[調(diào)研報告]培訓(xùn)計劃報告表

1、.阿拉善大酒店2010年 前廳部 部門 六 月培訓(xùn)計劃 編制時間： 2010-6-25 培訓(xùn)課題培訓(xùn)目的受訓(xùn)人員類別人 數(shù)培訓(xùn)方法 訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)地點日期時間1、 前臺接待散客、團(tuán)隊工作程序與標(biāo)準(zhǔn)2、 接打電話的禮儀與標(biāo)準(zhǔn)及注意事項提高前臺接待服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量前臺接待4人授課 實操張芳V202010-6-314：301、 前臺接待儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)2、 前臺接待華誼系統(tǒng)軟件操作培訓(xùn)3、 酒店應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)提高前臺接待業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量前臺接待4人授課 實操參觀張芳V202010-6-1014：301、 前臺接待服務(wù)意識及主動問候培訓(xùn)2、 前臺接待專業(yè)技能課程培訓(xùn)3、 前臺案例分析培訓(xùn)提高前臺接

2、待業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量前臺接待4人授課 實操張芳V202010-6-1714：30對前臺接待本月培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核前臺接待4人張芳V202010-6-2414：301、 總機(jī)的工作職責(zé)2、 接打電話的禮儀與標(biāo)準(zhǔn)及注意事項加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量總機(jī)3人授課 實操聶海梅總機(jī)2010-6-215：001、 總機(jī)儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)2、 總機(jī)轉(zhuǎn)接電話程序與標(biāo)準(zhǔn)3、 酒店應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量總機(jī)3人授課 實操參觀聶海梅總機(jī)2010-6-915：001、 總機(jī)服務(wù)意識及主動問候培訓(xùn)2、 總機(jī)叫醒服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)3、 對阿盟境內(nèi)的旅游景點的培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量總機(jī)3人授課 實

3、操聶海梅總機(jī)2010-6-1615：00對總機(jī)本月培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核總機(jī)3人聶海梅總機(jī)2010-6-2315：001、 商務(wù)中心的工作職責(zé)及工作流程2、 接打電話的禮儀與標(biāo)準(zhǔn)及注意事項加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)中心2人授課 實操王遠(yuǎn)征商務(wù)中心2010-6-315：001、 商務(wù)中心儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)2、 商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)3、 酒店應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)中心2人授課 實操參觀王遠(yuǎn)征商務(wù)中心2010-6-1015：001、 復(fù)印、特快專遞流程2、 網(wǎng)絡(luò)出租、塑封的流程3、 商務(wù)中心服務(wù)意識及主動問候培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)中心2人授課 實操王遠(yuǎn)征商務(wù)

4、中心2010-6-1715：00對商務(wù)中心本月培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核商務(wù)中心2人王遠(yuǎn)征商務(wù)中心2010-6-2415：001、 禮賓在酒店的重要性2、 禮賓的工作職責(zé)3、 禮賓服務(wù)的基本要求加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，禮賓5人授課 殷復(fù)全V202010-6-214：301、 禮賓儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)2、 酒店應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)3、 禮賓行李房、報紙派發(fā)管理規(guī)定加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，禮賓5人授課 實操參觀殷復(fù)全V202010-6-914：301、 禮賓服務(wù)意識及主動問候培訓(xùn)2、 禮賓對客服務(wù)規(guī)范3、 禮賓寄存行李、郵件處理規(guī)范加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，禮賓5人授課 實操殷復(fù)全V202010-6-1