功能需求說(shuō)明書、開發(fā)清單各組開發(fā)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試 案例（數(shù)據(jù)），程序 測(cè)試錯(cuò)誤信息反饋報(bào) 告，程序測(cè)試報(bào)告、 集成測(cè)試報(bào)告、用戶 測(cè)試報(bào)告測(cè)試權(quán)限設(shè)置測(cè)試通用角色的測(cè)試和本地角 色的測(cè)試系統(tǒng)自帶權(quán)限管理工具各組權(quán)限測(cè)試報(bào)告構(gòu)建集成測(cè)試定義集成測(cè)試計(jì)劃（測(cè)試 范圍、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試案 例清單、測(cè)試人員）整體測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試模板各組集成測(cè)試計(jì)劃集成測(cè)試準(zhǔn)備（測(cè)試腳 本、測(cè)試條件、測(cè)試數(shù) 據(jù)、測(cè)試

32、環(huán)境）需求清單、業(yè)務(wù)流程清單、測(cè)試模板各組集成測(cè)試腳本執(zhí)行并審批集成測(cè)試測(cè)試問(wèn)題清單、系統(tǒng)配置修改 清單各組集成測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)配置修改記錄上線準(zhǔn)備系統(tǒng)性能測(cè)試制定系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃壓力測(cè)試工具 軟件各組壓力測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)性能測(cè)試各組壓力測(cè)試報(bào)告構(gòu)建用戶接受測(cè)試定義用戶接受測(cè)試計(jì)劃（測(cè)試范圍、測(cè)試時(shí)間、 測(cè)試案例清單、測(cè)試人 員）整體測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試模板各組用戶接受測(cè)試計(jì)劃測(cè)試準(zhǔn)備（測(cè)試腳本、測(cè) 試條件、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試 環(huán)境）需求清單、業(yè)務(wù)流程清單、 測(cè)試模板各組用戶接受測(cè)試教本項(xiàng)目階段工作內(nèi)容任務(wù)工具人員交付品執(zhí)行并審批用戶接受測(cè)試測(cè)試問(wèn)題清單、系統(tǒng)配置修改 清單各組用戶接收測(cè)試報(bào)告、 系統(tǒng)配置修改

33、記錄上線準(zhǔn)備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換測(cè)試制定測(cè)試計(jì)劃各組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)模擬轉(zhuǎn)換各組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具，轉(zhuǎn)換 模板上線準(zhǔn)備試運(yùn)行（業(yè)務(wù) 模擬）制定試運(yùn)行計(jì)劃、執(zhí)行試運(yùn)行整體測(cè)試策略項(xiàng)目 經(jīng)理試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告 過(guò)程監(jiān)督在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段，均需要確認(rèn)交付成果是否符合流程優(yōu)化要求和需求分析結(jié)果。到相關(guān)階段的交付品是否完成，并且所有文檔內(nèi)容是否一致。在項(xiàng)目藍(lán)圖階段創(chuàng)建測(cè)試策略，定義每種測(cè)試的測(cè)試范圍、目標(biāo)、測(cè)試開始 的標(biāo)準(zhǔn)和完成的確認(rèn)。每個(gè)階段的測(cè)試有其特定的測(cè)試方案，測(cè)試方案包括清晰的 測(cè)試范圍、測(cè)試對(duì)象、測(cè)試人員、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試計(jì)劃。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，不同的交付品將采用不同的質(zhì)量審核流程。所有主要的 交付

34、品，如需求分析、功能設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)等，都將采用組員互查流程。而質(zhì)量保證審查，作為一種正規(guī)的質(zhì)量審核流程，將在項(xiàng)目各個(gè)節(jié)點(diǎn)被采用。 的一位董事總經(jīng)理（非實(shí)施團(tuán)隊(duì)）將擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)質(zhì)量保證審查，并 出具質(zhì)量報(bào)告。審查對(duì)象包括主要的項(xiàng)目交付品和項(xiàng)目管理計(jì)劃。在審查過(guò)程中， 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)將與客戶領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)談，以確認(rèn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是朝一個(gè)與項(xiàng)目目 標(biāo)相一致的方向工作，并且滿足客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)本項(xiàng)目能創(chuàng)造的價(jià)值的期望。* 質(zhì)量控制手段1）客戶質(zhì)量管理評(píng)估方法客戶質(zhì)量管理評(píng)估方法（Client Quality Management Approach ，CQMA） 是承擔(dān)的所有項(xiàng)目都必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)程

35、序。CQMA過(guò)程旨在確認(rèn)項(xiàng)目用“正確”的方法，做“正確”的事情，獲得“正確”的結(jié)果；強(qiáng)調(diào)積極跟進(jìn)和及時(shí)糾正錯(cuò)誤， 提升項(xiàng)目質(zhì)量。CQMA由獨(dú)立于項(xiàng)目之外，并且有多年該行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的董事總 經(jīng)理執(zhí)行。作為整個(gè)評(píng)估過(guò)程的一部分，CQMA董事總經(jīng)理會(huì)與客戶、項(xiàng)目組成員進(jìn)行 一系列面談，以了解和評(píng)估項(xiàng)目的管理進(jìn)程，找出會(huì)影響到項(xiàng)目進(jìn)程的問(wèn)題。 CQMA通常包括如下內(nèi)容：客戶滿意度；客戶變革準(zhǔn)備度；合同范圍和計(jì)劃；合同的履行情況；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的收益；提升項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的績(jī)效；方法論；交付管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；團(tuán)隊(duì)技術(shù)；團(tuán)隊(duì)士氣；文件管理。評(píng)估工作定期舉行，評(píng)估項(xiàng)目管理的有效性，同時(shí)聽取客戶對(duì)所提供的服務(wù) 的

36、意見和建議，確保每個(gè)項(xiàng)目滿足客戶的要求和期望，給客戶帶來(lái)增值，并會(huì)在規(guī) 定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。2) CQMA的主要目標(biāo)是：為質(zhì)量保障提供通用的政策和方法； 清楚定義每個(gè)人在CQMA過(guò)程中所扮演的角色以及承擔(dān)的責(zé)任； 通過(guò)全面的回顧，確定需要改進(jìn)的地方；確保采取了有效的方法糾正錯(cuò)誤，并避免相同錯(cuò)誤； 管理層可通過(guò)全球資料庫(kù)，隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)行情況。3) 項(xiàng)目組內(nèi)部質(zhì)量檢查為了確保項(xiàng)目交付品的質(zhì)量，將制定各種交付品的質(zhì)量監(jiān)控程序：文檔交付品的質(zhì)量監(jiān)控程序：項(xiàng)目組在項(xiàng)目初期就會(huì)對(duì)項(xiàng)目交付品的模 板進(jìn)行檢查和審閱，并對(duì)交付品的內(nèi)容進(jìn)行審定。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中， 將組織對(duì)交付品進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，以確保最

37、終項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量； 系統(tǒng)交付品的質(zhì)量監(jiān)控程序：為確保系統(tǒng)交付品的質(zhì)量，除了通過(guò)日常 的項(xiàng)目進(jìn)度管理、問(wèn)題管理等方法對(duì)系統(tǒng)交付品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控外，我們 還在實(shí)施工作計(jì)劃里安排了階段性驗(yàn)收工作。將在這三個(gè)階段驗(yàn)收工作 中，協(xié)同客戶項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)研討、系統(tǒng)原型演示、用戶接受 測(cè)試等方式，對(duì)系統(tǒng)交付品質(zhì)量進(jìn)行考核。4）質(zhì)量保證體系除了項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量檢查外，還將遵循質(zhì)量保證體系，為項(xiàng)目提供所需 的質(zhì)量保證服務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理方法體系-客戶質(zhì)量管理監(jiān)理，是確保我們?yōu)榭?戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證。核心內(nèi)容：客戶質(zhì)量管理監(jiān)理（CQMA ）是全球CQMA 董事總經(jīng)理以第三者的身份對(duì)項(xiàng)目定期進(jìn)行監(jiān)

38、理。此全球董事總經(jīng)理是項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域 的專家并且不是項(xiàng)目的內(nèi)部人員，從而可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確、客觀的評(píng) 估。其主要目的是為了保證項(xiàng)目朝著客戶期望的方向推進(jìn)，并及時(shí)對(duì)項(xiàng) 目中存在的問(wèn)題提供解決意見； 何時(shí)執(zhí)行：每隔90天執(zhí)行一次；何人執(zhí)行：在項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域最富經(jīng)驗(yàn)的全球 CQMA董事總經(jīng)理；怎樣執(zhí)行：全球CQMA董事總經(jīng)理將按需定期來(lái)企業(yè)或通過(guò)電話、電 子郵件審查項(xiàng)目組提供的階段性項(xiàng)目成果，并通過(guò)訪談企業(yè)管理層和項(xiàng) 目小組成員了解項(xiàng)目進(jìn)行狀況。CQMA董事總經(jīng)理根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，提交 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行狀況的評(píng)估并提出建議。所有問(wèn)題及其解決意見將被記錄進(jìn)CQMA 備忘錄，最后經(jīng)由 CQMA 董事總經(jīng)理批準(zhǔn)。在進(jìn)行

39、下一次的 CQMA時(shí)，CQMA董事總經(jīng)理將審查本次 CQMA建議的執(zhí)行情況。風(fēng)險(xiǎn)管理方案在本次項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要，為降低風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)， 有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的各種不穩(wěn)定因素，避免項(xiàng)目成本超支、交付延遲及及其他不 可控因素帶來(lái)的干擾，增強(qiáng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)項(xiàng)目投資的有效利用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收 益的最大化，提供了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。以下是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的三項(xiàng)重要流程：1）明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)。只有在全面了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠預(yù)測(cè)危險(xiǎn)可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。2）風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)實(shí)際上就是估算、衡量風(fēng)險(xiǎn)，由風(fēng)險(xiǎn)管理者運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)

40、其 掌握的統(tǒng)計(jì)資料、風(fēng)險(xiǎn)信息及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，進(jìn)而確定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn) 的頻度和強(qiáng)度，為選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法提供依據(jù)。3）確定符合成本效益并能減少風(fēng)險(xiǎn)的行為根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的結(jié)果，采取措施消除或者減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，監(jiān)督并及時(shí) 匯報(bào)減少風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程上述流程總體旨在“最大限度減少或避免風(fēng)險(xiǎn)的措施”納入項(xiàng)目計(jì)劃，制定 積極、有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，在及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上快速反應(yīng)。成熟完善的風(fēng)險(xiǎn)管理能力框架至關(guān)重要，包括風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、方法、流程、技術(shù)、組織和人員技能，需要能夠支持充分的知情決策并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面風(fēng)險(xiǎn)能力框架的各要素相互依賴，相互影響，需在建設(shè)過(guò)程中保持一致性。?高階目標(biāo)與優(yōu)先序?

41、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高階計(jì)劃?人員、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略?所使用的方法、委員會(huì)及 其職責(zé)?方法背后的基 本原理和假設(shè)技術(shù)?履職所需的知識(shí)和能力能力?需要做什么?什么時(shí)候做?由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、承擔(dān)和配合?支持全面風(fēng)險(xiǎn)管理其他要素的工具圖風(fēng)險(xiǎn)能力框架要素圖* 風(fēng)險(xiǎn)管理的角色通常，項(xiàng)目管理將規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的范圍及方向，風(fēng)險(xiǎn)控制決定了項(xiàng)目的 實(shí)施效果。對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制，項(xiàng)目小組成員，擁有不用的身份，其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) 控制角色也各有不同的作用。項(xiàng)目管理將負(fù)責(zé)保障在整個(gè)開發(fā)生命周期中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估。其中主要的角色包括：總體規(guī)劃：項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理其作用是把信息化目標(biāo)和客戶發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)起來(lái)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門之間的人員，負(fù)責(zé)

42、關(guān)鍵的協(xié)調(diào)會(huì)，起到中心樞紐的作用。計(jì)劃建立及執(zhí)行：項(xiàng)目經(jīng)理（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的不同業(yè)務(wù)單元，負(fù)責(zé)本部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)的梳理，和相 鄰業(yè)務(wù)之間進(jìn)行銜接，協(xié)調(diào)本業(yè)務(wù)單元的信息化成員參與信息化。幫助減輕并解決風(fēng)險(xiǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)隊(duì)成員這部分人員負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)梳理和建議，整理本業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。作為團(tuán)隊(duì)成員，將承擔(dān)本部門信息化使用的關(guān)鍵作用，負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的核對(duì)，在系統(tǒng)啟用后，是本業(yè)務(wù)部門的主要使用者和推進(jìn)者。信息化建設(shè)中，項(xiàng)目組成員根據(jù)以上自己的角色，結(jié)合自己的責(zé)任和義務(wù)， 全面配合，綜合控制，對(duì)于項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)，群策群力，起到自己關(guān)鍵 的管控作用，以保障項(xiàng)目

43、的順利實(shí)施和應(yīng)用。下表列出了與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的干系人。當(dāng)該計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)該 知會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)方。請(qǐng)參閱項(xiàng)目溝通計(jì)劃來(lái)獲得更多相關(guān)方的信息。此外，還可 以通過(guò)項(xiàng)目聯(lián)系單來(lái)獲得他們的聯(lián)系信息。邛A普虧監(jiān)珂圖 項(xiàng)目管理角色及其作用* 風(fēng)險(xiǎn)管理的流程風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估1*風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別=1F樣風(fēng)險(xiǎn)分析-+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià).流程框架風(fēng)險(xiǎn)框架 檢測(cè)與重檢4建立環(huán)境-*風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)督與審查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理原則?創(chuàng)造價(jià)值?項(xiàng)目管理流程整合?決策的重要組成部分?不確定性的明確表達(dá)?系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和及時(shí) 性?基于可獲得的最佳信息 ?客戶化（對(duì)于集團(tuán)化公 司而言，需要充分考慮 各分支機(jī)構(gòu)實(shí)際情況和 管理水平）?透明化?動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的

44、、適應(yīng) 變革的過(guò)程?有利于組織管理水平的 持續(xù)改善和提升圖 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的原則、框架與流程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的原則可概括為：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程是對(duì)項(xiàng)目管理流程進(jìn)行 整合，形成規(guī)范的決策機(jī)制，立足客戶與試點(diǎn)實(shí)施實(shí)際情況，防控不確定因素對(duì)項(xiàng) 目實(shí)施的干擾，以使項(xiàng)目投資效用最大化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。依據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基本原則，我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管控具體行動(dòng)應(yīng)遵循從風(fēng)險(xiǎn)框架 設(shè)計(jì)、到風(fēng)險(xiǎn)框架實(shí)施、再到實(shí)施反饋與再優(yōu)化的循環(huán)。風(fēng)險(xiǎn)管理框架與風(fēng)險(xiǎn)管理 流程對(duì)應(yīng)，并依靠其實(shí)現(xiàn)。* 風(fēng)險(xiǎn)管理的確定及分類關(guān)注明確各方面風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的價(jià)值，并保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃不僅僅是一項(xiàng)行政活動(dòng)， 而是由項(xiàng)目經(jīng)理所推動(dòng)的流程。起初，可以通過(guò)對(duì)以下信息源進(jìn)

45、行核查來(lái)幫助集中 管理重點(diǎn)：在招標(biāo)文件、投標(biāo)書及其他各種說(shuō)明及規(guī)定中明確的風(fēng)險(xiǎn)以及需要關(guān) 注的關(guān)鍵領(lǐng)域；現(xiàn)有的項(xiàng)目文檔，以及從其他項(xiàng)目中獲得的文檔；功能/技術(shù)專家從其他的類似項(xiàng)目、軟件應(yīng)用、技術(shù)平臺(tái)等獲得的相關(guān) 經(jīng)驗(yàn)；在先前的類似項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量審查結(jié)果。由項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該被記錄到明確、具體的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目中，以確保應(yīng)對(duì)、緩解風(fēng)險(xiǎn)的措施能夠被明確及衡量。最重要的是能夠區(qū)分出 風(fēng)險(xiǎn)和一般問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)是指在今后仍會(huì)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重要 影響。問(wèn)題則是已經(jīng)發(fā)生的并且需要解決方案的事件。此外，重要的是不要嘗試記錄所有可能的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果，因?yàn)檫@往往會(huì)引發(fā)以 下情況

46、：產(chǎn)生不必要的憂慮和混亂；將注意力從實(shí)際工作以及可能的風(fēng)險(xiǎn)上轉(zhuǎn)移開；增加了風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量，導(dǎo)致工作回報(bào)降低；降低風(fēng)險(xiǎn)緩解流程的可信度。另外，風(fēng)險(xiǎn)文檔一般記錄風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最頻繁的區(qū)域，并且為特定的風(fēng)險(xiǎn)建立詳 細(xì)的評(píng)估標(biāo)注。通過(guò)定義風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的類型特征，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。該特征表現(xiàn)了在何種 特定的情況下風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)發(fā)生，并正式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。成本風(fēng)險(xiǎn)基于成本的風(fēng)險(xiǎn)主要由項(xiàng)目目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收益造成。此類成本風(fēng)險(xiǎn)包 括更改/解決設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序以及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)基于進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)主要由在特定時(shí)間框架內(nèi)未能實(shí)現(xiàn)的效益造成。此類風(fēng)險(xiǎn)主 要源于實(shí)施方位的延伸變更、資源的缺失、以及解決上述成本風(fēng)險(xiǎn)所造成的計(jì)

47、劃延 遲。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)基于技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)主要是未能實(shí)現(xiàn)既定的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)及效果。此類風(fēng)險(xiǎn)主要產(chǎn)生 于新/非標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)科技、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成問(wèn)題、技術(shù)轉(zhuǎn)移問(wèn)題、未能實(shí)現(xiàn)期望 性能、環(huán)境的復(fù)雜性和功能、系統(tǒng)的可操作性等。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基于業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要由新系統(tǒng)應(yīng)用所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)變更造成。這些風(fēng)險(xiǎn) 同時(shí)包括了系統(tǒng)帶來(lái)的過(guò)渡和長(zhǎng)期影響，包括所需的組織架構(gòu)及操作變更、人員及 資源計(jì)劃，以及適當(dāng)?shù)臏贤▉?lái)幫助新架構(gòu)的順利過(guò)渡。外部風(fēng)險(xiǎn)基于外部的風(fēng)險(xiǎn)主要源于超出項(xiàng)目體系架構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理控制范圍的，能直 接/間接影響項(xiàng)目順利交付的外部環(huán)境環(huán)境因素。有法律法規(guī)、法律要求、政策導(dǎo) 向等引起的風(fēng)險(xiǎn)，都?xì)w入此類風(fēng)險(xiǎn)范疇。引起成本及進(jìn)

48、度風(fēng)險(xiǎn)的原因稱為風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，因?yàn)榇祟愂录钅軌蛴靡院?量項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。技術(shù)、業(yè)務(wù)、外部風(fēng)險(xiǎn)原因被稱為風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)榇祟愒?因能夠帶動(dòng)所有的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還能引起成本、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。為了能夠有效對(duì)風(fēng)險(xiǎn)減少措施進(jìn)行反應(yīng)和匯報(bào)，必須認(rèn)識(shí)到，管理技術(shù)、業(yè) 務(wù)、外部風(fēng)險(xiǎn)源頭與管理成本、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)源頭有著內(nèi)在的聯(lián)系。*風(fēng)險(xiǎn)分析依照上述對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類的描述，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)需加以抉擇。在風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn) 后，項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該迅速對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出反應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施可以是一系 列防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的措施，或者是估計(jì)得出的有效行動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)量化則通過(guò)將每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)用參數(shù)進(jìn)行量化，將項(xiàng)目體系架構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目理解、 記錄、匯報(bào)的價(jià)值加以延伸。

49、以下介紹了一種常用的風(fēng)險(xiǎn)量化格式，基于一種較為簡(jiǎn)易的數(shù)量模型之上。 該模型能夠幫助發(fā)現(xiàn)并關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際效果，并能協(xié)助對(duì)風(fēng)險(xiǎn)降低措施加以排序。 以下為兩種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化的工具：影響度量化：這是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后的總體影響進(jìn)行預(yù)計(jì)的模型，通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化：5-重大影響對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品、效益的順利交付造成重大影響4-較大影響對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、產(chǎn)品產(chǎn)生中度或較為長(zhǎng)期的影響3-中度影響對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本產(chǎn)生中短期的影響2-較低影響對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、產(chǎn)品在中長(zhǎng)期內(nèi)產(chǎn)生較低影響1-輕微影響較為輕微的影響概率量化：概率是通過(guò)相關(guān)因素以及其他的風(fēng)險(xiǎn)條件，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能進(jìn)行評(píng)估。以下為量化的標(biāo)準(zhǔn)：5幾乎一定發(fā)生4比

50、較有可能3可能2不太可能發(fā)生1非常不可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)暴露能夠量化單一風(fēng)險(xiǎn)的暴露程度，并用如下數(shù)學(xué)表達(dá)式表示:風(fēng)險(xiǎn)暴露=概率x影響因此，一個(gè)高概率且高影響的風(fēng)險(xiǎn)即告風(fēng)險(xiǎn)暴露的風(fēng)險(xiǎn)。類似的，即低概率 且低影響的風(fēng)險(xiǎn)具有最低的風(fēng)險(xiǎn)暴露。通過(guò)以上的共識(shí)對(duì)單一風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化的價(jià)值，并不體現(xiàn)在為每個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)信息，而是在理解各度量標(biāo)準(zhǔn)重要性之間的相關(guān)聯(lián)系，以及作出主管決定時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)起到的管理作用。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)真正的增值過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)分析主要關(guān)注的為單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)建立具體、分散且可衡量的回應(yīng)。對(duì)于每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不一定只建立一套回應(yīng)；如果事前工作的某些結(jié)果也能作為某一風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)， 則可以為該風(fēng)險(xiǎn)制定一些備

51、選應(yīng)對(duì)措施。此外，當(dāng)兩個(gè)或以上的內(nèi)在相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)作 為組合進(jìn)行評(píng)估時(shí)，產(chǎn)生的評(píng)估結(jié)果可能會(huì)有所不同，因此應(yīng)該在進(jìn)行量化過(guò)程中 對(duì)進(jìn)行明確。* 風(fēng)險(xiǎn)緩解項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該召開月度風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議對(duì)方案框架、技術(shù)框架、已發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)型討論。在會(huì)議上，風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)事件以及風(fēng)險(xiǎn)緩解措施應(yīng)該得到明確。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng) 該交給相應(yīng)的管理人員進(jìn)行監(jiān)督并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估措施。為了制定合適的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施，對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的類型可以分別采取以下4類策略:規(guī)避策略無(wú)論在項(xiàng)目周期的任何階段，基于規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施都可以在計(jì)劃工作進(jìn)行時(shí)被加以運(yùn)用。較為典型的是，大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施都在項(xiàng)目的確定及計(jì)劃階 段進(jìn)行，此時(shí)，項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、關(guān)鍵成功因素、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目輸出及交 付品都已經(jīng)