禮儀培訓(xùn)考試試題

1、WORD格式禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分數(shù)：一、選擇題：（共計 20道題， 1-15 題為單選題， 16-20 題為多選題，每題 3 分，共計 60分，錯選、漏選、多選均不得分）、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B 你聽懂沒有？C 你聽明白沒有？D 我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友

2、或熟人間說話應(yīng)該（C ）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人5、形象是個體的（A）A、張揚；B、財富；C、力量；D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D ) 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?；B. 三?？郏籆.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1 個；B、中間1 個；C、上面1 個；D、三個都扣；8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇9、在升降國旗、奏國歌時要（B）。A、停止走動，跟著唱B、肅立、脫帽、行注目禮，少

3、先隊員行隊禮C、立正站好，向國旗行鞠躬禮D、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別11、穿西服套裙時，應(yīng)（A ）。A、穿肉色長統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、 1/2B、 2/3C、 3/4D、 3/513、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C ）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（B ），體現(xiàn)打電話以

4、簡短精煉為佳。A、 1 分鐘原則B、 3 分鐘原則C、 5分鐘原則D、 10 分鐘原則15、通話者的（C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素 ”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）專業(yè)資料整理WORD格式A、自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE ）A、平等互動原則；B、注重溝通原則；C、誠實守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則；E、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮

5、儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計 20道題，每題2 分，共計40 分。請在“（）”填寫“”“或×”，對的不用解釋，錯誤的請解釋為什么錯誤）1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（ ）解釋：2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。?× ）解釋： 平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當

6、的環(huán)境是交談取得良好效果的前提。（ ）解釋：4、 “ 女士優(yōu)先 ” ，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（ ）解釋：5、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（ ）解釋：6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、 熱情、 大方， 接待客人要主動、熱情、 不卑不亢，接打電話請首先說“ 您好” ，然后再禮貌詢問和解答。（）解釋：8、員工在電梯里見

7、面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好 ”，下電梯時，請客人先行，示意或說 “請”。（）專業(yè)資料整理WORD格式解釋：9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（）解釋：10、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。 （ ）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。 （ ）解釋：12、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。（）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實，信譽為本。（）解釋：14、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（ × ）解釋： 交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進行握手。15、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（ ）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（ ×）解釋： 商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（ ）解釋：18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。（ × ）解釋： 應(yīng)由主人先進入，按住電梯按鈕，出