高層管理人員的KPI(對(duì)董事長(zhǎng)+GM+VP等)

1、目標(biāo)管理考核法目標(biāo)管理考核法業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)1、數(shù)量、數(shù)量2、質(zhì)量、質(zhì)量 3、速度、速度4、成本、成本5、客戶(hù)、客戶(hù)行為目標(biāo)行為目標(biāo)1、責(zé)任心、責(zé)任心 2、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 3、工作效率、工作效率 4、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新精神5、主動(dòng)性、主動(dòng)性發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)1、崗位技能、崗位技能2、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)3、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn) 4、工作改善、工作改善5、潛能發(fā)揮、潛能發(fā)揮管理目標(biāo)管理目標(biāo)1、績(jī)效管理、績(jī)效管理2、員工激勵(lì)、員工激勵(lì)3、員工溝通、員工溝通4、員工發(fā)展、員工發(fā)展5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 員工和管理人員績(jī)效管理員工和管理人員績(jī)效管理營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)采購(gòu)客戶(hù)服務(wù)財(cái)務(wù)行政研發(fā)業(yè)績(jī)行為發(fā)展業(yè)績(jī)考核 行為

2、考核發(fā)展考核 管理考核高層中層基層2員工本人員工本人下屬員工下屬員工下屬員工下屬員工同事同事上級(jí)主管上級(jí)主管 同事同事機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)： 1 了解多方面的反映了解多方面的反映 2 供中高層領(lǐng)導(dǎo)參考供中高層領(lǐng)導(dǎo)參考問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1 工作量太大工作量太大 2 評(píng)估者的培訓(xùn)評(píng)估者的培訓(xùn) 3 評(píng)估者的心態(tài)評(píng)估者的心態(tài)3總經(jīng)理總經(jīng)理 X X X X高層員工高層員工 X X X X X X業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理 X X X X研發(fā)人員研發(fā)人員 X X X X 其他員工其他員工 X X股東收益股東收益績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 工作項(xiàng)目和工作項(xiàng)目和指標(biāo)完成率指標(biāo)完成率 人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通成本

3、控制成本控制預(yù)算完成預(yù)算完成將績(jī)效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合將績(jī)效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合 X X4管理能力管理能力時(shí)間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定時(shí)間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、計(jì)劃與安排工作、計(jì)劃與安排工作 溝通能力溝通能力傾聽(tīng)與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息傾聽(tīng)與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績(jī)效與評(píng)估、行為規(guī)范與諮商訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績(jī)效與評(píng)估、行為規(guī)范與諮商 認(rèn)知能力認(rèn)知能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量、清晰思考與分析問(wèn)題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量、清晰思考與分析5某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評(píng)三個(gè)層次的要求：某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評(píng)三

4、個(gè)層次的要求：基本素質(zhì)：基本素質(zhì)：廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬；廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬；管理素質(zhì)：管理素質(zhì)：計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等最高素質(zhì)：最高素質(zhì)：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)形象塑造等。創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)形象塑造等。6高層干部高層干部 中層干部中層干部 基層干部基層干部計(jì)劃能力權(quán)重：計(jì)劃能力權(quán)重：25% 20% 15%組織能力權(quán)重：組織能力權(quán)重：20% 15% 10%用人能力權(quán)重：用人能力權(quán)重：30% 20% 15%指揮能力權(quán)重：指揮能力權(quán)重：10% 35% 55%控制能力權(quán)重：控制能力權(quán)重：15% 10

5、% 5%7如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行富有成效的考核l除了遵守對(duì)一般管理人員的考核要求外（如常用的德能勤紀(jì)體的考核標(biāo)準(zhǔn)），還應(yīng)由董事會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)制定考核項(xiàng)目和進(jìn)行年度評(píng)審，并盡量從科學(xué)管理的量化指標(biāo)上予以衡量。例如：l3個(gè)增長(zhǎng)幅度（銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、員工收入和拉開(kāi)檔次）；l3個(gè)占員工總數(shù)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、管理人員）；l4個(gè)比例（優(yōu)秀產(chǎn)品、員工收入活的部分、高新技術(shù)產(chǎn)品和科研收入占銷(xiāo)售收入的比例）；l4個(gè)比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)保值增值率、中層和基層管理人員的淘汰率、高新技術(shù)產(chǎn)品的合格率）等。8企業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系l所有權(quán)、控制權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離是現(xiàn)代公司法人治

6、理結(jié)構(gòu)的最大特征。l三權(quán)分離最終導(dǎo)致了代理問(wèn)題的產(chǎn)生。有的公司實(shí)施股票期權(quán)制度，對(duì)公司所有者來(lái)說(shuō)，正是為了降低代理成本，解決代理問(wèn)題而采取的措施，這就決定了所有者除了對(duì)資本保值增值情況比較關(guān)注外，還更關(guān)心董事會(huì)及經(jīng)理層的代理是否是有效代理，是否真正從公司利益出發(fā)，考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此要以公司治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)企業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架結(jié)構(gòu)。9考核的層次考核的層次l根據(jù)公司治理結(jié)構(gòu)，該業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分為三個(gè)層次。l第一層次是對(duì)資本所有者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；l第二層次是對(duì)資本控制者即董事會(huì)的資本經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；l第三層次是對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者即經(jīng)理層的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。10所有者資本保值增

7、值狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)所有者資本保值增值狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l所有者進(jìn)行投資的根本目的是為了資本保值增值，而資本的保值增值來(lái)源于企業(yè)的收益。因此，在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，以反映企業(yè)收益狀況的指標(biāo)為核心指標(biāo)。l這里，選擇凈資產(chǎn)收益率、資本積累率、營(yíng)運(yùn)指數(shù)三個(gè)指標(biāo)。11所有者資本保值增值狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)所有者資本保值增值狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率=凈利率平均凈資產(chǎn)。該指標(biāo)充分體凈利率平均凈資產(chǎn)。該指標(biāo)充分體現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，突出反映了投資和報(bào)酬的關(guān)系；突出反映了投資和報(bào)酬的關(guān)系；l資本積累率：本年所有者權(quán)益的增長(zhǎng)額年初所有資本積累率：本年

8、所有者權(quán)益的增長(zhǎng)額年初所有者權(quán)益。該指標(biāo)反映了企業(yè)所有者權(quán)益當(dāng)年的變動(dòng)水者權(quán)益。該指標(biāo)反映了企業(yè)所有者權(quán)益當(dāng)年的變動(dòng)水平，體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資平，體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長(zhǎng)性，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)盛的標(biāo)志；本的保全性和增長(zhǎng)性，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)盛的標(biāo)志；l營(yíng)運(yùn)指數(shù)：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量經(jīng)營(yíng)應(yīng)得現(xiàn)金。該指營(yíng)運(yùn)指數(shù)：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量經(jīng)營(yíng)應(yīng)得現(xiàn)金。該指標(biāo)主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的收益質(zhì)量，反映企業(yè)收益的確認(rèn)標(biāo)主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的收益質(zhì)量，反映企業(yè)收益的確認(rèn)是否同時(shí)伴隨相應(yīng)的現(xiàn)金收入，即以應(yīng)計(jì)制為基礎(chǔ)的是否同時(shí)伴隨相應(yīng)的現(xiàn)金收入，即以應(yīng)計(jì)制為基礎(chǔ)的收益是否與現(xiàn)金流人相伴隨，如果收益沒(méi)

9、有相應(yīng)的現(xiàn)收益是否與現(xiàn)金流人相伴隨，如果收益沒(méi)有相應(yīng)的現(xiàn)金收入，不僅無(wú)法進(jìn)行分配，還會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。金收入，不僅無(wú)法進(jìn)行分配，還會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。12資本控制者資本經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)資本控制者資本經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l資本控制者的資本經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即資本的籌集、資本的使用和資本收益的分配。l因此，對(duì)資本控制者的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)也應(yīng)從這三個(gè)方面進(jìn)行，可選擇總資產(chǎn)收益率、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率、資產(chǎn)負(fù)債率、可持續(xù)增長(zhǎng)率這幾個(gè)指標(biāo)。13資本控制者資本經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)資本控制者資本經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l總資產(chǎn)收益率：息稅前利潤(rùn)平均資產(chǎn)總額。該指標(biāo)反映了企業(yè)全部資產(chǎn)獲取收益的水平，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平的集

10、中體現(xiàn)；l全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率：營(yíng)業(yè)現(xiàn)金凈流量全部資產(chǎn)。該指標(biāo)說(shuō)明企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，從現(xiàn)金的角度評(píng)價(jià)資產(chǎn)收益能力；資產(chǎn)負(fù)債率：負(fù)債總額資產(chǎn)總額。該指標(biāo)是國(guó)際公認(rèn)的衡量企業(yè)負(fù)債償還能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)；l可持續(xù)增長(zhǎng)率：凈資產(chǎn)收益率(1股利支付比率)。企業(yè)的股利支付政策影響著企業(yè)早晨需要的資金存量，該指標(biāo)是一個(gè)衡量企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)報(bào)酬利潤(rùn)能力和財(cái)務(wù)政策不變的情況下，股利支付政策決定了企業(yè)的增長(zhǎng)率。14資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l在股份公司里，董事會(huì)把資產(chǎn)委托給經(jīng)理層管理，經(jīng)理層作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，可考慮用以下幾個(gè)指標(biāo)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)

11、：l銷(xiāo)售毛利率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率。15資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)l銷(xiāo)售毛利率=銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售收入總額。指標(biāo)中的銷(xiāo)售利潤(rùn)主要是企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。該指標(biāo)反映了企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的獲利能力，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最基本的獲利能力；l銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=本年銷(xiāo)售增長(zhǎng)上年銷(xiāo)售總額。該指標(biāo)反映年度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)占有力、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要標(biāo)志；l經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率=本期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量上期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量。該指標(biāo)反映了企業(yè)獲得現(xiàn)金的穩(wěn)定性；l資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是評(píng)價(jià)企業(yè)全部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利用

12、效率的指標(biāo)；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率則是從企業(yè)資產(chǎn)中流動(dòng)性較強(qiáng)的流動(dòng)資產(chǎn)角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)利用效率進(jìn)行的分析，進(jìn)一步揭示影響資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的主要因素；l流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債。該指標(biāo)衡量資金流動(dòng)性的大小，充分考慮了流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模與流動(dòng)負(fù)債規(guī)模之間的關(guān)系。16董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系l董事長(zhǎng)代表董事會(huì)對(duì)公司的一切事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，在董事會(huì)休會(huì)期間，負(fù)責(zé)處理對(duì)公司有重要影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)舉足輕重的人物，對(duì)其個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系可分成兩部分：一是個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；一是個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。l個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由三部分構(gòu)成：l素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括進(jìn)取心、責(zé)任心；l智力結(jié)構(gòu)，包

13、括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；l能力結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)定向能力、決策能力、用人授權(quán)能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)能力、人際關(guān)系能力等。17董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系l公司的資本運(yùn)營(yíng)效果；l對(duì)股東大會(huì)決策的執(zhí)行；l高級(jí)經(jīng)理層的運(yùn)作；l勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)；l及企業(yè)文化建設(shè)情況。l18董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系l公司資本運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投公司資本運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個(gè)方面評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈資情況、籌資情況三個(gè)方面評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、不良投資比率、固

14、定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、不良投資比率、固定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)保障率；保障率；l對(duì)股東大會(huì)決策執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是對(duì)股東大會(huì)決策執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是否制定切實(shí)可行的計(jì)劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有否制定切實(shí)可行的計(jì)劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有效的指導(dǎo)；效的指導(dǎo)；l對(duì)高級(jí)經(jīng)理層運(yùn)作情況的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)為：高級(jí)經(jīng)理人員是否對(duì)高級(jí)經(jīng)理層運(yùn)作情況的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)為：高級(jí)經(jīng)理人員是否冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理

15、主要通過(guò)內(nèi)部員工滿(mǎn)意程對(duì)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理主要通過(guò)內(nèi)部員工滿(mǎn)意程度來(lái)評(píng)價(jià)，包括生理滿(mǎn)意指標(biāo)、安全滿(mǎn)意指標(biāo)、社交滿(mǎn)意指標(biāo)、度來(lái)評(píng)價(jià)，包括生理滿(mǎn)意指標(biāo)、安全滿(mǎn)意指標(biāo)、社交滿(mǎn)意指標(biāo)、尊重滿(mǎn)意指標(biāo)和自我實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意指標(biāo)；尊重滿(mǎn)意指標(biāo)和自我實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意指標(biāo)；l對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)從三個(gè)方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)從三個(gè)方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價(jià)值觀念、職工群體意識(shí)、行為規(guī)范等?；?；精神文化，如：企業(yè)價(jià)值觀念、職工群體意識(shí)、行為規(guī)范等。19高級(jí)經(jīng)

16、理人員的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)高級(jí)經(jīng)理人員的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)體系l高級(jí)經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)理。對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對(duì)他們個(gè)人的工作績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)其職務(wù)分別進(jìn)行。高級(jí)經(jīng)理人員個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也由三部分構(gòu)成：l素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心；l智力結(jié)構(gòu)，包括行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、知識(shí)面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；l能力結(jié)構(gòu)，包括處事能力、控制能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。20總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的代表，全面負(fù)責(zé)公司

17、的日常行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)。本文擬從以下八個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，即：市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)裝備和物資設(shè)施、產(chǎn)品和勞務(wù)、財(cái)力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場(chǎng)用市場(chǎng)占有率和開(kāi)拓的市場(chǎng)面，如市場(chǎng)覆蓋率、客戶(hù)留住率評(píng)價(jià)；開(kāi)發(fā)創(chuàng)新用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量和投入資源來(lái)評(píng)價(jià)，指標(biāo)可為：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率、科研開(kāi)發(fā)費(fèi)用率；技術(shù)裝備和物資設(shè)施可用技術(shù)改造率、設(shè)備更新率、設(shè)備充足率、設(shè)備先進(jìn)水平四個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；產(chǎn)品和勞務(wù)可用銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、顧客滿(mǎn)意度三個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)；盈利能力用銷(xiāo)售凈利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、每股盈余評(píng)價(jià)；人力資源情況可用技術(shù)人員培訓(xùn)比率

18、、員工比率、工傷事故率四個(gè)相指標(biāo)評(píng)價(jià)；組織管理用組織結(jié)構(gòu)的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來(lái)評(píng)價(jià)。21主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理的個(gè)主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l對(duì)主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)擬從以下五個(gè)方面進(jìn)行：市場(chǎng)占有狀態(tài)、擁有的客戶(hù)、銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售費(fèi)用、勞動(dòng)效益和售后服務(wù)。市場(chǎng)占有狀態(tài)可用產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；擁有客戶(hù)情況用新客戶(hù)增長(zhǎng)率、客戶(hù)留住率評(píng)價(jià)；銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售費(fèi)用可用銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、產(chǎn)品銷(xiāo)售量計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售費(fèi)用占有率評(píng)價(jià)；勞動(dòng)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)選用全員銷(xiāo)售率；售后服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是時(shí)間、質(zhì)量、成本。其中，時(shí)間即

19、反應(yīng)周期，是指從客戶(hù)請(qǐng)求到最終解決問(wèn)題的時(shí)間；質(zhì)量主要用售后服務(wù)一次成功率來(lái)衡量；成本即用售后服務(wù)過(guò)程中的人力、物力的資本。22主管研究與開(kāi)發(fā)的副總經(jīng)理的主管研究與開(kāi)發(fā)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l圍繞研究與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)出成果，對(duì)副總經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)主要是以下兩方面：研究與開(kāi)發(fā)的成本與效益、研究與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。研究與開(kāi)發(fā)的成本與效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)老產(chǎn)品的技術(shù)改造成果的技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品投資效果的創(chuàng)新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例，評(píng)價(jià)科技開(kāi)發(fā)費(fèi)用利用效果的技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用創(chuàng)收率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功數(shù)量的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率；研究與開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是售后返修率和銷(xiāo)售退貨率

20、，這里僅考慮由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。23l如果公司正在進(jìn)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，對(duì)副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)可通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的可能性和預(yù)期效果評(píng)價(jià)進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)是否明確，產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)是否可能成功，生產(chǎn)和銷(xiāo)售是否具有問(wèn)題。主管研究與開(kāi)發(fā)的副總經(jīng)理的主管研究與開(kāi)發(fā)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系24主管生產(chǎn)與運(yùn)作副總經(jīng)理的個(gè)主管生產(chǎn)與運(yùn)作副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l對(duì)主管生產(chǎn)與運(yùn)作的副總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)分兩部分進(jìn)行，即生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)和生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)。生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：設(shè)備的使用與維護(hù)，指標(biāo)為設(shè)備故障率、維修費(fèi)用效率、物資采購(gòu)，評(píng)價(jià)指標(biāo)為材料利用率、采購(gòu)費(fèi)用率、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)速度和及時(shí)性；物資儲(chǔ)備，評(píng)價(jià)指標(biāo)為物資損耗率、儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、單位物資儲(chǔ)備成本。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià)包括四個(gè)方面：質(zhì)量、成本、高貸、柔性?？捎梅敌蘼?、退貨率、客戶(hù)留住率評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，用次品率、成品率、返工率、浪費(fèi)情況評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。成本是產(chǎn)品價(jià)格的重要組成價(jià)格，對(duì)利潤(rùn)有很大影響，可用邊際貢獻(xiàn)、邊際貢獻(xiàn)率來(lái)評(píng)