關(guān)于京東發(fā)貨制度

1、LBP模式發(fā)貨管理制度1、LBP合作模式操作制度：1.1發(fā)貨管理制度：1.1.1發(fā)貨及配送時(shí)效：A 發(fā)貨：每日6點(diǎn)至16點(diǎn)產(chǎn)生的訂單,賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單，賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。本條發(fā)貨是指賣家將訂單商品交付配送公司的行為；B 配送：賣家應(yīng)確保配送公司將配送商品在發(fā)貨后30小時(shí)內(nèi)配送至所在區(qū)域的京東商城分撥中心（以分撥中心簽收時(shí)間為準(zhǔn)，分撥中心各區(qū)域劃分詳見附件3），54小時(shí)內(nèi)保證配送至非本區(qū)域京東商城分撥中心（以分撥中心簽收時(shí)間為準(zhǔn)）；C 團(tuán)購(gòu)類促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的客戶訂單，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)中已公示發(fā)貨時(shí)間的按

2、公示時(shí)間履行），配送時(shí)效按照本款B項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。1.1.2 違約責(zé)任：賣家第一次發(fā)生未按時(shí)發(fā)貨或配送遲延的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；第二次發(fā)生的，按照人民幣10000元/次的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約金；第三次發(fā)生的，京東商城有權(quán)將賣家店鋪所有商品下架停止銷售，并終止與賣家的合作。1.1.3 免責(zé)約定：如遇地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力因素或意外事件的，賣家應(yīng)在前述情況消除后的24小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員；如遇大雨雪天氣影響配送、交通運(yùn)輸管制等政府政策變化而影響賣家發(fā)貨或配送的，賣家應(yīng)在前述情況發(fā)生后的12小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員。以便京東

3、商城及時(shí)向客戶做出相應(yīng)的公示或者通知，避免客戶對(duì)此進(jìn)行投訴影響客戶體驗(yàn)。如賣家未按前述時(shí)間通知京東商城，則因此產(chǎn)生的不利后果由賣家承擔(dān)，且京東商城有權(quán)按照本條第1.1.2款約定要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。1.2 缺貨管理制度：1.2.1 原則：京東商城不允許賣家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生（此種情況的訂單以下簡(jiǎn)稱“缺貨訂單”），賣家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，如發(fā)生缺貨訂單情況的，賣家應(yīng)按照以下規(guī)則執(zhí)行。1.2.2 缺貨訂單處理方式：A 發(fā)生缺貨訂單后，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)向京東商城申請(qǐng)刪除訂單；B 京東商城每日統(tǒng)計(jì)賣家缺貨訂單的數(shù)量，且每周向賣家出具缺貨訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告。1

4、.2.3 違約責(zé)任：A 依據(jù)京東商城的周統(tǒng)計(jì)報(bào)告，賣家一個(gè)自然月中有兩周缺貨率（缺貨訂單/當(dāng)周產(chǎn)生客戶訂單總數(shù)）超過1%（包含本數(shù)）的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣100元/單缺貨訂單數(shù)量；B 如果賣家為逃避本款A(yù)項(xiàng)違約責(zé)任而私自聯(lián)系客戶取消訂單的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；C 賣家延遲提交刪單申請(qǐng)的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；D 如因賣家缺貨訂單而導(dǎo)致客戶要求京東商城進(jìn)行賠償?shù)?，因此而產(chǎn)生的損失由賣家承擔(dān)。1.3 少件處理制度：1.3.1 賣家應(yīng)按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，如客戶投訴

5、收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的情形（此情形以下簡(jiǎn)稱“少件”），賣家應(yīng)按以下方式及時(shí)處理：A有貨補(bǔ)發(fā)：由京東商城通知賣家少件情況，賣家應(yīng)直接發(fā)送快遞將少件部分郵寄給客戶，并在補(bǔ)發(fā)貨后的3小時(shí)內(nèi)將補(bǔ)發(fā)的快遞運(yùn)單號(hào)反饋給京東商城；B 無貨:如少件商品賣家已無貨，無法補(bǔ)發(fā)的，則由京東商城與客戶辦理退貨事宜；C 如因少件導(dǎo)致客戶投訴，并要求賠償?shù)?，由京東商城與客戶協(xié)商，京東商城先行賠償?shù)慕痤~及因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由賣家全部承擔(dān)。1.3.2 違約責(zé)任：如賣家出現(xiàn)少件情況的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣1000元/單少件的客戶訂單數(shù)量。1.4 正確使用API對(duì)接信息的規(guī)

6、則：1.4.1賣家應(yīng)直接調(diào)用京東商城API接口信息完成所有訂單操作，禁止賣家使用自行運(yùn)算或拼湊的數(shù)據(jù)完成京東商城的訂單信息。1.4.2如發(fā)生以下任一錯(cuò)誤情形的，京東商城有權(quán)視具體錯(cuò)誤情況要求賣家承擔(dān)人民幣10000元以上的違約金。如因此給京東商城造成損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（損失包括但不限于額外發(fā)生的運(yùn)費(fèi)、直接損失及間接損失）：A 條碼錯(cuò)誤，無法識(shí)別；B 應(yīng)收款錯(cuò)誤、付款方式錯(cuò)誤；C客戶地址錯(cuò)誤；D 需配送的客戶地址超出分撥中心的配送范圍；E 其他訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單無法正常完成或嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的情形。1.5 京東商城分撥中心滯留商品的處理方式：賣家配送至京東商城分撥中心的商品如因賣家

7、重復(fù)發(fā)貨等原因，滯留在京東商城分撥中心的，京東商城有權(quán)按照以下方式處理滯留商品，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家承擔(dān)：1.5.1 將商品退還賣家，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；1.5.2 通過1.5.1款方式無法正常送達(dá)賣家的，京東商城將在賣家后臺(tái)系統(tǒng)中發(fā)布領(lǐng)取通知，賣家應(yīng)于通知發(fā)布后15個(gè)工作日內(nèi)將商品取回。如通知后，賣家未按時(shí)將商品取回的，視為賣家自動(dòng)放棄對(duì)商品的所有權(quán)，京東商城有權(quán)自行處理滯留商品。1.6 賣家及時(shí)告知義務(wù)：1.6.1 賣家在與京東商城合作的過程中，如遇以下任一情況，賣家應(yīng)按規(guī)定時(shí)間以書面形式如實(shí)告知京東商城，并提出應(yīng)急方案，以降低相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)：A 賣家提供的商品/服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵或缺陷的情形（

8、包括但不限于賣家或商品生產(chǎn)企業(yè)自行發(fā)現(xiàn)、政府相關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)、客戶投訴且經(jīng)證實(shí)等情況），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知；B 賣家在完成訂單的過程中，可能存在影響商品/服務(wù)正常提供的情形（包括但不限于商品缺貨、賣家?guī)旆勘P點(diǎn)、賣家經(jīng)營(yíng)地址或庫(kù)房搬遷、賣家信息系統(tǒng)發(fā)生問題、賣家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件等），賣家應(yīng)在經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)告知，其他情形應(yīng)提前1日告知；C其他影響或可能影響京東商城商譽(yù)的情形（包括但不限于無法及時(shí)完成配送、無法提供配套的售后服務(wù)等），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知。1.6.2 發(fā)生上述情形后，賣家應(yīng)及時(shí)履行告知義

9、務(wù)，積極協(xié)商解決，并承擔(dān)因上述情形的發(fā)生而產(chǎn)生的全部賠償責(zé)任；否則，京東商城有權(quán)視具體情形扣除賣家繳納的部分或全部保證金，且有權(quán)要求賣家對(duì)此產(chǎn)生的一切損失承擔(dān)全部責(zé)任（包括直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)等）。SOPL模式發(fā)貨管理制度2、SOPL合作模式操作制度：2.1發(fā)貨管理制度：2.1.1發(fā)貨及配送時(shí)效：A 發(fā)貨：每日6點(diǎn)至16點(diǎn)產(chǎn)生的訂單,賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單，賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。本條發(fā)貨是指賣家將訂單商品交付配送公司的行為；B 配送：賣家應(yīng)確保配送公司將配送商品在發(fā)貨后30小時(shí)內(nèi)配送至所在區(qū)域的京東商城分撥中心（以分

10、撥中心簽收時(shí)間為準(zhǔn)，分撥中心各區(qū)域劃分詳見附件3），54小時(shí)內(nèi)保證配送至非本區(qū)域京東商城分撥中心（以分撥中心簽收時(shí)間為準(zhǔn)）；C 團(tuán)購(gòu)類促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的客戶訂單，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)中已公示發(fā)貨時(shí)間的按公示時(shí)間履行），配送時(shí)效按照本款B項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。2.1.2 違約責(zé)任：賣家第一次發(fā)生未按時(shí)發(fā)貨或配送遲延的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；第二次發(fā)生的，按照人民幣10000元/次的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約金；第三次發(fā)生的，京東商城有權(quán)將賣家店鋪所有商品下架停止銷售，并終止與賣家的合作。2.1.3 免責(zé)約定：如遇地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力因素或意外事

11、件的，賣家應(yīng)在前述情況消除后的24小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員；如遇大雨雪天氣影響配送、交通運(yùn)輸管制等政府政策變化而影響賣家發(fā)貨或配送的，賣家應(yīng)在前述情況發(fā)生后的12小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員。以便京東商城及時(shí)向客戶做出相應(yīng)的公示或者通知，避免客戶對(duì)此進(jìn)行投訴影響客戶體驗(yàn)。如賣家未按前述時(shí)間通知京東商城，則因此產(chǎn)生的不利后果由賣家承擔(dān)，且京東商城有權(quán)按照本條第2.1.2款約定要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。2.2 缺貨管理制度：2.2.1 原則：京東商城不允許賣家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生（此種情況的訂單以下簡(jiǎn)稱“缺貨訂單”），賣家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息

12、，如發(fā)生缺貨訂單情況的，賣家應(yīng)按照以下規(guī)則執(zhí)行。2.2.2 缺貨訂單處理方式：A 發(fā)生缺貨訂單后，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)向京東商城申請(qǐng)刪除訂單；B 京東商城每日統(tǒng)計(jì)賣家缺貨訂單的數(shù)量，且每周向賣家出具缺貨訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2.2.3 違約責(zé)任：A 依據(jù)京東商城的周統(tǒng)計(jì)報(bào)告，賣家一個(gè)自然月中有兩周缺貨率（缺貨訂單/當(dāng)周產(chǎn)生客戶訂單總數(shù)）超過1%（包含本數(shù)）的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣100元/單缺貨訂單數(shù)量；B 如果賣家為逃避本款A(yù)項(xiàng)違約責(zé)任而私自聯(lián)系客戶取消訂單的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；C 賣家延遲提交刪單申請(qǐng)的，京

13、東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；D 如因賣家缺貨訂單而導(dǎo)致客戶要求京東商城進(jìn)行賠償?shù)?，因此而產(chǎn)生的損失由賣家承擔(dān)。2.3 少件處理制度：2.3.1 賣家應(yīng)按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，如客戶投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的情形（此情形以下簡(jiǎn)稱“少件”），賣家應(yīng)按以下方式及時(shí)處理：A有貨補(bǔ)發(fā)：由京東商城通知賣家少件情況，賣家應(yīng)直接發(fā)送快遞將少件部分郵寄給客戶，并在補(bǔ)發(fā)貨后的3小時(shí)內(nèi)將補(bǔ)發(fā)的快遞運(yùn)單號(hào)反饋給京東商城；B 無貨:如少件商品賣家已無貨，無法補(bǔ)發(fā)的，則由京東商城與客戶辦理退貨事宜；C 如因少件導(dǎo)致客戶投訴，并要求賠償?shù)?，由京東商城與客戶

14、協(xié)商，京東商城先行賠償?shù)慕痤~及因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由賣家全部承擔(dān)。2.3.2 違約責(zé)任：如賣家出現(xiàn)少件情況的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣1000元/單少件的客戶訂單數(shù)量。2.4 正確使用API對(duì)接信息的規(guī)則：2.4.1賣家應(yīng)直接調(diào)用京東商城API接口信息完成所有訂單操作，禁止商家使用自行運(yùn)算或拼湊的數(shù)據(jù)完成京東商城的訂單信息。2.4.2如發(fā)生以下任一錯(cuò)誤情形的，京東商城有權(quán)視具體錯(cuò)誤情況要求賣家承擔(dān)人民幣10000元以上的違約金。如因此給京東商城造成損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（損失包括但不限于額外發(fā)生的運(yùn)費(fèi)、直接損失及間接損失）：A 條碼錯(cuò)誤，無法識(shí)別；B 應(yīng)收

15、款錯(cuò)誤、付款方式錯(cuò)誤；C客戶地址錯(cuò)誤；D 需配送的客戶地址超出分撥中心的配送范圍；E 其他訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單無法正常完成或嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的情形。2.5 京東商城分撥中心滯留商品的處理方式：賣家配送至京東商城分撥中心的商品如因賣家重復(fù)發(fā)貨等原因，滯留在京東商城分撥中心的，京東商城有權(quán)按照以下方式處理滯留商品，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家承擔(dān)：2.5.1 將商品退還賣家，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；2.5.2 通過2.5.1款方式無法正常送達(dá)賣家的，京東商城將在賣家后臺(tái)系統(tǒng)中發(fā)布領(lǐng)取通知，賣家應(yīng)于通知發(fā)布后15個(gè)工作日內(nèi)將商品取回。如通知后，賣家未按時(shí)將商品取回的，視為賣家自動(dòng)放棄對(duì)商品的所有權(quán)，京東商城有權(quán)自行

16、處理滯留商品。2.6 賣家及時(shí)告知義務(wù)：2.6.1 賣家在與京東商城合作的過程中，如遇以下任一情況，賣家應(yīng)按規(guī)定時(shí)間以書面形式如實(shí)告知京東商城，并提出應(yīng)急方案，以降低相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)：A 賣家提供的商品/服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于賣家或商品生產(chǎn)企業(yè)自行發(fā)現(xiàn)、政府相關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)、客戶投訴且經(jīng)證實(shí)等情況），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知；B 賣家在完成訂單的過程中，可能存在影響商品/服務(wù)正常提供的情形（包括但不限于商品缺貨、賣家?guī)旆勘P點(diǎn)、賣家經(jīng)營(yíng)地址或庫(kù)房搬遷、賣家信息系統(tǒng)發(fā)生問題、賣家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件等），賣家應(yīng)在經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件發(fā)生后

17、2小時(shí)內(nèi)告知，其他情形應(yīng)提前1日告知；C其他影響或可能影響京東商城商譽(yù)的情形（包括但不限于無法及時(shí)完成配送、無法提供配套的售后服務(wù)等），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知。2.6.2 發(fā)生上述情形后，賣家應(yīng)及時(shí)履行告知義務(wù)，積極協(xié)商解決，并承擔(dān)因上述情況的發(fā)生而產(chǎn)生的全部賠償責(zé)任；否則，京東商城有權(quán)視具體情形扣除賣家繳納的部分或全部保證金，且有權(quán)要求賣家對(duì)此產(chǎn)生的一切損失承擔(dān)全部責(zé)任（包括直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)等）。2.7 賣家出具發(fā)票制度2.7.1客戶下單后，賣家應(yīng)按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開發(fā)票，賣家出具發(fā)票的規(guī)則:A 發(fā)票要求使用“當(dāng)?shù)囟悇?wù)

18、局通用機(jī)打發(fā)票”，發(fā)票上需蓋有賣家“發(fā)票專用章”。嚴(yán)禁賣家使用定額發(fā)票、收款收據(jù)、銷售證明等代替；B發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單商品內(nèi)容一致，如賣家將發(fā)票抬頭或內(nèi)容出具錯(cuò)誤的，賣家有義務(wù)給客戶更換正確發(fā)票，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用等額外費(fèi)用；C 發(fā)票金額：發(fā)票金額需和訂單商品金額一致，商品金額包括客戶實(shí)際支付的金額及使用京券、東券、禮品卡、京東商城賬戶余額支付的金額；D 賣家需將發(fā)票放入訂單包裹的明顯位置，隨訂單包裹一同郵寄給客戶。2.7.2未開發(fā)票的處理規(guī)則及違約責(zé)任：A 處理規(guī)則：如客戶投訴賣家未開發(fā)票的，賣家在京東商城通知后兩日內(nèi)向客戶補(bǔ)寄發(fā)票，并向京東商城提供補(bǔ)寄發(fā)票的快遞運(yùn)單號(hào)，賣家不得

19、使用平信或掛號(hào)方式郵寄發(fā)票；B 違約責(zé)任：如京東商城接到客戶關(guān)于賣家未規(guī)范開具發(fā)票的投訴的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；對(duì)于客戶投訴嚴(yán)重的，京東商城有權(quán)下架并暫停賣家商品的銷售、要求賣家進(jìn)行整改，直至終止與賣家的合作。SOP合作模式發(fā)貨管理制度3、SOP合作模式操作制度：3.1發(fā)貨管理制度：3.1.1發(fā)貨及配送時(shí)效：A 發(fā)貨：每日6點(diǎn)至16點(diǎn)產(chǎn)生的訂單,賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單，賣家應(yīng)于訂單產(chǎn)生后18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨后應(yīng)上傳發(fā)貨運(yùn)單號(hào)。本條發(fā)貨是指賣家將訂單商品交付配送公司的行為；B 配送：訂單產(chǎn)生（即客戶完成支付）后五日（1

20、20小時(shí)）以內(nèi)，賣家應(yīng)將訂單商品配送至客戶（以客戶簽收為準(zhǔn)）；C 團(tuán)購(gòu)類促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的客戶訂單，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)中已公示發(fā)貨時(shí)間的按公示時(shí)間履行），配送時(shí)效按照本款B項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；D 延遲發(fā)貨的訂單以京東商城截止統(tǒng)計(jì)時(shí)間已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果為準(zhǔn)，賣家后期補(bǔ)發(fā)的仍然屬于賣家延遲發(fā)貨。3.1.2 違約責(zé)任：賣家第一次發(fā)生未按時(shí)發(fā)貨或配送遲延的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；第二次發(fā)生的，按照人民幣10000元/次的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約金；第三次發(fā)生的，京東商城有權(quán)將賣家店鋪所有商品下架停止銷售，并終止與賣家的合作。3.1.3 免責(zé)約定：如遇

21、地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力因素或意外事件的，賣家應(yīng)在前述情況消除后的24小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員；如遇大雨雪天氣影響配送、交通運(yùn)輸管制等政府政策變化而影響賣家發(fā)貨或配送的，賣家應(yīng)在前述情況發(fā)生后的12小時(shí)內(nèi)通知京東商城運(yùn)營(yíng)人員和服務(wù)管理部人員。以便京東商城及時(shí)向客戶做出相應(yīng)的公示或者通知，避免客戶對(duì)此進(jìn)行投訴影響客戶體驗(yàn)。如賣家未按前述時(shí)間通知京東商城，則因此產(chǎn)生的不利后果由賣家承擔(dān)，且京東商城有權(quán)按照本條第3.1.2款約定要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。3.2 缺貨管理制度：3.2.1 原則：京東商城不允許賣家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生（此種情況的訂單以下簡(jiǎn)稱“缺貨訂單

22、”），賣家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，如發(fā)生缺貨訂單情況的，賣家應(yīng)按照以下規(guī)則執(zhí)行。3.2.2 缺貨訂單處理方式：A 發(fā)生缺貨訂單后，賣家應(yīng)于客戶訂單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)向京東商城申請(qǐng)刪除訂單；B 京東商城每日統(tǒng)計(jì)賣家缺貨訂單的數(shù)量，且每周向賣家出具缺貨訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告。3.2.3 違約責(zé)任：A 依據(jù)京東商城的周統(tǒng)計(jì)報(bào)告，賣家一個(gè)自然月中有兩周缺貨率（缺貨訂單/當(dāng)周產(chǎn)生客戶訂單總數(shù)）超過1%（包含本數(shù)）的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣100元/單缺貨訂單數(shù)量；B 如果賣家為逃避本款A(yù)項(xiàng)違約責(zé)任而私自聯(lián)系客戶取消訂單的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違

23、約責(zé)任；C 賣家延遲提交刪單申請(qǐng)的，京東商城有權(quán)要求賣家按照人民幣5000元/次承擔(dān)違約責(zé)任；D 如因賣家缺貨訂單而導(dǎo)致客戶要求京東商城進(jìn)行賠償?shù)模虼硕a(chǎn)生的損失由賣家承擔(dān)。3.3 少件處理制度：3.3.1 賣家應(yīng)按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，如客戶投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的情形（此情形以下簡(jiǎn)稱“少件”），賣家應(yīng)按以下方式及時(shí)處理：A有貨補(bǔ)發(fā)：由京東商城通知賣家少件情況，賣家應(yīng)直接發(fā)送快遞將少件部分郵寄給客戶，并在補(bǔ)發(fā)貨后的3小時(shí)內(nèi)將補(bǔ)發(fā)的快遞運(yùn)單號(hào)反饋給京東商城；B 無貨:如少件商品賣家已無貨，無法補(bǔ)發(fā)的，則由京東商城與客戶辦理退貨事宜；C 如因少件導(dǎo)致客

24、戶投訴，并要求賠償?shù)模删〇|商城與客戶協(xié)商，京東商城先行賠償?shù)慕痤~及因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由賣家全部承擔(dān)。3.3.2 違約責(zé)任：如賣家出現(xiàn)少件情況的，京東商城有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，違約金計(jì)算方式為：人民幣1000元/單少件的客戶訂單數(shù)量。3.4 正確使用API對(duì)接信息的規(guī)則：3.4.1賣家應(yīng)直接調(diào)用京東商城API接口信息完成所有訂單操作，禁止商家使用自行運(yùn)算或拼湊的數(shù)據(jù)完成京東商城的訂單信息。3.4.2如發(fā)生以下任一錯(cuò)誤情形的，京東商城有權(quán)視具體錯(cuò)誤情況要求賣家承擔(dān)人民幣10000元以上的違約金。如因此給京東商城造成損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（損失包括但不限于額外發(fā)生的運(yùn)費(fèi)、直接損失及間接損

25、失）：A 條碼錯(cuò)誤，無法識(shí)別；B 應(yīng)收款錯(cuò)誤、付款方式錯(cuò)誤；C客戶地址錯(cuò)誤；D 需配送的客戶地址超出分撥中心的配送范圍；E 其他訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單無法正常完成或嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的情形。3.5賣家及時(shí)告知義務(wù)：3.5.1 賣家在與京東商城合作的過程中，如遇以下任一情況，賣家應(yīng)按規(guī)定時(shí)間以書面形式如實(shí)告知京東商城，并提出應(yīng)急方案，以降低相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)：A 賣家提供的商品/服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于賣家或商品生產(chǎn)企業(yè)自行發(fā)現(xiàn)、政府相關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)、客戶投訴且經(jīng)證實(shí)等情況），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知；B 賣家在完成訂單的過程中，可能存在影響商品/服務(wù)正常

26、提供的情形（包括但不限于商品缺貨、賣家?guī)旆勘P點(diǎn)、賣家經(jīng)營(yíng)地址或庫(kù)房搬遷、賣家信息系統(tǒng)發(fā)生問題、賣家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件等），賣家應(yīng)在經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大變化或突發(fā)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)告知，其他情形應(yīng)提前1日告知；C其他影響或可能影響京東商城商譽(yù)的情形（包括但不限于無法及時(shí)完成配送、無法提供配套的售后服務(wù)等），賣家應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道相應(yīng)情形后的2小時(shí)內(nèi)告知。3.5.2 發(fā)生上述情形后，賣家應(yīng)及時(shí)履行告知義務(wù)，積極協(xié)商解決，并承擔(dān)因上述情況發(fā)生而產(chǎn)生的全部賠償責(zé)任；否則，京東商城有權(quán)視具體情形扣除賣家繳納的部分或全部保證金，且有權(quán)要求賣家對(duì)此產(chǎn)生的一切損失承擔(dān)全部責(zé)任（包括直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)等）。3.6 客戶投訴處理制度參照本部分第六章制度執(zhí)行。3.7 賣家出具發(fā)票制度：3.7.1客戶下單后，賣家應(yīng)按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒