產(chǎn)品售前售后服務承諾書

1、產(chǎn)品售前、售后服務承諾書我們嚴格執(zhí)行售后服務承諾書 ，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了 " 以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命 " 的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務企業(yè)為目標，制定了 " 規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意" 的質(zhì)量方針，堅持" 用戶第一 " 的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務!一、售前服務承諾1、提供專業(yè)咨詢。在2 小時之內(nèi)答復您提出的專業(yè)技術問題。2、提供詳細資料。在4 小時之內(nèi)

2、將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。3、提供合理報價。在2 小時之內(nèi)為您提供合理報價。4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。二、售中服務承諾1 、采用全國統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同與您簽訂合同和技術協(xié)議。2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓等服務。6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。三、售后限時服務承諾1. 我們將按照客戶的要求提

3、供相關的技術培訓和技術資料。2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。3、我們保證在15 分鐘內(nèi)進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。4、對于 10 公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。5、對于 10 公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。6、我們對所銷售的設備3 年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量

4、”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：1 、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：1 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;技術保養(yǎng)維修手冊安裝總圖外購件說明書及制造廠

5、家提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在 24 小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（ 零配件供應和技術支持保障） 。公司售后服

6、務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2 小時響應的上門服務 （ 必要時可加急響應 ） 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目 （ 人為損外 ） ：（ 一 ） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務; （ 二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機; （ 三 ） 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓 ; （ 四 ） 免費送 貨;（ 五 ） 免費提供定期跟蹤維護 ;詳細服務內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人

7、聯(lián)系，確認送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、交貨時間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7 個工作日內(nèi)交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按

8、期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調(diào)試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和

9、說明，一般為交貨后 7 天之內(nèi)。六、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日 （ 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日” ）起 7 日內(nèi) （含） ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定” 所列性能故障， 可以選擇退貨、 換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（ 以正式購貨發(fā)票價格為準，下同 ） 一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理8 日至第 15 日內(nèi) （ 含） ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇

10、換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同 規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi) (含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1). 24 小時服務熱線 :此次投標產(chǎn)品 , 除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外, 我公司技術服務部設有 24

11、 小時專人值班的服務電話 .號碼：XXXXXXXX,還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。 2). 30 分鐘電話響應 :在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜 , 提出解決方案。如是軟件故障 , 通過電話將問題解決, 如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題 , 與使用者約定時間 , 在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3). 7 天*24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間： 每周一至周日， 每天 24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后 , 我公司技

12、術服務部工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 , 確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門 . 技術服務部的上門服務時間： 每周一至周日， 8:0018:00, 節(jié)假日照常。九、故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障, 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障 24 小時內(nèi)修復。十、提供備用設備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障, 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2 小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內(nèi)排除，如不能排