物業(yè)辦公室年終總結(jié)

1、物業(yè)辦公室年終總結(jié)物業(yè)辦公室年終工作總結(jié)今年以來(lái)，我股在局領(lǐng)導(dǎo)班子和分管局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在局相關(guān)部門(mén)的配合和支持下，全股同志緊緊圍繞全局工作重心和我股的職責(zé)范圍，努力為全縣房地產(chǎn)和住宅物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展服務(wù)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：今年以來(lái)，全股同志都能自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并依托工作崗位職責(zé)不斷學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握工作技巧，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，為促進(jìn)我縣房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。1、根據(jù)市房管局文件精神，對(duì)全縣資質(zhì)以內(nèi)的開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了 10 年度優(yōu)秀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)及先進(jìn)會(huì)員單位和先進(jìn)工作者優(yōu)

2、秀評(píng)選推薦工作，并按要求向市局上報(bào)了相關(guān)材料。2、根據(jù)縣政府【 20xx 】6 號(hào)文件要求，結(jié)合我縣居民住房狀況、 發(fā)展目標(biāo)， 在主管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下編制了(XX2020 年 )住房建設(shè)用地計(jì)劃及住房建設(shè)規(guī)劃圖。根據(jù)市局對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況的有關(guān)要求，我們每月深入到英泰、大民地產(chǎn)、財(cái)富天下及我局開(kāi)發(fā)公司等開(kāi)發(fā)公司就計(jì)劃投資、建筑戶數(shù)、建筑面積、房屋價(jià)格等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，每月都能按要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)市局。4、加強(qiáng)商品房預(yù)售許可證和住宅建設(shè)審批書(shū)的發(fā)放管理工作，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)。截止目前，全年共發(fā)放預(yù)售許可證份，總計(jì)套，總建筑面積m2; 另補(bǔ)辦香花5、針對(duì)局物業(yè)管

3、理公司入住龍城花園后的配套遺留問(wèn)題，及時(shí)和開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，要求開(kāi)發(fā)公司按照物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)進(jìn)行配套，解決了公測(cè)、垃圾桶等配套設(shè)施，安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，達(dá)到了居住標(biāo)準(zhǔn)。6、根據(jù)市房管局宛房(20xx)138號(hào)文件要求， 在局辦公室等部門(mén)的配合下，我們對(duì)全縣XX 年以來(lái)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了大調(diào)查。在統(tǒng)一協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，同時(shí)尋求在各相關(guān)部門(mén)工作的親朋好友幫忙，先后深入到統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、土地局、財(cái)政局、城建局、規(guī)劃局等部門(mén)，就開(kāi)發(fā)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況、中介及房屋測(cè)繪機(jī)構(gòu)情況、總開(kāi)發(fā)規(guī)模及面積、經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)情況、建設(shè)用地及房地產(chǎn)業(yè)稅費(fèi)繳納情況等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)

4、查收集，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真匯總和核對(duì)，按要求及時(shí)準(zhǔn)確完成了共15 份報(bào)表的上報(bào)工作。按照構(gòu)建“平安、和諧社區(qū)”的要求，我們堅(jiān)持以維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定與和諧作為物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)群眾的根本宗旨，采取實(shí)地調(diào)查走訪取證等多種實(shí)事求是的工作方式，密切關(guān)注物管企業(yè)的動(dòng)向，主動(dòng)關(guān)心物管項(xiàng)目的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)緩解和化解矛盾。例如今年7 月 21 號(hào)，我縣遭遇暴雨襲擊，造成大民地產(chǎn)“美景楚都”住宅小區(qū)部分地下室進(jìn)水，一些業(yè)主存放的地毯、電器等貴重物品、10 月份以來(lái)，根據(jù)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例的要求，和局執(zhí)法大隊(duì)等單位一起對(duì)全縣住宅小區(qū)進(jìn)行了綜合驗(yàn)收。經(jīng)排查對(duì)不合格小

5、區(qū)下發(fā)了整改處罰通知書(shū)，為營(yíng)造良好居住環(huán)境、構(gòu)建和諧淅川、樹(shù)立房管局形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。1、物業(yè)管理服務(wù)不規(guī)范。少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范，存在無(wú)資質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象。2、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)運(yùn)作不規(guī)范以及業(yè)主的意識(shí)有待提高。全縣物業(yè)管理小區(qū)都沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，民主決策的作用得不到充分發(fā)揮。存在上述問(wèn)題的主要原因，是市場(chǎng)機(jī)制和物業(yè)管理企業(yè)制度尚未建立健全。經(jīng)我們調(diào)查，住宅小區(qū)自建、自管以及根本無(wú)人管理的現(xiàn)象較普遍。部分物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中未經(jīng)招投標(biāo)，或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨意制定物業(yè)管理費(fèi)，造成市場(chǎng)的混亂和不穩(wěn)定。同時(shí)因市場(chǎng)的不成熟，物管企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施管理參差不齊，造成服務(wù)意識(shí)不高、專業(yè)

6、技能不精、管理制度不規(guī)范，對(duì)物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)領(lǐng)會(huì)掌握不透徹，這些都容易導(dǎo)致小區(qū)管理矛盾激化而引發(fā)糾紛，影響著全縣住宅小區(qū)的和諧與穩(wěn)定，是制約物業(yè)管理工作發(fā)展的重要因素。針對(duì)我股情況和今年工作中存在的不足，在新的一年里打算主要做好以下幾個(gè)方面的工作：( 一 ) 繼續(xù)加強(qiáng)商品房預(yù)售許可證和住宅建設(shè)審批書(shū)的發(fā)放管理工作，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的決不發(fā)證。加大物權(quán)法及新修改的物業(yè)管理?xiàng)l例在轄區(qū)內(nèi)的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的正面引導(dǎo)，幫助群眾樹(shù)立正確、理性的物業(yè)服務(wù)觀和消費(fèi)觀。對(duì)全縣管理不規(guī)范的住宅小區(qū)，我們將幫助推廣市場(chǎng)化管理模式，引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量高、管理體制完善的物業(yè)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)管理。以加速

7、建立物業(yè)管理的新機(jī)制。指導(dǎo)各住宅小區(qū)逐步成立業(yè)主委員會(huì)。在 20xx 年的工作中，我們將繼續(xù)以維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益為宗旨，認(rèn)真監(jiān)督指導(dǎo)全縣范圍內(nèi)的住宅小區(qū)做好成立業(yè)主委員會(huì)的工作?？傊?，我股09 年工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。在今后的工作中，我們將在局領(lǐng)導(dǎo)班子和主管局長(zhǎng)的指導(dǎo)下， 以促進(jìn)行業(yè)又好又快發(fā)展為己任，克服困難，履行職能，搞好服務(wù)，為構(gòu)建和諧、平安的住宅物業(yè)管理環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)辦公室年終工作總結(jié)自 20xx 年 9 月 13 日正式入職以來(lái)，至今工作時(shí)間已達(dá)三個(gè)月之久，起初對(duì)公司環(huán)境還不太了解，經(jīng)過(guò)員工手冊(cè)、質(zhì)量管理體系以及績(jī)效考核辦法的培訓(xùn)之后，對(duì)公司的管理

8、體系加深了理解。尤其是經(jīng)過(guò)了本部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)之后，知道了本部門(mén)應(yīng)該干什么，該怎樣去干?？傊?，一切都要圍繞著貫標(biāo)執(zhí)行。要努力按照“科技創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶、 全員參與、 降耗節(jié)能、 低碳環(huán)保、 持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量、環(huán)境方針進(jìn)行工作?，F(xiàn)將三個(gè)月的工作情況作如下總結(jié)：1、加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時(shí)每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評(píng)要求馬上整改。同時(shí)監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對(duì)客戶。2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時(shí)制作消防隱患的排查表配合消防部門(mén)檢查。3、進(jìn)行本部門(mén)和其他各部

9、門(mén)質(zhì)量管理手冊(cè)印刷前的校對(duì)工作，最終到印刷完成。4、對(duì)于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費(fèi)用盡量控制在 12 元之內(nèi)。5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機(jī)構(gòu)圖，并將二分公司組織機(jī)構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。1、嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù)，采購(gòu)前先訪價(jià)再比價(jià)，然后進(jìn)行申報(bào)審批，保證所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)降低成本費(fèi)用;2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評(píng)價(jià)，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費(fèi)用成本能節(jié)約30%左右。同時(shí)這兩家公司也可以自身有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更有效降低費(fèi)用，保證對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量。3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取

10、辦公用品時(shí)，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。1、對(duì)本部門(mén)文員進(jìn)行了復(fù)印機(jī)使用的培訓(xùn)，以及簡(jiǎn)單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時(shí)又有效節(jié)能。2、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強(qiáng)檔案管理工作。由于沒(méi)有深度理解ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒(méi)有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密?chē)@著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。物業(yè)公司辦公室年終工作總結(jié)在 20xx 年 , 物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫(xiě)百花村軟件園物業(yè)管理方案， 把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫(xiě)，方案約 1000 多頁(yè)，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施ISO 認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過(guò)對(duì)建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范