順豐快遞配送方案資料

1、www.»f-«xpr«ss-com/cri express/順豐速運(yùn)快遞配送方案順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司日期：2010年5月4日第一部分、企業(yè)簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 一、企業(yè)背景資料1 、企業(yè)概況順豐速運(yùn)有限公司于 1993 年 3 月在廣東成立。從成立之日起，順豐便本著讓“客戶(hù)滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”的理念，致力于向廣大客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)及香港、臺(tái)灣快件服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值， 與客戶(hù)共同發(fā)展， 并以其安全高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的信任與支持。十多年來(lái)，順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目

2、，努力為客戶(hù)提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶(hù)縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶(hù)能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。為了向客戶(hù)提供更快捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式，并致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)， 在統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念， 大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量的同時(shí)， 順豐還苦練內(nèi)功， 不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)， 努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力打造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。2、經(jīng)營(yíng)理念順豐愿景 / 使命：成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運(yùn)公司順豐價(jià)值觀：無(wú)處不在的質(zhì)量表現(xiàn)、內(nèi)外一致的品牌形象、目標(biāo)市場(chǎng)的占有率、健康合理的利潤(rùn)、全

3、面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力員工行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信敬業(yè)、安全高效、積極進(jìn)取、謙虛務(wù)實(shí)、心系客戶(hù)、勇于承擔(dān)3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)十六年來(lái)，順豐始終追求服務(wù)的快速度與優(yōu)質(zhì)量，并因此贏得了廣大客戶(hù)的長(zhǎng)期支持。而這種成功的背后，離不開(kāi)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的同心同力。順豐擁有一支高效穩(wěn)健的管理隊(duì)伍。他們既熟悉國(guó)內(nèi)外快遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，又深諳國(guó)際化的先進(jìn)管理模式， 有著相當(dāng)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 并能將市場(chǎng)需求、 客戶(hù)利益融入順豐的發(fā)展思路， 繼而落實(shí)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)， 以嚴(yán)格的管理制度促進(jìn)高效率的企業(yè)運(yùn)作。還有活躍在一線的廣大收派員，以及眾多在各自崗位兢兢業(yè)業(yè)工作的后勤員工，都是順豐服務(wù)團(tuán)隊(duì)中重要的組成部分，其中包括有：客服熱線人

4、員、運(yùn)作員、財(cái)務(wù)人員、行政管理員等。除了堅(jiān)持“以人為本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人原則外，順豐還堅(jiān)持以長(zhǎng)期、系統(tǒng)的“培訓(xùn)”方式不斷加強(qiáng)個(gè)人技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，新入職員工的崗前培訓(xùn)率更是達(dá)到了100%。從“普通勝任卓越”，這就是順豐人不斷提升自我、超越自我的發(fā)展目標(biāo)。如今，順豐這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正在新的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下，同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新，努力為客戶(hù)打造更貼心、更超值的服務(wù)，朝著“做中國(guó)最好的速運(yùn)公司”的方向奮斗不息！4、快件服務(wù)類(lèi)型1 ）國(guó)內(nèi)同城件2）國(guó)內(nèi)省內(nèi)件3）省外件4）香港件5）臺(tái)灣件二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)1 、自有的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最

5、大程度地保障客戶(hù)利益。 順豐自成立開(kāi)始，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已建有3個(gè)分撥中心、 9 個(gè)一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、 85 個(gè)二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、 4000 多臺(tái)干線中轉(zhuǎn)車(chē)輛以及2500 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 覆蓋了國(guó)內(nèi) 31 個(gè)省 100 多個(gè)大中城市 （包括香港地區(qū)） 及 900 多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。2、自有的快速貨運(yùn)專(zhuān)機(jī)航線派 快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶(hù)搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。目前擁有12架專(zhuān)用貨機(jī)，日運(yùn)行19個(gè)航班，并在全國(guó)設(shè)有44個(gè)航空組，提供快件的速度與安全性得到 進(jìn)一步提高。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的航空運(yùn)輸資源顯得尤為重要。2003年初，順豐啟動(dòng)了全貨機(jī)航

6、班承運(yùn)業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第一家也是目前唯一一家使用全貨運(yùn)專(zhuān)機(jī)的速運(yùn)企業(yè) 。除了專(zhuān)機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi) 380 多條航線的專(zhuān)用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。3、靈活多樣的結(jié)算方式派順豐為客戶(hù)提供寄方支付/到方支付/第三方支付等多種結(jié)算方式。4、準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)保證X順豐速運(yùn)采用自主開(kāi)發(fā)的 BILLING系統(tǒng)，可以快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶(hù)提供對(duì)賬清單。Billing 系統(tǒng)5、全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線 4008111111為提高客戶(hù)滿意度、統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提升公司的品牌形象進(jìn)而增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，順豐速運(yùn)將 Dispa

7、tch下單系統(tǒng)(用于預(yù)存客戶(hù)的地址信息和聯(lián)系電話)與呼叫中 心系統(tǒng)合并，客服人員通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)接聽(tīng)到客戶(hù)的電話后，通過(guò)來(lái)電號(hào)碼識(shí)別客戶(hù)資料，將客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求通過(guò)先進(jìn)的通訊方式GPR誠(chéng)SMSB道發(fā)至相應(yīng)班次的收派員，收派員根據(jù)訂單信息上門(mén)收件。目前，順豐在全國(guó)設(shè)立了 30個(gè)呼叫中心(Callcenter)。從早上8:00開(kāi)始到晚上24:00, 客戶(hù)可以通過(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111進(jìn)行下單、查詢(xún)與投訴，還增設(shè)自助下單及自助查詢(xún)功能，在繁忙時(shí)段能縮短客戶(hù)等候時(shí)間，更能體現(xiàn)為客戶(hù)提供省時(shí)快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)間段收到的快件需求，可安排相應(yīng)的中轉(zhuǎn)流程，保證在第一時(shí)間

8、內(nèi)收派件。6、方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)X自助網(wǎng)上下單：月結(jié)客戶(hù)可以在網(wǎng)站上自助下單通知順豐收件。X查詢(xún)快件狀態(tài)：憑運(yùn)單號(hào)可同時(shí)查詢(xún)快件（20票以?xún)?nèi)）的狀態(tài)。X查詢(xún)順豐的服務(wù)范圍、服務(wù)熱線、快件運(yùn)費(fèi)。派 查詢(xún)?cè)陆Y(jié)客戶(hù)限時(shí)派送的條款。X查詢(xún)順豐的新產(chǎn)品、增值服務(wù)信息。X查詢(xún)順豐的客戶(hù)回饋、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息。X查詢(xún)順豐為客戶(hù)服務(wù)的其他重要信息。7、采用最先進(jìn)的智能手持終端數(shù)據(jù)系統(tǒng)/車(chē)輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)公司成立以來(lái)，不斷加大信息化投入，提高科技含量，2006年投入過(guò)億元資金，給全網(wǎng)絡(luò)45000多名業(yè)務(wù)員配置數(shù)據(jù)采集手持終端，實(shí)現(xiàn)快件全程、全方位監(jiān)控跟綜。只要客戶(hù)從致電下單到快件送到對(duì)方客戶(hù)手中，通過(guò)我司收派

9、員的手持終端對(duì)快件作實(shí)時(shí)信息采集，并通過(guò)中國(guó)移動(dòng) GPR綱絡(luò)將信息及時(shí)回傳公司信息管理系統(tǒng)，加快信息流高于實(shí)物流的速度，提高快件安全性，讓你的快件盡在掌握之中；派國(guó)內(nèi)快件首家推出電子簽收服務(wù)；派 在國(guó)內(nèi)采用GPR豉術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程，保證快件的安全送達(dá)。GPS系統(tǒng)監(jiān)控圖例:8、MS的信服務(wù)X順豐在2006年度注重客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)， 特定推出短信服務(wù)，只需寄件人在填寫(xiě)運(yùn)單上 “VSMS請(qǐng)求，填寫(xiě)可通訊移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)快件送達(dá)收件客戶(hù)時(shí)，寄件人可及時(shí)收到短信通知，大大可降低客戶(hù)之間互相通訊費(fèi)用，提高服務(wù)信任度。短信查詢(xún)服務(wù)，順豐還免費(fèi)開(kāi)通了華南地區(qū)短信查詢(xún)?cè)鲋捣?wù)，客戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)短信端口定制“快

10、件跟蹤服務(wù)”,即可及時(shí)收到本票快件運(yùn)送狀態(tài)的短信，對(duì)快件行程了如指掌;短信訂制網(wǎng)站圖例:第二部分、快遞配送方案順豐速運(yùn)本著“服務(wù)至上，質(zhì)量為先”的服務(wù)宗旨，竭力為貴司提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。現(xiàn)就針對(duì)貴司快遞特點(diǎn)，順豐公司擬定快件配送方案，供雙方公司相關(guān)部門(mén)參考。一、 服務(wù)范圍：在順豐速運(yùn)服務(wù)范圍內(nèi)，順豐速運(yùn)將以雙方協(xié)商的服務(wù)要求為貴司提供快遞運(yùn)輸服務(wù)；如收方客戶(hù)地址不在順豐速運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的，為了對(duì)此類(lèi)快件負(fù)責(zé)， 順豐速運(yùn)不承運(yùn)此部分快件（此部分以雙方商議為準(zhǔn)）。二、包裝：貴司所寄出的商品以電子產(chǎn)品等商品居多。在產(chǎn)品貴公司規(guī)范包裝后，我順豐公司工作人員可協(xié)助貴司工作人員完成對(duì)部分特殊商品提供二次

11、安全輔助包裝的工作。對(duì)可能產(chǎn)生的不良包裝使用泡沫或氣泡墊填充包裝箱內(nèi)的空隙，保持貨物在箱內(nèi)的穩(wěn)定性， 防止運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)損壞，確保托寄物品符合運(yùn)輸要求。三、 個(gè)性化收派服務(wù)提供：1 、成立配送項(xiàng)目小組：順豐為了更好的為貴司提供快捷、安全、方便的快遞服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為貴司設(shè)立快件配送項(xiàng)目小組，全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目操作各個(gè)環(huán)節(jié)，小組成員有企劃部、營(yíng)運(yùn)部、客戶(hù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、 電腦部等部門(mén)組成， 包括項(xiàng)目的洽談， 服務(wù)協(xié)調(diào)、 問(wèn)題件及意外事件的處理等。2、專(zhuān)人定時(shí)定點(diǎn)收派服務(wù)根據(jù)貴司快遞業(yè)務(wù)量的情況， 順豐公司為貴司提供專(zhuān)人定時(shí)定點(diǎn)上門(mén)收派服務(wù)。 具體人員配備數(shù)量視貴司發(fā)件情況而定。順豐指派收件人員具體

12、要求如下：2 )指派工作人員必須穿著順豐專(zhuān)用工作服，佩戴工作卡，熟悉業(yè)務(wù)，操作熟練，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高；3 ) 指派人員需要協(xié)助貴司寄件人員核實(shí)運(yùn)單內(nèi)容填寫(xiě)的完整性、 包裝的良好程度、 明確數(shù)量、重量等工作；3、打印快遞運(yùn)單服務(wù)：為了保證快遞運(yùn)單資料的準(zhǔn)確性與完整性，根據(jù)貴司件量情況順豐公司將安排專(zhuān)人打印貴司快遞運(yùn)單；具體打印運(yùn)單相關(guān)資料以貴司提供為準(zhǔn)。4 、快件收取具體操作流程:1 ) 、收派員根據(jù)約定時(shí)間到貴司指定地點(diǎn)上門(mén)收取快件，協(xié)助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成二次包裝；2 ) 、收派員檢查運(yùn)單內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，出現(xiàn)不完整或有誤的資料與貴司負(fù)責(zé)人重新核實(shí)，確保運(yùn)輸單上的資料信息準(zhǔn)確無(wú)誤；3 ) 、所

13、有快件整理完畢后，再次檢查運(yùn)單填寫(xiě)內(nèi)容、托寄物、數(shù)量、核對(duì)回執(zhí)清單及快件簽收要求等，確認(rèn)無(wú)誤后寄件負(fù)責(zé)人在運(yùn)輸單上簽名并辦好貨物交接相關(guān)手續(xù)；4 ) 、 收派員用手持終端掃描所有寄出的快件并把資料上傳到順豐速運(yùn)信息系統(tǒng)方便客戶(hù)跟蹤查詢(xún)快件狀態(tài)和順豐內(nèi)部監(jiān)控管理；配送準(zhǔn)備1.下單收件我司成立項(xiàng)目保障小姐，為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)任何在途異常第一時(shí)時(shí)反 饋，（天氣影響航班等）提前聯(lián)系客戶(hù)，確保派送成 功收件人員接通知上門(mén)收件,也可約定每天收件時(shí)間5 .突發(fā)事故處理因客戶(hù)因素影響簽收, 第一時(shí)間反饋委托方6.正常簽收派件員通過(guò)手持終端現(xiàn)場(chǎng) 錄入簽收信息7.信息反饋貨物實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)反饋, 實(shí)時(shí)處理四

14、、快件查詢(xún):結(jié)束1、寄件人可憑運(yùn)輸單上的條型碼（運(yùn)單號(hào)）致電到順豐速運(yùn)全國(guó)服務(wù)熱線4008111111查詢(xún)快件流轉(zhuǎn)狀態(tài)；2、登錄順豐網(wǎng)站查詢(xún)，一次性可輸入20個(gè)運(yùn)單號(hào)碼查詢(xún)快件流轉(zhuǎn)狀態(tài)；3、順豐可為貴司安排專(zhuān)用通道為貴司服務(wù)，包括信息反饋及查詢(xún)，問(wèn)題跟進(jìn)及其它項(xiàng)目協(xié)調(diào)等。五、配送區(qū)域的劃分配送區(qū)域劃成二大塊：廣東省內(nèi)（其中廣州分成：中心區(qū)、近郊） 。國(guó)內(nèi)貨物代收配送（全國(guó) 1000多個(gè)城市全線配送）。六、配送服務(wù)時(shí)效1、正常配送需求的情況下，廣州市 12小時(shí)內(nèi)送達(dá)，廣東省內(nèi) 24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（偏遠(yuǎn)區(qū) 域需加相應(yīng)的工作日）2、國(guó)內(nèi)絕大部分一、二級(jí)城市及三級(jí)（縣級(jí)）城市24小時(shí)送達(dá)，部分三級(jí)（縣級(jí)

15、）城市48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（偏遠(yuǎn)區(qū)域需加相應(yīng)的工作日）七、配送價(jià)格見(jiàn)附件價(jià)格表。八、保價(jià)順豐可為貴司國(guó)內(nèi)快件（不包括香港件、臺(tái)灣件和澳門(mén)件）提供保價(jià)服務(wù)，由貴司自由選擇。單票快件最高聲明價(jià)值不超過(guò) 1萬(wàn)元（以最終雙方確認(rèn)為準(zhǔn)）。保價(jià)服務(wù)費(fèi)按聲明價(jià)值的5%o收取,當(dāng)單票快件保費(fèi)不足 1元時(shí)按1元收取。九、運(yùn)費(fèi)結(jié)算（代收返款）客戶(hù)類(lèi)型月代收貨款金額次周返服務(wù)費(fèi)率隔周返服務(wù)費(fèi)率最低服務(wù)費(fèi)企業(yè)、個(gè)人客戶(hù)1萬(wàn)以下5%5元/票1-20 萬(wàn)3%企業(yè)客戶(hù)20-100萬(wàn)以下3%2%100-500 萬(wàn)2%1.5%500萬(wàn)以上1.5%1%注：由于現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)暫不支持按代收貨金額當(dāng)月即時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)，地區(qū)或經(jīng)營(yíng)本部可在與客戶(hù)

16、談判時(shí)根據(jù)預(yù)期代收貨款金額一次性給予客戶(hù)固定的服務(wù)費(fèi)率，當(dāng)客戶(hù)月底結(jié)算的金額未達(dá)或超談判的金額時(shí)， 地區(qū)可根據(jù)客戶(hù)月代收貨款金額業(yè)務(wù)情況及協(xié)議約定決定是否下月調(diào)整。1）、針對(duì)企業(yè)客戶(hù)，返款只能返到企業(yè)帳號(hào)，不得返到個(gè)人帳號(hào)。2）、“次周返款”是指第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款（已收款），于第二周周三結(jié)算;第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類(lèi)推（節(jié)假日順延）。3）、“隔周返款”是指第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款（已收款），于第三周周三結(jié)算;第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類(lèi)推（節(jié)假日順延）。注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均是指已收回的貨款。4）

17、、代收貨款服務(wù)費(fèi)=代收貨款金額 X服務(wù)費(fèi)率，未成功送達(dá)，客戶(hù)要求退回的快件，返回運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一按正常運(yùn)費(fèi) 8折優(yōu)惠。5）、運(yùn)費(fèi)從代收款中抵扣。十、退回件處理流程對(duì)于無(wú)法派送的快件，順豐將采取謹(jǐn)慎處理的方式（以下方式僅供參考）：1、首先派送分部了解無(wú)法派送的原因，由派件分部上傳（順豐信息系統(tǒng)）派送不成功的原因，包括：客戶(hù)不在、客戶(hù)外出、客戶(hù)出差、客戶(hù)拒付、客戶(hù)拒收等情況；2、如果非客戶(hù)拒收或查無(wú)此人的情況我司將會(huì)再次與客戶(hù)聯(lián)系派送；3、如果是客戶(hù)拒收等我司無(wú)法控制的情況我司將由專(zhuān)人與貴司進(jìn)行聯(lián)系，征求貴司意見(jiàn)，由貴司與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通，如果客戶(hù)同意簽收并付款我司將再次派送送件，確保妥投率；4、對(duì)于由貴

18、司確認(rèn)無(wú)法派送的快件，我司將根據(jù)貴司的要求將快件按原寄件地址退回給貴司，同時(shí)取消代收貨款；5、退回件將按照正?？旒姆绞郊幕刭F司，其運(yùn)費(fèi)按正常運(yùn)費(fèi)8折收取。第三部分、雙方合作合同代收貨款服務(wù)協(xié)議月結(jié)卡號(hào)：代收貨款卡號(hào)：甲 方：乙 方：就甲方向乙方提供代收貨款服務(wù)事宜，甲、乙雙方在平等自愿、互利互惠的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下條款，以資共同信守：第一條委托收款的條件同時(shí)滿足以下三個(gè)條件的，視為乙方在委托甲方速遞貨物的同時(shí)，委托甲方代收貨款：1、乙方已與甲方簽訂本代收貨款服務(wù)協(xié)議。2、乙方已提供準(zhǔn)確有效的收款憑證，且收款憑證所載金額與代收貨款金額一致(如乙方與收件人約定無(wú)須代收貨款憑證的，則不受

19、此限)。3、貨款幣種為人民幣，且每票快件的代收貨款金額在 元(含)以?xún)?nèi)。第二條貨物的交付與收款1、甲方將貨物交付給收件人的，應(yīng)當(dāng)按照收款憑證所載金額收回貨款。2、收件人在付款前，有權(quán)拆開(kāi)包裝檢驗(yàn)貨物，并視檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受貨物。 如果收件人在驗(yàn)貨后決定拒絕接受貨物或者拒絕付款的，甲方將貨物運(yùn)返乙方時(shí)，乙方不得以收件人曾拆開(kāi)包裝為由拒絕收回貨物，亦不得以此為由追究甲方的任何責(zé)任。3、在以下情況下，甲方不得將貨物交付給收件人：(1)收件人拒絕接受貨物的；(2)收件人拒絕按照收款憑證所載金額支付貨款的(如乙方與收件人約定無(wú)須代 收貨款憑證的，則以乙方在運(yùn)單填寫(xiě)金額為準(zhǔn))；(3)收件人支付貨款的方式

20、不符合甲方要求的；(4)其它原因致使無(wú)法收款或者無(wú)法派送的。4、當(dāng)發(fā)生本條第 3款所列的情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照如下方式處理：(1)甲方及時(shí)向乙方反映情況，并在2天內(nèi)免費(fèi)保管乙方貨物。(2)在免費(fèi)保管期內(nèi)，如乙方與收件人協(xié)商一致，甲方可再次派送貨物并代收貨款；如乙方與收件人未能達(dá)成一致，或者乙方未反饋處理意見(jiàn)的，甲方有權(quán)把貨物運(yùn)返乙方，返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。(3)甲方運(yùn)返貨物后，將按下列地址以郵寄方式通知乙方領(lǐng)取貨物：地址為 。乙方應(yīng)在甲方發(fā)出通知后 7天內(nèi)領(lǐng)取貨物，否則視為乙方放棄貨物的所有權(quán)，甲方有權(quán)自行處置貨物。第三條返款周期的選擇1、乙方選擇代收貨款的返款周期為 返款。2、當(dāng)乙方選擇“次周返

21、款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于 第二周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類(lèi)推。3、當(dāng)乙方選擇“隔周返款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于 第三周周三結(jié)算；第一周周六到第二周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類(lèi)推。注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均指已實(shí)際收回的貨款。第四條代收貨款服務(wù)費(fèi)1、代收貨款的服務(wù)費(fèi)由乙方承擔(dān)，乙方同意甲方直接從當(dāng)期貨款中扣除服務(wù)費(fèi)。2、對(duì)于代收成功的貨款，甲方按票計(jì)收服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式為：代收貨款服務(wù)費(fèi)=代收貨款金額X服務(wù)費(fèi)率3、乙方委托甲方代收貨款的服務(wù)費(fèi)率為。4、代收貨款服務(wù)費(fèi)按

22、元計(jì)算，尾數(shù)按四舍五入處理。當(dāng)單票代收貨款服務(wù)費(fèi)低于5元時(shí)，按5元收取。第五條代收貨款和服務(wù)費(fèi)的結(jié)算1、甲方根據(jù)結(jié)算周期將代收貨款及服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)明細(xì)發(fā)給乙方核對(duì)，乙方在收到后2日內(nèi)沒(méi)有提出書(shū)面異議的，視為乙方確認(rèn)，乙方確認(rèn)后甲方依照協(xié)議將剩余代收款支付給乙方。2、當(dāng)乙方?jīng)]有及時(shí)清結(jié)月結(jié)費(fèi)用時(shí)，乙方授權(quán)甲方從應(yīng)當(dāng)支付給乙方的代收貨款中直 接抵扣。抵扣后貨款仍有余額的，甲方按照本協(xié)議規(guī)定將貨款余額結(jié)算給乙方；抵扣后月結(jié)費(fèi)用仍有余額的，甲方仍然有權(quán)向乙方追討，或者從下期代收貨款中繼續(xù)抵扣，直至月結(jié)費(fèi)用抵扣完畢為止。3、 乙方應(yīng)保證其提供的戶(hù)名、 開(kāi)戶(hù)銀行、 賬號(hào)等信息真實(shí)準(zhǔn)確 （以乙方填寫(xiě)的附件 代

23、收貨款客戶(hù)信息登記表為準(zhǔn)） ，如有變更，應(yīng)及時(shí)完整填寫(xiě)代收貨款客戶(hù)信息變更表并蓋章后交給甲方， 否則因此引起的延期付款、 轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤或無(wú)法轉(zhuǎn)賬， 甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；若因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方損失。4、乙方名稱(chēng)及賬戶(hù)名稱(chēng)發(fā)生變更的，若乙方已提供工商變更通知書(shū)，則本代收貨款服務(wù)協(xié)議不用重新簽訂，可以繼續(xù)使用；若乙方不能提供工商變更通知書(shū)，則本代收貨款服務(wù)協(xié)議終止，甲方應(yīng)當(dāng)與變更后的單位重新簽訂代收貨款服務(wù)協(xié)議。第六條 特別約定1、如果乙方委托甲方速遞貨物是基于乙方與收件人之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，則乙方向甲方作出以下承諾和保證：（ 1）乙方委托甲方速遞的貨物是依法經(jīng)營(yíng)、合法生產(chǎn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，不屬于假冒偽劣等非法產(chǎn)品，且貨物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等完全符合乙方與收件人的約定。（ 2）乙方將嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)實(shí)守信的原則，妥善處理其與收件人之間的糾紛。（ 3）除非法律規(guī)定或法院判決甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)貨物的延誤、遺失或損壞承擔(dān)責(zé)任，乙方保證采取一切措施保護(hù)甲方的速遞和代收貨款行為免于受到收件人或任何第三人的追究、 干預(yù)或索賠。如果乙方違反上述保證，乙方在此不可撤銷(xiāo)地授權(quán)甲方可扣留與該票貨物的代收貨款，或者將代收貨款返還給收件人， 乙方不得就甲方的此等行為追究甲方的任何責(zé)任