物業(yè)主任述職報告

1、物業(yè)主任述職報告公司領(lǐng)導(dǎo) :歲月如梭，自我XX年X月底調(diào)到XX花園管理處任主任 一職以來 , 在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景 , 回顧過 去,XX花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同 努力下 , 圓滿完成了各項任務(wù)指標(biāo) , 取得了驕人的成績。作為 XX花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒 我自己 , 不要被一時的成績所傾倒 , 要再接再厲 , 爭取來年取 得更大的成績。下面我就自己在XX花園管理處XX年的工作開展情況作以下匯報 :俗語說得好 ," 沒有規(guī)矩不成方圓 " 。一個團(tuán)隊 , 如果沒有 嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束 , 那將是一盤散沙。我深知要帶好

2、一 個團(tuán)隊,第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此 , 在管理處 , 我時刻嚴(yán)格要求自己 , 以身作則 , 率先垂范 , 為員 工樹立了一個良好的榜樣。在工作上 , 我一直把關(guān)注細(xì)節(jié) , 強(qiáng) 化管理作為工作重點來抓 , 努力爭上游 , 為公司的發(fā)展盡自 己的一份力量。以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中 , 在這 方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗 , 遇到惡劣天氣 , 甚至徒步一個多小時 , 也會按規(guī)定提前進(jìn)行簽到 , 從來不搞 特殊;在工作中出現(xiàn)重大難點時 , 我都能夠站在一線 , 出謀劃 策, 為員工同志起到支持和鼓舞的作用。由于我能夠嚴(yán)格要求自己 , 在工作當(dāng)中以身作則

3、 , 這對搞好 XX 花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工 們經(jīng)常感慨的說 : 論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高 , 主 任都能夠做到 , 我們又有什么理由做不到呢 ?我到XX花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體 員工大會 , 每次都由我親自主持 , 首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié) 當(dāng)月工作 ,安排下月工作重點 , 讓員工充分了解管理處的工 作動態(tài)。另外 , 我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來 并作出指導(dǎo) , 對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進(jìn)行通報表揚 , 把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù) 技巧的多重會議 , 收到了良好的效果。XX花園小區(qū)是XX置業(yè)公司第一個開發(fā)的

4、項目，存在的問 題較多 , 另外該項目屬定向開發(fā) , 業(yè)主群體也具有特定的職 業(yè)特殊性。面對這種情況 , 我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通 , 做好房屋維修事項 , 為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ) , 另一方面又 要面對特殊的業(yè)主群體 , 做好各項解釋工作 , 爭取業(yè)主對我 們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起, 工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作 , 我采取了 以下幾個措施 :XX 花園小區(qū)雖然是去年接管的項目 , 但因小區(qū)房屋及設(shè) 施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題 , 導(dǎo)致移交工作一拖再拖 , 維修整 改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年 , 項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理

5、解, 認(rèn)為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)匀粓猿职凑展绢I(lǐng)導(dǎo)的指示,保持 "不卑不亢" 的態(tài)度 , 一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收, 但在驗收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 , 并及時反饋整改意見 ; 另一方 面也積極幫忙出主意 , 協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的 執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員 , 使 其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識 , 使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著。尤其 說這是一個移交的過程 , 不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過 程, 也可以說是給自己提供了一個提高自己的機(jī)會。XX 花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi) , 這不 僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象 , 還對我們查抄

6、電表和今后的管理 都帶來極大不便。為此 , 我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電 表進(jìn)行改造 , 因改造需投入一定的資金 , 同時原施工單位也 不與配合 , 導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況 后,我及時召開了相關(guān)人員會議 , 大膽提出了一個折衷方案 , 由 XX 置業(yè)公司出資購買材料 , 由我們自己派人施工 , 共同承 擔(dān)責(zé)任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案 , 使 久拖不決的問題迎刃而解。僅此一項就為我們今后自己改造 節(jié)約資金 4000 余元,同時也方便了管理 ,堵塞了漏洞 ,減少了 以后的損失。 我一直認(rèn)為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的 一個增長點。因此 , 對于水電管

7、理 ,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前 , 我們一方面查找未安裝計量裝置的部位 , 另 外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 , 為以后和開發(fā)商清繳 費用留下重要的依據(jù)。在今年 9 月份在跟開發(fā)商辦理水電移 交之前 , 我已全面了解了公共水電使用情況 , 并和設(shè)備部長 多次進(jìn)行溝通 , 掌握好了第一手資料 , 為和開發(fā)商清繳前期 水電費用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來 , 置 業(yè)公司所繳水電費用 16 萬多元 ,要求我們支付時 , 我根據(jù)項 目的實際情況 , 以及我所掌握的各種數(shù)據(jù) , 最終支付給開發(fā) 商水電費萬元 , 為公司節(jié)約開支萬元。 XX 花園開發(fā)商返租的商鋪比較多 , 為及時

8、清繳空置以 及返租房屋的物業(yè)管理費用 , 我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通 , 最 終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用 6 萬余元。 針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題 , 我多次與開發(fā)商進(jìn)行 交涉 , 最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標(biāo)識 ; 在地下停車 場加裝了安全防護(hù)設(shè)施 ; 重新焊接了 1號車庫的雨棚 ,并將其 它車庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固 , 減少了安全隱患 , 同時 也減少了我們的成本支出。社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶 , 也是創(chuàng)造和諧社 會、活躍員工生活的好方法。 XX 年根據(jù)公司總體安排 ,XX 花 園管理處結(jié)合小區(qū)實際情況 , 認(rèn)真細(xì)化方案 , 積極落實 , 先后 成功開展了 "

9、;XX花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧XX社區(qū),為祖 國六十華誕獻(xiàn)禮 " 業(yè)主簽名活動、 " 迎國慶、中秋雙節(jié) " 紅歌 會等, 不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評 , 同時也豐富了員工 的業(yè)余生活 ,加強(qiáng)了員工的凝聚力 , 起到了良好的效果。對于車輛收費是當(dāng)今比較敏感的話題 , 加之媒體輿論導(dǎo) 向, 業(yè)主對收取車位費的抵觸情緒可想而知 ,再加上 XX 花園 業(yè)主群體特殊 , 車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收 費, 這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取 , 還關(guān)系到 后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力, 年初, 我就在腦海里醞釀著車輛收費

10、問題 , 此項工作雖然困難重重 , 但 是經(jīng)過深思熟慮后 , 我還是決定迎難而上 , 在小區(qū)內(nèi)實行了 機(jī)動車刷卡收費管理 , XX 年全年我們共計增加收益萬元。"1+1+1" 的管理模式 , 即一個部長、一個客戶助理和一個 內(nèi)勤為一小組 , 各項任務(wù)責(zé)任到組 , 各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行 "1+1+1" 的管理模式 , 也只是針對收費工作 , 后來見效果顯著 進(jìn)而將這個模式擴(kuò)大到整個管理工作當(dāng)中。這不但有利于物 業(yè)費的收繳工作 , 同時在管理方面也收到良好的效果。目 前,XX花園入住率僅有 42%,但在全體員工的共同努力下，我 們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。

11、實踐證明 , 推行 1+1+1" 的管理模式不乏是一項成功的好舉措。XX 花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高 , 這也是業(yè)主 們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此 , 我 經(jīng)過調(diào)查研究 , 針對這個特點和我們保潔服務(wù)中確實存在的 一些問題 , 在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 , 實行 了" 保潔工作互檢制度 " 。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí) 借鑒, 總結(jié)經(jīng)驗 , 取長補(bǔ)短 ,從而提高自身的工作效率。通過 互檢, 保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高 ,不僅受到了廣大業(yè)主 的好評 , 而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚 , 品質(zhì)管理部還組織 其他項目的環(huán)境主管以

12、及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。在日常的物業(yè)服務(wù)過程中 , 一些不愿看到的特殊問題也 難免發(fā)生。比如 , 自行車丟失、汽車被碰被劃等 , 在出現(xiàn)類似 的情況下 , 業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補(bǔ)自己的 損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求 , 那將給我們今后的 工作帶來負(fù)面的影響 , 特別是我們小區(qū)的業(yè)主 , 他們大部分 都是一個單位的 , 如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用 , 那影響 將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的 " 口 糧", 不能輕易說 "免"字。針對業(yè)主的這種心理 , 我們沒有一 味去迎合 , 而是采取了上門進(jìn)行安撫解釋、雙方

13、磨合冷處理、 變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一 次或二次保潔服務(wù)的處理模式 , 成功的處理了 2 家業(yè)主的問 題, 清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問 題 , 緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾, 同時還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳 , 把負(fù)面影響降低到了最低 , 但此方法也未必 是十全十美的 , 我們只是一種新的嘗試。雖然XX年我們XX花園管理處取得了一定的成績 ，但是還存在著不足 , 主要有以下幾個方面XX年,XX花園管理處雖然在公司整體 "規(guī)范服務(wù)年"的要 求下 , 加大了培訓(xùn)力度 , 在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技 能、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn) , 也取得了一定的成 效, 但是培訓(xùn)形式還是過于單一 , 效果不是太理想。XX 年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力 , 但與公 司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用, 充分調(diào)動每個員工的積極性 , 真正做到 " 獎勤罰懶 " 和" 工作有 標(biāo)準(zhǔn), 檢查有依據(jù) "方面還需深入的探討和努力。" 責(zé)任大于能力 " 。一個人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實 踐中提高 , 不懂就學(xué) , 不會就問 , 關(guān)鍵時刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo) 和各職能部門的大力支持 , 只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神 , 我